Колишній федеральний цио про перехід уряду за межі "середніх віків"

У бесіді на саміті з питань технологій Bloomberg Enterprise Technology сьогодні в другій половині дня Вівек Кундра (вище) розповів про виклики, з якими зіткнувся перший головний федеральний директор з питань інформації, який обіймав з 2009 по 2011 рік.

"Виявилося, що ви успадковували технології середньовіччя", - сказав він, зазначивши, що уряд був центром інноваційних технологій у 60-х роках, але цей центр перейшов до багатонаціональних підприємств у 1980-х роках та до споживчої мережі приблизно в 2005 році.

Федеральний уряд контролює 80 мільярдів доларів на витрати на ІТ, але Кундра згадав про свій перший день, коли йому вручили стос роздрукованих файлів PDF, що представляють 27 мільярдів доларів у проектах, які були на відставання графіка.

То як Кундра боровся з цим? Його найбільшим надбанням, за його словами, була його наївність щодо урядового процесу. Він сказав Конгресу, що протягом наступних 60 днів він створить інформаційну панель, яка дозволить громадянам бачити, куди витрачаються їх податкові долари, тому він розмістив сайт із зображенням кожного керівника управління у федеральному уряді разом із витратами, графіком та результати кожного великого проекту. Це зробило багатьох людей, що займаються КІО, нещасними, але протягом тижня одна агенція зупинила 45 проектів і вбила чотири з них. Загалом, за його словами, цей процес дозволив заощадити 3 мільярди доларів протягом трьох місяців.

Урядові ІТ-сервіси зросли з приблизно 400 у 1998 р. До понад 2000 у 2009 р., І Кундра обговорила необхідність раціоналізувати все зростання. Це сталося не з політичних причин, а тому, що створити новий центр для підтримки нових програм було просто.

Один із прикладів успіху: форма допомоги студентам із сотнями питань, які студенти не змогли належним чином заповнити. IRS мала багато даних, але юридично не було дозволено ділитися ними з Департаментом освіти. Просте рішення, за його словами, було невеликим додатком, який дозволяв студентам завантажувати свої дані IRS у форму BOE, заповнюючи 70 питань.

Кюндра зауважив, що у директора по роботі з громадськістю є вибір, яким чином вони справляться з інноваціями. Вони можуть прийняти його або стати "доктором Ні". Він виявив, що державні службовці обходять CIO, використовуючи такі сервіси, як Dropbox. Він вступає в нову еру з новою обчислювальною моделлю, сказав він, тому він запровадив обчислювальну політику "спочатку хмари".

Зараз Кундра є віце-президентом Salesforce.com з ринків, що розвиваються, і він уточнив, що ринки, що виникають для компанії, а не ринки, що розвиваються. Інші країни, такі як Великобританія, Японія та навіть Гаїті, приймають першу політику щодо хмарних ситуацій, заявив він, хоча з різних причин.

Великий акцент в ІТ, як в уряді, так і в бізнесі, робиться на операціях з бек-офісу, зазначив він, але пересічний користувач чекав черги на інформацію. Кожен CIO тепер повинен почати думати про цінність бізнесу, отримання прибутку та те, як кардинально змінити бізнес, в якому вони працюють.

Зокрема, він розповів про те, як соціальні мережі особливо спонукають усіх компаній до більш орієнтованої на клієнтів. У своїй новій ролі в Salesforce, розмови з клієнтами зазвичай зараз мають CIO у приміщенні, але дискусія веде з боку бізнесу.

На запитання про конфіденційність та безпеку, Кундра сказав, що все зводиться до прозорості. Він запропонував спростити політику конфіденційності.

Якщо він повернеться до уряду, знаючи, що він зараз знає, він сказав, що раніше буде співпрацювати з Конгресом, оскільки для прийняття законів потрібно так багато часу. Це насправді не через партизанські проблеми, сказав він, а просто тому, що на це потрібен час. Він також застосовуватиме щоквартальні заходи щодо ефективності кожної частини ІТ-процесу, подібно до того, як публічні компанії звітують щоквартально.

Кундра пояснив, що уряди є природними монополіями, тому вони можуть дозволити собі залишатися в бізнесі зі старою практикою, але бізнес не може. За його словами, найбільшим питанням, з яким стикається бізнес, є чи організація стикається з вимиранням - перетворення кордонів в особі Амазонки, або блокбастер в особі Netflix.