Відео: РС DONI ft Ð¢Ð¸Ð¼Ð°Ñ Ð¸ Ð Ð¾Ñ Ð¾Ð´Ð° Ð Ñ ÐµÐ¼Ñ ÐµÑ Ð° клипа, 2014 (Листопад 2024)
Марк Лавель працював в електронній комерції приблизно стільки, скільки існувала електронна комерція. Lavelle розпочав свою діяльність в середині 1990-х, вперше вперше вперше виплативши кредитні картки в Інтернеті, співзасновником Білл Ме пізніше, платіжною компанією, придбаною eBay і відомою як PayPal Credit. Лавел проводив роки на різних посадах, наглядаючи за стратегією та розвитком бізнесу на PayPal та eBay до 2015 року, саме тоді, коли eBay продав свій бізнес на eBay Enterprise і ребрендізував його Magento Commerce, а Лавелла був генеральним директором.
Платформи Magento з відкритим кодом та комерційною торгівлею в даний час займають близько 26-відсоткової частки в усьому світі на більш ніж 260 000 сайтів, які обробили понад 101 мільярд доларів у загальному обсязі продажів у 2016 році. Компанія також починає активно інвестувати в бізнес-бізнес. (B2B) продажів, впровадження нової B2B Commerce Cloud на початку цього року, а також платформа бізнес-аналітики (BI). Лавелла дуже багато на увазі в ці дні в Магенто.
PCMag: Ви працюєте в просторі електронної комерції ще з світанку Інтернету, який сьогодні є зовсім іншим Інтернетом, ніж перший бум dotcom. Що з точки зору електронної комерції, які були характерні риси тієї еволюції?
Якщо говорити про те, що ми звикли називати "електронна комерція", то поділ є дуже символічним для того, де ми сьогодні знаходимось. Індустрія платежів прискорила галузь торгівлі, коли йдеться про використання величезних можливостей таких речей, як Інтернет, широкосмуговий доступ, Закон Мура та збільшення кількості пристроїв у руках мільярдів людей. PayPal та її багато конкурентів працюють в усьому світі з сервісами, які перевершують пристрої, і по-справжньому змінили спосіб взаємодії споживачів із платежами. Подумайте, як тисячоліття використовують Venmo або як китайські споживачі використовують WeChat. У торгівлі ми тільки починаємо роботу. Лише дуже невелика кількість компаній переступила цифрову епоху. Amazon, безумовно, змінив гру, але ця нова ера починається лише в таких місцях, як Китай, Індія та Південна Америка. Alibaba - це джунґнаут, який домінує у другій за величиною світовій економіці - неприродне становище, яке тільки починає змінюватися, оскільки бізнес і споживачі прагнуть більшого вибору. Під час своєї кар’єри я дізнався, що платежі та комерція повинні йти рука об руку, і я думаю, що торгівля повинна зробити серйозні стрибки в найближчі роки.
PCMag: Поговоримо про стан ландшафту роздрібної торгівлі в 2017 році. Продажі з цегли та мінометів продовжують стрімко знижуватися, тоді як роздрібні торговці звертаються до продажів в Інтернеті та різних технологій в магазинах та інтегрованих маркетингових стратегій, щоб розвиватися разом із споживачами. Що потрібно зробити бізнесу, щоб пережити нову епоху комерції?
М.Л .: У роздрібній торгівлі трапляються дуже реальні зриви. "Над зберіганням" в США створили занадто велику фізичну спроможність. "Ефект Амазонки" сколихнув майже кожну галузь. Відбулося неабияке зростання очікувань споживачів щодо того, яким повинен бути досвід покупки. Усі завдали значного болю традиційним бізнес-моделям, і це продовжиться і в наступне десятиліття. Але ця похмура картина не відповідає тому, що відчуваєш бути споживачем у 2017 році: оптимістично налаштований та відкритий до нових можливостей. Довіра споживачів до США завжди є високою. Населення серед споживачів середнього класу в Індії та Китаї величезна. І всі вони ходять з потужними пристроями в руці, підключаючи їх до Інтернету і домінуючи їхню увагу.
Саме на це потрібно зосередити увагу бізнесу; вкладайте гроші в бренд, який відповідає світовому цільовому ринку, і переконайтеся, що цей досвід є і відповідає послідовності в цифрову епоху. Це означає, що фізичні магазини, соціальні платформи, додатки для обміну повідомленнями, ринки та веб-сайти - та розвиток внутрішньої культури, яка вільно володіє технологіями та наукою даних, обов'язковими в сучасній новій реальності.
PCMag: Деструюючи це трохи, я хотів би вирішити чотири найбільш інтегральні компоненти для успішної стратегії цифрової комерції. Як би ви сказали, що найважливіші фактори, на які бізнес має зосередитися, якщо мова йде про наступні чотири речі? По-перше, які поради щодо максимізації конверсій електронної комерції через веб-сайт, кошик та обробку платежів? І по-друге, які поради щодо створення чуйного та залучаючого мобільного потоку користувачів на смартфонах та планшетах?
