Будьте готові: голосові помічники заходять у вашу конференц-залу

Опинившись у смартфонах, голосові помічники знаходять нові будинки в різних форм-факторах. Голосові помічники - це цифрові помічники, які використовують розпізнавання голосу, синтез мови та природну обробку мови (NLP) для живлення розумних динаміків та управління розумними домашніми приладами. Вони також можуть допомогти користувачам диктувати повідомлення, керувати завданнями та встановлювати зустрічі. Голосові помічники - це інтерфейс обчислювальної передачі для майбутнього, але чи готові ми їх слухати під час наших телефонних дзвінків та зустрічей? Якщо це відчуває себе "моторошно", то вам потрібно буде перебороти це, оскільки голосовий помічник - це ідея, час якої прийшов.

Gartner Research передбачає, що до 2021 року 25 відсотків цифрових працівників щодня використовуватимуть віртуальних помічників; це в порівнянні з 2 відсотками в 2019 році. Для малого середнього бізнесу (SMB) та стартапів це означає можливість використовувати технологію віртуального помічника, щоб подбати про більш повторювані та допоміжні процеси бізнесу, які, на думку продавців у будь-якому випадку, будуть дайте цим клієнтам більше часу для відвідування щоденного дня.

Кредитна графіка (статистика )

AI для зустрічей, конференц-дзвінків

Що стосується зустрічей та конференц-дзвінків, то відволікання є поширеною проблемою, оскільки це викликає зменшення заангажованості та утримання учасників. Ви можете очікувати цього на щомісячній зустрічі з перегляду доходу, але це не те, чого ви хочете, коли ви розмовляєте з клієнтами або плануєте важливі нові ініціативи.

Саме тут постачальники технологій голосової співпраці, такі як Voicea, думають, що вони можуть змінити ситуацію. Наприклад, Voicea Enterprise Voice Assistant (EVA) призначений для підвищення продуктивності на нарадах та конференц-дзвінках. EVA буде слухати на зустрічі чи дзвонити, робити нотатки та встановлювати нагадування, щоб учасники могли витрачати менше енергії на нотування записів і більше на концентрацію на дискусії.

Таке рішення, як EVA, може взяти щось нематеріальне, як конференц-дзвінок, і кількісно визначити його в примітках, результатах і навіть призначених завданнях та предметах дій. "EVA може відслідковувати та розміщувати стільки спікерів, котрі є на зустрічі", - сказав Cory Treffiletti, головний директор з маркетингу Voicea.

Голосовий асистент також працює з популярними онлайн-рішеннями для відеоконференцій та нарад, включаючи Bluejeans, Cisco WebEx, GoToMeeting, Microsoft Skype for Business та Zoom.

"EVA приєднується до зустрічей, слухає та переписує розмови", - пояснив Мохаммед Ель-Геїш, головний архітектор Voicea. "Штучний інтелект застосовується безліччю способів: система автоматичного розпізнавання мови для транскрипції, система сповіщення ключових слів для відповіді, коли користувачі кажуть:" Добре EVA "; система виявлення намірів для розуміння голосових команд, пошуку аудіо та прогнозування моделі, щоб рекомендувати важливі моменти на зустрічі ".

Не голосовий помічник вашого смартфона

Голосові помічники на робочому місці відрізняються за характером та дизайном від тих, що у ваших смартфонах, смарт-динаміках та розумних домашніх приладах. Голосні помічники, орієнтовані на споживача, ґрунтуються на своїх доброзичливих особистостях та здатності інформувати та розважати. Вони завжди слухають свої тригерні слова, і вони можуть бути непосильними і дурними.

Голосні помічники, орієнтовані на продуктивність, мають більше приглушених особистостей. Вони намагаються допомогти користувачам уникати відволікань, зрештою, не додавати їх. EVA чудово підтверджує, що виконала вимогу, не намагаючись зав'язати розмову. Це тому, що метою є надання послуги, а не переривання розмови, повідомляє Treffiletti.

"Сірі та Алекса повинні брати участь у тому, щоб цього не зробили, - сказав він, - тому що EVA надає сервіс, орієнтований на перетворення зустрічі, щоб стати цінним вмістом для вас та вашої команди".

Покращення зустрічей з голосовою аналітикою

Протягом години після засідання або конференції EVA надсилає електронним повідомленням учасникам звіт про зустріч, включаючи деякі основні моменти та навіть хмарочку слів, що складається із найбільш розмовних ключових слів під час зустрічі. EVA розбирає записаний вміст зустрічі на різні елементи.

"Технологія голосового асистента - це простий спосіб поліпшити досвід зустрічей, керувати та відстежувати вміст та розширювати взаємодію за допомогою кімнатних технологій", - пояснює Даніель Ньюман, головний аналітик Futurum Research. "Починаючи презентацію, надсилаючи повідомлення електронною поштою або просто затемнюючи світло, використання голосу - це найбільш природний і простий спосіб виконання цих завдань."

Ще одна ключова особливість EVA - це можливість працювати з програмами для управління проектами. Використовуючи голосові команди, користувачі можуть за допомогою EVA створити завдання в таких додатках, як Asana, Jira Service Desk і Trello, щоб допомогти їм запам'ятати важливі пункти дій та подальші дії з наради.

