Відео: Настя и сборник весёлых историй (Листопад 2024)
Піонерська послуга RingCentral, заснована у хмарі, для ділових телефонів, показуючи підприємствам усіх розмірів, як вийти за межі систем ділових телефонів на основі приватного відділення обміну філій (АТС) у шафі проводки. Підкреслюючи гнучкість настільки ж, як економія коштів, RingCentral став явним лідером у галузі хмарних комунікацій та співпраці.
Ми запитували RingCentral SVP з операцій Кертіс Петерсон, чому малий бізнес, який ще не охопив хмару або навіть технологію Voice over Internet Protocol (VoIP), чому вони повинні зробити цей крок зараз. Під час нашої розмови ми також торкнулися важливих тем, таких як зростаюча популярність Уніфікованих комунікацій як послуга (UCaaS), важливість спритності як для постачальників, так і для клієнтів, хмарна безпека та революція мобільного голосового помічника.
PCMag (PCM): Навіть сьогодні багато власників малого бізнесу тримаються подалі від VoIP просто тому, що вони цього не розуміють. Поясніть різницю між голосовими послугами VoIP, хмарною АТС та повним UCaaS нашим маленьким читачам середнього бізнесу (SMB). Що це за технології та які, на вашу думку, найкращі для більшості операцій з малого бізнесу?
Потім ми додаємо режими комунікації, які виходять за межі голосу, такі як відеоконференції, онлайн-зустрічі, SMS, командні повідомлення та співпраця. Саме широта - це те, що перетворює його на UCaaS. UCaaS є потужним варіантом для підприємств будь-якого розміру, але особливо для малого і середнього бізнесу, оскільки він гнучкий, всебічний та економічно ефективний.
Перевага SMB у виборі цілковитого рішення UCaaS, як, наприклад, RingCentral, полягає в тому, що вони отримують усі функції, які знадобляться для подальшого ведення бізнесу в майбутньому, але не платячи більше за просту у використанні та повну телефонну систему, яку вони мають потрібно зараз.
PCM: RingCentral зробив перехід на хмарну АТС дуже легким. Але те, що щось легко, не означає, що це обов'язково найкращий хід. Ми знаємо, що VoIP повинен бути дешевшим, але які переваги він пропонує? Яка ключова перевага, що ви знаходите найчастіше сюрпризи своїх клієнтів, оскільки вони не думали це врахувати?
CP: Я думаю, що гнучкість навіть важливіша, ніж ціна, але ми розуміємо, що ціна важлива для малих і середніх підприємств. Наші плани починаються від $ 19, 99 на кожного користувача на місяць, і ви можете платити по мірі поїздки (або, ще краще, платити по мірі зростання). Ви платите лише за необхідну потужність, але в той же час ви також отримуєте більше за свої гроші.
Крім того, будь-який SMB скаже вам, що ніколи не хоче пропустити дзвінок клієнта. Це дійсно найдорожча помилка, яку вони можуть зробити. З RingCentral вам не потрібно бути за своїм столом, щоб відповідати на телефон; хмарний сервіс за своєю природою мобільний. Це означає, що працівники можуть спілкуватися незалежно від того, де вони перебувають: в офісі, вдома чи в дорозі. З 99, 999 відсотків часу роботи наш сервіс є надійнішим за будь-яке місцеве обладнання, яке ви можете придбати. У разі катастрофи ваші офіси буквально можуть опинитися під водою, і ваші люди все ще можуть відповідати на дзвінки з іншого місця. І щодня ви можете відкрити новий офіс або присвоїти номер віддаленому працівнику в серці.
Є також переваги використання RingCentral у міру зростання вашого бізнесу. Веб-конференції та відеоконференції, колективна співпраця та рішення центрів дзвінків безперешкодно інтегруються в одне рішення. Ми також маємо глобальний охоплення, тому не має значення, де географічно розміщені ваші співробітники. Сьогодні ми обслуговуємо майже 80 країн з віртуальними номерами, і у нас є повне рішення RingCentral Global Office доступне в 35 країнах.
Ми пропонуємо відкриту платформу і сотні інтеграцій в інструменти, необхідні для ведення вашого бізнесу, такі як Salesforce, Google або Office 365.
Однією з ключових недооцінених переваг є те, що ми робимо п’ять-шість основних релізів на рік, тому наше рішення постійно вдосконалюється, а клієнти завжди користуються новітніми технологіями.
Це лише деякі причини, чому понад 350 000 підприємств довіряють компанії RingCentral за цю критичну потребу в бізнесі і чому ми є лідером ринку з найбільшою кількістю галузевих нагород.
PCM: мобільні пристрої продовжують вторгнутись на робоче місце, особливо для SMB. Єдина хитрість полягає в тому, що працівники не користуються власними пристроями. Як компанія RingCentral допомагає компаніям використовувати мобільне обладнання своїх працівників, не переймаючи пристрій?
