Цифрова трансформація вимагає сильної культури, лідерства

Минулого тижня я відвідав Конференцію порядку денного IDG, де група керівників громадських організацій зібралася, щоб обговорити "цифрову трансформацію" та нові ініціативи щодо використання технологій, щоб кардинально змінити спосіб їх діяльності. Ряд керівників ділиться своїми історіями, в основному зосереджуючись на лідерстві в процесі трансформації технологій. Я вважав їхні історії досить цікавими, оскільки вони показали, як організації використовують нові технології - хмара, мобільний телефон, аналітику та навіть VR та AR - для великих змін.

Тема конференції, можливо, виникла з вступного слова Джеффа Хоу, співавтора Whiplash, з Джой Іто з лабораторії MIT Media. Хоу говорив про те, як існують нові технології, але часто ще не прийняті. Він висвітлював різні принципи, що керуються впровадженням технологій, включаючи те, як поява важливіша за владу, або як колективне прийняття рішень часто важливіше, ніж людина. Хоуве також обговорював ідею "компаса" або загальної мети, важливішої за "карти" - конкретного способу досягнення мети; як практика важливіша за теорію; і як різноманітність, виражена через такі практики, як краудсорсинг, важливіше, ніж здатність.

Хоуве начебто підказує, що ми переживаємо період надзвичайних змін, і коли я кинув йому виклик на це, він сказав, що це варто вивчити, хоча він вважає, що у нас були великі відкриття, які тільки починають пробиватися, наприклад, CRISPR / Cas 9 в генній інженерії. Я тільки почав Whiplash, і мені здається, що це досить цікаво.

Побудова системи цифрової віри

Один з найкращих переговорів відбувся від Ганеша Белла, головного директора з цифрових технологій компанії GE Power, який має дохід у розмірі 28 мільярдів доларів і створює турбіни, які виробляють третину електроенергії у світі. Я чув раніше основний крок GE, але він залишається захоплюючим. Концепція полягає у використанні програмного забезпечення для перетворення ядра вашої пропозиції, замінюючи процеси програмним забезпеченням, а атоми - бітами.

Основною частиною цього, за словами Белл, є створення "цифрових близнюків" або віртуальних копій фізичних активів, які потім поєднуються з тепловими, фізичними та експлуатаційними моделями для побудови нових моделей та нових операційних процесів для цілих виробничих умов. Белл заявив, що GE мусить створити своє програмне забезпечення Predix як "платформу IoT для промисловості" і використовує його для розуміння активів у виробничих умовах. Він сказав, що, крім такої платформи, потрібні додаткові додатки та кібербезпека промислового виробництва; Результат полягає в тому, що кожна вітрогенератор тепер може виробляти на 5-10 відсотків більше електроенергії. Все це продається як програмне забезпечення як послуга або результат як послуга, що створює нову франшизу в 4 мільярди доларів для компанії.

У Белла було багато порад щодо інших керівників технологій, включаючи його переконання, що вам потрібно «побудувати цифрову систему переконань», яку купує весь «С-пакет» (виконавчий менеджмент) компанії як ключовий для майбутнього організації. Він також сказав, що компанії повинні не просто "цифрові побілки" продуктів та послуг, а натомість "переосмислити" їх, і що це передбачає трансформацію культури, метрики та таланту.

Белл приєднався до групи з питань створення культури трансформації, яку модерував Джон Галлант, президент конференції IDG, який запитав, що щодо культури робить цифрову трансформацію такою важкою.

Під час цієї панелі Джина Альтьєрі, головний віце-президент зі стратегічної інтеграції та корпоративних послуг, система охорони здоров’я дітей Nemours, розповіла про те, як працює її група, щоб внести досвід цифрової медичної допомоги в цифровий світ. Вона підкреслила, що важливо співпрацювати з діловими сторонами, а не мати функціональні, але провідні команди.

Джорджетта Кізер, керуючий директор CIO для групи Carlyle, розповіла про розбір ієрархій та важливість співпраці на всіх рівнях організації.

Джордж Лабел, керівник директора незалежних закупівельних кооперативів, який займається закупівлями та постачанням для 30 000 франшиз метро, ​​сказав, що важливо вийти зі старих процесів, думок і припущень. "Речі, які працювали 10 років тому, сьогодні не працюють", - сказав він. Лабел зазначив, що потрібен час, щоб змінити культуру, і сказав, що коли його організація перейшла від водоспаду до спритного, потрібно підвищити продуктивність півроку.

