Як віддалено виправити неполадки з комп'ютером вашого родича

Бути технічно підкованим - це подарунок і прокляття. Коли ви знаєте, як виправити комп’ютери, ви стаєте «комп'ютерною людиною» для всіх, кого знаєте.

Якщо ви використовуєте ту саму платформу, що і особа, якій ви допомагаєте - і в Windows, і в обох на macOS - допомагати людям з їх технічними проблемами здалеку дуже просто, і вам не потрібно буде встановлювати додаткове програмне забезпечення. Допомога комусь на іншій платформі стає трохи складніше, але ми дамо вам правильні інструменти для роботи. Давайте дізнаємось, як.

Windows для Windows

У Windows є два інструменти віддаленої допомоги, вбудовані в операційну систему: Quick Assist, який є новим у Windows 10, та віддалена допомога Windows, яка доступна в Windows 7, 8 та 10.

Якщо ви і ваш друг використовуєте Windows 10, вам захочеться скористатися програмою Quick Assist - як випливає з її назви, це швидше і простіше, ніж її старший двоюрідний брат. Відкрийте меню "Пуск" та знайдіть "Швидка допомога" або запустіть додаток із папки "Аксесуари для Windows" у меню "Пуск".



Код безпеки

У вікні, що з’явиться, натисніть кнопку «Надати допомогу». Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft (вам знадобиться обліковий запис Microsoft, але ваш друг не буде), і вам нададуть шестизначний код, термін дії якого закінчується через 10 хвилин.



Швидка допомога

Якщо ви вже не телефонуєте зі своїм другом, подзвоніть їм - пройти через процес набагато простіше по телефону, ніж електронною поштою. Після того, як ви отримаєте їх на лінії, скажіть їм запустити програму Quick Assist, виберіть "Отримати допомогу" та надайте їм шестизначний код з вашого екрану.

Після введення коду буде запропоновано надати вам дозвіл на доступ до їх екрана. Після цього ви зможете користуватися їх комп'ютером так, ніби ви сидите перед ним. Ви навіть можете скористатися параметром "Віддалене перезавантаження", щоб перезавантажити комп'ютер і автоматично відновити з'єднання Quick Assist. (Зрештою, половину проблем з комп’ютером виправляють, вимикаючи та вмикаючи знову.)



Віддалена допомога Windows

Якщо ваш друг все ще використовує Windows 7 або 8, вам знадобиться скористатися старішим інструментом віддаленої допомоги - він подібний, але трохи незграбний. Їм потрібно буде перейти до Панелі управління та знайти "Запросити когось підключитися до вашого ПК". Вони зможуть надіслати вам файл по електронній пошті, який ініціює з'єднання, а потім скажуть вам пароль, який з’явиться (бажано по телефону), щоб ви могли отримати доступ до їх машини.

Можливо, вони також зможуть вибрати "Easy Connect", що вимагає лише введення пароля, але він може бути відтінок сірим за певних обставин.



Mac для Mac

Користувачі Mac можуть надавати віддалену допомогу за допомогою програми Messages. Ця функція запущена в OS X 10.10 Mavericks, тому кожен, хто має відносно недавній сучасний Mac, повинен мати можливість скористатися. Вам обом потрібно буде ввійти в Повідомлення разом із вашим Apple ID.

Відкрийте додаток Messages на своєму Mac та виберіть розмову з другом, якому ви хочете допомогти - якщо його не існує, ви можете розпочати нову розмову. Клацніть правою кнопкою миші на розмові та виберіть "Попросити на екрані спільного доступу".



Прийміть

Вони отримають спливаюче вікно з проханням дозволити поділитися своїм екраном з вами. Переконайтесь, що у них вибрано опцію "Керувати моїм екраном" і натисніть Прийняти. Звідти ви можете керувати їхнім комп’ютером і переглядати їх через будь-яку проблему.



Між Windows та Mac

На жаль, ні вбудовані параметри Windows, ні macOS не дозволяють вам ділитися екранами з кимось із протилежної платформи. Тож вам потрібно буде знайти щось інше.

Безліч додатків для відеочату, включаючи Skype, Google Hangouts та інші, дозволяють учасникам ділитися своїм екраном одним натисканням кнопки. Однак вони не дозволяють вам керувати екраном іншої людини - лише переглядати його. У багатьох випадках це може бути добре, оскільки ви можете просто сказати своєму другові, на що натиснути, переходячи їх до процесу усунення несправностей.



Віддалений робочий стіл Chrome

Якщо вам абсолютно потрібно керувати чужим екраном, найкраще ставити Chrome Remote Desktop, який не має проблем із безпекою, які мали такі засоби віддаленого доступу, як TeamViewer за останні кілька років.

Щоб використовувати віддалений робочий стіл Chrome, вам обом потрібно запустити Google Chrome та встановити додаток Chrome із цієї сторінки. Потім ви можете запустити віддалений робочий стіл Chrome, як і будь-який інший додаток, шукаючи його у меню «Пуск» (у Windows) або «Прожектор» (на Mac). Скажіть своєму другові зробити те саме.



Почати

З'явиться вікно програми. Натисніть кнопку "Почати" у розділі Віддалена допомога та виберіть "Доступ". Попросіть свого друга натиснути кнопку "Поділитися". (Перший раз, коли вони це зроблять, їм доведеться встановити допоміжний додаток - так, інший додаток.)



Код доступу

Їм буде наданий 12-значний код доступу, який ви надішлете на екрані, перш ніж натиснути кнопку "Підключитися". Тоді вашому другові потрібно буде надати вам дозвіл. Після цього ви зможете керувати їхнім комп’ютером та допомагати їм вирішити свою проблему.

Якщо цей процес здається дещо складнішим, це тому, що він є, але, на жаль, це відповідає курсу, коли вам доведеться встановити інший фрагмент програмного забезпечення (особливо того, для якого потрібен Chrome). Але, на наш досвід, це найкращий варіант, особливо коли ти пройдеш ці перші кілька кроків. Майбутні віддалені сеанси повинні бути набагато простішими розпочати.