Огляд та оцінка клавіатури

Циферблат - хороший приклад того, як послуга Voice-over-IP (VoIP) та об’єднаних комунікацій (UC) буде виглядати для більшості компаній у майбутньому. Замість того, щоб надавати користувачам безліч апаратних варіантів, ця компанія просто орієнтується на сторону програмного забезпечення. Його простий користувальницький інтерфейс (UI) підтримує, але не підкреслює апаратні телефони на користь програмних телефонів, мобільності та мобільності, що у випадку Dialpad стосується ведення однієї і тієї ж голосової розмови на декількох пристроях. Послуга починається від 20 доларів на користувача на місяць і може використовуватися повністю через Інтернет або через різні програми програмного забезпечення та апаратні пристрої телефонної телефонії. Він пропонує набір функцій, порівнянний з іншими провайдерами телефонії ділового рівня, які ми розглянули. Ви можете переміщувати дзвінки з одного пристрою на інший і вибирати спосіб відповіді та розміщення дзвінків за замовчуванням. Лише злегка політична підтримка клієнтів та відсутність деяких функцій у моніторингу викликів залишають її за переможців вибору редакторів, як-от RingCentral Office.

Щільна інтеграція з іншими вашими комунікаційними платформами, такими як Google G Suite та Microsoft Office 365, забезпечує ще більш високий рівень взаємодії з вашими щоденними завданнями. Після належної налаштування (яка компанія повторює заявку, що вони будуть робити для вас), Dialpad може надсилати голосові повідомлення на вашу поштову скриньку, де ви можете слухати, не вимагаючи нічого, крім натискання на посилання. Інтеграція з такими послугами, як LinkedIn та Salesforce Sales Cloud Lightning Professional робить вашу торгову команду ще більш продуктивною.

Починаємо

Dialpad пропонує безкоштовну 30-денну пробну версію свого продукту з простою реєстрацією на своєму веб-сайті. Якщо ви просто хочете спробувати, то можете зареєструватися в Інтернеті та негайно розпочати роботу. Примітка тут полягає в тому, щоб вказати розмір компанії менше п'яти, і випробування буде автоматично затверджено. Більше ніж п’ять співробітників представник зв’яжеться з вами, щоб ознайомитись із процесом налаштування та відповісти на будь-які запитання. Звичайний досвід доказів концепції (POC) включає взаємодію з інженером Dialpad та тест на оцінку мережі для виявлення потенційних проблем showstopper. На основі нашого тестування цього та інших ділових провайдерів VoIP ми настійно рекомендуємо скористатися оцінкою мережі. Пошук та підготовка до таких питань під час тестування набагато краще, ніж виявлення їх у день розгортання, а інженери Dialpad пройдуть вас через цей процес зробить це набагато простіше, ніж це може бути інакше.

Тестове середовище складається з трьох професійних робочих станцій HP, пари ноутбуків серії Lenovo серії T та смартфонів iOS та Android. На комп'ютерах працює декілька процесорів Xeon, а ноутбуки використовують i7-процесори. На всіх комп’ютерах працює операційна система Microsoft Windows 10 версії 1809. Тестування проводиться в двох місцях, пов'язаних з гігабітною волокнистою основою. Для підключення до Інтернету використовується симетричне гігабітове волокно Verizon FiOS.

У Dialpad є програми для програмного забезпечення для Android Android і Apple iOS у відповідних магазинах додатків. Компанії можуть перенести існуючий номер телефону, подати запит на новий місцевий або безкоштовний номер або подати запит на марномірний номер. Налаштування ідентифікатора абонента в додатку Dialpad обмежені, проте компанія каже, що вони можуть додавати такі речі, як назва компанії, до вашого ідентифікатора абонента. У цей день спаму та роботодавців найменування компанії є надзвичайно важливим, оскільки в іншому випадку на ваші дзвінки, ймовірно, не відповідатимуть. У будь-якому випадку ви можете швидко та легко вибрати, яке число відображатиметься в ідентифікаторі абонента.

Довгий список функцій

Циферблат надає тривалий перелік функцій, які здебільшого відповідають характеристикам інших VoIP-продуктів у цьому раунді. Вхідні дзвінки дзвонять на всі ваші зареєстровані пристрої одночасно, або ви можете встановити свої налаштування так, щоб вони викликали їх у повороті. Циферблат дозволяє переносити дзвінки між настільними телефонами та софтфонами, а додатки служби показують налаштований стан присутності.

Одне, що ми хотіли б побачити більше, - це більш глибока функція навколо моніторингу викликів, яка є областю, де обидва переможці вибору редакторів роблять краще. Dialpad пропонує записувати дзвінки, за допомогою яких ви зможете відтворювати службу обслуговування або дзвінки після закінчення факту, але моніторинг у режимі реального часу недоступний.

Крім того, хоча фокус компанії на програмному забезпеченні, безумовно, виділяє його від більшої конкуренції, більш широкий вибір підтримки телефонів VoIP буде оцінений діловими користувачами, яким потрібні настільні телефони. Зараз Dialpad підтримує лише настільні телефони Polycom VVX та ObiHai, але не загальні телефони SIP від ​​інших виробників. Прес-секретар Dialpad сказав, що користувальницькі інтерфейси для загальнодоступної комутаційної телефонної мережі (PSTN) можна підтримувати, але мені так і не вдалося знайти засоби для цього.

