Карнавал виглядає, щоб зберегти пасажирів щасливішими в морі з йотом

Ще на виставці CES 2017 року в Лас-Вегасі Carnival Corp. представив пристрій, подібний до комунікаторів Star Trek під назвою "OceanMedallion", який він мав намір розгорнути на своєму флоті Princess Cruises. Поки ви не можете вдарити по грудях і зателефонувати на місток Enterprise, токен дозволяє вам розблокувати свою кабінет, замовити напої та допомогти персоналу домашнього господарства відслідковувати, чи не зайнята ваша казенна кімната. Минуло два роки з моменту цього оголошення, і OceanMedallion не лише став важливою частиною пропозиції принцес Круїзи, це ще й відмінний тематичний приклад використання технологій для покращення досвіду ваших клієнтів.

4 вересня 2019 року PCMag сіла на принцесу Карибського басейну на круїзному терміналі Бруклін у Нью-Йорку для екскурсії на кораблі. Джон Падгетт, головний директор з питань досвіду та інновацій Carnival, надав нам оновлення щодо впровадження архітектури OceanMedallion та Internet of Things (IoT) навколо корабля.

З моменту оголошення про 2017 рік, Princess Cruises розмістила OceanMedallion на кількох своїх круїзних кораблях. Поки Карибська принцеса була першим судном, повністю обладнаним цим пристроєм, компанія наразі використовує чотири кораблі. Це частково тому, що розгортання є тривалим процесом, оскільки він включає не тільки технологічний компонент, але і цілий новий рівень обслуговування для його підтримки, який називається сервісом MedallionClass. Компанія заявила, що запустить п'ятий корабель із серії Sky Princess у жовтні 2019 року, а ще шість кораблів з MedallionClass будуть представлені в 2020 році.

OceanMedallion полегшує процес посадки і дозволяє пасажирам оплачувати речі навколо корабля.

У той час як OceanMedallion - це чудовий пристрій, що важливо для Carnival Corp., це послуга MedallionClass, адже її мета - максимально покращити досвід клієнтів компанії. Вагою всього 1, 8 унцій і розміром приблизно в розмірі кварталу в США, OceanMedallion дозволяє MedallionClass, з'єднуючи клієнтів з різноманітними послугами судна дуже персоналізованим способом, незалежно від того, де вони знаходяться на судні.

Клієнти отримують OceanMedallion поштою до свого прибуття на круїзне судно. Вони можуть носити його як кулон, у кліпі, на спортивній смузі або на браслеті. Консалтингова фірма Nytec розробила та розробила обладнання як носійний IoT-технологій, розроблений спеціально для підключення до датчика та мережі передачі даних Princess Cruises. Матер, фірма з дизайну та інновацій, придбана компанією Accenture у 2017 році, також допомогла розробити платформу. Цей пристрій не забезпечує інтерактивності, він виглядає як просто випалений алюмінієвий жетон, прикрашений логотипом круїзної лінії та прокарбований лазером, щоб показати ім'я пасажира, ім'я судна та дату вітрила. Немає екрана чи комутатора, лише маркер. Всередині, проте, OceanMedallion містить мікро антени, які дозволяють здійснювати зв'язок поблизу поля (NFC) та з'єднання Bluetooth, які дозволяють йому "розмовляти" з найрізноманітнішими датчиками, кіосками та іншими сполучними пристроями, які Carnival розгорнув на своїх кораблях MedallionClass . Карнавал стверджує, що OceanMedallion є "водонепроникним, сонцезахисним та піщаним", проте він пропонує схожий захист від елементів, як звичайний смартфон.

OceanMedallion можна носити як годинник або як ювелірний виріб.

Те, що робить OceanMedallion настільки привабливим для Карнавалу, - це не лише його зв’язкові можливості; це те, що це покращує досвід клієнта, одночасно спрощуючи його. Перш ніж круїзні судна пропонували медальйони, вони пропонували б круїзні картки, форми посвідчення особи на човні, що дозволяють клієнтам платити за товари з увімкненими пристроями для продажу (POS). Вони також можуть пропонувати картки, клавіші та інші пристрої, які синхронізовані з різними послугами судна. MedallionClass це не дозволяє, дозволяючи клієнтові перенести лише один жетон, OceanMedallion, в той час як він все ще може взаємодіяти зі всіма аспектами судна, що стоять перед клієнтом, від дверей кабіни пасажира до всіх популярних ігор у казино. Carnival пропонує карту круїзного судна пасажирам, які відмовляються від OceanMedallion, але Падгетт сказав, що вони часто просять чіп через пару днів на судні.

