Програми на основі місцеположення та ваш crm: 7 речей, які потрібно знати

Якщо ви не знаєте, як використовувати широко популярний смартфон у своїй загальній маркетинговій стратегії, не впадайте у відчай. Розширення ваших маркетингових зусиль на мобільний вимір за останні роки стало набагато простішим, головним чином тому, що багато популярних маркетингових інструментів, особливо управління стосунками з клієнтами (CRM) та програмне забезпечення для автоматизації маркетингу, зараз мають прямі розширення, які можуть використовувати послуги мобільного локації. Увімкнувши ці функції, ви можете використовувати величезний, невикористаний резервуар генерації свинцю та контекстну взаємодію користувачів. Смартфони мають безліч вбудованих можливостей розташування та географічного набору, а також постійно зростаючу кількість додатків, які не тільки використовують ці функції, спільно відомі як маркетинг на основі місцезнаходження (LBM), але дозволяють вам використовувати їх, теж.

При цьому LBM (також його називають рекламою на основі локації або LBA) не є ефективною, якщо ви не знаєте, як вона працює, що робити, а що не робити, і як повністю використовувати переваги технології та всіх способів це підключається до вашої CRM-стратегії. Успішна стратегія продажу, маркетингу та залучення клієнтів, оптимізована для мобільних пристроїв, може приймати найрізноманітніші форми - від текстових повідомлень, електронних листів та електронних повідомлень до рекламних оголошень, орієнтованих на географічну орієнтацію, соціального залучення, орієнтованого на місцеположення чи події, або до речі генерація свинцю стала більш ефективною завдяки мобільним даним про місцезнаходження.

Ось сім факторів, які слід пам’ятати, що стосується мобільного CRM, взаємодії з додатками та LBM.

1. Це завжди Opt-In

Один найважливіший фактор, коли мислюємо про LBM: це завжди доступ до користувача. Завантажуючи додаток, їм потрібно відповісти "ОК" на запит використовувати поточне місцезнаходження пристрою, перш ніж додаток може почати ініціювати сповіщення про географічне встановлення та інші маркетингові ініціативи на основі місцезнаходження. Якщо користувачі відключать цей найважливіший кран даних з початку роботи, ваша стратегія LBM може бути приречена, перш ніж вона зможе зняти.

Однак є кілька корисних стратегій, які ви можете використовувати для того, щоб змусити користувачів приймати участь. По-перше, вам потрібно вибрати правильний момент, щоб запитати місцезнаходження користувача, і дати їм переконливу кількість контексту, чому саме вам це потрібно. Будьте прозорими. Якщо ви покладаєтесь на маркетингову стратегію, що базується на додатках, зачекайте, поки користувач натисне функцію, яка вимагає місцезнаходження, щоб запитувати її. Тоді не просто дайте їм поле з двома параметрами: «ОК» або «Не дозволяти». Користувачі повинні побачити спливаюче вікно, яке дає коротке, дружнє пояснення цінності, наданої шляхом ввімкнення місцезнаходження в додатку.

Наприклад, чи зможуть вони зв’язатися з близькими друзями? Чи отримають вони доступ до угод, заощаджень чи більшої зручності при покупці товару чи послуги? Якщо так, скажіть так. LBM забезпечує величезну користь для користувача; вам просто потрібно переконатися, що вони це усвідомлюють.

2. Виберіть CRM для мобільних пристроїв

Існує велика кількість чудового програмного забезпечення для CRM для малого та середнього бізнесу (SMB) та підприємств, а найкращі не лише мають мобільні додатки, але і спеціальні функціональні можливості для мобільних пристроїв для розширення можливостей продавців у цій галузі. Усі три варіанти редакторів для CRM, Salesforce, Apptivo CRM та Zoho CRM призначені для Android та iOS додатків, а також безліч функцій генерації та керування мобільними користувачами, щоб користувачі могли знайти та взаємодіяти з потенційними клієнтами.

Zoho CRM, зокрема, навіть дозволяє вам знайти перспективу поблизу, використовуючи пошук "Поруч зі мною", щоб знайти сусідні клієнти для зустрічей віч-на-віч. На вкладці "Лідери" нижнього меню мобільного навігації просто введіть пошук, а потім натисніть на всі контактні бульбашки, які з'являються для їх місцезнаходження, а також усі дані клієнта, які вам потрібні для планування ефективної та особистої стратегії ведучого. Після того, як ви закінчите, ви будете готові до того, щоб зайти в машину, щоб зустріти їх.

3. Природні сповіщення… Не моторошні

Тільки тому, що користувач поділився з вами своїм місцезнаходженням, це не означає, що вони повинні відчувати себе так, ніби ви їх "спостерігаєте". Це тонка лінія прогулянки, коли ви намагаєтесь скористатися місцем розташування користувача, щоб запропонувати їм товар чи послугу. Але все зводиться до формулювання цього push-повідомлення або SMS-повідомлення.

Отже, коли запускається попередження про географічне обмеження, коли пристрій користувача потрапляє поблизу Starbucks, на цьому Starbucks триває акція "Купуйте одну каву, отримайте одну безкоштовну". Проведіть праворуч на ексклюзивний купон " Ефективніший і набагато менш моторошний, ніж той, що говорить: "Ми бачимо, що до Вашого поточного місця розташування Starbucks знаходиться в 0, 1 милі. Поверніть праворуч на збільшення кофеїну".

