Як придбати послугу відеоконференцій

Ваша компанія вирішила перенести частину своїх комунікацій на відео. Ви чули про великих гравців, таких як ClickMeeting, RingCentral, Skype та Vonage, але ви не знаєте різниці між ними. Ви також чули про інструменти, орієнтовані на споживачів, такі як Facetime та Google Hangouts, але ви не впевнені, що вони підходять для використання в бізнесі.

У нашому описі кращих рішень для відеоконференцій ми розбиваємо відмінності між найпопулярнішими інструментами на ринку за допомогою порівняння між собою. Незважаючи на те, що ця таблиця може бути корисною для покупців, які розуміють, чим займаються ці функції та як вони можуть принести користь своєму бізнесу, це може бути занадто розвиненим для команд, які тільки починають процес придбання рішення для відеоконференцій.

Щоб допомогти, ми поговорили з Брайаном Гілманом, віце-президентом із маркетингу продуктів у Vonage, про те, які чинники слід враховувати новачкам при виборі рішення відеоконференцій. Ми обговорювали все - від обміну вмістом та якості дзвінків до аналітики. Озброївшись наданими знаннями, ви маєте змогу повернутися до нашого кращого кругового рішення щодо відеоконференцій з кращим уявленням про те, що вам потрібно і який постачальник може вам надати.

1 UC або відеоконференції

Відеоконференції самі по собі надають користувачам безліч різноманітних функцій та можливостей. Однак, за своєю суттю, відеоконференції - це просто спосіб для одного користувача спілкуватися з іншим користувачем за допомогою прямого відеопотоку. Більш вдосконалені рішення дозволяють робити такі речі, як відео-трансляція від одного до багатьох, обмін екраном і навіть функція веб-мовлення, яка може опитувати членів аудиторії та збирати дані глядачів (але ми випереджаємо себе).


Уніфікований зв'язок (UC) проводить відеоконференції та додає їх до більшого набору засобів зв’язку. Ви зможете надсилати чати та текстові повідомлення колегам. Ви зможете створити робочі процеси управління проектами. Ви зможете створювати документи та виконувати одночасні редагування на них так само, як це було б із платформою, наприклад Google Drive.


Мабуть, найважливішим аспектом платформи UC є її здатність інтегруватися з сторонніми рішеннями, що допоможе вам краще залучати та експортувати дані з інструменту в інструмент. Наприклад, якщо вам потрібно зателефонувати клієнту, і ви хочете отримати доступ до його записів, щоб покращити зв’язок, то інтеграція між вашим обліковим записом Salesforce та вашим інструментом UC робить це надзвичайно просто. З інформаційної панелі Salesforce ви зможете зателефонувати, переглянути історію взаємодії із клієнтами та додати нотатки про те, що говориться під час дзвінка.


"Однозначна платформа - це явно те, що було б цікаво", - сказав Гілман. «Особлива платформа для мобільності, співпраці та голосу - це те, що сьогодні шукають більшість компаній».


Гілман попереджає, що побудувати комунікаційну платформу через окремих постачальників було б недорого. Крім того, дані можуть не передаватися з системи в систему так легко, як це було б в рамках платформи єдиного постачальника. Плюс, якщо щось зламається, вам потрібно буде визначити причину, поговоривши з кількома представниками підтримки багатьох компаній, що звучить як кошмар.



2 Простота використання

Усі форми бізнес-програмного забезпечення мають спектр зручності використання. Деякі інструменти маркетингу електронної пошти настільки добре розроблені, що їм здається, що хтось може прокинутися і стати маркетологом електронної пошти, не маючи жодної офіційної підготовки. Інші інструменти настільки складні та технічні, що навіть найдосконаліші маркетологи виявляють, що тягнуться до кнопки підтримки.


Відеоконференції не відрізняються. Деякі інструменти пропонують чисті та інтуїтивно зрозумілі користувальницькі інтерфейси (UI), які дозволяють клацнути ім’я людини та безпосередньо запускати виклик. Деякі дозволяють вам заздалегідь запланувати зустрічі, натиснувши календар колеги та ввівши своє ім’я. Є інструменти, які дозволяють вам створити віртуальну конференц-зал, надіслати посилання та запросити сотні чи тисячі людей до цього залу без будь-яких передумов для когось із ваших гостей. Це типи рішень, які ви хочете врахувати під час покупки.