Підключивши такі технології, як OceanMedallion, Carnival прагне усунути тертя у пасажирському досвіді, за словами Падгетта. Хоча Carnival пропонує судновий досвід IoT на кораблі, мета компанії - мінімізувати нав'язливість техніки. Усуваючи тертя, "гостей можна звільнити, щоб більше насолоджуватися досвідом і споживати більше досвіду", - сказав Падгетт.

Edge Computing та IoT

Якщо зазирнути під його капот, MedallionClass - це приклад крайових обчислень, оскільки він використовує датчики та мобільні пристрої для збору даних на судні, де вони виконують свої операції ближче до місця походження даних та взаємодіють, а не підстрибують кожну транзакцію повністю до централізованої бази даних у хмарі. Ця архітектура зменшує затримку, що, крім того, щоб зробити розкішних пасажирів круїзних людей більш щасливими, використовується у багатьох підприємствах для прискорення аналізу даних, забезпечення широкого спектру налаштованих «розумних» пристроїв та зменшення мережевого трафіку на стороні сервера. Згідно з останнім звітом Juniper Research, кількість підключених датчиків і пристроїв IoT до 2022 року зросте до понад 50 мільярдів.

Під час нашого прес-туру ми запитували Падгетта щодо можливостей безпеки OceanMedallion, враховуючи, наскільки особиста інформація може мати доступ до сервісу MedallionClass. Відповідь не розчарувала.

Карнавал каже, що кожна взаємодія з океанським медальйоном включає двофакторний процес аутентифікації (2FA). Два фактори - саме OceanMedallion та ідентифікатор клієнта. Наприклад, коли пасажири приїжджають на посадку в терміналі, вони використовують OceanMedallion, щоб натиснути зчитувач NFC в кіоску, який перевіряє їх, базуючись на маркер і їх ідентифікаційний номер. Plodgett, що ще більше робить клієнтів щасливішими, оскільки вони швидше добираються до своїх кабін.

Коли клієнти передають дані, OceanMedallion шифрує їх, використовуючи 128-бітове шифрування AES, властиве Bluetooth з низькою енергією, для чого користується OceanMedallion. Але якщо клієнти втрачають маркер, то, за словами Падгетта, їхні дані все ще залишаються безпечними, оскільки жодне з них не знаходиться на пристрої. "Це просто зашифрований номер номерного знака, який нічого не означає", - сказав він. "Якщо ви втратите його, ми підберемо його; ми його деактивуємо або доставимо назад".

Щоб зберегти свої вектори атак якомога менше, Carnival намагається не тиражувати дані пасажирів у своїй мережі. Якщо клієнти відмовляються ділитися своїм місцезнаходженням із системою OceanMedallion, вони можуть переключити мікросхему в режим "Тільки безпека", використовуючи бортовий кіоск або один із програм для мобільних пристроїв, пов'язаних з MedallionClass, які доступні як для iOS Apple, так і для Google Android.

"Ми практикуємо мінімізацію або майже усунення реплікації даних через платформу", - сказав Падгетт. "Ми закликаємо інформацію, використовуємо її, але не тиражуємо її. І тому ми не поширюємо інформацію на кораблі".

Точки доступу на стелі кабінетів забезпечують підключення до мережі Інтернет від Carnival.

IoT протягом усього корабля

Що дає OceanMedallion можливість зробити життя пасажирів настільки без тертя, це мережа IoT на борту кораблів Carnival. Це мережа з приблизно 7000 датчиків, яку потрібно включити для кожного судна MedallionClass. Від магазинів до барів до корабельного казино підключена кожна зона. У кожній кабінеті є точка доступу. Падгетт зазначив, що це не тільки дозволяє MedallionClass, але також допомагає вирішити стару проблему круїзних суден, відомих своєю підпалковістю. Включивши точку доступу у кожну каюту, Карнавал сподівається подолати цю проблему.

"Кожна державна зала - це сталева коробка", - сказав Падгетт. "Отже, якщо у кожного немає точки доступу, ми не можемо гарантувати всюдисущого обслуговування".

Гігантські антени для Wi-Fi мережі MedallionNet сидять над басейном на Карибській принцесі.

Антени для Wi-Fi мережі MedallionNet Carnival сидять на кінці корабля з видом на басейн (див. Зображення вище). Карибська принцеса також має 4000 інтерактивних порталів. OceanMedallion може персоналізувати те, що ви бачите на порталах по всьому кораблю, що також поширюється на телевізори у вашому кабінеті та на великих кіосках з сенсорним екраном біля ліфтів та інших місць навколо човна.

