Розуміння галузі: секрети освоєння навчання в Інтернеті

Онлайн-платформи навчання пропонують бізнесу інструменти, які допоможуть працівникам опанувати нескінченну кількість навичок. Про все, від різноманітності та усвідомлення сексуальних домагань до управління відносинами з клієнтами (CRM) можна навчити за допомогою одного з цих інструментів. Постачальники застосовують різні підходи до створення цього програмного забезпечення, включаючи унікальні елементи, такі як навчання в прямому ефірі, гейміфікація та навіть інструменти опитування для покращення навчального процесу.

Нещодавно ми розмовляли з Андреа Керрі, віце-президентом із управління продуктами в Інтернет-навчальній компанії Axonify, про різні види інструментів, які доступні, і про те, як компанії можуть найкраще їх використовувати. У нашій дискусії ми говорили про все - від створення вмісту та мікронавчання до використання онлайн-навчання, щоб допомогти збільшити дохід.

PCMag (PCM): Коли великі компанії та установи повинні передавати навчання в Інтернеті стороннім спеціалістам? Схоже, що процес онлайн-навчання може бути непростим із залученням занадто багатьох учнів.

Андреа Каррі (AC): Ну, хороша новина в тому, що в навчанні технології, яка допомагає вирішити цю проблему, є багато розробок. Сьогодні працівникам постійно потрібно розширювати свої знання та вміння, а для того, щоб допомогти працівникам задовольнити ці вимоги, організації шукають більш сучасного підходу до навчання. Учні потребують інформації в будь-який час і в будь-якому місці, а в ідеалі - в шматках. Платформи навчання в Інтернеті допомагають великим організаціям створювати послідовність у культурі, особливо для тих, кому потрібно спілкуватися між країнами та офісами, а також прив'язувати показники навчання до вимірюваних змін у поведінці працівників.

Зміст також є ключовим. Щоб домогтися максимальних зусиль для навчання, також важливо, щоб організації могли підтримувати та надавати широку бібліотеку вмісту працівникам. По мірі того, як організації стають більш спритними, співробітники, як правило, переживають інформацію. Наприклад, якщо 50 відсотків робочої сили є експертом у навчальному контенті організації, це є чіткою ознакою того, що контент стає несвіжим і потребує оновлення. Одне з викликів традиційних систем навчання полягає в тому, що компанії відстають від восьми балів від початку роботи. На той час, коли вміст у виробництві, бізнес-проблема може бути вирішена.

PCM: Наскільки важливим стало навчання в реальному часі для організацій? Багато платформ все ще не пропонують функціоналу. Це помилка?

AC: Ми вважаємо, що обертання інших форм навчання як в режимі онлайн, так і в навчанні в класі може часто допомогти зробити досвід навчання більш ефективним та ефективним у довгостроковій перспективі. В Axonify ми підтримуємо планування та керування подіями відеоконференцій, а також інтеграцію із системами відеоконференцій. Ці можливості дозволяють нам додати значення живим подіям шляхом витіснення перед роботою, передачі наявних знань відвідувачам інструкторам та автоматичного підсилення ключових точок навчання з сеансів.

Побудова системи відеоконференцій, розміщеної всередині Axonify, не є пріоритетним завданням, оскільки на ринку існує велика кількість доступних платформ, орієнтованих виключно на цю можливість. Натомість наша увага зосереджена на тому, щоб допомогти клієнтам розробити та впровадити адаптивний досвід навчання, що сприяє досягненню ділових результатів, та вимірювати ці результати.

PCM: Що таке мікронавчання та чому воно стало такою важливою фразою в електронному навчанні?

AC: Мікронавчання, зроблене правильно, - це підхід до навчання на робочому місці, який сприяє діловим результатам, адаптуючи навчання до потреб кожного окремого працівника. За допомогою мікронавчання організації використовують короткий, цілеспрямований навчальний контент, щоб забезпечити персоналізований та захоплюючий досвід навчання, який вписується у повсякденний робочий процес співробітників, узгоджується з наукою про те, як люди насправді навчаються, і в кінцевому підсумку вбудовує знання та поведінку, необхідні для успіху. Що робить підхід Axonify до мікронавчання різним, це те, що ми починаємо з кінцевих бізнес-цілей наших клієнтів. Весь вміст, що постачається за допомогою нашої мікронавчальної платформи, розроблений для того, щоб сприяти правильним знанням та поведінці для досягнення цих бізнес-цілей.

Чому мікронавчання стало такою важливою фразою в електронному навчанні? Мікронавчання є гарячою темою у корпоративному просторі навчання та результатів роботи, і шум не сповільнюється. Лідери, які навчаються, і бізнес-лідери працюють швидко, щоб зрозуміти концепцію та як це можна застосовувати цілеспрямовано для підтримки працівників та їх бізнесу. Перш ніж організація зробить стрибок у мікронавчанні, важливо зрозуміти основи. Щоб досягти успіху, мікронавчання потрібно застосовувати правильним способом - з самого початку - щоб мати вагомий вплив на результати бізнесу.

PCM: Що стосується створення контенту, наскільки важлива якість візуальних зображень / графіки? Ми всі проходили курси з жахливими акторами в постановочних сценах, знятих на зернистих фільмах; ми чудово навчились. Чи нам справді потрібна експертна кінематографія та графіка руху?

AC: Насправді швидке отримання інформації важливіше, ніж якість візуальних зображень / графіки. Хоча навчання в Інтернеті загалом стає все сильнішим і сильнішим, ми бачимо, що якість відео йде вниз. Це тому, що керівники організацій знімають відео на своїх телефонах, щоб якомога швидше спілкуватися з працівниками. Елемент синхронізації став важливішим, ніж якість виробництва відео, наприклад, звук, освітлення. Як сказано, для корпоративних стратегічних проектів є чимало інвестицій у якісні, професійно виготовлені відеопроекти, що дають можливість більш тривалого виробництва.

Що стосується тривалості відеороликів, то тенденція полягає у скороченні відеозаписів щодо навчання та розвитку, що базується як на потребах на робочому місці, так і на вподобаннях працівників, оскільки наука про мозок показує, що люди можуть в будь-який момент часу поглинати лише чотири-п’ять частин інформації в короткочасну пам'ять.

PCM: Нехтуємо дотриманням та навчанням, пов’язаним із персоналом в Інтернеті; як онлайн-платформа навчання допомагає підприємствам збільшувати доходи та розширювати можливості працівників?

AC: Знов і знов ми виявляємо, що більшість працівників дійсно хочуть зробити хорошу роботу. Надання працівникам критичного навчального контенту - наприклад, найкращі практики безпеки, протокол обслуговування клієнтів - у будь-який час і в будь-якому місці, що допоможе їм створити набір навичок, є критичним для продуктивності та ефективності організації. Коли працівники не мають належних знань для прийняття правильних дій, вони не можуть узгоджуватися з цілями компанії, ставати топ-виконавцями або приймати рішення, засновані на знаннях. На жаль, це може мати погані результати. Подумайте про проблеми обслуговування клієнтів, втрачені доходи від продажів, збільшення випадків безпеки та багато інших наслідків, які в кінцевому рахунку коштують організаціям мільйонів (навіть мільярдів) доларів. Список продовжується і продовжується. Зрештою, мікронавчання може підкреслити те, що організації намагаються досягти масштабної картини та позитивно вплинути на поведінку працівників, щоб досягти цих бізнес-результатів.