Зміст:
- 7 Політика соціальних медіа обов'язково
- Наслідки не слідування політиці
- Політика соціальних медіа: переваги та приклади
Відео: Маленькое королевство Бена и Холли - Вылазка ⭐Лучшие моменты (Вересень 2024)
7 серпня генеральний директор Tesla Елон Маск вислав те, що, можливо, виявилося найдорожчим твітом. Слідом за його твітом, в якому він заявив, що розглядає можливість прийняти Тесла приватним, Моск збудив бурю серед інвесторів. Твіт призвів до того, що ціна акцій Tesla, заснованої в Кремнієвій долині, різко знизилася і викликала низку позовів від розлючених інвесторів. Але твіт Муска також привернув увагу ще однієї групи, яку перетинають лідери бізнесу: Комісія з цінних паперів та бірж США (SEC). Після майже двох місяців розгляду, SEC подала позов на Муска та Тесла. Отримане врегулювання коштувало кожній партії 20 мільйонів доларів, і Муск був змушений піти у відставку на посаді голови Тесли.
Наприклад, важливо знати, яку роль ви бажаєте відігравати вашим працівникам, коли вони користуються соціальними мережами, згідно зі словами Шеріл Снапп Коннер, генеральний директор компанії PR зі зв'язків з громадськістю SnappConner. У деяких випадках, наприклад, ви можете захотіти, щоб вони представляли компанію у Facebook та Twitter. Однак в інших випадках ви просто хочете переконатися, що вони нічого не сказали, що б зашкодило компанії. Snapp Conner також класифікує блоги як соціальні медіа та каже, що вам потрібно також включати їх у свою політику.
Снапп Коннер сказав, що важливо записати вашу політику соціальних медіа. "Важливо, щоб це було частиною трудового договору", - сказала вона. "Це має бути частиною загального довідника працівника."
Вона також сказала, що важливо, щоб ви обговорили політику соціальних медіа зі своїми працівниками, щоб вони могли побачити причину цього, і зрозуміти, чому вони не можуть просто сказати все, що хочуть у соціальних медіа. "Це може виховувати речі, про які люди, можливо, не думали", - додав Снапп Коннер.
Коли ви вирішуєте, що включати до своєї політики щодо соціальних медіа, важливо продумати всі способи, яким ваші працівники можуть представляти вашу компанію. Але також важливо продумати способи взаємодії ваших працівників у соціальних мережах, коли вони не представляють вашу компанію.
"З мого досвіду, більшість випадків, коли ця політика йде вбік, це тому, що працівники не мають поняття, що означає політика", - сказав Райан Шрам, головний операційний директор (COO) інтернет-медіа-маркетингової компанії IZEA. "Юристи роблять те, що адвокати роблять найкраще, і розкладають мову судової зали навколо політики". Це може бути важко для тлумачень.
Шрам сказав, що це означає, що вам потрібно пояснити політику своїм працівникам. "Трохи здоровий глузд", - сказав він. "Йдеться про прозорість та про те, чого ми очікуємо від членів нашої команди".
7 Політика соціальних медіа обов'язково
Отже, що насправді переходить у політику соціальних медіа? Певною мірою це залежить від компанії та від того, що ви очікуєте від своїх працівників. Але ось сім питань, які є загальними для більшості політик:
Прозорість: Співробітники повинні чітко зрозуміти, коли вони говорять від імені компанії та коли вони говорять самі. Просто мати особисту сторінку у Facebook часто недостатньо, щоб зробити це чітким.
Захист інформації про компанію: Ви не можете дозволити співробітникам обговорювати внутрішню роботу вашої компанії, розголошувати комерційні таємниці або обговорювати інформацію, яка може бути корисною для конкурентів. Можливо, вам доведеться пояснити їм, що це означає. Наприклад, інженери люблять обговорювати технології в Інтернеті, особливо нові та нові технології. Це добре, але обговорювати, як ваша компанія використовує цю технологію, описуючи проекти, над якими ви зараз працюєте, не йдеться.
Не порушуйте закон: Якщо у вашій компанії чи професії діє кодекс поведінки, то також дотримуйтесь цього. Це може означати, що працівники повинні мати можливість підтвердити, що те, що вони говорять, проходить перевірку з юридичним персоналом вашої компанії.
Будьте професійними та відповідальними з іншими: Ви не можете дозволити собі, щоб ваші працівники були грубими щодо інших, зневажали своїх конкурентів чи компанію, або вести себе в подібних типах негативної поведінки. Люфт від подібних видів діяльності може легко перекинутися від людини на організацію, і це може зашкодити компанії.
