Створення Chatbot 101: що потрібно знати

Більшість із нас хоча б один раз спілкувались із чатом, будь то у Facebook Messenger чи через дискусії з Alexa. Вони не нове явище, але штучний інтелект заряджає їх розумом на широкому спектрі пристроїв - від вашого телефону до розумного будинку.

Кожен раз, коли ви використовуєте Google Assistant, Siri та Alexa, ви спілкуєтесь з просунутим чатом, який використовує AI та машинне навчання. Але боти також можуть бути простими, як спливаючі вікна на веб-сайтах роздрібної торгівлі та локальні пошукові запити, які пропонують основну інформацію.

Із розвитком технологій боти пропонують більше "схожих на людину" відповідей під час розмови, і вони вимагатимуть від нас усіх хоча б базових знань про те, як вони функціонують. Ось що вам потрібно знати.

Що Chatbots вміє робити

Краса чатів - наскільки вони можуть бути різноманітними. Вони можуть допомогти клієнтам у покупці електронної комерції, вносити пропозиції щодо продуктів та надавати послуги клієнтам. Вони можуть бронювати рейси, розміщувати замовлення на вивезення ресторанів, надавати оновлення погоди в режимі реального часу, відстежувати фондовий ринок, допомагати у фінансових та банківських потребах тощо.

Чаботи запрограмовані по-різному, залежно від послуги, яку вони надаватимуть. Ми знаємо, що таке чат-боти та деякі їх різноманітні можливості, але для того, щоб повністю зрозуміти, як їх розробити, важливо вивчити різні типи ботів і як працює кожен тип. Існує три основні технології чатботу з різною складністю - сценарій, інтелектуальний та прикладний.



Сценарії або меню Чаботи

Це найпростіша версія чат-боту. Бесіди з цими ботами заздалегідь визначені та прості - це в основному ієрархія дерев, з якою ми трапляємось взаємодіяти майже щодня. Ці чати використовуються для програмування автоматизованих відповідей телефону, відповіді на запити обслуговування клієнтів та розробки простих запитань, які не потребують складної відповіді. Меню або сценарії чатів вимагають від користувача вибору з явних опцій на кожному кроці розмови.



Інтелектуальне розпізнавання ключових слів

Розумні чати використовують AI, щоб дізнатися з кожної розмови та адаптуватися. Ці боти "бачать", що людина набирає і відповідно реагують, без явного сценарію. Чатбот може відповідати на відкриті запитання за допомогою індивідуальних ключових слів, вбудованих у його код. Ці боти розумні, але вони іноді плутаються. Оскільки вони шукають ключові слова, розумний чат не зможе визначити, як правильно відповісти на запит, якщо занадто багато одних і тих же слів буде використано у кількох запитаннях.



Контекстуальні чат-програми

Наразі це найсучасніша технологія чат-ботів. Ці боти використовують машинне навчання та штучний інтелект, щоб навчатись із людської розмови за допомогою процесу "проб і помилок" у своїх різноманітних алгоритмах. Вони пам’ятають, що взаємодія з окремими користувачами з часом ставала більш розумною через певний процес усунення, запам'ятовуючи такі речі, як платіжна інформація, адреси та неодноразові замовлення, щоб врешті запитати, чи, наприклад, ваш звичайний замовлення на їжу - те, що ви хочете. Все, що вам потрібно зробити, це сказати: "Так". Оскільки це найскладніші боти, їх найважче створити.



Платформи та рамки чатів

Чатботи все ще є досить новою технологією, але є два основні способи розвитку бота: Платформи та рамки розвитку.

Найпростіший спосіб - використовувати таку платформу для розробки, як chatfuel, botkit або motion.ai, яка пропонує розробникам (ви) прості у користуванні інтерфейси та інструменти, такі як функція перетягування та перетягування.

Рамки ботів пропонують більш складні набори інструментів і більше розробляються для розробників, які мають попереднє знання з кодування. Вони кодують важкі і надають лише фрагменти коду, які розробники можуть переставляти та додавати. Три основні рамки - Amazon Lex, Microsoft Bot Framework та Dialogflow.

Оскільки це посібник для початківців, ми радимо вам створювати ботів за допомогою платформи.



Поради щодо побудови чат-бота

Є багато деталей, про які слід пам’ятати, розробляючи власний чат, але деякі основні моменти, які слід врахувати: Який бот ви хочете створити? Ви хочете, щоб він успішно провів розмову чи ви хочете, щоб вона виконувала команди? Який його тон та особистість? Завжди використовуйте інструменти платформи розробки та поширені запитання, щоб забезпечити безперебійний досвід у розробці.



Публікація вашого чату

Є безліч варіантів публікації вашого бота; є навіть спеціальна URL-адреса .bot, щоб дати вашому чатові спеціальну домашню сторінку в Інтернеті та продемонструвати ваші котлети, що розвиваються. Найпопулярніші платформи для публікації базового чату на Facebook - це Facebook, Slack, особистий веб-сайт або Twitter. Тепер виходьте туди і станьте розробником ботів, яким ви завжди хотіли бути.