Більшість працівників вважають, що процеси порушені: nintex

На запитання визначити найбільш порушені процеси їхньої компанії, 620 з 1000 штатних працівників, співробітники, які базуються в США, сказали, що порушені ІТ-процеси є головною проблемою. Крім того, 580 респондентів вказали, що процеси на борту є порушеними, згідно з "Повторним керівництвом з найбільш зруйнованих процесів корпоративних Америк", звітом, опублікованим цього місяця, за замовленням компанії з автоматизації управління проектами Nintex.

59% респондентів серед опитаних ІТ-респондентів сказали, що основним питанням є усунення несправностей із технологіями, тоді як 42 відсотки заявляють, що процес запиту нового комп'ютера чи пристрою був порушений. Більше третини респондентів (36 відсотків) сказали, що усунення несправностей із додатками є головною проблемою.

Порушені адміністративні процеси також були названі основним корпоративним питанням. П'ятдесят чотири відсотки респондентів сказали, що спостерігають порушені процеси у своїй компанії. Сюди входили порушення із порушенням вимог, такі, як не отримувати оплату вчасно (9 відсотків) та не мати можливості приймати день хворого (25 відсотків). Але також були вирішені інші, більш грізні питання, пов'язані з людськими ресурсами.

Наприклад, процес проведення щорічних оглядів ефективності 53 відсотків респондентів назвав порушеним адміністративним процесом. Респонденти також зазначили, що процес порушень підвищення та просування по службі також був порушений (47 та 53 відсотки відповідно). Системи для виявлення проблем або рекомендації щодо усунення неполадок також були названі порушеними (37 та 34 відсотки відповідно).

Управління документами (DM) також вважалося головним питанням. Сорок дев'ять відсотків респондентів сказали, що процес, за яким вони знаходять важливі документи, порушений, а 43 відсотки сказали, що процес обміну та затвердження документів порушений. Навіть після того, як важливі дії, такі як закриття нових продажів, досягли завершення, 34 відсотки респондентів сказали, що процес заповнення та подання нових клієнтських документів був порушений.

1 Хто винен?

"Що стосується порушених ІТ-процесів, таких як усунення несправностей з технологіями, значна частина респондентів швидше звинувачують ІТ-співробітників, а не корпоративних вищих навчальних закладів", - йдеться у звіті. Насправді, 73 відсотки респондентів покладають провину безпосередньо на тих, хто керує процесами, а не на керівників рівня C, які, можливо, не беруть безпосередньої участі у щоденній діяльності. "Тільки 13 відсотків респондентів звинувачують генерального директора своєї компанії в недоліках ІТ".


Невдачі на борту в основному лягають на плечі менеджерів з персоналу. П'ятдесят три відсотки респондентів нестимуть відповідальність за персонал за проблеми, що розпочалися в новій компанії. "Що стосується адміністративних процесів - таких як просування, підвищення переговорів та система щорічної оцінки ефективності роботи - вину рівномірно поширюють серед керівників (34 відсотки), директора з персоналу (29 відсотків) та безпосередніх керівників (26 відсотків)".


Щоб подолати недоліки ІТ, 76 відсотків респондентів сказали, що вони проводять особисті дослідження в Інтернеті. Шістдесят чотири відсотки відповіли, що просять колег, які не працюють в ІТ, а 19 відсотків сказали, що просять когось за межами компанії про допомогу.



2 Загальна тема

За даними компанії Wrike, керуючої проектами, було встановлено, що компаніям було важко утримувати працівників через погане управління процесами. Насправді 42 відсотки респондентів у власному опитуванні Wrike сказали, що шукали нову роботу, розчаровані операціями на роботі, а близько 15 відсотків сказали, що фактично кинули роботу. Тридцять п’ять відсотків респондентів сказали Вріку, що вони відключилися, тому що були розчаровані операціями, а ще 15 відсотків фактично відмовилися від виконання завдань.


Аналогічно, опитування, проведене групою досліджень ринку Opinion Matters від імені NewVoiceMedia, показало, що середній продавець витрачає 28 хвилин на день вручну, вводячи номери телефонів. Наприкінці року, це 15 робочих днів, витрачаючи інформацію в системи.



3 Пропозиції звіту

Щоб вирішити проблеми з порушенням процесів вашої компанії, у звіті пропонується більш прив’язати ІТ до працівників бізнесу (LOB). "Щоб усунути такі проблеми, як відсутність швидкого ІТ-сервісу та труднощі із запитом нових пристроїв, компаніям потрібно спочатку усунути розрив між ІТ та рештою бізнесу", - йдеться у звіті. «Це починається з того, щоб ті, хто приймає рішення щодо ІТ, сиділи за столом під час ділових дискусій на високому рівні та були більше пов’язані з працівниками LOB».


У звіті також пропонується виключити папір із процесу бортового вбирання. "Від бортового оформлення документів до роботи на роботу до форм участі в охороні здоров'я, це все процеси, в яких папір частково винна у витраті часу та грошей", - йдеться у звіті. "Незалежно від того, чи є ви державним департаментом чи компанією, що займається технологіями охорони здоров'я, переслідування процесів без паперів має доведені результати у зменшенні витрат та підвищення ефективності руху"


Згідно з доповіддю, автоматизація може не тільки покращити процеси, але й покращити мораль співробітників. "З багатьма порушеними процесами ми виділили, є можливості для впорядкування та автоматизації для відтворення трансформаційних ролей", - йдеться у звіті. "Від автоматизації простих процесів, таких як подання запитів на PTO, до складніших, таких як розмежування робочого процесу для щорічних оглядів ефективності, інструментів автоматизації процесів і вмісту, можуть допомогти привести бізнес до більш ефективних, спільних та оптимізованих робочих процесів."