Белл розповів про те, як важливо визнати, що цифрова трансформація - це подорож, і що організація не знає, куди вона в кінцевому підсумку; з цією метою він запропонував планувати на 2-3 кроки вперед, а не 10. Він розповів про те, як одна галузь може вчитися в інших, і про важливість тестування, експериментування, швидкого відмови та навчання.

Усі ці CIO обговорювали важливість можливості тестувати та експериментувати, і всі вони повернулися до думки, що лідерство є ключовим елементом будь-якої трансформації.

Лікарня як стартап

Стівен К. Класько, доктор медичних наук, MBA, президент та генеральний директор, Університет Томаса Джефферсона та Джефферсон Здоров'я, виголосив цікаву розмову про те, як взяти 192-річний університет і зробити його таким, як стартап. Класко навів ряд прикладів того, як у його лікарні змінюється система охорони здоров’я, яка, на його думку, дуже сильно порушена. (Він написав книгу, яку він спочатку називав I Messed Up Health Care, але пізніше перейменований We Can Fix Healthcare .)

У своїй розмові Класко наводив низку прикладів речей, які вони реалізували в Джефферсоні, включаючи "Віртуальний раунд", проведений за допомогою відеоконференції та JeffConnect, який забезпечує віртуальне та відеопризначення, а також ряд нових процесів для кращої перевірки пацієнтів. і запобігти повторному прийому.

Загальні пропозиції Класко включають припинення "нарощування" та замість того, щоб подумати про речі, які будуть очевидними через 10 років і робити це сьогодні; думати про зриви та дислокацію та те, що клієнти насправді хочуть, а не те, що вони кажуть, що хочуть; та розглянути стимули. "Важко змусити когось щось зробити, коли їхня зарплата залежить від того, щоб вони цього не робили", - додав він. Усі ці Класко поєдналися в системі охорони здоров’я, і він розповів про те, як більшість дискусій про охорону здоров’я зосереджена на тому, щоб отримати більше доступу людей до зламаної, неефективної системи, а не на виправлення самої системи. Наприклад, за його словами, медичні помилки зараз є третьою найпоширенішою причиною смерті, і, хоча було стимул зменшити цю кількість, усунення помилок не було взагалі.

Класько закликав до "екстремального перетворення медичної освіти" і заявив, що технологія може замінити 80% того, що можуть зробити лікарі. "Будь-який лікар, який переживає, що комп'ютер замінить їх, повинен бути", - сказав він. Замість того, щоб зосередитись на тому, які студенти зробили найкраще в органічній хімії, він сказав, що лікарні повинні вибирати студентів, які проявляють співпереживання, творчість та навички спілкування. У XXI столітті, за його словами, відповіді не будуть визначати інтелект, а задавати правильні питання.

Техніка та гостинність

Джордж Корбін, старший віце-президент з питань цифрових питань компанії Marriott International, розповів про те, як технології впливають на індустрію гостинності. "Ми досягли точки перегину", коли покоління X та молодші мандрівники, мабуть, становлять 76 відсотків ночівлі до 2018 року, при цьому лише тисячоліття прогнозують половину всіх закупівель подорожей до 2020 року, - сказав він.

Мета Marriott - "виграти бронювання; виграти зупинку" через кращий веб-сайт та кращий мобільний додаток. Особливе значення, за його словами, мають "ореольні моменти" або ті моменти, які несуть непропорційний вплив на ймовірність того, що гість знову залишиться. Корбін сказав, що мета - виявити ці найбільш важливі моменти та здійснити їх бездоганно. Перший акцент робився на цифровому бронюванні, і Корбін сказав, що це було успішно, бронювання на цифровій платформі зросло на 11% за рік. Новий акцент робиться на виграші від перебування і орієнтується на цінність життя клієнта. Тут ще є "роботи, які потрібно виконати", в районах, починаючи від цифрової реєстрації та виїзду, до запитів на обслуговування, до можливості підключення пристрою замовника до телевізора в його кімнаті, до маяків, які надсилають персоналізовані повідомлення гостям.

