Зміст:
Відео: Freshdesk's new automations (Webinar) (Вересень 2024)
Президент фрешворку Ділавар Сієд
Програмне забезпечення компанії Helpdesk Freshdesk, Inc. змінило назву на Freshworks, Inc. Ребрендинг розроблений для того, щоб підкреслити новітні та менш відомі можливості компанії, що базується в Сан-Бруно, Каліфорнія, серед яких управління стосунками з клієнтами (CRM), управління послугами ІТ ( ITSM) та управління підтримкою кол-центру.
Freshworks була заснована у 2010 році та має понад 100 000 клієнтів у 145 округах. Компанія має офіси в Австралії, Німеччині, Індії та Великобританії. Його клієнтами є Honda та Toshiba. Незважаючи на те, що компанія не розголошує щорічну кількість доходів, галузеві аналітики підрахували, що компанія генерує близько 70 млн доларів на рік.
Компанія Freshworks також зібрала 149 мільйонів доларів венчурного капіталу (VC) - запас грошових коштів, який підтримав недавню прибутковість, яка принесла сім стартапів у сімейство продуктів Freshworks. Ці придбання включають продукти, що забезпечують функцію чату в реальному часі, інструмент обміну повідомленнями клієнтів до підтримки, механізм соціальних рекомендацій та чат-штучний інтелект (AI). Поточна лінійка продуктів Freshworks включає:
- Freshcaller: хмарний кол-центр,
- Freshdesk: служба підтримки багатоканальної підтримки клієнтів,
- Свіжі продажі: повнофункціональний CRM-рішення та
- Freshservice: хмарний сервісний стіл та рішення ITSM.
На запитання, чи не буде люди сприймати цю ребрендинг як марку проти оригінальної назви Freshdesk, президент Freshworks Ділавар Сайд відповів: "Це не відступ … Цей крок підтверджує нашу агресивну місію розширення бізнесу". На запитання, чому ребренд доречний в цей час, він сказав, що компанія хотіла переконатися, що його стратегія щодо багатопродуктів працює. Іншими словами, він хотів переконатися, що всі чотири продукти були успішними і варто продовжувати просувати їх як частину сімейства продуктів Freshworks.
За словами Syed, перекриття того, що може зробити кожен із чотирьох продуктів компанії, є заплутаним для покупців, а зміна назви компанії може допомогти запобігти плутанині. "Люди думали, що Freshdesk конкурує з Freshservice", - сказав він. "Ви хочете зняти плутанину. Ви хочете спростити речі."
Нова домашня сторінка Freshworks
Придбання, нове найменування та всюдисущість інтеграційних компаній-автоматизаторів, таких як IFTTT і Zapier, і запитують питання: чи не бачили ми кінця чистих постачальників, які намагаються конкурувати на ринку, сповненому міждисципліни, багатоінтеграції інструменти? Якщо траєкторія Freshworks є будь-якою ознакою, то відповідь - так.
Freshworks Chennai, Індія
Пейзаж довідкової служби
Перш ніж заглибитися в Freshworks, важливо зрозуміти ландшафт служби технічної допомоги. Конкуренти серед Freshworks включають такі інструменти, як HappyFox, Vivantio Pro та Zoho Desk, три інструменти, які PCMag вважає найкращими в своєму класі в області довідкової служби.
Кожен із цих інструментів забезпечує широкий вибір органічних інтеграцій із додатковими інструментами, такими як електронний маркетинг MailChimp, CRM Salesforce та електронна комерція Shopify. Ця інтеграція підключення та відтворення дозволяє користувачам автоматично передавати дані з однієї системи в іншу. Це також означає, що автоматичні завдання можуть бути встановлені між системами, так що, наприклад, якщо клієнт запускає службовий квиток в одному з цих інструментів, система може додавати примітку до запису Salesforce клієнта. Потім система може відштовхувати пропозицію з облікового запису електронної комерції клієнта через платформу маркетингу електронної пошти MailChimp - і все, без того, щоб клієнт підняв палець.
Як уже згадувалося раніше, такі компанії, як IFTTT та Zapier, дозволяють це робити на різних платформах. За допомогою них ви зможете створити власний інструмент Freshworks, інтегруючи розрізнений телефонний центр, CRM, службу підтримки та ITSM. Ці інтеграції працюють добре, але цілком можливо, що ви втратите частину сили для налаштування полів даних, запуску розширених автоматизацій та вбудованих у свій робочий процес спеціальних процесів штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML). Ось де починається ребрендинг Freshworks.
Freshworks Сан-Бруно, офіс Каліфорнії
Syed сказав, що Freshworks продовжує розширювати свою лінійку продуктів. Хоча компанія все ще зосереджена на сегменті довідкової служби, Syed сказав, що вона розшириться, як вважатиме за потрібне, щоб забезпечити більше спільних та більш AI-орієнтованих продуктів на основі послуг. "Ми застосували підхід до створення декількох продуктів, які спілкуються один з одним", - сказав він. "Це дозволяє нам диверсифікувати бізнес. Служба підтримки, як ми знали, розвивалася … Ви повинні бути спритними".
Зважаючи на розвиток галузі, робота з декількома постачальниками чистої гри стала для клієнтів складною і дорогою, повідомляє Syed. "Я можу собі уявити, що для SMB речі стають досить складними не лише з точки зору зручності використання, але і з точки зору відносин з постачальниками", - сказав він. "Клієнти хочуть спростити свій світ; вони не хочуть розмовляти з 12 постачальниками. Вони прагнуть переконатися, що це все доступно. Завдяки програмі в люкс ви отримуєте більше значення для свого долара."
