Як basecamp визначив рух - і залишився на вершині

Сьогодні Basecamp - інструмент управління проектами та співпраця - це домашнє ім’я з майже культовим підходом серед бізнесу та розробників. Але коли він розпочався в 2004 році, це був просто внутрішній інструмент, який команда в 37-ти сигналах, а потім магазин веб-дизайну використовувала для управління своїми клієнтами та спілкуванням.

"Якщо ви хочете зробити щось велике, вам це знадобиться самостійно", - сказав Джейсон Фрід, засновник і генеральний директор компанії Basecamp, раніше 37-ти сигналів. Команда Фріда спочатку побудувала Basecamp, тому що їм потрібно було масштабувати власний бізнес, але з часом "клієнти запитували нас, як ми це робимо, а потім запитували, чи можна їх придбати", - сказав він. Спочатку відповідь була "ні", але попит на веб-інструмент підвищення продуктивності виявився настільки великим, компанія змістила свою увагу.

Це було більше десяти років тому. Сьогодні модель зростання компанії продовжується, продиктована тими ж цінностями та філософіями, які формували її ще тоді, коли це був консалтинговий бізнес. "Ваша компанія - ваш найкращий продукт", - сказав Фрід. "Те, як ви працюєте, процес вашої компанії, як ви ставите і керуєте очікуванням".

Це унікальна перспектива в той час, коли, здається, фінансується кожна ідея. Компанії перевертаються, об'єднуються, перетворюються та згортаються швидше, ніж ви можете сказати: "Для цього є додаток". Але коли гроші інвесторів висихають і говорять про спливаючу міхур в Силіконовій долині, навички, необхідні для того, щоб бігати і грати в довгу гру, важливіші, ніж будь-коли.

Як дуже успішний засновник, який ніколи не брав фінансування венчурного капіталу (ВК), займався маркетингом або наймав більше 50 співробітників, Фрід не є стороннім для методу худорлявого споживання. Він практик, адвокат, автор та спікер (на таких заходах, як Lean Startup Week цього року). Нижче він ділиться деякими своїми думками щодо створення великого бізнесу.

Ніколи не будьте початком

За іронією долі, хоча Basecamp здається дитиною-плакатом для стартапів, його успіх багато в чому пов'язаний з тим, що Фрід наголошує на анти-стартапі. Щоб було зрозуміло, він не проти започаткування бізнесу, але вважає, що привабливість фінансування та свободи часто змушує стартапів відкласти важливі рішення, які вони мають прийняти. Вони неминуче втрачають з поля зору свою найважливішу мету - бути прибутковою.

Стартапи турбуються про сучасність, але про сталий бізнес потрібно турбуватися зараз і пізніше. Без тиску, що негайно приносить прибуток, стартапи, як правило, "призупиняють правила фізики для бізнесу". Ось чому до цього часу Basecamp займається самофінансуванням і вигідним, хоча засновники все-таки продали частину компанії генеральному директору Amazon Джеффу Безосу в 2006 році.

Знай свою філософію

Басекамп не лише прагматично зосередився на правильних пріоритетах з точки зору бізнесу, але й розробив чітку філософію. Це допомогло не лише бачити товар, але й відмежуватись від конкуренції. Хоча Basecamp є оригінальним стандартом в управлінні проектами, такі компанії, як Asana та Slack, з’явилися в останні кілька років, зробивши спілкування та продуктивність гарячою темою.

Фрід сказав, що ці нібито "вбивці Басекампа" трапляються кожні кілька років. Він набагато менше стурбований цим новим реєстром потенційних конкурентів, ніж він полягає у створенні продукту, який протидіє тому, що він вважає "токсичними" робочими культурами. Він наголошує, що отримувати повідомлення з роботи о 9 вечора в середу або в 14 вечора в суботу - це не спосіб життя. У той час як інші компанії спонукають до прийняття та навіть звикання, надаючи постійний досвід, Basecamp йде проти зерна - і, можливо, навіть zeitgeist - щоб допомогти створити робочі процеси, що зближують користувачів 40 годин робочого тижня, ніж 24/7.

Не реагуйте на кожну тенденцію

Однак, існує різниця між захопленням зворотного зв’язку з клієнтами і всмоктуванням у прохідні примхи та імпульси. Постійно зайняті користувачі можуть добре виглядати на компаніях та ВК, але культура, яка очікує, що люди працюватимуть весь час, "зламана і токсична" для співробітників, сказав Фрід.