В цілому, за словами Корбіна, мова йде не про технології, а про трансформацію сервісної моделі. Він розповів про необхідність створення чіткості та нагальності навколо проблеми; зробити місце призначення чітким, відносним, досяжним та надихаючим; розбивати силоси; вирівняти цілі; використовувати звичні частини бізнесу, які добре працюють, як спосіб впровадження нових послуг; а також використовувати пілотні програми для тестування та «ризику» інновацій.

Приклади, які він наводив, включали використання нових вивісок для сигналізації та просування мобільного режиму реєстрації, а також вирівнювання запитів на обслуговування з обслуговування в номері. Великим викликом, за його словами, було масштабування нових послуг для 6000 готелів у 110 країнах та забезпечення того, щоб ці зміни узгоджувались із діяльністю. Це ще триває робота.

Реальна загроза - це не технологія, дохід чи частка ринку, сказала Корбін, а актуальність.

Дані, Analytics і IoT

Ще однією цікавою панеллю - і великою темою для обговорення серед присутніх - стало все більш широке використання даних та аналітики, особливо щодо Інтернету речей (IoT).

Бретт Боннер, віце-президент з науково-дослідних та дослідницьких розробок та досліджень з експлуатації компанії Kroger Co., говорив про використання цієї технології для боротьби з проблемою перенесених харчових продуктів, які, за його словами, щороку впливають на кожного шостого американця.

У рамках проекту, Крогер, який керує різноманітними супермаркетами та подібними установами, усунув паперові журнали температурних показань і замість цього розгорнув понад 1 мільйон температурних міток протягом двох років, які можуть швидко попереджати персонал, якщо показник перевищує задану температуру. Доступні ще програми IoT, включаючи теги сканерів для клієнтів та цифрові дисплеї для ціноутворення та інші повідомлення. Боннер зазначив, що загальний план - це економити 9 мільйонів покупців на день в середньому по чотири хвилини кожен. Це передбачає побудову шлюзів IoT на стелі кожного магазину та створення сітчастої мережі для підключення всіляких пристроїв - від кишенькових ручок до температурних тегів - за допомогою Zigbee.

Ларрі Реувер, провідний стратегічний виробник ІТ-стратегії з виробництва ланцюгів поставок, в Монсанто розповів про те, як ферма стає все більш цифровою, і заявив, що необхідно збільшувати виробництво сільського господарства, щоб прогодувати світ, оскільки кількість лікарських акрів у всьому світі зменшується в міру зростання населення. . За його словами, Монсанто зацікавлений у всій подорожі насінної кукурудзи від поля до переробного господарства до ферми, з різними інструментами та програмним забезпеченням, що використовуються на кожному етапі. Наприклад, Reuwer описав, використовуючи такі методи, як датчики, які вимірюють температуру, тиск і розташування в задній частині кукурудзи насіння кукурудзи, щоб переконатися, що насіння надійде на ферму в хорошому стані.

Цзяньян Лай, SVP та старший архітектор групи Dalian Wanda Group, заявив, що в даний час фірма керує 187 торговими центрами в Китаї, плануючи ще до 20 років. Кожен торговий центр на площі 150 000 квадратних метрів має 3000 предметів обладнання, 100 000 освітлювальних приладів та 53 ліфти та ескалатори, тому даних дуже багато. Для вирішення цього питання компанія створила інтелектуальну систему управління Huiyun, яка є всеохоплюючою системою, яка управляє 16 дискретними функціями (такими, як пожежа та безпека). З часом компанія Huiyun перетворилася на хмарну систему, яка забезпечує єдину централізовану та інтегровану платформу, яка допомагає покращити користувацький досвід, зберігаючи при цьому витрати.

Пара панелей орієнтована на конкретні технології. На панелі з питань віртуальної реальності та доповненої реальності ряд академічних керівників технічних наук обговорили, як нові технології дійсно впливають на спосіб надання інформації, особливо якщо мова йде про медичну освіту.

Вільям Конфалоньєрі, головний спеціаліст з цифрових технологій університету Дікін в Австралії, розповів про використання АР в медичній школі для показу перерізу серця для порівняння з електрокардіограмою та про те, як це призвело до того, що студенти краще розуміють, що таке трапляється, коли на ЕКГ виявляється ненормальний серцевий ритм. Це зараз застосовується і до інших дисциплін, включаючи оптометрію, сказав він.

