Розуміння галузі: погані операції можуть призвести до утримання працівників

Пошук та збереження потрібного таланту може мати більше спільного з тим, як працює ваша компанія, ніж від того, скільки платить ваша компанія. Такі речі, як робочі процеси, співпраця та загальне управління проектами (ПМ) мають величезний вплив на те, чи щасливі співробітники та чи продовжуватимуть працювати у вашому бізнесі, чи вони почнуть шукати роботу в іншому місці.

Я спілкувався з генеральним директором Wrike Ендрю Філевим на цю тему. Як компанія, що займається програмним забезпеченням PM, Wrike вкладається у пошук способів допомогти компаніям покращити операції, співпрацю та спілкування між працівниками та менеджерами. Щоб допомогти вам краще зрозуміти ці практики, нещодавно Wrike опитував понад 1000 професіоналів у США щодо діяльності своїх компаній.

PCMag (PCM): Як на діяльність компанії впливають такі речі, як мораль, набір та утримання?

Ендрю Філєв (AF): Згідно з висновками, виявляється, що погані операції можуть мати дуже негативний вплив як на утримання, так і на культуру. Близько 42 відсотків респондентів нашого опитування сказали, що шукали нову роботу, розчаровані операціями на роботі, а близько 15 відсотків сказали, що фактично кинули роботу (за тисячоліття, це було близько 18 відсотків). Враховуйте величезні витрати на набір найвищих талантів, бачите, що це величезна витрата у фінансовому плані, навіть не враховуючи витрат на неефективність.

Ще більшим збитком у довгостроковій перспективі може стати звільнення працівників. Тридцять п’ять відсотків респондентів сказали, що вони відсторонилися через те, що вони були розчаровані операціями, а ще 15 відсотків фактично відмовилися від виконання завдань.

Якщо врахувати ці числа, причина їх може бути очевидною. Якщо ви наймаєте пристрасних людей, які пишаються своєю роботою, вони будуть деморалізовані, коли відчують, що речі просто не закінчуються - саме тому я вважаю, що операційна майстерність є критичною для компаній, особливо коли якість та інновації є провідний диференціатор вашого бренду.

PCM: Для компаній, які ніколи не замислювалися над цією темою, що перше, що вони можуть зробити, щоб перетворити операції?

А.Ф .: Одне з речей, про які ми дізналися в наших власних дослідженнях, - це те, що між керівництвом та неменеджерами було майже суттєве розбіжність, коли мова заходить про те, як вони сприймають операції, при цьому керівництво має набагато сонячніший вигляд. Наприклад, 69 відсотків менеджерів сказали, що їхні компанії працюють з більшою ефективністю, ніж їхні топ-конкуренти, порівняно з 54 відсотками неменеджерів, які сказали те саме (і ця тенденція тривала в багатьох наших запитаннях). Менеджери також приблизно на 12 відсотків частіше стверджують, що їхні команди можуть порівняно легко впоратися із збільшенням навантаження на 20 відсотків.

Гарною відправною точкою може бути внутрішнє відкриття каналу для збору зворотного зв'язку про операції. Надіслати опитування всім працівникам та керівникам, щоб побачити, як вони ставляться до операцій, і задати конкретні питання щодо їх перешкод на шляху виконання, можливо, буде відкритим для очей. І переконайтесь, що кожен має реалістичний погляд на статус-кво. У нашому дослідженні ми виявили, що найбільші виклики перед виконанням стосувались взаємодії між командами, тривалих схвалень та потенціалу, але вони можуть відрізнятися від компанії до компанії.

Якщо їхні компанії борються в усіх тих самих сферах, що й наші респонденти, то впровадження систем управління роботою, які здатні забезпечити процес та повторюваність роботи, має вирішальне значення для подолання цих бар'єрів. Якщо порівняти сучасне цифрове перетворення з промисловим перетворенням минулих століть, то можна побачити деякі паралелі. Конвеєрна стрічка принесла масштабність у виробництво та дозволила таким галузям, як автомобілебудування, експоненціально розширитися лише за кілька років. Програмне забезпечення управління роботою приносить конвеєр до цифрової роботи, щоб досягти такого ж рівня повторюваності. І якщо ви в галузі, яка намагається конкурувати з Facebook, Amazon, Netflix, AirBnB або подібним цифровим руйнівником, ви будете вести бій у важкій бійці, якщо не оснащуєте свої команди тими ж інструментами, які вони використовую.

