Adobe застосовує багатошаровий підхід до аналітики клієнтів у реальному часі

Adobe застосовує багатошаровий підхід та простоту використання таких продуктів, як Adobe Photoshop, у своєму новому рішенні Adobe Customer Journey Analytics. Компанія Adobe Journey Analytics, яка була оголошена сьогодні, допомагає компаніям та брендам отримувати доступ до шарів багатоканальних даних клієнтів, щоб бути обраними та складеними один на одного, щоб розкрити нові перспективи того, як клієнти взаємодіють із брендом. Нова функція в Adobe Analytics використовує платформу досвіду Adobe, яка може збирати дані клієнтів з усіх підприємств, а також відкриває нові способи зрозуміти уявлення про Інтернет, офлайн та сторонні канали.

Adobe Customer Journey Analytics - це останній крок компанії Adobe в зміцненні її позиції в просторі бізнес-аналітики та рішень з моменту придбання постачальника рішень для веб-аналітики Omniture в 2009 році. Adobe придбала різні веб-аналітики, систему управління контентом (CMS), рекламні технології, та маркетингових технологічних компаній. Минулого року компанія Adobe витратила 6, 43 мільярда доларів на придбання програмного забезпечення, в основному для покращення своїх різноманітних маркетингових та бізнес-рішень. Такі інструменти, як Adobe Customer Journey Analytics - результат різних придбань та інтеграцій Adobe.

У заяві Adobe зазначається, що її рішення допомагає усунути розрив у творчості в аналізі даних, "надаючи можливість людям бути більш винахідливими в способі їх поєднання, редагування та експерименту з різними шарами даних - творчий процес, знайомий будь-якому користувачеві Adobe Photoshop. "

Adobe Customer Journey Analytics - це нова пропозиція, яка закріплена навколо профільної системи ціноутворення, новий підхід щодо ціноутворення, заснований виключно на обсязі викликів на сервері. Для існуючих клієнтів будуть доступні шляхи міграції. Клієнти також можуть придбати окрему функціональність a la carte.

Створення сенсу гори даних

"Багато підприємств сидять на горі даних і більшість не знає, що робити з цими даними", - сказав Нейт Сміт, менеджер із маркетингу продуктів у Adobe Analytics Cloud. Він додав, що багато цих даних не є поточними, що перешкоджає його можливості інформувати досвід клієнтів (CXes). Рішення Adobe може відслідковувати трильйони транзакцій клієнтів на веб-сайтах, мобільних, відео та навіть голосових. Adobe Customer Journey Analytics має на меті запропонувати брендам та компаніям більше того, що дає їм багато інформаційних панелей та показників суєти, інтегруючи більш глибоку аналітику в реальному часі з різних джерел у вищезгадану Платформу досвіду Adobe (їх єдине рішення для створення CX, маркетингу, реклами, аналітики та комерція).

"Наше рішення допомагає брендам з'єднати крапки з даними клієнтів омніканалів та сформувати орієнтований на людину погляд", - сказав Сміт. "Ми застосували простоту перетягування, а також деякі шари та інструменти Photoshop, щоб увімкнути динамічні інформаційні панелі."

На відміну від деяких статичних інформаційних панелей, які призначені для відстеження і відповіді на кілька показників, компанія зазначила, що Adobe Customer Journey Analytics є динамічною і може бути використана для швидкого пошуку відповідей на складніші запитання. Сміт додав, що Customer Journey Analytics має цінність та функціональність, яку оцінюватимуть вчені, але також є достатньо простою для маркетологів та менеджерів продуктів.

Adobe Customer Journey Analytics працює по-різному від традиційних інформаційних панелей з обмеженою інтерактивністю, оскільки користуючись попередніми, користувачі можуть копатись у багатошарові набори даних та формувати колекції уявлень для різних аудиторій. Це особливо корисно в таких галузях, як роздрібна торгівля, де бренди можуть використовувати аналітику, щоб побачити, як взаємодіють фізичні магазини та веб-сайти електронної комерції. Компанії можуть розкрити типи цифрового досвіду, який, швидше за все, сприяє руху трафіку та покупок в офлайн-магазинах.

(Кредитна графіка: Adobe)

Відстеження подорожі замовника

Сміт переказав особистий досвід, щоб проілюструвати, як досвід подорожі клієнтів може отримати користь від глибокої аналітики. Нещодавно він придбав клуб для гольфу, і, платячи в грошовому центрі, його запитали, чи хоче він зареєструватися, щоб бути у списку розсилки магазину гольфу, і він погодився. Його перше повідомлення електронної пошти з магазину гольфу включало купон на 20 відсотків від клубу, який він щойно придбав тижнями.

Він зазначив, що злагоджене рішення щодо аналітики подорожей клієнтів (наприклад, Adobe Customer Journey Analytics) могло б допомогти адаптувати пропозицію електронної пошти до іншого товару, який також купують покупці гольф-клубів; це могло призвести до чергового продажу та позитивного CX. Натомість Сміта було відкладено, дізнавшись, що предмет, за який нещодавно він заплатив повну ціну, тепер пропонується зі знижкою.

(Кредитна графіка : Adobe )

Adobe Customer Journey Analytics приєднається до існуючих бізнес-рішень Adobe. Він також може отримати вигоду від штучного інтелекту (AI) та машинного навчання (ML) за допомогою Adobe Sensei, який створив попередньо вбудовані моделі AI / ML, які можуть бути навчені з часом, щоб краще прогнозувати дії, які відбуваються в дорозі клієнта. Він також може запропонувати рекомендації щодо найкращих наступних кроків або автоматизувати громіздкі процеси.

• Найкращі інструменти бізнес-аналітики для самообслуговування (BI) на 2019 рік. Найкращі інструменти бізнес-аналітики для самообслуговування (BI) на 2019 рік
• Економте 190 доларів на курсі сертифікації Google Analytics Економте 190 доларів на курсі сертифікації Google Analytics
• Що потрібно враховувати при створенні інформаційної панелі інформаційних технологій для малих та середніх підприємств

Однією цікавою особливістю рішення є його можливість пропонувати аналітику між пристроями, яка може включати в один потік поведінку користувачів з різних пристроїв, які вони використовують для взаємодії з бізнесом, включаючи смартфони, планшети, настільні ПК та інші. Це означає, що бренди та компанії краще розуміють, як налаштувати користувацький досвід (UXes) на кожному пристрої, виходячи з переваг користувачів щодо їх використання. Це дає єдину картину клієнтів та пристроїв, якими вони користуються, а також ставить увагу на людей, а не на пристрої.