Ерік Уайтинг, директор з наукових обчислень в Національній лабораторії штату Айдахо, розповів про віртуальну реальність, включаючи моделювання внутрішньої частини ядерного реактора за допомогою суперкомп'ютера, а потім показ результату VR на смартфоні. Інші програми, про які він згадував, включали використання LIDAR для збору інформації з ліній передачі, складання білка 3D та взаємодію з щільністю електронної хмари.

Сью Уордман, віце-президент з університетських технологій та головний директор з інформатики Університету Кейс Західний Резерв, поговорили про проект із клінікою Клівленда, в рамках якого вони замінили традиційну лабораторію трупа на демонстрації розширеної реальності за допомогою Microsoft HoloLens, із програмами, що включають перегляд того, як працюють м'язи вершина скелета, дивлячись всередині серця, та анатомія. За її словами, розширена реальність пропонує можливість "масової руйнівної зміни в тому, як ми робимо навчання та навчання".

Під час роботи групи мене зацікавило припущення Workman про те, що це не проблема, а великі необхідні інвестиції в експертизу предметів. Інші учасники дискусії погодилися, що технологія зміниться та розвиватимуться, і закликали аудиторію рано долучитися.

Ще одна панель стосувалася аналітики. Жозе Гюреке, директор з інформаційних технологій та інновацій Arca Continental, розповів про використання проекту "великі дані" для відкриття нової інформації для свого бізнесу, що постачає споживчу продукцію до невеликих магазинів Латинської Америки. Шляхом перехресного переосмислення інформації з різних підрозділів, а потім доповнення її зовнішньою інформацією про такі речі, як погода, події та мікроекономіка, компанія змогла краще передбачити, які продукти просувати в яких магазинах.

У рамках дискусії Гюреке зазначив, що найважчою частиною були не технології, а зміна культури, щоб продавці перейняли нові методики.

Тревор Шульце, керівник директора з інформаційних технологій компанії Micron Technology, розповів про використання наукових даних для аналізу всіх даних із складних машин, які компанія використовує для отримання мікросхем пам'яті для підвищення врожайності, що, в свою чергу, призводить до збільшення прибутку. Шульце заявив, що компанії довелося створити власну систему для з'єднання всіх різних частин разом, оскільки він не зміг знайти комерційне рішення, яке могло б обробити масштаб даних, але це тепер надає компанії конкурентну перевагу. Ця концепція зараз використовується в автоматизації процесів та співставлення попиту та пропозиції. Шульце заявив, що це "не ІТ-проект", а швидше проект, який вирішує бізнес-проблеми та вимагає тісної співпраці з бізнес-групами в межах фірми.

Модератор панелі Кен Піддінгтон, керівник відділу з питань директорів з питань директив програм управління та консалтингової роботи MRE Consulting, розповів про використання аналітики та машинного навчання для продовження роботи ІТ, оскільки простої для консультантів шкодять доходам. Він також розповів про використання датчиків для відстеження конкретного обладнання та про такі дії, як прогнозне обслуговування.

Пітер Стоун, професор інформатики та робототехніки в Техаському університеті в Остіні та голова проекту AI 2030, розповів про сторічне дослідження AI та його вплив на наше життя.

У рамках цього проекту кожні п’ять років група розглядає, куди рухається ШІ. У 2015 році Стоун очолив групу, яка розглядала можливі досягнення ШІ протягом наступних 15 років та їх потенційний вплив на повсякденне життя. У цьому дослідженні, яке було опубліковане в 2016 році, було визначено вісім областей, які можуть мати вплив до 2030 року.

Дослідження передбачає, що перевезення стане першою сферою, де громадськість буде запропонована довіряти ШІ у великих масштабах (у формі автономних транспортних засобів), але припускає, що існує також велика можливість для ШІ в галузі охорони здоров’я, особливо в клінічному рішенні підтримка. Стоун запропонував ШІ для прогнозування аналітики, якщо інтегруватись з доглядом за людьми, може покращити результати здоров'я, але лише якщо довіряти системі. На гарячу тему впливу ШІ на зайнятість та робоче місце він сказав, що в найближчій перспективі технологія ІІ замінить завдання, а не робочі місця, а також створить робочі місця, хоча уявляти, які типи нових робочих місць будуть завжди складніше. створено. В цілому, за його словами, AI повинні знизити вартість товарів і послуг і зробити всіх багатшими. Він сказав, що страх перед заміщенням всіх робочих місць в одному поколінні різко перекривається, але додав, що розрив між багатими та бідними може зрости.