Відео: Link Jira & Confluence | Atlassian (Листопад 2024)
Atlassian оголосив про це новину на AtlasCamp 2016 у Барселоні сьогодні вранці у своєму продуктовому наборі. Атласійський CTO Шрі Вісванат поставив оголошення в контекст. Viswanath, який приєднався до компанії в січні після запуску високомасштабної хмарної інфраструктури в Groupon і минулих лідерських ролей в Sun Microsystems і VMware, приносить Atlassian досвід як для підприємств, так і для споживачів, допомагаючи розробити повністю розподілений, орієнтований на сервіс пакет.
"Це час займального в техніці. Стільки перебоїв відбувається, і швидкість змін зростає", - сказав Вісванат. "Моя робота як КТО - мати можливість випереджати ці можливості, щоб ми могли їздити на цих хвилях".
Атласійське злиття. Вісванат заявив, що бачить можливість посилити традиційний бізнес Atlassian "позаду брандмауера", при цьому прискорившись у хмарі та створивши платформу, яка може масштабуватись у 10 разів більше, ніж зараз.
"На додаток до створення хмарної платформи корпоративного масштабу, ми також активно інвестуємо в мобільні телефони, які стають все більш важливими для наших клієнтів, оскільки ми виходимо за рамки традиційних розробників програмного забезпечення на бізнес-команди, такі як HR, маркетинг та фінанси", - сказав Вісванат .
Служба обслуговування JIRA та хмарна стратегія Atlassian
Connect for Jira Service Desk - це спосіб створити та вбудувати додатки в інтерфейс користувача довідкової служби (інтерфейс користувача) та робочі процеси для розширення функціональності сервісного столу та оформлення квитків, а також пов'язати їх з іншими бізнес-процесами. Viswanath обговорив декілька різних випадків використання для Connect в службі Jira Service Desk.
Він наводив такі приклади, як інтеграція з послугами моніторингу даних, такими як Splunk, для швидкого посилання на інформацію про інциденти, створення запитів довідкової служби ІТ на основі вхідних голосових викликів від службового бізнес-голосу через IP (VoIP) та приєднання даних компанії до відносин із клієнтами. платформа управління (CRM) або інтеграція інструментів управління активами в робочі процеси Work Desk для відображення даних активів з інтерфейсу агента.
"Програмні продукти, такі як Service Desk, приносять найбільшу цінність, коли вони тісно інтегровані в робочі процеси вашої команди та допомагають їм виконувати свою роботу без обмежень чи меж будь-якої конкретної технології чи застосування", - сказав Вісванат. "У сучасному світі команда може покладатися на декілька хмарних додатків у своїй щоденній роботі. ІТ-команда може використовувати Atlassian як сервісний стіл, New Relic для моніторингу та PagerDuty для сповіщень."
Atlassian продемонстрував декілька ранніх додатків Connect на AtlasCamp, в тому числі таких, що були побудовані Avisi, Cloud MGR, Whispir та компаніями-партнерами Atlassian Appfire, RefinedWiki та Riada. У демонстраційній демонстрації смартфонів, яку ви бачите тут, Whispir надсилає спрощену форму запиту на текстове повідомлення, яка стає квитком служби сервісного бюро Jira.
Більш масштабний план Viswanath для сервісного бюро Jira полягає у створенні більшого розуму з ІТ-підрозділами для стимулювання продажів усіх продуктів Atlassian. Він сказав, що основна розробка продукту буде зосереджена на "розумності, простоті використання та екосистемі". Екосистемна частина цього бачення пов'язана з ринком Атласії та більшою стратегією компанії щодо розширення та налаштування своєї продукції та доставки їх через хмару.
"Перехід до хмари дає нові можливості для бізнесу для наших постачальників Marketplace, оскільки багато користувачів шукають інтегровані інструменти, які допомагають їм бути більш продуктивними у своїх нових умовах", - сказав Вісванат. "Багато постачальників нашої екосистеми продають додатки для сервера та хмари, і вони спостерігають експоненційний успіх у нових бронювання хмар, оскільки все більше наших клієнтів переходять на хмару".
Дорожня карта Атласіяна до майбутнього
Крім сервісного бюро Jira та хмарної стратегії компанії, Вісванат сказав, що в Atlassian є набагато більше ідей у бункері. Додаток про співпрацю HipChat Atlassian став пісочницею для більшої частини роботи компанії з машинним навчанням та прогностичною аналітикою, щоб надати діловим користувачам більш багатий контекст у чаті. Це частина концепції під назвою ChatOps, і вона виходить далеко за межі тенденції чатів-ботів.
"Компаніям, що обмінюються повідомленнями, потрібно демократизувати те, що стало досвідом роботи ботів", - сказав Вісванат. "Ключовим фактором для створення успішної платформи обміну повідомленнями є управління сигналом до шуму. Це вимагає занурення, інтерактивного досвіду безпосередньо в чаті з діями, не покладаючись на архаїчні інтеграції командного рядка."
Вісванат сказав, що це станеться не з ботами, а через чат-програми. Atlassian керує цим зрушенням завдяки своїй системі HipChat Connect, яка дозволяє розробникам створювати безкоштовні інтеграції, перелічені на ринку атласів. Кінцева ідея, за його словами, полягає в тому, щоб об'єднати обмін повідомленнями та машинами в чат-розмовах, які спрощують роботу в команді і перетворюють співпрацю, керовану розмовами, нормою.
"HipChat приймає обмін повідомленнями та ботами за межами командних рядків до додатків, які побудовані та запущені всередині чату", - сказав Вісванат. "Чат - це більше, ніж надсилати слова та посилання на файли туди-сюди. Технічні користувачі це зрозуміли. Ми робимо це можливим і для нетехнічних користувачів. Це демократизація досвіду обміну повідомленнями. Споживачі та бізнес-команди живуть всередині чату. У випадку з HipChat ми бачимо команди, які входили протягом восьми годин на день. Вікно чату стає браузером для багатьох бізнес-команд ".
У широкому розумінні Вісванат сказав, що він захоплюється потенціалом розширеної реальності (АР) та штучного інтелекту (ШІ) у будь-якій галузі - від споживчих ігор до охорони здоров'я та підприємств.
"Я вірю, що через декілька років AR стане мейнстрімом з платформами, доступними для різних додатків. Це створить величезний ринок, подібний до зростання, який ми спостерігали в мобільних мережах", - сказав Вісванат. "Мене також хвилює AI. Створювати розумніші програми, використовуючи дані, стає легше, ніж будь-коли. Ми бачимо ряд ініціатив з відкритим кодом від Google, Facebook та відкритої ініціативи AI та інших. У нас вже є багато додатків, таких як Siri, Google Now і Кортана, які розумні. Ми також спостерігаємо маркетинговий галас навколо автономних автомобілів. Моя шестирічна дочка постійно говорить мені, що їй взагалі не доведеться їздити ".
