Відео: Настя и сборник весёлых историй (Вересень 2024)
Традиційно автоматизація маркетингу (МА) спирається на інші дисципліни, щоб допомогти покращити взаємодію з клієнтами та результати бізнесу. Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та інструменти довідкової служби (серед інших) завжди передавали дані в інструменти MA, щоб маркетологи могли знати, коли, де та як звернутися до споживачів.
Сьогодні додаткові технології та практики дають ще більше контексту для того, як маркетологи повинні підходити до клієнтів. Штучний інтелект (AI), машинне навчання (ML), оптимізація пошукових систем (SEO) та контент-маркетинг - все це допомагає керувати посиленими заходами за допомогою інструментів MA. Ми поговорили з Мішел Хафф, головним директором з маркетингу в Акт-Он, про те, як кожна технологія та практика взаємодіють з МА та що ваша компанія повинна думати сьогодні.
PCMag (PCM): AI останнім часом є голосною мовою галузі MA. Як ви думаєте, де AI та ML візьмуть МА протягом наступних п’яти років? Які нові функції та можливості вони дадуть маркетологам?
Мішель Хафф (MH): ML виконуватиме роль пілота маркетологів у процесі прийняття рішень та проведення кампанії. AI впливатиме, коли, що і де взаємодіяти з покупцями та замовниками, заздалегідь визначеними ML, які можуть споживати, перетворювати та обчислювати нагромадження даних та перетворюватимуть їх на активні тригери та маркетингові дії. По суті, спроможність передбачити та підлаштувати охоплення до найкращого повідомлення, в ідеальний час та через ідеальний канал зв'язку.
AI будуватиметься на фундаменті, який MA пропонує - централізований механізм відстеження, підрахунку, вимірювання, підключення та навчання взаємодії з потенційними клієнтами - і, в кінцевому рахунку, дасть своїм користувачам спосіб передбачити та адаптувати залучення до поведінки своїх покупців. та дії. Приклад, який ми будуємо тут на Act-On, - це «Адаптивний час відправки», який допомагає відповісти на вікове запитання: Коли я надішлю цей електронний лист? Як правило, маркетолог може навчитись здогадуватися, вибрати конкретну дату та час і, можливо, навіть зробити тест на замовлення між двома варіантами. З часом та за допомогою певного аналізу маркетолог може коригувати час надсилання майбутніх електронних листів на основі найкращих відкритих історичних тарифів. Адаптивний час відправки стає тим пілотом для маркетолога, який аналізує всі дані в режимі реального часу та рекомендує оптимальне вікно взаємодії для кожної людини.
PCM: Ми говорили з багатьма компаніями, які віддають перевагу побудові інструментів маркетингу, сервісу та продажів, поєднуючи декілька рішень шляхом інтеграції. Чим корисна компанія, вибираючи всебічне рішення?
MH: Завжди є компроміси між вибором інтегрованих найкращих рішень порівняно з єдиними платформами "все в одному" - і немає ідеального відповіді. Завдяки рішенням "все в одному" для маркетингу, обслуговування та продажів, ви зазвичай заощаджуєте на витратах на інтеграцію, спільних функціях у додатках та уніфікованих даних для звітування. Однак проблема з платформою «все в одному» полягає в тому, що інтеграція та спільні функції в кінцевому підсумку є найвищим пріоритетом для дорожніх карт та інноваційних функцій, які часто займають заднє місце. Постачальнику стає простіше виправдати можливості, які мають широку привабливість, порівняно з додаванням можливостей, що вирішують проблеми лише для одного типу користувачів.
З іншого боку, найкращі рішення повинні залишатись зосередженими на своїх основних споживачах, продовжувати додавати інноваційні функції, щоб залишатися конкурентоспроможними та залишатись гнучкими для інтеграції та підключення до існуючих технологічних наборів. Так чи інакше, з роллю маркетингу, що розширюється, щоб вирішити повний життєвий цикл клієнта - від брендингу до генерації попиту до розширення відносин з клієнтами - важливий певний рівень інтеграції для показу ефективності та впливу маркетингу в бізнесі.
PCM: Переглядаючи нові інструменти MA, електронної комерції та CRM, ми помітили, що багато хто пропонує також вбудовані пакети SEO. Чи можете ви говорити про перетин цих дисциплін, і наскільки хороші MA та CRM можуть допомогти покращити SEO?
MH: Більшість компаній сьогодні створюють та використовують контент для залучення перспектив та маневрування ними в активний цикл покупки. Оскільки вміст настільки сильно впливає на те, чи буде компанія знайдена та відома в Інтернеті, за допомогою інструментів SEO-аудиту вбудовані в системи, які маркетологи використовують для створення та публікації вмісту (давайте подивимось на створення MA та створення цільової сторінки або CMS та публікацію блогу) є додатковою перевагою. Це додаткове запевнення в тому, що ваш контент структурований, записаний та відформатований для оптимального пошуку. Маркетинг пошукових систем можна вважати важким вмінням - часті оновлення алгоритму та зміни в оцінці контенту - вимагаючи від маркетологів бути в курсі останніх оновлень SEO. Отже, якщо інструмент аудиту SEO вбудований у технології, які вони використовують, вони можуть спиратися на систему, щоб переконатися, що вони отримують найбільший вплив від своїх програм вмісту.
PCM: Як МА та контент-маркетинг грають разом? Що повинні робити компанії, щоб ці дві дисципліни працювали узгоджено?
MH: Зміст - це те, що підживлює стратегію автоматизації маркетингу; Подумайте про вміст як бензин та систему МА як двигун, що приводить в дію автомобіль до місця призначення. Стратегія МА настільки ж ефективна, як і змістова стратегія, що стоїть за нею. Компанії повинні працювати над «персональним розвитком», щоб переконатися, що вони розуміють, хто є їхнім цільовим покупцем, а потім повинні визначити теми / теми, що стосуються особистості цього покупця, які узгоджуються з пропозицією про вартість компанії та повідомляють про неї. Тоді вони хочуть почати зіставляти вміст покупцеві на різних етапах процесу прийняття рішень. Різні типи вмісту краще підходять для верхньої частини лійки проти нижньої частини воронки і використовуються стратегічно для переміщення покупця вниз від лійки продажів.
PCM: Відео в прямому ефірі на Facebook і Twitter стало невід'ємною частиною маркетингових зусиль компаній. Як компанії можуть перетворити відео наживо в тривалі маркетингові взаємодії зі споживачами?
MH: За допомогою відео в прямому ефірі є також можливість створити бренд-канал із заздалегідь запланованими датами, часом та епізодами, щоб ваші підписники знали, коли потрібно настроїтись; це допоможе створити передчуття та інтерес. Ваші клієнти з нетерпінням чекатимуть подій та досвіду, якими ваш бренд планує поділитися з ними через новинний канал бренда у прямому, сирому та закулісному форматі. Йдеться також про перестановку створеного відео, що створюється, та публікацію його на додаткових каналах поза просто SnapChat, Facebook чи Twitter. Розробіть процес, за допомогою якого ви використовуєте відео в прямому ефірі та вбудовуйте його в електронну кампанію, інформаційний бюлетень або в допис у блозі, що забезпечує контекст для відео.
