Електронна комерція 2018: чого очікувати

Для більшості продуктів на базі програмного забезпечення (SaaS) на базі програмного забезпечення (2018) буде присвячено вдосконаленню робочих процесів і аналізу даних. Ці оновлення дозволять зробити так, щоб агенти, торгові представники, інженери та будь-хто інший із ділової сторони могли краще та легше використовувати програмне забезпечення. Для постачальників електронної комерції, маркетологів та менеджерів брендів 2018 рік буде роком, орієнтованим насамперед на зручність споживачів. Удосконалення будуть спрямовані на те, щоб споживачам було простіше, швидше та інтуїтивніше купувати продукти на будь-якому пристрої, на будь-якому каналі, що постачається куди завгодно та коли це вимагатиме споживач.

"Перевірена тактика, яка традиційно склала основу маркетингу електронної комерції - цінові війни, акценти на стимулах, розбитті списків та стратегії просування електронної пошти, орієнтованої на обсяг, не просто стають менш ефективними, вони Пошкоджуємо бренди, які чіпляються за них ", - сказала Агата Целмеровський, віце-президент з маркетингу компанії Klaviyo. «Промисловість знаходиться на переломному етапі; просто занадто багато шуму. Єдиний шлях до успіху для електронної комерції будь-якого розміру - це зробити кожну взаємодію з поточними та потенційними клієнтами неймовірно важливими для споживача ».

Це означає, що це розробка технологій та точок входу для споживачів, які дозволяють забезпечити плавні та гнучкі варіанти придбання. У всіх категоріях програмного забезпечення штучний інтелект (AI) сприятиме кращому прийняттю рішень та простішому збору інформації. Електронна комерція не є винятком.

"Що стосується електронної комерції, AI та машинне навчання, перш за все, слугуватимуть персоналізованим рекомендаціям щодо продукту та кращому пошуку", - сказав Макс Видрін, генеральний директор X-Cart. "AI має величезний потенціал, щоб зробити інші процеси та процедури онлайн-торгівлі більш ефективними".

Колись такий приклад - це покупка одним клацанням миші. Замість того, щоб залучати споживачів шляхом виснажливого введення даних для кожної покупки, одним клацанням миші дозволяється брендам зберігати дані споживачів і, коли споживач готовий взяти на себе зобов’язання придбати, витягнути всю цю інформацію (наприклад, дані про доставку та оплату), що споживачі можуть закінчити замовлення одним клацанням.

"Amazon встановив прецедент для оформлення замовлення одним кліком, і ми лише побачимо, що більше торговців зміниться на інтеграцію подібних технологій у свій досвід оформлення замовлень", - сказав Пітер Шелдон, віце-президент із стратегії Magento Commerce. "Залишається занадто поширеним випадком, коли клієнти відмовляються від покупки, оскільки процес оплати є повільним і липким, як-от введення інформації про кредитну карту або адреси доставки. Склавши весь замовлення в один простий крок, торговці можуть досягти більш високих коефіцієнтів конверсії та повторити покупки для клієнтів, що повертаються. Завершення процесу за один крок швидко перетворюється на столові ставки, і в 2018 році будь-які складні процеси оплати стануть минулим ».

Поєднуючи AI та покупку одним натисканням, теоретично зможуть зайти на веб-сайт, який раніше відвідували, і, завдяки AI, було б показано список товарів, що відповідають їх інтересам. Також завдяки купівлі в один клік вони могли придбати товар, не переходячи по головній сторінці.

1 Розпізнавання голосу та обличчя

Це стає ще краще. Що робити, якщо замовлення на основі кліку повністю зникла? 2018 рік стане роком, коли ця можливість ретельно перевірена. Власники Amazon Echo вже можуть робити покупки своїм голосом. Але ці взаємодії все ще є незначною частиною загальних продажів електронної комерції. У 2018 році шукайте бренди, щоб запровадити нові способи для покупців здійснювати голосові покупки за допомогою своїх смартфонів, планшетів, ноутбуків, настільних ПК та, звичайно, розумних домашніх пристроїв.


«2018 рік стане роком покупок голосом стане звичним явищем, оскільки Amazon, Google, Apple, Samsung та інші або покращують, або впроваджують своїх домашніх голосових помічників, полегшуючи покупцям доступ та придбання у різних торгових мереж без будь-якого екран ", - сказав Джиммі Дювалл, головний директор з питань продуктів BigCommerce.


Duvall не думає, що голос стане останньою межею зручності покупок у 2018 році. Насправді, він розглядає FaceID Apple як ще одну можливість для брендів впорядкувати процес оформлення замовлення.


"У 2018 році, я очікую, що ми побачимо, що бренди ще більше адаптують досвід покупки до їх цільової аудиторії, надаючи клієнтам більшу гнучкість щодо того, як розміщуються, оплачуються і, в кінцевому рахунку, доставляються замовлення", - сказав він. "Чи через інновації, як FaceID, яка дозволяє миттєво надсилати облікові дані користувачів або через вбудовані кнопки "купувати" в маркетингові електронні листи для впорядкування закупівель, бренди продовжуватимуть вивчати способи усунення тертя протягом усього часу покупки ".



2 Досвід доставки та зберігання

Зручність у 2018 році не буде повністю зосереджена на цифрових транзакціях. Насправді, надання унікального та переконливого досвіду в магазині було і залишатиметься вирішальним для брендів, які покладаються на продажі з цегли та розчину. Однією з найбільших історій роздрібної торгівлі в 2017 році було подання про банкрутство Toys R Us - хід, який був частково необхідний через нездатність компанії доставити унікальний досвід покупок у магазині.


"Очікуйте, що ви побачите синергію між електронною комерційним простором та офлайн-роздрібними торговцями. Цифрові платежі стають доступними у фізичних магазинах, широко доступні онлайн-замовлення на пікап у магазині та цегельно-будівельні магазини, що перетворюють відвідувачів на Інтернет-покупців, пропонуючи продукцію які здійснюються лише через їх веб-сайти ", - сказав Джиммі Родрігес, головний директор компанії 3dcart.


Звичайно, одне місце в Інтернеті та в автономному режимі роздрібної торгівлі продовжує намагатися покращити - це ланцюжок поставок та місце доставки. У міру того, як бегемоти, такі як Амазонка та Вальмарт, перевозять одноденні норми, нормування, торговці середнього і малого бізнесу повинні намагатися не відставати.


"Порушення доставки буде ключовим для зручності водіння у 2018 році", - сказав Шелдон. "Зрештою, доставка все ще є однією з найбільших точок тертя для покупців. Триває тривога навколо всього, від строків доставки до незручності, коли справа стосується повернення. Технологія доставки та реалізації є першою лінією комерційних інновацій, і, оскільки компанії вкладають гроші в диференціацію та впорядкування свого досвіду, 2018 рік, безумовно, побачить великі зрушення ».