М.Л .: Ці функції повинні бути притаманні вашій платформі. Їм потрібно всебічно розвиватися з динамічним середовищем онлайн-покупок і бути споконвічно мобільним або, точніше, "обізнаним з пристроями". Більшість сучасних комерційних платформ охоплюватимуть основи. Magento має дуже потужний, нестандартний функціонал, який дозволяє торговцям бути поточними та використовувати кращі практики. Але я переживаю, що багато рітейлерів шукають панацеї. Їх приваблюють агрегатори електронної комерції, які обіцяють все: формат "один розмір-підходить всім" або ідея, що агрегатор подбає про збільшення все більших продажів та рентабельності. Це може бути правильним підходом для деяких підприємств, але якщо ви погоджуєтесь, що успіх у майбутньому визначатиметься тим, як бренд диференціюється через цифровий досвід, то я прогнозую, що переможцями будуть компанії, які володіють усіма аспектами цього досвіду. Ми застосовуємо принципово інший підхід, який дозволяє торговцям використовувати інновації з нашої величезної екосистеми, формуючи платформу таким чином, щоб відповідати їхнім унікальним потребам та прагненням.
PCMag: А тепер щодо третього та четвертого компонентів, що є складовою успішної стратегії цифрової комерції: які поради можна орієнтувати на пішохідний рух до цегельно-будівельних магазинів за допомогою цифрових стратегій? І поради щодо збереження поточного досвіду в магазині та залучення до торгових точок (POS)?
ML: Номер три може бути не правильним питанням! Що робити, якщо ви зможете швидше та вигідніше розвивати свій бізнес, закриваючи деякі з цих магазинів (як це робить Zara)? Що робити, якщо мета вашого магазину полягає лише в тому, щоб залучати клієнта в Інтернеті (наприклад, Bonobos)? Що робити, якщо ви вкладаєте настільки великі кошти у свій цифровий досвід, що ви лише відкриваєте магазини, щоб отримати більшу частку витрат своїх існуючих клієнтів (як це робить Amazon)? Але, щоб безпосередньо відповісти на ваше запитання, не дивіться далі, що зробили "натискання та збирання" для роздрібних продавців у Великобританії. Будь-який продавець, який має чітку цифрову стратегію та географічний слід, повинен виконувати всеканальний канал. Технологія легко доступна. Це лише питання впровадження та налагодження операцій магазину.
Мені подобається питання про продаж. Саме тут покладається справжнє велике комерційне враження. Відкривши Apple Store, які ідеально поєднували та покращували цифрову та фізичну ідентичність бренду, Стів Джобс та Рон Джонсон розпочали революцію. Минулого року я купив Tesla в Інтернеті. Придбання великих квитків зайняло менше часу, ніж бронювання рейсу з SFO в JFK. Але досвід покупки поширився на відвідування їхнього сучасного салону, який, до речі, був у торговому центрі, де я був вражаючим бортом як клієнт Tesla. Основні оператори торгових центрів вкладають кошти в "досвід роботи", щоб залучити людей до їхніх торгових анклавів, зробивши покупку магазину вторинною метою відвідувачів торгового центру. Аеропорт Франкфурта дозволяє в'їзним пасажирам попередньо замовити що-небудь із 300 роздрібних продавців в аеропорту, кур’єри доставляють товар прямо до вашої брами. Процвітати в цьому новому світі можливо для всіх брендів, але це непросто. Це починається з прихильності до цифрового досвіду та усвідомлення того, що навіть у магазині клієнт завжди пов'язаний і очікує послідовності.
PCMag: Виплати - ще одна кроляча дірка. Які Ваші думки щодо усіх нових доступних методів платежів, які мають на меті замінити пластикові? PayPal та Venmo, такі сервіси, як MasterPass, Apple Pay, Android та Samsung Pay, і навіть пристрої платежів з підтримкою RFID Internet of Things (IoT). Як підприємства можуть зрозуміти, у що вони повинні інвестувати?
ML: Виплати були моєю першою любов'ю, коли я потрапив у галузь. Кредитна картка творила чудеса для споживачів, продавців та глобальної економіки. Раніше я дуже засмучувався темпом зміни платежів, працюючи в галузі кредитних карток і будуючи Білла Мене пізніше. Але, як я вже говорив на початку нашої розмови, оглядаючись за останні два десятиліття, електронні платежі перемогли у використанні руйнівних технологій, які привели нас до цієї цифрової революції. Можливо, у США та більшості Європи це не так, але в решті світу споживачі не бігають з гаманцями, складеними зайвими шматочками пластику. Вони пропустили цей крок і користуються мобільними телефонами для доступу до громадського транспорту, купують квитки в кіно, розділяють рахунок за вечерю та надсилають гроші близьким. І я заперечую, що торговцю, який користується такою послугою, як Braintree PayPal, набагато простіше приймати платежі в десятках різних країн, ніж їм доставляти продукти або локалізувати їх цифрову платформу (якщо, звичайно, вони не використовують Мадженто!).
