Adobe, microsoft для інтеграції сенсацій в усі платформи

Adobe та Microsoft об'єднали зусилля, поєднуючи штучний інтелект Sensei (AI) Adobe з даними Microsoft, щоб надати клієнтам Adobe більш автоматизовані відгуки про бізнес на основі інтелекту. Підключившись до екосистеми Microsoft, Adobe може отримати багаті відомості з управління відносинами з клієнтами Microsoft (CRM) та інструментами візуалізації даних серед інших платформ.

Adobe Sensei тепер озброєний новим пакетом даних від Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power BI та Microsoft Azure, з якого він може використовувати рекомендації на основі алгоритму. Обидві компанії також працюють над тим, щоб додати Adobe Sensei до інструментів Microsoft; однак, немає часової шкали, коли ця зворотна інтеграція буде доступною.

Ось чудовий приклад того, як Adobe Sensei та Microsoft працюють разом сьогодні: Клієнт фінансових послуг, що працює в Adobe Analytics, може приймати наявні дані Adobe, поєднувати їх з екосистемою даних Microsoft, а потім передавати всю цю інформацію в Sensei. Інструмент AI запустить алгоритмічну атрибуцію, використовуючи всю інформацію обох постачальників, щоб дати рекомендації щодо кращих витрат на рекламу. Потім компанія фінансових послуг може підключити ці результати назад до Adobe Analytics та Microsoft Power BI, щоб візуалізувати, як може працювати нова програма.

Хоча користувачі можуть перенаправляти дані Microsoft в системи Adobe, щоб скористатись AI Sensei, Sensei наразі не працює на платформах Microsoft, за словами Аміта Ахуджа, віце-президента з нових підприємств Adobe. "Мета полягає в тому, щоб один день об'єднати Sensei Adobe, щоб побудувати його на інструментах Microsoft, щоб забезпечити автоматизацію машинного навчання для покращення продажу, обслуговування та маркетингу", - сказав Ахуджа. "Багато роботи навколо Sensei проводиться з Microsoft, але немає часової шкали, коли вона буде включена."

Що ще вони можуть зробити?

Adobe та Microsoft Dynamics 365 дозволять користувачам Microsoft, які також користуються інструментами аналітики та маркетингу Adobe, створювати уніфіковані профілі клієнтів. Дані можна реалізовувати між усіма системами в режимі реального часу, щоб маркетологи та представники продажів скористалися найважливішими даними, незалежно від того, яку систему вони використовують. Це використовує як машинне навчання компанії, так і потокові аналітичні технології.

Інтеграція також дозволяє користувачам Adobe втягувати поведінкові дані в Power BI, інструмент бізнес-аналітики Microsoft (BI), щоб зрозуміти та візуалізувати вплив кампаній автоматизації маркетингу та подальшого аналізу. Нарешті, служба керованої сайтом Adobe Experience Manager може працювати на Microsoft Azure. Це означає, що користувачі Adobe можуть безперешкодно переносити дані Microsoft на керовані хмарами веб-сайти в органічному процесі, не потребуючи зв’язування додаткових додатків постачальників.

Інтеграція супроводжується серією оголошень, направлених на інтелектуальне спостереження, спрямовані на управління інформацією про інтелектуальну технологію від конкурентів Adobe та Microsoft. Раніше цього місяця Salesforce оголосила, що його новий віртуальний помічник AI, Salesforce Einstein, буде загальнодоступним для всіх користувачів Salesforce у всіх дисциплінах, включаючи службу підтримки та електронну комерцію. І, звичайно ж, IBM Watson, дідусь AI, також буде доданий до Salesforce для залучення нових ML та AI в інструмент CRM. Аналогічно, Zoho CRM нещодавно додав Zoho Zia, віртуального помічника на основі AI, щоб надавати непідготовлені рекомендації, засновані на даних, торговому персоналу, коли вони використовують Zoho CRM (і третім особам, які хочуть додати Zia до інструментів, яким не вистачає функціональних можливостей AI) .

Навіщо поспішати на AI? Gartner Research прогнозує, що 85 відсотків взаємодій із клієнтами будуть керуватися без людей протягом наступних трьох років. Крім того, протягом наступного року вони прогнозують, що цифрові помічники зможуть використовувати технологію, подібну до Einstein Vision, щоб розпізнати клієнтів за формою обличчя.

Новий погляд на Adobe

Adobe також оприлюднила Cloud Experience Cloud, всеосяжну платформу Adobe, що складається з Adobe Marketing Cloud та Adobe Analytics Cloud. Новий набір використовує Adobe Sensei для забезпечення всебічного досвіду Adobe у всіх цифрових дисциплінах.

Adobe Experience Cloud включає в себе новий рекламний хмар Adobe, який розроблений, щоб допомогти компаніям керувати рекламою в традиційних телевізійних та цифрових форматах. Adobe Advertising Cloud пропонує інструменти управління пошуковими системами, а також автоматизовану купівлю, показ соціальних, відео- та програмних телевізійних оголошень.