Розгляд голосових помічників як концентраторів продуктивності

Надалі бізнес-голосові помічники можуть служити хабами для різних служб, як і те, як голосові помічники споживачів сьогодні служать хабами для затемнення вогнів, відтворення музики та налаштування сигналів тривоги. Ми можемо очікувати, що бізнес-голосові помічники, орієнтовані на продуктивність, інтегрують та автоматизують процеси.

Дивлячись на голосові бізнес-рішення, існують різні компанії, у яких вже є технологія, яка робить голосові помічники в залі засідань всебічнішими. "Я бичачий на Cisco та Microsoft", - сказав Ньюмен. "Для Cisco вони створили свою платформу Webex Teams разом із рішенням Teams Board, щоб по-справжньому залучити до співпраці кімнати з акцентом на використання голосу та відео для виходу за межі кімнати. Я також бачу Microsoft, і Cortana стає все більш важливий гравець. Маючи понад мільярд користувачів Microsoft Office 365, вони все ще володіють інструментами підвищення продуктивності. Я вважаю це для них природним розширенням ".

Зняття бар'єрів для усиновлення

Хоча здається, що технологія голосових асистентів дозріла для прийняття бізнесу, все ще існує багато бар'єрів - як фактичних, так і сприйнятих - для її впровадження на багатьох робочих місцях. Для одного, люди, які мали поганий досвід роботи з розумними динаміками або голосовими помічниками на своїх смартфонах, застосовуючи подібну технологію на робочому місці, може бути важким продажем. Були випадки, коли голосові помічники споживачів, як-от Amazon's Alexa у своїх спікерах Echo, записували приватну розмову та надсилали її контакту без дозволу. Тоді є коефіцієнт моторошності, коли тисячі співробітників слухають команди та розмови з розумних динаміків користувачів, нібито підвищують точність розпізнавання голосу.

Що стосується голосового асистента, як EVA, все, що записується та транскрибується, доступне лише учасникам зборів і переважно під контролем організатора зустрічі. Ті ж обмеження, що стосуються більшості голосових технологій, орієнтованих на споживача, стосуються голосових помічників, орієнтованих на бізнес. Наприклад, джерело аудіо повинен бути достатньо гучним і чітким, щоб правильно розшифрувати AI. Існують різні нюанси, як, наприклад, іноземні наголоси та регіональні сленгові слова, які можуть залучати голосових помічників, особливо в переповненому конференц-залі. Це може призвести до появи стенограм, які не виходять із контексту або не читаються. Тут машинне навчання (ML) може змінити значення.

"Помічник Voicea постійно навчається наголосах, вимові і тому, що ми називаємо словами" поза словниковим складом ". Чим більше у вас EVA на зустрічах, тим більше EVA може навчитися", - сказав Треффлетті. "Ми працюємо на п'ятишаровій платформі автоматичного розпізнавання мови, де кожен шар навчається різним аспектам аудіо транскрипції. В рамках кожного з них ми працюємо з мовами, акцентами та словником на додаток до якості звуку та інших елементів, які ще більше покращують результати платформи ".

Вирішення питань безпеки та конфіденційності

Убік технічних перешкод, як ставляться працівники до обміну зустрічами та конференц-дзвінками з всюдисущим роботом для запису мови? З посиленням уваги конфіденційності та безпеки працівники можуть вважати, що це фіксується як порушення конфіденційності. У випадку Voicea записаний та переписаний вміст зашифрований та доступний лише людям, які беруть участь у зустрічі. Існує також команда "Вимкнути запис", яка призупиняє всю активність запису та транскрипції.

"Найбільша перешкода, яку ми бачимо, - це просто створити звичку", - пояснив Трефілетті. "Більшість наших користувачів задоволені ідеєю мати AI під час виклику, тим більше, що Voicea демонструє повну прозорість наявності помічника по виклику із попередніми повідомленнями електронної пошти та попередженнями про зустрічі." Він додав, що учасники зустрічей, які використовують EVA, не турбуються щодо проблем конфіденційності, оскільки вони розуміють, що користь того, що зустріч стане пізніше вмістом для подальшого використання.

Доповнення робочих місць, не замінюючи їх

• Бізнес-посібник з машинного навчання Бізнес-посібник з машинного навчання
• Awards Business Choice Awards 2019: Voice Over IP (VoIP) Awards Business Choice Awards 2019: Voice over IP (VoIP)
• VoiceBase і Tableau представляють нові відомості за допомогою аналітики мовлення. VoiceBase і Tableau представляють нові відомості за допомогою програми Speech Analytics

Щодо уявлення про те, що AI та віртуальні помічники відбиратимуть роботу від людей, EVA та подібні рішення орієнтовані на завдання та розроблені для доповнення, а не заміни людей на їхніх робочих місцях. "ШІ та роботи займуть роботу, яка вимагає мало-ніяких спеціальних навичок", - зазначив Ньюмен.

"Ми не бачимо людей, які турбуються про заміну робочих місць, оскільки на більшості зустрічей немає людини, яка присвячена виключно прийому та подальшому спостереженню. Це завдання, яке поділяють декілька людей на зустрічі", - сказав Трефлетті.