Як отримати технічну підтримку від Microsoft

У вас проблеми з Windows, Office, Xbox або іншим продуктом Microsoft? Можливо, настав час зателефонувати до кавалерії, що означає підтримку людей у ​​Microsoft.

Залежно від характеру проблеми, ви можете спілкуватися з Microsoft кількома різними способами - спілкуватися в чаті, телефонному дзвінку, відеодзвінку чи особисто в магазині Microsoft. Ви навіть можете скористатися довідковою програмою, вбудованою безпосередньо в Windows 10 та в Інтернеті, щоб отримати кульку. Тож як ви отримуєте доступ до цих різних варіантів підтримки? Давайте вивчимо їх.

1 Довідкова програма

Спочатку давайте перевіримо вбудований довідковий додаток для Windows 10. Щоб оновити це оновлення, введіть довідку щодо слова в полі пошуку Cortana та натисніть на результат пошуку для "Отримати довідку" або натисніть кнопку "Пуск", прокрутіть внизу списку програм і натисніть ярлик для отримання довідки (на фото вище).



2 У чому проблема?

З'явиться вікно «Довідка», де віртуальний агент намагається вирішити вашу проблему. Введіть опис проблеми, а потім натисніть стрілку праворуч або натисніть клавішу Enter на клавіатурі, щоб надіслати повідомлення.



3 Пропозиції

Залежно від вашої проблеми, на наступному екрані, ймовірно, будуть запропоновані різні теми, продукти чи категорії, які стосуються проблеми. Клацніть на пропозицію, яка найкраще відповідає вашій проблемі, або введіть відповідь у полі внизу, якщо жодна пропозиція не стосується грошей.



4 Виправлення неполадок

Потім віртуальний агент може запропонувати певний процес усунення проблеми. Ви можете спробувати цю опцію, відхилити пропозицію або набрати іншу відповідь.



5 Вирішена проблема?

У якийсь момент допомога, яку ви отримаєте від віртуального агента, залежатиме від того, як ви відреагували на попередні пропозиції. Але скажімо, що ви дозволили агенту пройти різні етапи вирішення проблеми. Агент запитає, чи була вирішена ваша проблема. Якщо це було виправлено, чудово. Якщо ні, не здавайся. Скажіть агенту, що проблема ще не вирішена.



6 Отримайте реальність

Якщо вам не дуже далеко з віртуальним агентом, ви, швидше за все, захочете поговорити з реальною людиною. Клацніть на цю опцію, коли вона з'явиться.



7 Параметри

Залежно від проблеми, ви побачите всі або деякі з наступних варіантів: Передзвоніть мені; Запланувати дзвінок; Чат; Запитайте у спільноти.



8 Громада підтримки

Спочатку ви можете опублікувати повідомлення в службу підтримки, щоб дізнатися, чи вирішено вашу проблему. Клацніть на посилання на запитання спільноти. З’являється веб-сторінка для спільноти Інтернет-підтримки Microsoft. Клацніть на посилання для відповідного продукту чи теми.



9 Отримати конкретні

Ви можете переглядати наявні питання та дискусії. Але ви отримаєте більш точні результати для вашої конкретної проблеми, ввівши певну фразу в полі пошуку.



10 Задайте питання

Перегляньте результати. Якщо жодна з них не відповідає вашій конкретній проблемі, натисніть посилання Задати питання вгорі.



11 Надіслати

Введіть тему та опишіть свою проблему. Виберіть правильну категорію та теми внизу сторінки та натисніть Надіслати, щоб розмістити своє запитання.



12 Дзвінок

Поверніться у програму довідки, якщо ви захочете, щоб хтось вам передзвонив, введіть свій номер телефону на наступному екрані та натисніть кнопку Підтвердити.



13 Заплануйте дзвінок

Якщо ви вирішили запланувати дзвінок, введіть свій номер телефону та оберіть дату та час, куди потрібно дзвонити, та натисніть кнопку Підтвердити.



14 Поспілкуйтеся

Якщо ви хочете спілкуватися з кимось, натисніть на посилання Чат. Зачекайте, коли відповідь відповість, щоб ви могли поговорити з цією людиною про вашу проблему і, сподіваємось, її вирішити.



15 Веб-сторінка Microsoft Contact Us

Альтернативою використанню вбудованої програми підтримки Windows є наведення вашого веб-переглядача на веб-сторінку «Зв’язатися з нами», де ви можете натиснути кнопку «Почати роботу», щоб відкрити вікно підтримки. Віртуальний агент підтримки спробує вам допомогти. Якщо це не допоможе, ви зрештою побачите варіанти, щоб хтось зателефонував вам, запланував дзвінок, поспілкувався з ким-небудь або опублікував повідомлення у спільноті підтримки.



16 Чат віч-на-віч

Нарешті, якщо вам потрібен представник, щоб переглянути певну проблему на комп’ютері чи іншому пристрої, ви можете запланувати зустріч у місцевому магазині Microsoft. Для цього перейдіть на веб-сторінку Microsoft Answer Desk. Клацніть на посилання, щоб запланувати зустріч.

Введіть свій поштовий індекс або місто та штат, щоб знайти найближчий магазин Microsoft. Якщо спливає один поблизу, натисніть на нього. На наступній веб-сторінці натисніть кнопку «Запланувати зустріч зараз».



17 Товар

На наступній сторінці виберіть проблемний продукт і потім напишіть опис проблеми. Клацніть Далі.



18 Розклад

Заплануйте дату та час, щоб перенести свій пристрій у магазин Microsoft і натисніть кнопку Далі.



19 Особисті дані

На наступному екрані введіть своє ім’я, електронну адресу та номер телефону та натисніть Надіслати. Ваша зустріч запланована.



20 Більше Довідка Майкрософт

Щоб дізнатися більше, ознайомтеся з нашими посібниками, як:

• Скажіть Microsoft, що ви дійсно думаєте про Windows 10
• Отримайте безкоштовні речі за допомогою програми нагород Microsoft
• Знайдіть, завантажте програми Microsoft Windows Store
• Економте гроші за допомогою Microsoft Edge та Cortana
• Використовуйте Інтернет-програмне забезпечення Free Office