Відео: whatsaper ru ÐедеÑÑкие анекдоÑÑ Ð¿Ñо ÐовоÑÐºÑ (Вересень 2024)
По мірі наближення ділового світу до Загального регламенту захисту даних (GDPR) та обмежень, які вони поставлять перед тим, як бізнес збирає та використовує дані, маркетологам доведеться бути розумнішими, ніж будь-коли, щоб надсилати клієнтам своєчасні та відповідні повідомлення. Як виглядають ці повідомлення, яку інформацію вони використовують та забирають та як клієнти живуть у вашій базі даних, все-таки потрібно змінити.
Ми поговорили з Марком Шулом, старшим віце-президентом із соціальних та руйнівних маркетингових стратегій компанії Yes Lifecycle Marketing, про GDPR та базову маркетингову стратегію електронної пошти. Під час нашої розмови Shull виклав кілька найкращих практик для отримання потенційних клієнтів, зробивши задоволених клієнтів маркетинговими повідомленнями та залишаючись дотриманим регулювання GDPR.
PCMag (PCM): Проблеми можуть виникати, коли бізнес постійно намагається отримати дохід від маркетингових кампаній електронною поштою, але важливо, щоб маркетингові плани були збалансовані. Чи можете ви пояснити, чому збалансований план є більш ефективним?
Правильний баланс взаємовідносин та рекламних комунікацій неодноразово виявлявся найефективнішим для отримання доходу та поліпшення довгострокового утримання абонентів, що збільшує цінність життя. Наше дослідження показало, що маркетологи з добре збалансованими програмами мають на 10 відсотків більше своїх підписників, що займаються своїми програмами електронної пошти, ніж ті, хто має велику або ексклюзивну спрямованість на акції. Завжди легше продавати клієнтам, коли є стосунки та стосунки.
PCM: Що стосується маркетингу електронної пошти та автоматизації маркетингу, які найбільші помилки ви бачите у маркетологів, особливо з точки зору разових кампаній або навіть повідомлень електронної пошти?
РС: Є три великі помилки, з якими ми бачимо маркетологів. По-перше, занадто велика увага зосереджена на логістиці окремих повідомлень і недостатньо того, як певне повідомлення підтримує стратегію та цілі більшої картини. Наш аналіз понад 100 брендів показує, що в середньому лише 41 відсоток підписників електронної пошти коли-небудь відкриває електронну пошту від бренду, на який вони підписалися, а з тих, хто це робить, лише 47 відсотків коли-небудь клацають. Оскільки понад 80 відсотків ніколи не клацають на одне повідомлення, існує очевидний масивний невикористаний потенціал, який неможливо побачити без перспективи великої картини.
По-друге, це опора на вершину метрики воронки на зразок відкритої швидкості, яка не має розуміння того, відкриті чи ні ті самі, що завжди відкривають повідомлення, чи вони навіть цінні клієнти. Маркетологи повинні дивитись на те, як окремі повідомлення впливають на рентабельність інвестицій, LTV, показники поведінки при покупці та загальну діяльність в базі даних, щоб краще зрозуміти повідомлення та отримати більшу картину.
Нарешті, ми бачимо, що маркетологи продовжують обмежено застосовувати персоналізацію. У нашому недавньому опитуванні підприємств роздрібної торгівлі 49 відсотків респондентів описували свої зусилля щодо персоналізації повідомлень як єдині розміри. Ми бачили, що базове націлювання та персоналізація вмісту призводять до підвищення коефіцієнта конверсії на рівні повідомлення на понад 200 відсотків, тому дивно, що так багато маркетологів не застосували автоматизацію персоналізації. З іншого боку, більшість маркетологів визнають ці проблеми і рухаються до змін. Але багатьом здається, що подолати інерцію статусу-кво важко.
PCM: Наскільки зацікавлені маркетологи повинні ставитись до GDPR? Що можуть зробити виробники програмного забезпечення електронної пошти, щоб допомогти своїм клієнтам залишатися сумісними?
