"Алгоритмічний бізнес є тут", - сказав старший віце-прем'єр-міністр Gartner Пітер Сондергаард, відкриваючи цього тижня симпозіум Гартнера.
Він обговорив, як із зростанням смартфонів та Інтернету речей зв’язки між цими пристроями будуть керуватися алгоритмами. За його оцінками, за п'ять років витрати на обладнання IoT перевищуватимуть 2, 5 мільйона доларів на хвилину, а 1 мільйон нових пристроїв надходить в Інтернет щогодини. Це створить мільярди нових відносин, керованих не просто даними, а алгоритмами.
"Алгоритми - це нововведення, завдяки яким цифровий бізнес працює", - сказав він.
В рамках цього Сондергаард зосередився на "бімодальному бізнесі", що виходить за рамки "бімодальної ІТ", яка була ключовою частиною минулого року на Симпозіумі. Глобальна цифрова комерція зараз становить понад 1 трлн доларів, за його словами, і концепція цифрової комерції не відповідає лише цифровим стартапам, але і всім. Як приклад, він розповів про те, як Уільямс-Сонома зараз отримує більше половини свого доходу від цифрових за допомогою багатоканальної стратегії.
Він протиставляв, як працюють традиційні аналогові та нові цифрові компанії, кажучи, що цифровий бізнес працює на іншій платформі, ніж аналоговий бізнес. Digital не запитує, чого хоче клієнт, він дивиться, що робить клієнт.
Це має величезний вплив на ІТ-підрозділи та директори по роботі з інформацією. Зараз ІТ контролює лише 58 відсотків витрат на ІТ підприємств, а до 2017 року це зменшиться до 50 відсотків. Підприємства впроваджують технології у своїх організаціях. Як результат, CIO повинні сприяти створенню цифрової платформи та працювати над тим, щоб впливати, але не контролювати технології, що використовуються в бізнес-підрозділах. Він сказав, що ваги впливають, але контроль це не робить.
Він розповів про все, від рецепту Coca-Cola до алгоритмічної торгівлі до двигунів рекомендацій від Amazon та Netflix до пропозицій Waze щодо трафіку. "Алгоритми визначають, як працює світ", - сказав він.
До 2020 року Sondergaard прогнозував, що споживачі забудуть про програми та замість цього покладаються на розумні агенти чи особисті помічники у хмарі, такі як Cortana, Google Now, Siri та Echo, які він описав як ранні алгоритми.
За його словами, головні службовці з питань даних повинні не тільки відповідати за дані, але й повинні інвентаризувати, класифікувати та присвоювати право власності на алгоритми. Агенти та алгоритми стануть важливими у всьому, включаючи охорону здоров'я та безпеку, і з часом агенти створюватимуть агенти, а роботи створюватимуть роботів, тобто важливо правильно налаштувати алгоритм. Регулювання алгоритмів буде вирішальним, і він прогнозував, що до 2020 року 50 відсотків великих підприємств матимуть головного директора з ризику, який зосередить увагу не лише на захисті та безпеці, а й на безпеці та якості.
До 2017 року, за його словами, типова технологічна організація витратить 30 відсотків свого бюджету на безпеку, управління та дотримання вимог, і буде мати 10 відсотків своїх людей на функції безпеки, що втричі перевищує обсяг 2011 року.
Наприклад, він розповів про важливість алгоритмів у таких речах, як автомобілі, що керують власним рухом. Хоча кіберзлочинність привертає увагу, проблема не завжди є зовнішніми хаками. Він згадав день у липні, коли Нью-Йоркська фондова біржа, Wall Street Journal і United Airlines все знизилися через внутрішні технічні проблеми. На хаках він говорив про переосмислення безпеки та просуваючись більше до фокусу на виявленні та реагуванні на атаки, а не на їх запобіганні.
Кожна компанія є технологічною компанією, за його словами, таким чином, CIO повинні будувати "нову цифрову платформу". Найбільша компанія CIO повинна робити венчурні інвестиції, такі як фінансові компанії, які інвестують або купують постачальників Fintech та подібні речі, що зараз відбуваються в промислових компаніях. Це також вимагає пошуку нових постачальників цифрових технологій та огляду того, що роблять ваші конкуренти та нових стартапів. Окрім того, за його словами, керівники загальноосвітніх організацій повинні створити "інноваційну компетентність" з унікальним талантом для створення нових рішень.