Голосова пошта відображається в додатку Dialpad у вашій скриньці з транскрипцією тексту та аудіо-віджетом для відтворення записаного повідомлення. Голосова пошта також надсилається на вашу електронну скриньку з такою ж транскрипцією та посиланням для відтворення запису. Транскрипції є досить точними, і, надсилаючи їх вам у своєму електронному листі, ви можете заощадити багато часу над необхідністю дзвінка та прослуховування.

Функція відеодзвінків працює з робочого столу чи ноутбука та дозволяє будь-якому учаснику ділитися своїм екраном. Я знайшов досвід подібного масштабування з хорошою вірністю під час використання ноутбука. З моменту останнього огляду Dialpad інтегрував свою програму UberConference в Dialpad. UberConference дуже нагадує систему відеоконференцій та співпраці Zoom. Він дуже добре працював у тестах із чітким відео та аудіо, а обмін екраном працював чудово. Деякі типи співпраці, такі як обмін документами, повинні бути виконані із стороннім продуктом, таким як Microsoft Office 365, з яким Dialpad також інтегрується.

Управління

Портал веб-управління Dialpad використовує чистий та простий у користуванні інтерфейс користувача, хоча він дещо схожий з іншими службовими VoIP-сервісами в цьому розділі, зокрема AT&T Collaborate. Функції управління згруповані разом під заголовками, включаючи Office, відділи, черги на дзвінки, Analytics та виставлення рахунків. Заголовок Ваших налаштувань включає особисту інформацію, таку як телефонні номери, налаштування ідентифікатора абонента, привітання голосової пошти та налаштування пристрою. Функція Executive Assistant дозволяє вам призначити працівника, який виконує функції адміністративного помічника керівників чи груп, тобто вони можуть приймати дзвінки та виконувати інші функції від імені когось іншого.

У розділі Ваші пристрої перераховані всі пристрої, підключені до вашого облікового запису Dialpad, і ви можете вибрати, які з них потрібно дзвонити. Ви також можете додати номер для переадресації або настільний телефон. Маршрутизація викликів встановлюється в меню "Основні лінії". Циферблат використовує один набір правил переадресації дзвінків у робочий час та інший, коли ваш бізнес закритий. Для відкритих годин автоматичне меню відповідей за замовчуванням надає до дев'яти різних варіантів, починаючи з "Набрати по імені", а потім "Залишити голосову пошту" та переслати людині чи номеру. Інші варіанти включають в себе "Переслати у відділ" або Оператора. Ви можете використовувати або привітання за замовчуванням, або записувати та завантажувати своє. Ви також можете налаштувати музику утримування для відтворення для абонентів, що надсилаються до черги очікування. Кожен із цих варіантів є зрозумілим та зрозумілим.

На вкладці Департаменти надаються налаштування для налаштування способу маршрутизації вхідних дзвінків на рівні відділу. Оператори або конкретні телефони для відділу дзвонять одночасно, як і персональні пристрої для вхідних дзвінків. Черги викликів дозволяють налаштувати будь-яку кількість агентів для прийому дзвінків, призначених для черги утримування. Зазвичай це підтримує лінію продажу або підтримки, де клієнтам не обов’язково потрібно спілкуватися з конкретною людиною.

На вкладці Analytics надається детальна графічна інформація про прийняті, розміщені та пропущені дзвінки протягом визначеного періоду часу. Журнали викликів та статистика можуть бути експортовані у файл CSV для подальшого аналізу.

Ціноутворення

Циферблат пропонує три рівні ціноутворення: Стандартний, Про та Підприємницький. Ціни на місце починаються від 20 доларів на користувача на місяць для стандартного плану, 30 доларів за користувача на місяць для плану Pro та 35 доларів за користувача на місяць для плану підприємства. А оскільки Dialpad - це програмне забезпечення для обслуговування (SaaS), компанія, як і багато розробників SaaS, постійно випускає нові функції. Наприклад, після того, як ми останній раз переглядали його, Dialpad тепер має власну навичку Amazon Alexa, яка дозволяє здійснювати дзвінки через Amazon Echo або інший пристрій з підтримкою Alexa. Цей навик також дозволяє виконувати ряд функцій управління, включаючи перегляд, хто такі ваші бізнес-оператори.

Загалом, Dialpad пропонує надійне рішення VoIP із розумним планом ціноутворення. Особливості та функціональність охоплюють все, що потребуватиме більшість бізнес-користувачів, хоча це все ще зростає. Що важливо, те, що Dialpad має можливості, з якими деякі конкуренти не можуть відповідати, наприклад, можливість використовувати пристрої SIP телефону та забезпечувати з'єднання з PSTN. Загалом, у Dialpad є функції, необхідні для управління комунікаційними потребами більшості підприємств, включаючи необхідну потужність та гнучкість, хоча ми все ще хочемо, щоб він мав кращу підтримку хорошого старомодного настільного телефону.