Не крадіть та неправомірні права інтелектуальної власності (IP). Це означає, що не плагітуйте роботу інших людей, не публікуйте зображення, захищені авторським правом, і не використовуйте IP-адреси інших без дозволу. Можливо, вам доведеться пояснити, що це обмежує також використання мемів у соціальних медіа.
Будьте точні: відредагуйте свою роботу для помилок друку, написання помилок та фактичних помилок та виправте будь-які, які з’являться пізніше. А якщо ви домовляєтесь, переконайтеся, що ви можете створити резервні копії претензій і якщо ви будете мати можливість цитувати джерела.
Уявіть, що право власності на акаунт у соціальних мережах є чітким: якщо працівники використовують обліковий запис, створений вашою компанією, то переконайтеся, що вони знають, що компанія є власником цього облікового запису та його підписниками. Компанія також володіє будь-яким вмістом, створеним на таких акаунтах, і вони також несуть за це відповідальність.
Наслідки не слідування політиці
Створюючи політику вашої компанії щодо соціальних медіа, вам потрібно вимагати, щоб усі працівники отримували її копію, щоб вона була вставлена в керівництво для співробітників, і щоб усі працівники (включаючи генерального директора) підписували її, визнаючи, що вони прочитали і зрозумів це.
Тоді вам потрібно пояснити своїм працівникам, що буде, якщо вони не дотримуватимуться нових вказівок щодо політики соціальних медіа. Компанія Best Buy дуже зрозуміла, які наслідки є у її політиці щодо соціальних медіа:
Це приблизно настільки ясно, наскільки це може бути, і це схоже на наслідки, які повинні перелічити інші компанії. Виконуючи таку політику, вона має застосовуватися до всіх членів ради. Ви не можете робити винятки для деяких людей, і вам потрібно встановити кадрові процедури (HR) для вирішення того, які кроки потрібно зробити, якщо політику не дотримуватися.
Один чудовий спосіб зробити це - створити або придбати короткий навчальний курс для працівників, який висвітлює відповідну поведінку в соціальних медіа. Над цим можна було б попрацювати під час щорічного тренінгу з питань утисків та занять з питань екології на робочому місці. Надання консультацій та прикладів практичних занять у реальному світі є ключовим для того, щоб допомогти працівникам зрозуміти не лише те, що ви намагаєтеся перейти, але й те, наскільки це важливо для компанії.
Політика соціальних медіа: переваги та приклади
Але, перш ніж зважитися на присягу в соціальних мережах, пам’ятайте також, що це може бути потужним засобом розповісти історію вашої компанії. Наскільки потужний? Snapp Conner пояснює, поглянувши на чудову роботу, генеральний директор T-Mobile Джон Легер (@JohnLegere), який зробив підняття профілю своєї компанії через Twitter. Це не Легенра, що діє сам. Це були узгоджені соціальні зусилля, ймовірно, підтримані декількома професіоналами та потужними інструментами автоматизації маркетингу, орієнтованими на соціальні медіа.
- 19 масових корпоративних соціальних медіа-сюжетів жахів 19 масових корпоративних соціальних медіа-сюжетів жахів
- 10 інструментів для активізації малого бізнесу «Гра в соціальних медіа» 10 Інструменти для підвищення вашого малого бізнесу «Гра в соціальні медіа»
- Звіт: Історії соціальних медіа, готові до заміни новинних каналів звіту: Історії соціальних медіа готові до заміни каналів новин
Окрім обговорюваної політики Best Buy щодо соціальних медіа Best Buy, є й інші хороші приклади політики соціальних медіа, які можна використовувати як натхнення для створення власної. Рекрутингова програмна фірма Workable надає шаблон політики щодо соціальних медіа, що представляє собою набір загальних рекомендацій, які ви можете налаштувати для власної компанії. Платформа для найму соціальних медіа HireRabbit обговорює актуальну політику соціальних медіа від компаній, таких як GAP, Hewlett-Packard та The Los Angeles Times. А платформа адвокації та соціальних продажів EverySocial обговорює ще сім політик соціальних медіа, включаючи Coca-Cola, Dell, Ford Motor Company, Intel, Nordstrom та ВВС США.
Без належних вказівок соціальні медіа можуть бути справжнім мінним полем. Однак при правильному використанні це потужний маркетинговий інструмент, який незамінний у цей день та вік для більшості організацій, особливо для малого бізнесу. Створення діючої політики щодо соціальних медіа є ключовим фактором для забезпечення вашої компанії переваг соціальних медіа, а не її підводних каменів; однак, створення ґрунтовної політики може початися з ІТ, юридичних та HR, але врешті-решт вона потребує підтримки організації в цілому, щоб функціонувати.