OceanMedallion також підключається до функції, яка є як у мобільних додатках Carnival, так і в її інтерактивних порталах під назвою "OceanCompass", яка допомагає вам як подорожувати навколо судна, так і відстежувати розташування своїх пасажирів. Таким чином, OceanMedallion надає батькам спосіб знайти своїх дітей, якщо вони розлучилися, або це може допомогти літнім пасажирам знайти найкоротший шлях до місця призначення, просто помахавши своїми океановими медальйонами над читачем поруч із екраном.

Зчитувач NFC зачитує OceanMedallion, щоб розблокувати двері кабінету для пасажирів.

Наведення на OceanMedallion над зчитувачем NFC поруч із кіоском також дозволяє отримувати доступ до персоналізованих даних, як-от ваш маршрут поїздки. Знову ж таки, ці дані не зберігаються в OceanMedallion. Натомість пристрій використовується для простої перевірки вашої особи, щоб кіоск мав доступ до даних з одного магазину в мережі. Ви також можете отримати доступ до маршруту друзів з належними дозволами, а екрани дозволяють переходити з одного дня на інший по маршруту із сонячним світлом у зображенні, що змінюється залежно від часу доби в графіку (див. Зображення нижче).

Гігантські кіоски з сенсорним екраном на Карибській принцесі дозволяють пасажирам досліджувати свої маршрути.

Постійна зв’язок і особистий індикатор означає, що корабель завжди знає, де ви знаходитесь, коли ви знаходитесь на борту. Це дозволяє такі сервіси, як "OceanNow". Це дозволяє замовляти їжу через мобільний додаток або через кіоск або портал, а їжу доставляти незалежно від того, де ви блукаєте на судні, таким чином, як працює Uber Eats. Хоча мобільні додатки працюють добре, Падгетт зазначає, що компанія інвестувала велику кількість кіосків і порталів, щоб пасажири могли все-таки отримати повний досвід OceanMedallion, не маючи при собі мобільних пристроїв. Це здається нереальним сценарієм у 2019 році, враховуючи відчайдушну залежність середньої людини від мобільних смарт-пристроїв. Однак Carnival хоче, щоб люди знали, що OceanMedallion надає клієнтам ще один варіант, крім своїх телефонів.

Індивідуальний збір даних

Поки Падгетт підкреслював, що служба намагається не копіювати дані, це не означає, що вона не збирає жодної. Значна частина того, як працює OceanMedallion, - це високоіндивідуалізований збір даних для кожного пасажира. Саме тип даних, що збираються, має значення. Частина його - це платіжна інформація, яку ви використовуєте для придбання напою або номер кімнати, яку ви використовуєте для розблокування дверей кабіни. Це дані, які мали б круїзні лінії в будь-якому випадку, незалежно від того, чи використовували ви розумний пристрій, як-от OceanMedallion. Решта - це дані, які система активно збирає на основі вашої діяльності на борту корабля, і це може бути дуже особистим.

Екіпаж на човні використовує послугу під назвою "GuestView", яка дає їм зрозуміти переваги кожного клієнта на основі історії минулих транзакцій, наприклад, які напої можуть віддати перевагу клієнту або які ігри в казино їм найбільше подобаються. Але коли йдеться про збір даних, Падгетт відкидає ідею великих даних, зібраних про пасажирів на користь "досвіду розвідки", завдяки якому він означає, що гості отримають користь від даних, щоб допомогти їх досвіду, а не екіпажу.

"Наш фокус на досвіді розвідки та справжній привід, що стоїть за цим масштабним IoT в реальному часі", - сказав Падгетт, - полягає в тому, щоб переконатися, що ви, як гість, негайно отримаєте вигоду від створеного вами інтелекту ".

• Океанський медальйон "Карнавал" - це круїзний директор для вашого зап'ястя "Океанський медальйон" Карнавалу - це круїзний директор для вашого зап'ястя
• Найкращі мережеві системи Wi-Fi Mesh на 2019 рік. Найкращі мережеві мережі Wi-Fi на 2019 рік
• Інтернет речей кардинально змінить електронну комерцію Інтернет речей кардинально змінить електронну комерцію

Це, звичайно, дещо переймається питанням того, що зробить Карнавал із цими даними, коли ваша відпустка закінчиться, але, безперечно, це допоможе вам насолодитися круїзом, поки ви знаходитесь на судні. Це також означає, що ви, ймовірно, побачите подібні пристрої, які з’являються на великих курортах, казино та інших туристичних майданчиках, які можуть скористатися клієнтом, що не потребує тертя.