Бізнес-розвідка для всіх

Бізнес-розвідка (BI) зараз гаряча. Повна зупинка. Простий і простий. Крім усього іншого, моя компанія забезпечує кадрові ресурси для великих компаній, і за останні дев’ять місяців легко половина можливостей, про які ми попросили заповнити, пов'язані з BI.

Великі компанії мають ресурси для найму фахівців з біологічної галузі, але частиною того, що робить BI сьогодні такою гарячою темою, є те, що спеціалісти з Білорусі вже не є абсолютною вимогою для бізнесу, щоб отримати цінність від цієї технології. Ми працюємо в золоту епоху технології самообслуговування, яка надає нетехнічним людям можливість безпосередньо взаємодіяти з низкою технологій, які раніше вимагали спеціалізованих знань: ІТ, безпека та, звичайно, BI.

І якщо ви спеціаліст з біологічних питань, не бідайте. Ідея BI для самообслуговування не полягає у тому, щоб уникнути своєї роботи. Це знайти способи отримати нове значення з існуючих даних. Надаючи діловим користувачам фронтових рядів можливість запитувати безпосередньо в сховищах даних своєї організації, теорія полягає в тому, що вони придумають нові способи перегляду бізнесу. Це жодним чином не скасовує те, що сьогодні роблять фахівці з даних, оскільки ці запити завжди будуть потрібні. Але за допомогою BI із самообслуговуванням користувачі фронтових рядків можуть самостійно керувати запитами високого рівня, які, швидше за все, стосуються безпосередньо своїх робочих місць, залишаючи спеціалістам даних більше часу, щоб заглибитися ще більше в приплив нових даних і отримати ще більше розуміння цей шлях.

Для тих, хто працює на ІТ-бюджети для малого середнього бізнесу (SMB), самообслуговування BI також є способом отримати доступ до переваг технологій, які раніше були недосяжні просто з точки зору витрат. Це фантастичний розвиток, особливо зараз, коли навіть найменший бізнес генерує величезну кількість доступних даних за допомогою таких речей, як управління відносинами з клієнтами (CRM), маркетинг електронною поштою, відстеження поведінки з клієнтами в Інтернеті, моніторинг веб-сайтів та багато іншого. Такі інструменти генерують величезну кількість даних, які можуть надавати всіляку інформацію про ваш бізнес через BI-сервіс самообслуговування. Все, що вам потрібно, щоб використати власні можливості самообслуговування, це (1) дані, (2) правильний інструмент і (3) деяке контекстуальне уявлення про те, як переглянути свої дані.

Даних більше, ніж ви думаєте

Отримання даних - це ваша робота, і хоча я не можу вам допомогти з цим безпосередньо, я можу вам сказати, що більшість SMB сидять на набагато більше даних, ніж вони усвідомлюють. Вам просто потрібно проаналізувати різні програмні системи, якими користується ваша компанія, і ви швидко натрапите на набір ключових даних. Приклавши фінанси як приклад, поговоріть зі своїми фінансовими людьми та ІТ-персоналом, щоб дізнатися, чи використовує ваша компанія Intuit QuickBooks, Microsoft Dynamics, Oracle або Exact для отримання фінансових даних. Можливо Salesforce, Siebel або, можливо, Zoho CRM для контактів з продажами та управління можливостями. Adobe Analytics або Google Analytics для показників веб-сайту. Список продовжується і продовжується.

Але так само важливо, як визначити, яке програмне забезпечення генерує дані, це вивчити (1) як ваші колеги використовують ці інструменти для генерування даних та (2) де ці дані. Щоб зрозуміти перших, вам слід посидіти з ними і попросити вас переконатись, як вони використовують програмне забезпечення для виконання роботи - це найкращий спосіб зрозуміти, які дані зберігаються на високому рівні. Після того, як ви пройдете це, працюйте з ІТ, щоб переконатися, що ваш інструмент BI для самообслуговування має доступ до потрібних сховищ даних з належними дозволами.

