Зміст:
Відео: GDPR two years on... (Вересень 2024)
25 травня 2018 року Загальним регламентом захисту даних (GDPR) стане закон про землю в Європейському Союзі (ЄС). GDPR вимагатиме від компаній суворого протоколу захисту даних, включаючи ведення точних та сучасних записів, які постійно контролюються та відповідають стандартам GDPR. Процеси збору даних повинні відповідати тому, як ці дані будуть використовуватися компанією (наприклад, дані про покупки споживачів, але не дані історії історії для компаній з електронної комерції). Практики безпеки повинні демонструвати чітку здатність захищати від втрат, пошкоджень та знищення, і дані не повинні зберігатися довше, ніж це необхідно. Будь-яка компанія, яка не дотримується цього регламенту, зазнає 4-відсоткового конфіскації щорічного доходу.
Компанія з автоматизації маркетингу HubSpot опитала 3017 споживачів ЄС про те, як вони скористаються цими правилами. Компанія також опитала 363 власників бізнесу та маркетологів на рівні С, щоб визначити, як регулювання впливатиме на ділову практику. Я розмовляв з Інкен Кульманом, старшим менеджером з маркетингу HubSpot, про GDPR та про те, що американські компанії можуть дізнатися з даних опитування.
Споживачі люблять GDPR
Дев'яносто відсотків респондентів відповіли HubSpot, що вони задоволені GDPR. П'ятдесят дев'ять відсотків респондентів сказали, що попросять компанію видалити всі свої записи з баз даних компанії. Шість із 10 респондентів сказали, що обов'язково відмовляться від телефонних дзвінків та електронних листів, а 55 відсотків сказали, що звернуться із проханням переглянути, які дані зберігаються на них. Рекламодавці в Інтернеті будуть розчаровані, почувши, що 54 відсотки респондентів відмовляються від відстеження файлів cookie, а 49 відсотків відмовляються від ретаргетингу.
Можливо, ще більш кричущими для бізнесу стали реакції на те, як споживачі вважають, що дані повинні оброблятись у майбутньому. Вісімдесят чотири відсотки респондентів не хочуть, щоб компанії контактували з ними без дозволу. Сімдесят три відсотки сказали, що відмовляться від усіх комунікацій компанії, якщо зможуть. Аналогічний відсоток сказав, що вони взагалі не хочуть, щоб компанії зберігали особисті дані.
Це призводить до кінцевої мети GDPR: прозорості. Споживачі частіше спілкуються з прозорими брендами щодо способів використання та обміну даними про клієнтів. Дев'яносто два відсотки респондентів сказали, що сподіваються негайно повідомити про порушення даних. Аналогічний відсоток заявив, що вони очікують, що компанії будуть на 100 відсотків прозорі щодо того, як і коли будуть використовуватися дані. Три з чотирьох респондентів сказали, що компанії не обробляють особисті дані безпечним чином. "Бізнес дуже заклопотаний", - сказав Кульман. "Споживачі знають про конфіденційність даних. Це питання, яке дійсне, оскільки навколо нього немає прозорості."
Підприємства (які знають про це) лякаються
Оскільки громадяни ЄС матимуть право бути забутими, підприємствам доведеться не лише переосмислювати те, яким чином вони продають споживачів, але й те, як вони підтримують всю свою інфраструктуру даних. "Компанії зараз не створені для цього з точки зору бази даних", - сказав Кульман. "Справа не лише у споживчих даних. Навіть якщо у вас є хтось, хто подає заявку на роботу, ви повинні видалити ці дані в якийсь момент; ви не можете просто зберегти ці дані назавжди. Це не тільки впливає на маркетингову сторону, але і на бізнес. . "
З кінцевим терміном, що минає менше півроку, підприємства, схоже, не готові відповідати суворим вимогам GDPR. Насправді лише 36 відсотків респондентів бізнесу розуміли, що таке GDPR до того, як взяти участь у опитуванні. Дванадцять відсотків сказали HubSpot, що вони не чули про GDPR, поки не почали опитування. Двадцять два відсотки сказали, що не почали готуватися до GDPR. Лише 31 відсоток респондентів знали, що GDPR набуде чинності у 2018 році. "Люди більше не хочуть отримувати спам або за ними слідкувати за націлюванням оголошень", - сказав Кульман. "Щось має змінитися в наступному році. Здається, що маркетологи не в курсі того, що робити".
Навантаження можливостей
На запитання, який вплив матиме GDPR на результати бізнесу, 51 відсоток респондентів відповіли, що очікують, що їх маркетингові списки зменшаться. Третина респондентів сказала HubSpot, що очікує, що коефіцієнт конверсії свинцю знизиться. "Маркетологам доведеться більше зосереджуватися на створенні цінного та релевантного контенту, персоналізованого для своєї аудиторії та радує споживачів", - сказав Кульман. "Маркетологи дійсно хороші у формуванні поінформованості у верхній частині воронки, але не у формуванні довіри. Їм доведеться зосередитись на цьому на наступний рік, оскільки менше людей забирають базу даних".
Кульман зазначив, що GDPR представляє "безліч можливостей" для маркетологів, які працюють у маркетингу соціальних медіа, контент-маркетингу та оптимізації пошукових систем (SEO).
На запитання, на які маркетингові практики вони наголошують більше, коли GDPR набуває чинності, 44 відсотки респондентів бізнесу відповіли маркетингом соціальних медіа, 41 відсоток - контент-маркетингом, а 37 відсотків - SEO. Двадцять шість відсотків респондентів сказали, що вони зменшать вид ретаргетингу, який покладається на дані клієнтів та файли cookie. Лише 9 відсотків маркетологів сказали, що продовжать продавати так само, як і минулого року.
