Зміст:
Відео: С новым годом! 🎉 Барбоскины 🎄 Сборник мультфильмов 2018 (Листопад 2024)
Що стосується маркетингу електронної пошти, то персоналізація завжди була головним пріоритетом для брендів. Зрештою, наші папки "Вхідні" постійно наповнені пропозиціями, більшість з яких не мають нічого спільного з нашими попередніми покупками або з покупками. Як результат, дані доводять, що коли ми бачимо пропозицію електронної пошти, персоналізовану під наші конкретні інтереси, ми більше схильні відкривати її, ніж випадкову, загальну.
На жаль, лише 27 відсотків маркетологів можуть виконувати основні тактики персоналізації, такі як включення імені або дня народження абонента в електронний лист. Крім того, лише 26 відсотків маркетологів можуть персоналізуватись на основі додаткових даних, що виходять за межі імені та електронної пошти (таких як історія перегляду), згідно з опитуванням маркетингу "Life Lifecycle" на 300 маркетологів.
Кожен, хто коли-небудь використовував платформу електронного маркетингу чи автоматизацію маркетингу, знає, що персоналізація повідомлень на основі імені або дня народження клієнта - це один із найпростіших способів забезпечити релевантність пропозиції. То чому чому майже три чверті респондентів опитують проблеми, які виконуються на цих основних формах персоналізації? Сорок чотири відсотки з них заявили, що потребують технологічних інновацій, тоді як 37 відсотків заявили, що їм потрібні поліпшені аналітичні послуги для здійснення цих ініціатив щодо персоналізації.
"Це не зводиться до однієї проблематики", - сказала Іві Щерева, директор з маркетингу та маркетингових операцій компанії Yes Lifecycle Marketing. "Іноді є занадто мало даних або занадто багато даних. Оскільки так багато маркетологів збирають стільки даних, вони не знають, які частини використовувати для персоналізації. Деякі не збирають достатньо".
За словами Щерева, одна з найбільших проблем, яку мають маркетологи, полягає в тому, що багато одиночних, багатокористувацьких маркетингових платформ не можуть збирати та виконувати дані, надані клієнтами. "Багато технологій там є додаткові технології; одна платформа не може все це зробити", - сказала вона. "Багато постачальників технологій починають туди потрапляти, і, сподіваємось, потреба декількох партнерів зробити це піде".
Через це маркетологи повинні були зробити такі речі, як витягнути дані з управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та системи електронної комерції в маркетингове програмне забезпечення для виконання на кампаніях з персоналізації. Наприклад, подумайте про те, як часто ви отримуєте електронні листи "Спасибі" після покупки або електронні листи, які надають подальші пропозиції.
"Ювілейна кампанія - це найпростіша кампанія для активації", - сказала Щерева. "Кожен продавець знає дату людини. Кожна платформа електронної комерції знає рік першої покупки. Це фрукти з найменшими показниками".
Незважаючи на цю найосновнішу функціональність, 17 відсотків респондентів опитували, що або не почали, або не мають потрібних інструментів для збору, аналізу та отримання даних про свої дані, йдеться у звіті.
Електронна пошта жива і добре
Персоналізована або загальна електронна пошта залишається головним каналом для маркетологів. Майже дев'ять із 10 (89 відсотків) опитували маркетингові професіонали, використовуючи електронну пошту як один із перших трьох пріоритетів на 2018 рік, а 45 відсотків заявили, що це їх пріоритет номер один, найбільший з усіх каналів.
"Електронна пошта - це абсолютно найбільш послідовний канал за показниками ефективності за останнє десятиліття і залишається каналом, який забезпечує найбільшу рентабельність інвестицій для маркетологів", - сказала Щерева. "Це найдешевше, але приносить найбільший дохід. Це легко утримувати. Це не означає, що його не можна покращити".
В рамках цього вдосконалення маркетологи також надають пріоритет на своїх веб-сайтах для кращих даних про послідовність переходів між каналом покупки та каналом маркетингу. Майже кожен з чотирьох маркетологів (23, 5 відсотка) вказав свій веб-сайт своїм головним пріоритетом на 2018 рік, другий за вибором варіант.
"Електронний лист може виконати лише половину роботи; веб-сайт робить другу половину", - сказала Щерева. "Це знайомить вас з торговою маркою та пропозицією. Завдання веб-сайту - конвертувати. Ці двоє йдуть рука об руку. Це також життєво важливо як інструмент збору даних. Дані форми, дані контактного центру, дані про покупку - всі вони збираються на веб-сайті. і може бути використаний маркетологами для персоналізації додаткових комунікацій. Діяльність електронної пошти - це те, що маркетологи можуть оцінювати з електронної пошти, але саме дані веб-сайту є справжнім інструментом для персоналізації комунікацій ".
Погана пріоритетність
Хоча персоналізація залишається Святим Граалом для маркетологів, пошук правильного способу залучення клієнтів не обов'язково є прямою метою маркетингового каналу для бізнесу в цілому. Насправді 40, 5 відсотків респондентів сказали, що основною метою маркетингових комунікацій для їх бізнесу є прибутковість, а не лише 17 відсотків, які сказали, що це стимулювати залучення. Крім того, лише 7, 4 відсотка заявили, що маркетингові комунікації в основному були розроблені для формування лояльності клієнтів.
Для Щеревої ці пріоритети дещо відсталі. Зрештою, якщо взаємодія надає дані та дані, що дозволяє персоналізувати, а персоналізація покращує продажі, то чи не повинна взаємодія бути першою та найважливішою метою операцій із електронною поштою? Не тоді, коли завтрашній день буде перешкоджати, вона пояснила.
"Я не можу наголосити достатньо, як нам потрібно визнати обмеження бізнесу", - сказала вона. "Іноді довгострокові цілі, які повинні сприяти доходу, деприортизуються, так що короткострокові вигоди ставлять на перший план. Я не хочу сказати, що це є поганою практикою, але як і раніше, це буде проблемою, якщо маркетологи не намагаються вийти за мету виграшу на рік за рік ".