Набір інструментів і багато іншого щодня

Якщо ви застрягли в тому, якими інструментами користуватися, PCMag нещодавно опублікував оглядовий огляд інструментів BI для самообслуговування, тому перевірте це. Однак у мене є кілька власних фаворитів, які варто згадати. По-перше, це Microsoft Power BI насамперед тому, що він відмінно підходить для тих, хто має невеликий бюджет (ви можете отримати більшу частину його функціональності безкоштовно), але все ще дуже потужний і, звичайно, найпростіший у вивченні всіх інструментів, якими я користувався до цих пір. Однак мені також подобаються Zoho Reports, і я виявив, що багато моїх клієнтів, які працюють з фінансової сторони таких речей, як Tableau. Як завжди, чим більше ви готові витратити, тим більший список ви зможете розглянути. Але якщо ви тільки починаєте, я настійно рекомендую або Microsoft Power BI, або Zoho Reports, оскільки обидва інструменти добре справляються з тим, щоб перетворити нових користувачів на основи BI.

На що слід звернути увагу

Тут я заходжу. BI - це все, що потрібно шукати - вивчати свої номери, вивчати стосунки, вивчати речі, як вони відбуваються, та інше. Розглянемо нижченаведений огляд та ґрунтовник інструментів BI для самообслуговування та найкращих практик.

Візуальні зображення:

Важко зрозуміти купу чисел на екрані, але перегляд діаграм одразу висвітлює тенденції та інші цінні відомості. Хороші інструменти для BI постачаються з попередньо налаштованими діаграмами та звітами для висвітлення критичних тенденцій бізнесу. Відвідування веб-сайтів, продаж по днях / тиждень / місяць, відкриті тарифи електронної пошти тощо. Вам не потрібно знати, на що дивитися, як на хороший інструмент BI допоможе вам малювати цифрами - буквально.

Я заробляю на життя консультантом, тому ненавиджу це говорити, але хороші інструменти BI можуть замінити частину того, що роблять консультанти. Раніше одним із внесків, які хороший консультант представив би на стіл, були рекомендації щодо того, на які відносини даних слід звернути увагу, щоб отримати ділову інформацію. Хороші інструменти BI автоматизують створення звітів, які відображають ці відносини. Це як мати безкоштовного консультанта на екрані перед собою. А ще краще, що компанії, що створюють інструменти для BI, можуть найняти провідних консультантів, щоб провести їх у звітах, які вони створюють для вас. (Звичайно, хороший консультант може все-таки додати цінні знання з досвіду. Є моя пластина для постійної цінності моєї професії, але інструменти BI можуть виявитись потужним помічником у допомозі зрозуміти ваш бізнес.)

Консолідовані перегляди:

Інструменти BI зазвичай показують свої звіти на інформаційних панелях. Один екран може містити кілька переглядів даних, пов’язаних із продажами. Інший може дати вам уявлення про внутрішні ресурси, до яких ваші співробітники отримують доступ у різний час доби (і з різних типів пристроїв). Наявлення декількох пов’язаних діаграм і звітів на одному екрані не тільки економить ваш час, але й перегляд пов’язаних показників поруч може допомогти вам помітити тенденції та відносини, які ви інакше можете пропустити.

Інформація в реальному часі:

Однією з чудових речей щодо інформаційних панелей BI є те, що представлення та звіти є динамічними. По мірі надходження нових даних ваші діаграми та звіти оновлюються автоматично. Деякі інформаційні панелі показують датчики, які буквально коливаються під час перегляду їх, коли надходять нові дані. Інші оновлюються протягом встановленого інтервалу або при натисканні кнопки, щоб оновити подання. Це дійсно залежить від вашого бізнесу, скільки даних вам потрібно проаналізувати, як швидко надходять нові дані та які типи інформації вам потрібно отримати.

Реальний, реальний час:

Хочете бути в режимі реального часу? (Начебто, коли один з моїх дітей запитав би іншого: «Тобі він подобається чи подобається він?» Якимось чином це зайве значення має все значення.) Отже, щоб бути в реальному часі, вам не потрібно лише в режимі реального часу для доступу до джерел даних вам потрібен інструмент BI, який дозволяє вам отримувати доступ до своїх звітів у режимі реального часу - а це означає, що вам потрібен інструмент BI з мобільними додатками.