4. Створіть мобільну рекламну кампанію

Одне з найефективніших застосувань LBM - це реклама на основі місцеположення, яка не схожа на кричущу рекламу, оскільки вони надають користувачеві контекстуальну цінність. Оскільки ваше програмне забезпечення для управління CRM та потенційними клієнтами вже повинно бути інтегровано з вашими рекламними та маркетинговими платформами, ви отримаєте багаті дані про кожного клієнта, з яким можна працювати, коли розробляти цільову рекламу, оптимізовану для мобільних пристроїв. Тоді, якщо служби локації користувача перетинають географічну зону поблизу певного магазину, оголошення чи сповіщення, керовані даними, можуть виявлятись із інформацією про CRM, наприклад, тим, що користувач уже зацікавлений у типі товару, який продає роздрібний продавець. Згідно з інфографікою від MDG Advertising, 72 відсотки споживачів заявляють, що відповідатимуть на заклик до дії (CTA) та маркетингові повідомлення в межах зору продавця.

Це також означає, що якщо LBM-кампанія орієнтована на роздріб, магазинам цегельних та будівельних розчинів потрібне обладнання на місці, щоб підтримувати кампанію та максимально використовувати переваги мобільних технологій. Роздрібним торговцям потрібна технологія геофіксації та маяків, щоб визнати, коли клієнт заходить, та негайно подавати потрібну рекламу або надсилати їм відповідний купон чи акцію. Bluetooth маякові технології для роздрібної торгівлі стають дедалі звичнішими: великі ланцюги, такі як Macy's та Lord & Taylor, стрибають на борту, а деякі системи продажу (POS) навіть поставляються із вбудованими технологіями для геофікування та маяків.

5. Уявіть свою участь

Науки про мозку, що стоять за гейміфікацією, застосовні у всьому, від електронного навчання до участі в мобільних додатках, а найефективніший спосіб використовувати його за допомогою CRM - це зробити маркетинговий досвід «липким».

Четверкі соціальні реєстрації, можливо, були лише примхливим явищем у грандіозній схемі економіки додатків, але додаток було щось, поєднавши соціальне розташування з магазинами чи подіями та надаючи кожній реєстрації значення бала. Ви можете зацікавити клієнтів мобільних телефонів за допомогою різноманітних ігрових елементів, надаючи їм бали та значки за те, щоб залишити відгуки або заповнити оптимізовану для мобільних телефонів SurveyMonkey вікторину, коли маяк визнає, що вони вийшли з магазину, або фактично змушує користувачів брати участь у "інноваційні ігри", як одна з представлених PayPal, що передбачає часті відвідування чи взаємодію на основі місцезнаходження.

Гуміфікація - це також велике благо для соціального маркетингу. Заохочуючи клієнтів сподобатися та ділитися вашими присутніми та брендом купонами, кредитами або зібраними точками та системою таблиць лідерів, він працював для таких додатків, як Uber у вигляді кредитів рефералів. Це ще одна причина, що гейміфікація має стати наріжним каменем вашої соціальної CRM-стратегії для мобільних пристроїв.

6. Маркетинг електронної пошти на основі місцезнаходження

Першим пунктом взаємодії з маркетингом на основі розташування зазвичай буде поштове повідомлення або текстове повідомлення, але маркетинг електронною поштою - це те, де ви можете дійсно упакувати якийсь багатий контент, орієнтований на місцеположення. Електронний лист може бути більш детальним подальшим кроком за натисканням сповіщення, в ньому вбудовані гладкі кнопки CTA, які містять усі види даних про місцезнаходження.

Електронна пошта може містити найближче місце магазину чи послуги (синхронізовано до поточного геолокації) або більш детальні описи пропозиції, що пропонується на основі місцеположення чи рекламної пропозиції, яку ви пропонуєте (що не вписується в крихітний набір символів, який ви отримуєте за допомогою push-сповіщень ). Тут також можна отримати набагато більше даних про CRM про інтереси та вподобання замовника, щоб персоналізувати цей досвід, а ще відповідати так само швидко, як і сповіщення про тригер локації.

7. Правильне місце, правильний час

Одруження зусиль мобільного CRM з маркетингом на основі локації - це все, щоб скористатися ключовими моментами, коли користувач знаходиться в потрібному місці в потрібний час. Ви повинні пам’ятати про все вищезазначене: майте на увазі це використання, використовуйте дані, щоб персоналізувати досвід, але не будьте моторошними щодо цього, а також надайте маркетинговому досвіду веселе, липке відчуття, одночасно надаючи реальну цінність. Але всі ці фактори грають у лікуванні ЛБМ з "килимовим режимом".

Втіленням цієї філософії є ​​маркетинг на основі подій. Концерти, спортивні події тощо - це золота мина контекстного мобільного маркетингу. Клієнти хочуть, щоб їжа та напої були в одному місці, вони бажають одягу, і вони хочуть інформацію про температуру та погоду. Якщо ви можете надати все це у простому у використанні додатку або за допомогою повідомлень у режимі реального часу, у вас є відданий і відданий клієнт протягом тривалості цієї події. Стартапи, такі як HYP3R, навіть починають спрямовувати CRM-стратегії виключно на випадки використання на основі подій, пропонуючи "платформу для участі в місцях", яка дозволяє бізнесу та брендам ідентифікувати та залучати впливових клієнтів у режимі реального часу. Отже, що стосується маркетингу на основі локації, який використовує в повній мірі перевагу мобільної технології CRM, як пізно, великий Робін Вільямс вклав у Товариство мертвих поетів : "захоплюй день".