МС: Маркетологи повинні бути дуже стурбовані GDPR, якщо вони не будуть відповідати вимогам до 25 травня 2018 року. Переглянувши сотні баз даних маркетологів, ми ще не знайдемо жодної без значної кількості вірогідних громадян та мешканців ЄС, тому це дійсно впливає на всіх. З іншого боку, GDPR певним чином полегшує життя маркетолога. Це зменшує кількість законів на рівні країни, з якими повинні дотримуватися маркетологи, забезпечує чіткіше керівництво зобов'язаннями маркетологів та надає їм більше контролю за захистом даних своїх клієнтів. Ми розглядаємо GDPR як природний крок у загальному зміні відносин маркетолог-клієнт, що триває протягом останнього десятиліття. Враховуючи кількість порушень гучних даних, що повідомляються щороку, конфіденційність даних повинна стати проблемою бренда для маркетологів.
Усі постачальники, а не лише постачальники послуг електронної пошти, які торкаються персональних даних, мають свій власний набір вимог згідно GDPR і зобов'язані підтримувати зусилля клієнтів щодо дотримання GDPR стосовно послуг, які вони надають.
ESP повинні як мінімум зробити наступне, щоб підтримати зусилля клієнтів щодо дотримання вимог: Надати чіткий опис їх діяльності з обробки, щоб умови згоди, які маркетолог надає суб'єктам даних, точні, співпрацюйте з маркетологами над оновленням угод, що відповідають вимогам GDPR, переконатися, що всі їх підпроцесори відповідають вимогам, застосовувати конфіденційність шляхом проектування та автоматизації для підтримки прав суб'єкта даних; та брати участь у оцінці впливу на захист даних, огляді даних, очищенні даних та у разі необхідності позитивних зусиль щодо повторної згоди.
PCM: Який найкращий метод створення форм покоління? Як ви перетворите цю статичну сторінку в активного рекрутера для вашого бренду?
MS: Найкращий підхід до створення веб-форм вимагає, щоб маркетологи ефективно співвідносили кращі практики з потребами використання. З точки зору найкращої практики, найефективнішими веб-формами є ті, що дозволяють максимально просто заповнити, створити персоналізований досвід та вирішити загальні заперечення. Щоб зробити це легше, зведіть до мінімуму кількість точок даних, що збираються, та сторінок до мінімуму. Такі методи, як попереднє заселення, автоматичне заповнення та вбудована перевірка, можуть покращити рівень заповнення для тих полів, які потрібно включити. Використання віджетів, спадних меню та радіальних кнопок також може допомогти прискорити процес завершення. Динамічні веб-форми можна використовувати для покращення персоналізації контенту.
Однак пам’ятайте, що непослідовний досвід у деяких програмах, наприклад, під час оформлення замовлення, може призвести до появи червоних прапорів або відволікання, які є контрпродуктивними. Оскільки клієнти все більше переживають шахрайські дії в Інтернеті, маркетологи повинні використовувати фірмові веб-форми, які використовують основну URL-адресу домену та адресують те, як дані, які вони надають, будуть використовуватись у чітких та стислих умовах. Це допоможе замовнику почувати себе комфортніше, надаючи дані та допоможе відповідати GDPR.
PCM: Ви почали думати про майбутнє електронної пошти, оскільки вона стосується нових технологій, таких як штучний інтелект (AI), машинне навчання (ML) і навіть віртуальна реальність (VR) та змішана реальність?
MS: Інноваційні технології завжди є на перший план у нашому стратегічному мисленні, оскільки це безпосередньо впливає на задоволення та утримання клієнтів. 2017 рік був великим роком для гудіння навколо AI та ML, але реальність полягає в тому, що ці речі не є новими. Вони розвиваються десятиліттями, і, хоча вони ще досить незрілі, технологія потрапила в точку, коли вони все частіше спостерігають застосування у повсякденному житті середнього споживача.
Ми в основному зосереджені на аспекті МІ ШІ, оскільки існують чіткі та практичні способи, які покращують автоматизацію персоналізації, сегментації та розуміння сьогодні. Існує так багато нових, кричущих AI компаній там, що важко сказати, що таке справжнє, а що таке дим і дзеркала. Зважаючи на це, ми вважаємо, що технологія електронної пошти повинна бути достатньо гнучкою, щоб інтегруватися з будь-яким інструментом AI та заповнити часто відсутні дані. Важливо те, що маркетологи освоюють основи персоналізації, перш ніж впроваджувати щось нове, як AI.