Ще краще, виберіть інструмент, який дозволяє налаштувати сповіщення, щоб ви отримували попередження про зміни ключових даних. Таким чином, ви можете бути фізично та психічно присутніми на баскетбольній грі вашої дочки, а не постійно дивитися на приладну панель BI на своєму iPhone. Але ви все ж можете бути впевнені, що, якщо станеться щось критичне, ви отримаєте сповіщення і зможете швидко перевірити свою приладну панель на своєму пристрої.

Експорт звіту:

Перегляд BI-звіту є корисним саме по собі, але що краще - мати можливість ділитися цікавими діаграмами зі своїми колегами. Вашим менш поінформованим колегам може здатися, що вам доведеться витрачати кілька годин на розбивання чисел та створення діаграм. Але за допомогою правильного інструменту BI ви почнете отримувати потужні візуалізації майже миттєво. Деякі інструменти також дозволяють легко публікувати результати в Інтернеті, щоб поділитися з усім світом.

Можливості розгортання:

Ще одна потужна особливість інформаційних панелей BI - це можливість висвердлити глибші дані. Можливо, ви бачите, що вартість проданих товарів (COGS) зросла у відсотках від продажів минулого тижня. Чому? Статична діаграма не допоможе. Але хороша інформаційна панель BI дає можливість детально вивчити дані, щоб зрозуміти, чому.

Справжні запитання, реальні відповіді:

У перші дні пошуку в Інтернеті вам довелося вводити текстові рядки, які шукають текст, щоб знайти те, що ви шукали. Якщо ви можете додати кілька булевих операторів, ви можете бути досить ефективним користувачем AltaVista. (Бонусні бали, якщо ви маєте уявлення про те, що таке AltaVista; подвійні бали, якщо ви коли-небудь користувалися нею.) Сьогодні просто задайте пошуковій системі запитання, і Bing, Cortana, Google або Siri дадуть вам відповідні дані. Деякі інструменти BI стають досить розумними, щоб ви могли зробити те ж саме зі своїми даними. Просто запитайте: "Який прибуток був за продуктовою лінією минулого місяця?" і нехай інструмент передасть вам дані (та уявлення).

10 Відносини даних, щоб розпочати роботу

Раніше я згадував, що хороші інструменти для BI будуть готові з великими звітами. Ці звіти є автоматизованими консультантами, які допоможуть вам зрозуміти ваш бізнес. Отже, розгляньте цей список із 10 звітів чи візуалізацій для огляду як просто буквар, який допоможе вам розпочати роботу (припускаючи, що ваші системи можуть надати вам ці дані, а вибраний вами інструмент BI допоможе вам його візуалізувати):

1. Який відсоток ваших клієнтів скасовує вашу послугу протягом x днів / тижнів / місяців і чи збільшується цей відсоток з часом?

2. Які продукти (або товарні лінії) дають найбільшу валову норму?

3. Які дні тижня (або місяці року) дають найкращі результати продажів, а щодо продажів у ці дні / місяці - ви змінювались вгору чи вниз?

4. Виходячи з того, яку сторінку на вашому веб-сайті споживачі спочатку відвідують, як довго вони залишаються на вашому веб-сайті? Що корисного щодо сторінок, які змушують користувачів залишатися довше, чи поганих у сторінках, які швидше відводять відвідувачів?

5. У кого з ваших продавців найвищий показник закриття угод, які вони укладають у своєму трубопроводі?

6. У яких відділах найбільша кількість дзвінків до служби підтримки ІТ?

7. Порівнюючи продажі замовника з кількістю викликів служб довідки, які клієнти коштують вам найбільше у витратах, пов’язаних із службою підтримки?

8. Які клієнти найбільше говорять про вас у соціальних мережах, і чи є їх коментарі загалом позитивними чи негативними?

9. Які веб-сайти найчастіше відвідують ваші працівники протягом дня, і на який термін?

10. Скільки проектів виконано вчасно, а для тих, хто цього не зробив, скільки днів / тижнів / місяців вони прострочили.

Маючи доступ до потрібних даних, інструменту, який допоможе вам усвідомити все це (і за менший час у вашому дні, ніж ви могли б подумати), ви можете стати хлопцем або дівчиною даних для вашої команди, вашого відділу чи вашого компанія. І, хто знає, наступного разу, коли моя компанія прагне виконати роль спеціаліста з біологічних питань, ми можемо стукати у ваші двері.