Він хоче сприяти кращому способу роботи, що означає не боятися зайняти унікальну позицію щодо тенденцій, які не узгоджуються з цим. Наприклад, хоча чат розгортається як найкращий новий спосіб роботи, Фрід та команда компанії Basecamp вважають, що хоча це добре для вирішення швидких проблем, але безпосередність приходить до ціни. А саме, як культура, ми забули "що було добре в тому, щоб витратити час на обдумування речей", - сказав він.

Замість того, щоб вдаватися до цього "постійно", недавно випущений Basecamp 3 включає функцію чату, але включає в себе функцію під назвою "Робота може чекати". Це гарантує вам отримання чатів лише у робочий час, який ви встановили для себе, а також налаштовує очікування на інших співробітників, на які ви не відповідатимете в реальному часі. Ідея цієї функції не була відповіддю на змагання, сказав Фрід, а скоріше те, що команда в Basecamp відчула, що потрібно для себе. Справжня суть інструменту управління проектами полягає не лише в управлінні навантаженням, але і в оцінці управління часом працівників. Ніхто не повинен турбуватися цілий день або у вихідні дні.

Будьте власним користувачем живлення

Команда Basecamp є рушійною силою дорожньої карти власного продукту, але вони також є найкращим клієнтом. "Ви не можете бути впевнені, чи побудували ви щось, щоб зникнути біль, якщо ви самі цього не відчули", - пояснив Фрід.

Basecamp збирає регулярні відгуки клієнтів і залишається задіяною зі своєю базою користувачів, але коли мова заходить про запуск нової версії платформи (що вони вже робили двічі, з Basecamp 2 у 2012 році та Basecamp 3 у 2015 році), компанія прагне розробляти продукт, який співробітники хочуть використовувати. Це робить їх особливо чутливими до загального користувальницького досвіду - інформування про рішення, такі як ніколи не змушують клієнта перейти на останню версію Basecamp.

"Коли ти знаходишся в середині чогось, це не той час, коли потрібно перемикати інструменти, і люди завжди в чомусь середині", - сказав Фрід.

Тож, за версією Basecamp, його поточна версія Basecamp 3 набуває майже 8000 нових компаній на тиждень, все ще є тисячі користувачів на Basecamp 1. Це не програмне розуміння настільки, як людське розуміння, і те, кого вони могли по-справжньому зрозуміти як владу користувачів власного продукту. Крім того, вони розуміють, що продуктивність полягає не в тому, щоб мати потрібний інструмент, а в тому, щоб будувати правильні процеси. Цей нюанс захоплюється не лише тим, що вони будують, але і тим, як вони спілкуються.

Освіта, а не "Зміст"

Basecamp розуміє власний бізнес та складні фактори, які сприяють здоровій культурі праці. З роками філософія та найкращі практики стали майже такими ж важливими, як і продукт. Смажені та інші Basecampers стали лідерами думок на арені робочої культури та продуктивності, без будь-якого ажіотажу чи вигадки, який ми зазвичай асоціюємо з терміном "лідерство за думками".

Хоча блог компанії Signal v. Noise - це, мабуть, один з найкращих прикладів сучасного контент-маркетингу та побудови спільноти, "для нас це ніколи не було про контент-маркетинг, а про спільний доступ", - сказав Фрід.

Для Basecamp справа не лише у створенні найкращого продукту, а в тому, щоб «позаучити» інших компаній там. Фрід каже, що занадто багато компаній тримають речі близько до своїх грудей, тоді як прозорість, обмін та освіта були ключовими факторами зростання Basecamp.

Зрозумійте довгу гру

Освіта - це також одна з речей, завдяки якій засновники та працівники Basecamp займалися протягом останнього десятиліття. Окрім повного відновлення платформи кожні кілька років, команда пише книги та регулярно ділиться стратегіями робочого процесу. Це дає колективу постійну пропозицію нових викликів і тримає їх у окопах великої проблеми, яку вони намагаються вирішити: порушена робоча культура.

Ця проблема є ще більш поширеною, ніж була тоді, коли Basecamp вперше був запущений у 2004 році. "Багато людей збираються опинитися назад у часі і шкодують про цей момент", - каже Фрід. Але якщо він успішно боротиметься з цією тенденцією, користувачі Basecamp не будуть серед них.