Дайте, приймайте, множте алгоритми
Видатний аналітик Гартнера Френк Буйтенджик розповів про те, як компаніям потрібно приймати, надавати та примножувати алгоритми. Він сказав, що економічність з'єднань означає, що щільність пристроїв та алгоритмів є вирішальною.
Наприклад, він розповів про те, що Tesla ділиться своїми алгоритмами зарядки, а Goldman Sachs ділиться деякими своїми алгоритмами торгівлі. Це не робиться з альтруїстичних причин - натомість Tesla сподівається дотримати стандарти, в той час як Goldman намагається зв'язати своїх клієнтів ближче до цього. Буйтендейк сказав, що компанії не повинні віддавати всі свої алгоритми, а краще дивитись на те, що має сенс.
"Відпустіть", - сказав він, заспівавши кілька барів від " Замороженого" . Він сказав, що організації повинні робити все можливе для створення нових зв'язків, і кожне нове з'єднання має потенціал для збільшення вартості.
Відео пояснило, як південноафриканська страхова компанія Discovery побудувала платформу, використовуючи товари, такі як Apple Watch, і тепер ділиться платформою з іншими страховими компаніями по всьому світу.
Подолання інерції
Аналітик Мері Месаліо заявила, що перешкодами для цього є контроль, інертність та відсутність довіри. Вона сказала, що керівники служб управління повинні намагатися стати "довіреним союзником" бізнесу, і що половина керівників громадських організацій вважають себе "партнерами", але сказала, що цього недостатньо - їх потрібно сприймати як партнерів у бізнесі. Це означає бути лідером у галузі цифрових технологій на всьому підприємстві, незалежно від того, перебуває вона в межах ІТ чи ні.
Месіолйо, зазначає Месайліо, повинен переходити від контролю до впливу. За її словами, 78 відсотків керівників громадських організацій сказали, що їх вплив збільшується. Три з чотирьох СІО - інтуїтивні мислителі, що робить їх кращими у вирішенні складних проблем творчим шляхом та невпевнено в роботі, що є визначальним у цифровій трансформації.
Щоб перейти від інерції, вам потрібно займатися, як GE та Phillips. Вона сказала, що таке ж мислення стосується і ІТ, яким потрібно позбавити себе "спадкового фаталізму, страху у хмарі та упередженості власності". Вже вона сказала, що більше половини рішень CRM знаходяться у хмарі, і це стосуватиметься систем управління персоналом до 2017 року. Те, що ніколи не слід розповсюджувати, - це інноваційний потенціал вашої організації, цифрова стратегія чи алгоритми диференціації, сказала вона.
Інше питання - відсутність довіри. Буйтендійк сказав, що без довіри економіка зв’язків не існує. Це має значення, оскільки відсутність довіри збільшує витрати. За його словами, компаніям потрібно "довіряти, але перевіряти", використовуючи алгоритми для виявлення та відповіді на проблеми. За його словами, довіра - це впевненість у вашому майбутньому і це залежність від ваших результатів, передбачуваності та контексту, наочності.
CIO: опікун, оператор, новатор
Генеральний директор Gartner Джин Холл розпочав сесію, виділивши безпеку, зриви та "бімодальний бізнес" як основні тенденції цього року. Він зазначив, що з вибухом пристроїв з Інтернетом речей ризик стає значно більш поширеним.
Він зазначив, що всілякі бізнеси стикаються з порушеннями, оскільки цифрові технології дозволяють створювати нові бізнес-моделі та нові способи роботи, тому компаніям потрібно хвилюватися не лише про своїх традиційних конкурентів, але й про нових конкурентів. Проте компаніям потрібно бути бімодальним - вести свій аналоговий бізнес поряд з цифровим бізнесом.
У цьому новому світі CIO повинен бути опікуном, оператором та новатором відразу, сказав Холл. "Ваш генеральний директор розраховує на вас".