CP: Використання мобільних додатків RingCentral надає співробітникам повний набір можливостей, включаючи дзвінки, відеоконференції, SMS-повідомлення, командні повідомлення та співпрацю. Наші програми дозволяють співробітникам тримати окремо ділове та особисте користування телефоном.
Для компанії однією з недооцінених переваг наявності присвоєного бізнесу номера телефону на пристрої працівника є те, що якщо працівник вирішить піти, ви можете вимкнути їх доступ до цього номера телефону, одночасно вимкніть їх електронну пошту . Усі ділові взаємодії, включаючи текстові повідомлення або дзвінки клієнтів, можна перенаправити на когось іншого у вашій організації. Іншими словами, спілкування з цим клієнтом не виходить із дверей із працівником.
PCM: Безпека у хмарі стає дедалі більшим предметом для всіх аспектів хмарних технологій, голосу та комунікацій. Як RingCentral вирішує цю проблему для клієнтів у 2018 році?
CP: Гарантії обслуговування та безпека були першими двома критеріями відбору, процитованими в нещодавньому звіті IHS Markit "Єдині стратегії комунікації (UC) та лідерство постачальників". Ми інвестуємо в безпеку як конкурентоспроможність, знаючи, що клієнти повинні мати спокій, якщо ми хочемо, щоб вони дотримувалися нас.
RingCentral використовує найкращі захисні мережі, оптимізовані для голосу та даних. Ці засоби захисту разом з експертами RingCentral постійно контролюють системи аномалій, допомагають запобігти зриву служби, порушенню даних про безпеку, шахрайству та високому доступу до служб.
PCM: Раптово багато шумів щодо використання голосових помічників у бізнесі. З огляду на те, що голос є великою частиною вашого бізнесу, як цей фактор входить у ваші плани?
CP: Споживча технологія неминуче пробивається на робоче місце. Це шаблон, який ми неодноразово зустрічали з такими технологіями, як миттєві повідомлення (IM), мобільні додатки тощо. Зараз це відбувається з голосовими помічниками, які приходять на робоче місце, і ми вважаємо, що вплив буде великим.
Багато споживачів вже знайомі з технологією голосових асистентів у своїх будинках. Amazon веде звинувачення на своїх пристроях Amazon Echo, що працюють на Alexa, дозволяючи людям запитувати такі речі, як: "Алекса, яка погода?" або "Алекса, які сьогоднішні новини?" Тепер те саме нововведення з'являється на робочому місці з Alexa for Business, і ми раді бути його учасником.
Використовуючи RingCentral та Alexa for Business, ви можете використовувати голосові команди для приєднання до зустрічей, надсилання текстових повідомлень, прослуховування голосової пошти та здійснення дзвінків.
PCM: Окрім голосових помічників, які ключові тенденції, на вашу думку, мали б намагатися використовувати малий бізнес у 2018 році?
CP: Робочі місця, які визначаються фізичними офісними приміщеннями, є минулим. Ми побачимо поширення технологій, розроблених для нового робочого місця, які експоненціально збільшують віддалену співпрацю між працівниками для оптимізації продуктивності праці, прискорення інновацій та сприяння співтовариству. Це означає, що спільні комунікаційні рішення, такі як RingCentral Glip, будуть важливими. Вам потрібна платформа з різноманітними інструментами, так що ви можете почати з розміщення повідомлень про спільну команду та перейти до голосового дзвінка, обміну текстом, відеоконференції або файлу, що надається спільним редагуванням.
Тим часом голосові помічники - лише початок більш широкого тренду. Ми побачимо, як розмовні способи взаємодіють і ставатимуть розумнішими, використовуючи природну обробку мови (NLP), миттєву транскрипцію та постійне машинне навчання (ML). Забігаючи наперед, штучний інтелект (ШІ) стане все більш поширеним. Зрештою, це означає, що ми побачимо надходження більш контекстної інформації. Із постійним потоком інформації, з якою працюють знання, контекстні питання та нові технології навчаться висвітлювати найважливіше.
Глобалізація бізнесу посилиться. На щастя, хмара демократизує можливості, створюючи можливості для малих і середніх підприємств вийти на глобальний рівень. У просторі UCaaS ми бачимо, що світові клієнти все частіше шукають єдиного глобального хмарного комунікаційного рішення, наприклад, RingCentral. Ми спостерігали, що північноамериканські компанії мають найбільшу концентрацію місць у Великобританії, Німеччині, Франції, Нідерландах, Ірландії, Австралії, Гонконгу та Сінгапурі. Дані свідчать про те, що глобальна робоча сила в ЄС та APAC також використовує сучасні хмарні комунікаційні та спільні рішення для підвищення продуктивності.
Спілкування та співпраця будуть завжди скрізь, і ми хочемо допомогти вам скористатися всіма можливостями.
