Кібер понеділок посмертно: вивчити та покращити продаж у 2018 році

Цьогорічний Кібер понеділок був найбільшим інтернет-магазином в історії. Американці витратили 6, 59 мільярда доларів в Інтернеті, що приблизно на 1 мільярд доларів більше, ніж вони витратили минулого року. Не дивно, що на покупки мобільних пристроїв було витрачено рекордних 2 мільярди доларів.

Якщо ви продавець електронної комерції, ви, ймовірно, пропустили прямо до показників своїх доходів та транзакцій, щоб визначити, чи був Кібер понеділок успішним. Хоча ці цифри є на сьогодні найважливішою статистикою для вимірювання для визначення популярності та міцності вашого бренду, вони не є єдиними цифрами, за якими слід стежити, щоб визначити, чи був ваш Кібер понеділок успішним.

Я розмовляв з Пітером Шелдоном, віце-президентом із стратегії в Magento, та Джиммі Родрігесом, головним директором компанії 3dcart, про те, які роздрібні продавці даних щодо Кібер-понеділка повинні оцінювати, щоб допомогти їм визначити короткотерміновий, довгостроковий та майбутній успіх електронної комерції в кібер понеділку. .

"Багато уроків потрібно вивчити", - сказав Шелдон. "Незалежно від того, чи говорили вам показники, ви успішні, чи ні, це має бути посмертний темп. До Різдва ще три тижні. Як ми можемо зробити так, щоб ми були успішними для цього? "

1 Коефіцієнт відмов на сторінках продуктів

Роздрібні торговці одержимі покинутими візками. Показники кошиків є одними з найбільш відстежуваних статистичних даних, які роздрібні торговці використовують для приманювання клієнтів на свої веб-сайти. Отже, так, переконайтеся, що ви перевірили, хто кинув їхню кошик, і спробуйте привернути їх до товару, який вони думали про придбання. Це не манітор.


На жаль, багато роздрібних торговців забувають дивитись на коефіцієнти відмов на конкретних сторінках з деталями продукту. Це момент прийняття рішення про купівлю, коли клієнти постійно додають товар у кошик, але з будь-якої причини вирішують цього не робити. Вони додали товар у кошик і вийняли його? Чи знайшли вони кращу угоду на іншому веб-сайті? Чи була технічна помилка, яка зупинила покупця від додавання товару до кошика?


"Навіть якщо показники говорять вам, що це був успішний день, я завжди маю гіпотезу, що на столі залишилось багато грошей", - сказав Шелдон. "Як ви можете скористатися цим і залучити клієнтів, які завітали та виїхали в Кібер понеділок? Завдяки повторному націлюванню та розширенню пропозицій Кібер-понеділок на основі однієї до однієї ».



2 Попередження про нестабільність

Чи можете ви визначити, скільки вашої продукції залишилось на складі під час покупки несамовитості? Якщо так, чи можете ви зв’язати цю інформацію з клієнтами, які, можливо, намагалися придбати товар, але їм сказали, що він більше не доступний?


Якщо так, то орієнтуйтеся на тих клієнтів, які мають подібні пропозиції, що стосуються Кібер-понеділка, коли продукт буде знову на складі. Таким чином, ви не тільки завойовуєте клієнтів, які, можливо, пішли в іншому місці за продуктом, але і повертаєте їх назад за ціною, яку вони вважають привабливою.


"Багато разів за Кібер-понеділок ми намагаємося позбутися запасів", - сказав Шелдон. "Але, якщо ми знаємо, що в наступні кілька днів у нас з'явиться більше, давайте націлимо на тих клієнтів, які не змогли їх отримати".



3 Безкоштовна доставка

Часто клієнти будуть відключені від вартості доставки. Вони можуть додати товар або два у свій кошик, побачити, що вони не мають права на безкоштовну доставку, а потім відвернутися. Спробуйте знову знайти цих клієнтів. Надішліть їм пропозиції щодо додаткових товарів, які можуть допомогти їм досягти межі безкоштовної доставки або, якщо вони оцінені, повертаючи клієнтів, повністю відмовитись від вартості доставки.


Так чи інакше, ви не хочете забувати цих клієнтів. Вони провели свої дослідження, вибрали ваш бренд, завантажили товар у кошик - вони майже на фініші. Слідкуйте за ними, щоб побачити, чи є щось, що ви можете зробити, щоб вони не купували товар у когось із ваших конкурентів.



4 Показники маркетингової кампанії

Звичайно, ви, можливо, заробили багато грошей на Кібер понеділок, але це не означає, що у вас був очікуваний обсяг відвідувачів. Чи принесли ваші маркетингові кампанії Кібер понеділка трафік у ваш цифровий магазин? Якщо ні, чи була у вас неправильна стратегія купівлі реклами? Ви правильно не оновили ціни? Ви повинні встановити орієнтир для того, де ви хотіли бачити трафік у Кібер понеділок. Це було вище чи нижче ваших очікувань? Якими були ваші ставки переходів та покупки з маркетингових листів?


Перейдіть над своїми кампаніями. Подивіться, які канали, продукти, пристрої та пропозиції продажів працювали. Потім зробіть те саме, що не вдалося. Оцініть, скільки доходу отримали нові клієнти та скільки ви витратили на кожен конкретний канал. Визначте, чи забезпечили ваші маркетингові зусилля прийнятну рентабельність інвестицій (ROI). Які спільні теми? Використовуйте ці знання, щоб у наступному році ви не робили однакових помилок.



5 Мобільний замовлення

Оскільки в кібер понеділок на мобільні пристрої було витрачено понад 2 мільярди доларів, дні, коли ваш веб-сайт може дозволити собі бути на кілька кроків поза конкуренцією в плані мобільної архітектури, давно минули. Якщо ваш чуйний дизайн не оптимізований для того, щоб скористатися покупцями 4G і якщо веб-перегляд на пристрої 3G залишається занадто повільним, вам доведеться негайно створити нову систему.


"Огляд замовлень, розміщених протягом сезону, показує, що мобільні транзакції сягали в середньому 63 відсотків від загального обсягу продажів у відпустку, показник, який слід відстежувати всіма інтернет-компаніями", - сказав Родрігес. "Зростаюча частка мобільних пристроїв порівняно з настільними комп’ютерами свідчить про важливість того, щоб оптимізація мобільних пристроїв стала пріоритетним для кожного інтернет-бізнесу в 2018 році. Прийняття чуйних дизайнів, впровадження технології AMP Google та підвищення швидкості завантаження сторінок визначать зростання бізнесу в цьому майбутньому році. "



6 Як платили покупці мобільних телефонів?

Споживачам стає зручніше мобільні гаманці. Чи оптимізували ви процес оформлення замовлення для кожного можливого гаманця? Якщо ні, ви робите величезну помилку і, ймовірно, залишаєте на столі тонну грошей.


"Протягом 2017 року стало очевидним, що збільшення цифрових гаманців є бажаною формою платежів через Інтернет-покупців", - сказав Родрігес. "Сайти електронної комерції у 2018 році повинні присвятити зусилля для визначення цифрових гаманців, які віддають перевагу покупці, та впровадження найкращих рішень у бізнесі".


Родрігес рекомендує оцінити (як мінімум) Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Masterpass, Paypal та Visa Checkout.