PCM: Коли розвивається програмне забезпечення для PM, як такі речі, як штучний інтелект (AI) та машинне навчання (ML), вплинуть на людський елемент, що бере участь у ПМ?

А.Ф .: Керівники проектів можуть чудово допомагати AI та ML, точніше, допомагаючи оцінювати та знаходити ризики та неефективність у повторюваних робочих процесах. Керівники проектів будуть прогресивно переходити до роботи, що підкреслює більше людських навичок, таких як творчість, стратегія та співпереживання, які є життєво важливими для успіху проектів.

Ця динаміка не є безпрецедентною на робочому місці. Наприклад, перед цифровими електронними таблицями бухгалтерські завдання залучали багато ручної математики чи математики за допомогою простих калькуляторів. Це було дуже забирає багато часу, можливо, розбиваючи душу, і в компаніях працювали групи людей. Коли з'явилися електронні таблиці, ці завдання перетворилися з арифметики на аналіз, зробивши їх більш цінними для компаній і цікавішими для працівників. Це не вбивало робочі місця, це збільшувало їхню цінність. Цифрові та онлайн-електронні таблиці використовуються вже десятиліттями, а зайнятість бухгалтерів насправді зросте на 10 відсотків з 2016 по 2026 рік, швидше, ніж в середньому по всіх професіях.

PCM: Чи ви були вашим досвідом, коли ви бачили різницю в тому, як оперативні процедури впливають на молодих та старших працівників? Як програмне забезпечення PM може зробити усі покоління, якщо не щасливими, то принаймні щасливішими щодо того, як ведеться робота?

А.Ф .: Більшість розбіжностей, які ми знайшли, були рольовими, а не поколіннями, що свідчить про те, що виклики операційної неефективності не обов'язково мають значення, скільки вам років чи скільки у вас досвіду. Два найбільші недоліки, про які повідомляються в організаціях, коли мова йде про інструменти, які можуть вдосконалити операції, це "Єдине джерело правди" та "Автоматизація", а програмне забезпечення для ПМ напевно може покращити операції в цьому плані.

Єдине джерело правди гарантує, що кожен працює з найновішою інформацією та скорочує кількість часу, який вони витрачають на очікування інших, щоб надати їм доступ до даних, файлів або рішень, до яких їм потрібно отримати доступ. робити свою роботу. Програмне забезпечення управління роботою в хмарі створює узгодження між командами та надає всім видимість статусу проектів.

Автоматизація допомагає зменшити повторювані, малоцінні роботи, щоб працівники могли зосередитись на найбільш інноваційних та найцікавіших частинах своєї роботи, не зариваючись у введення даних, дублювання та розповсюдження. Програмне забезпечення управління роботою автоматизує структуру роботи, діючи як конвеєр, щоб забезпечити, що кожен проект виконує подібні кроки, щоб вони призвели до послідовних, якісних результатів навіть у масштабах.

PCM: Занадто часто, коли ми звертаємося до цих питань, ми схильні думати про них з точки зору офісу (тобто фізичної структури, де люди зустрічаються та працюють). Але оскільки більшість підприємств дозволяють віддалену роботу або роботу в різних регіонах на різних мовах, що може зробити програмне забезпечення для PM та краще оперативне розуміння, щоб допомогти цим компаніям?

А.Ф .: Найбільший бар'єр для роботи згідно з нашим опитуванням - це "домогтися інших команд робити ту роботу, яку мені потрібно зробити". Для віддалених працівників, я вважаю, що ця проблема може бути складною, оскільки складніше зайти до чийогось столу і нагадати їм, що ти чогось чекаєш. Програмне забезпечення PM певним чином створює віртуальну фабрику для роботи зі знаннями, де ви можете побачити, що знаходиться в черзі, який її статус, і обережно пінг ваших колег, якщо щось схоже, що воно може потрапити через щілини.

У компанії Wrike у нас є команди, що охоплюють кілька офісів та використовують хмарні рішення; ми завжди співпрацюємо, навіть коли не робимо це явно. Будь-який бажаючий може призиватись до проектів, надавати свої знання та гарантувати, що на острові ніхто не працює, навіть якщо він єдиний Wriker у своєму регіоні. Це дозволяє нам обмінюватися знаннями, ідеями мозкового штурму та розширювати нашу культуру постійного вдосконалення по всьому світу.