"Багато часу у відеоконференціях є багато нюансів, оскільки сьогодні використовується багато різних протоколів", - сказав Гілман. "Ви стикаєтеся з проблемами, пов’язаними зі створенням застарілих платформ, залученням сторонніх осіб, які не є на майданчику … це вже багато років. Можливість надіслати посилання на сторонні платформи та перейти на цей дзвінок так просто, як телефонний дзвінок, є першорядним для успіху. "


В основному, якщо ви відкриєте програмне забезпечення для відеоконференцій і відчуваєте себе так, ніби вам слід було отримати технічну освіту, ви, ймовірно, працюєте з неправильним інструментом.



3 Співпраця та обмін

Навіть якщо ви вирішите не купувати платформу UC, ви все одно можете захотіти інструмент для відеоконференцій, який може вести основний обмін документами та екранами. Ці функції дозволяють вашим користувачам надсилати файли будь-кому в конференц-залі або виводити документ із веб-сайту на екран для демонстрації.


"Необхідність співпраці та обміну вмістом важлива", - сказав Гілман. «Для ефективної зустрічі обмін контентом є майже таким же важливим, як і побачення віч-на-віч. Це може бути так само просто, як обмін документами, щоб користувачі могли ділитися тим, над чим вони працюють, в режимі реального часу. Це важливий компонент для будь-якого середовища співпраці ».


Завдяки цим можливостям ви також можете використовувати інструмент відеоконференцій способами, які ви раніше не уявляли. Усі думають про проведення відеоконференцій для зустрічей команди, а як щодо зустрічей з клієнтами, можливих дзвінків покупця або дзвінків партнерів? "Коли ви починаєте розглядати, як відео може трансформувати, як компанії можуть вести бізнес, саме тоді прийняття набуває набагато більшого поширення", - сказав Гілман.



4 Інструменти для споживачів та бізнесу

Якщо ви впевнені, що ви завжди будете використовувати лише інструменти відеоконференцій для спілкування один на один, то, можливо, ви також надумали себе думати, що додаток, орієнтований на споживача, буде достатньо, щоб виконати роботу. У деяких випадках ви можете бути правильними. Однак майте на увазі, що не всі дзвінки здійснюватимуться з меж офісу, який постачає швидкісний Ethernet. Насправді більшість ваших дзвінків, ймовірно, буде здійснюватися на ноутбуках та планшетах через підключення Wi-Fi (частина з яких знаходиться в рухомих транспортних засобах).


Ось де ваша стандартна програма для споживачів не вдається оцінити цінність корпоративного інструменту відеоконференцій. "Ці програми для споживачів чудові, але ви стикаєтеся з питаннями якості", - сказав Гілман. "Вони недостатньо стабільні для управління надійністю та стійкістю, якщо ви спілкуєтесь із клієнтом. Ви дивитесь на певні платформи споживачів, якщо ви перебуваєте на мобільному клієнті в своєму автомобілі; ваше відеоконференц-рішення повинно бути готовим для обробки найменш поширеного знаменника, який, швидше за все, буде мобільним пристроєм. Важлива здатність боротися зі втратами пакетів без погіршення відео та голосу ».


«Технологія, що працює на платформах, стала набагато кращою. І коли ви поєднаєте це з якістю мережі, яку ми можемо запропонувати, ми вирішили цю мережу ", - сказав Гілман. "Можливість спільного сканування CAT на відео була б смішною три-чотири роки тому. Тепер ви можете побачити найбільш детальне сканування CAT. "



5 Заднє управління

Оскільки ви обираєте систему, чому б не вибрати ту, яка дає вам контроль над усім? Інструменти відео для підприємств надають вам доступ до таких функцій, як запис дзвінків одним натисканням кнопки, статистика, яка говорить про те, хто здійснює найбільше дзвінків, як довго люди залишаються на дзвінках, коли люди відмовляються від дзвінків та багато іншого. Ви також можете контролювати, хто має адміністративні дозволи на запис власного дзвінка, хто може скачувати або передавати дзвінки іншим користувачам та хто може перевірити якість викликів, щоб переконатися, що система видає чіткі зображення.


"Витончені адміністратори хочуть дізнатися, що таке втрата пакету", - сказав Гілман. "Це було на дальньому кінці? Якщо це було локальним, то вам доведеться подивитися на мережу ».