PCMag: Сам Magento також почав сильно інвестувати кошти в комерційний досвід B2B, окрім бізнесу до споживача (B2C) з новим Cloud Commerce Digital Commerce для B2B. Які можливості ви бачите в просторі B2B для Magento та інших постачальників електронної комерції, які традиційно орієнтовані на клієнтів?
ML: Можливість B2B величезна: 6, 7 трлн. Дол. Для електронної комерції. А B2B-бізнесу хочуть того, щоб користуватися ними в Інтернеті як споживачі - той, який багатий і персоналізований в Інтернеті, починаючи з цілодобового замовлення до гнучкої оплати та контролю над доставкою. Але B2B приносить нові труднощі, з якими багато постачальників програмного забезпечення не можуть впоратися, такі як масштабний масштаб замовлень, системна інтеграція, складна структура каталогів, закупівля робочих процесів, котирування, цінові переговори та індивідуальні умови контракту - все це унікально для кожного B2B.
PCMag: Мені б відмовили, якби ми не торкнулися персоналізації та контекстної комерції. Зараз покупці розраховують, що роздрібні продавці дізнаються більше про них, щоб персоналізувати свій досвід, використовуючи дані та налаштування. Як ви керуєте цими даними? Яку біологічну інформацію та уявлення клієнтів вона повертає у бізнес?
ML: Magento має ряд інструментів для персоналізації, які торговці можуть розгорнути. Важливо правильно зрозуміти основи, такі як правила сегментації клієнтів та попередньо визначені дії. Ми також пропонуємо Magento Business Intelligence, яка дозволяє вдосконалити сегментацію та аналітику, щоб продавці могли знати, що працює і як коригувати свої стратегії. Але цей простір розвивається швидко, тому ключовою перевагою Magento є те, що ми дозволяємо легко впроваджувати сторонні технології, такі як Nostro, яка може надалі просунути власні алгоритми, щоб автоматично прогнозувати найкращі продукти для окремих клієнтів.
Чим більше інформації ви маєте про свого клієнта, тим краще ви можете їм обслуговувати. Це також правда, що знання вашого основного замовника допомагає визначити більше їх. Існує багато галасуючих питань щодо штучного інтелекту, але, оскільки галузь чіпляється за те, як використовувати дані для персоналізації комерції та автоматизації прийняття рішень, підприємства знають, як краще обслуговувати своїх клієнтів.
PCMag: Чи існує на цьому предметі контекстної комерції? Як ви оцінюєте персоналізацію покупок або реклами чи маркетингового досвіду користувача з уявленням про те, що його цифрове конфіденційність порушено?
ML: Персоналізація та конфіденційність - це зворотна сторона однієї монети. Якщо ви подумаєте над цим, для більшої зручності ми приїхали регулярно ділитися досить багато особистої інформації. Тут важливо, щоб компанії були прозорими щодо того, як вони використовують особисту інформацію, та надавати клієнтам можливість вибору.
PCMag : чат-боти - це ще один цифровий інструмент для взаємодії з клієнтами та залучення їх у контекстний спосіб, будь то в Facebook Messenger, Skype та Slack, або в рамках самої електронної комерції. Чаботи вже використовуються для завершення транзакцій, будь то бронювання подорожей або купівля будь-яких продуктів. Які ваші думки щодо чатів і чи взагалі експериментує з ними Magento?
М.Л .: По мірі того, як роль соціальних каналів у комерції розвивається, чат-боти є ще одним прикладом нової території та можливості. Провідні бренди передбачають та експериментують з цими технологіями, а такі компанії, як Facebook, розширюють свої можливості навколо розширеної реальності (AR), віртуальної реальності (VR) та спілкуються в чаті, створюючи шлях для нових режимів взаємодії між торговцями та споживачами. Нещодавній запуск Magento Social свідчить про нашу власну готовність підтримувати ці цілі для брендів на нашій платформі. Чаточки є важливим компонентом того, як торговці розтягуватимуть свої моделі, пропонуючи нові враження, змінюючи трансакційні процеси минулого на нову хвилю комерції в майбутньому.
PCMag: Я хочу закінчити більше. Які тренди ви бачите в пейзажі електронної комерції, який вважає вас важливішим, ніж люди усвідомлюють?
ML: Є дві тенденції, які мене дуже вражають. По-перше, як широко ми бачимо попит на наше комерційне програмне забезпечення. Ми думаємо про електронну комерцію з точки зору книг, взуття, м'яких товарів тощо. Але в Magento ми працюємо на провідних підприємствах у всіх галузях вертикалі - фінансові послуги, розваги, освіта, уряд, транспорт, енергетика - всі посилюють свої гра в цифрову комерцію. Інша - це широта каналів, по яких ми бачимо, як клієнти розгортають Magento. Веб-сайти, соціальні платформи, торгові центри, магазини фізичної торгівлі та кіоски, навіть основні аеропорти. Я думаю, що настав час ми відкинули "е" і просто назвали це "комерція".
