Відео: Brutal Crash / ÐеÑÑкое ÐТР(Листопад 2024)
Майбутнє електронної комерції представить споживачам зручні та керовані даними способи придбання продуктів. Для покупок досвід скористається штучним інтелектом (AI), доповненою реальністю (AR) та низкою інших технологій, щоб забезпечити споживачам унікальний та персоналізований досвід покупок.
Я спілкувався з Джиммі Родрігесом, головним операційним директором постачальника програмного забезпечення для кошика 3dcart, щоб обговорити найактуальніші проблеми, що впливають на електронну комерцію сьогодні. Родрігес пояснив, що потрібно робити брендам, щоб їх веб-сайт не тільки мав успішність, але й оптимізував його для майбутнього цифрової комерції.
PCMag (PCM): Яку роль ви передбачаєте, що AI грає на задньому кінці оптимізації сайту електронної комерції та збору даних? Я не обов'язково маю на увазі те, що бачать споживачі, коли вони переходять на сайт електронної комерції, а, скоріше, як розробники сайтів та бренди можуть оптимізувати сайт?
Джиммі Родрігес (JR): AI буде ключовим для платформ електронної комерції, які прагнуть досягти персоналізації досвіду покупок, вирішуючи проблеми конфіденційності в Інтернеті. Більшість персоналізації в електронній комерції є орієнтованою на клієнта, використовуючи відстеження на основі файлів cookie дій, які виконуються на сайті кожним відвідувачем. Завдяки AI платформи електронної комерції зможуть проаналізувати велику кількість даних про поведінку покупців, щоб передбачити можливі результати та створити діючі тригери, які будуть представлені інтернет-покупцям.
Ідея самооптимізуючого веб-сайту електронної комерції замінить діючу практику тестування A / B, де відвідувачі більше не піддаються загальному досвіду покупки, а замість веб-сайту, який змінюється, реагуючи на імпульси клієнтів.
Не існує обмежень у можливостях, які AI приносить в електронну комерцію, від нових способів перенацілювання, контекстного обслуговування клієнтів через чати, динамічних акцій, що відображаються на основі покинутих даних про відновлення кошика, до конкретних клієнтів результатів пошуку та досвіду оформлення замовлення.
PCM: Які найбільші помилки ви бачите на бренди, коли створюють власні сайти електронної комерції?
JR: Найпоширенішою помилкою є недооцінка залученої роботи та особливостей, необхідних для успішної операції. Для багатьох стартапів і навіть створених компаній запуск веб-сайту електронної комерції сприймається як просте завдання. І хоча це можливо запустити, додавши кнопки "Купити" на блог WordPress або веб-сайт Wix, кінцевий результат далеко не повністю функціональний сайт електронної комерції.
Повний веб-сайт електронної комерції повинен запропонувати більшість функціональних можливостей, які покупці очікують знайти на великих роздрібних сайтах, таких як Amazon. І хоча більшість із цих функцій може здатися непотрібними спочатку, коли метою є підштовхнути сайт в реальному часі, щоб відвідувачі могли почати розміщувати замовлення, після цього стає дуже очевидним, що важливі елементи ринку та ведення інтернет-бізнесу можуть бути не помічені.
Перш ніж створити сайт електронної комерції, важливо мати бізнес-план. Встановіть конкретні цілі для сайту з точки зору того, де він повинен знаходитися протягом одного року, з подальшими етапами щодо відвідувачів та продажів. Потім подумайте, що знадобиться в рамках платформи електронної комерції, щоб мати можливість обробляти трафік, здійснювати конверсії та обробляти замовлення на різних етапах бізнесу.
PCM: Чи можеш ти поговорити про те, які бренди слід робити, щоб покращити результати оптимізації пошукових систем (SEO)? Які помилки вони роблять?
JR: Не замислюючись над SEO, поки сайт не запуститься, це проблема номер один, з якою стикаються нові інтернет-компанії. У більшості випадків через відсутність знань чи усвідомлення важливості SEO для успіху їх інтернет-магазину. SEO має бути головним пріоритетом для кожного бізнесу, коли він вирішує розвивати свою присутність в Інтернеті. Виберіть платформу електронної комерції, яка розуміє SEO, була розроблена на основі найкращих практик SEO та здійснює постійні оновлення для адаптації до змін алгоритму від основних пошукових систем.
Методи оптимізації дуже складні, і, хоча власники бізнесу можуть вивчити основні поняття навколо SEO, було б трохи помилкою спробувати взяти на себе оптимізацію веб-сайту, одночасно намагаючись вести свій бізнес. Це одна з головних причин, чому використання SEO-дружнього рішення для електронної комерції важливіше, ніж будь-який інший аспект їх веб-сайту, і може визначити успіх чи невдачу їх веб-магазину.
PCM: Каси в один дотик і в один клік - це коштовності електронної комерції, особливо для споживачів, які хочуть швидко зробити все. Чи є якісь підводні камені, з якими слід потурбуватися при включенні цих варіантів?
JR: Без сумніву, досвід отримання каси одним кліком може допомогти більшості інтернет-магазинів збільшити кількість конверсій. Реалізація рішення в один дотик зазвичай вимагає платформи електронної комерції для підтримки різних цифрових гаманців. Від Paypal One Touch і Visa Checkout до Apple Pay та Android Pay, ці рішення можуть впорядкувати процес оформлення замовлення для будь-якого інтернет-магазину. І хоча жоден магазин не повинен пропонувати всі наявні цифрові гаманці, вибір того, який найкраще відповідає вашим цільовим клієнтам, значно підвищить коефіцієнт конверсії, особливо на мобільних пристроях.
У той же час рішення одним клацанням не повинно перебирати стандартний процес оформлення замовлення вашого інтернет-магазину, оскільки це лише справжній досвід одного клацання для існуючого користувача, який раніше використовував рішення. Новому покупцеві все одно доведеться пройти процес реєстрації або реєстрації, який, залежно від запропонованого рішення, може додати тертя до процесу оформлення замовлення та негативно вплинути на ваш коефіцієнт конверсії.
PCM: З запуском Apple iPhone X AR стає основним. Як постачальники (такі як 3dcart) та бренди готуються до цього? Як скоро ми всі будемо «приміряти» шапки з нашого телефону?
JR: Рамка ARKit від Apple вже дозволяє розробникам створювати власні додатки AR, користуючись новим обладнанням для iPhone та iPad. Але AR в пристроях все ще є новим, і, хоча пройде час, перш ніж вони стануть більш популярними серед інтернет-покупців, 3dcart та багато інших рішень для електронної комерції вже вивчають потенційні можливості, які AR надає інтернет-магазинам. Думка про можливість перевезти елементи з цифрового світу для створення досвіду в реальному світі дуже захоплююча.
Наразі однією з головних концепцій, що досліджуються, є перевезення продуктів із веб-сайту електронної комерції у «віртуальне життя» та надання можливості покупцям в Інтернеті відчути, як виглядає предмет меблів, наприклад, у їхній спальні. Думка полягає в тому, що, якщо чудові зображення та відео можуть допомогти покупцям в Інтернеті оцінити якості цих продуктів, ми зможемо візуалізацію товару перейти на наступний рівень та дозволити їм випробувати продукт у споживчому середовищі.
Як і в галузі AR та VR, існує багато нових технологій, які допомагають нам впроваджувати зміни технологій у світ електронної комерції. І хоча ще багато чого розібратися, це буде формувати майбутнє нашої галузі.
