Дійте! премія та рейтинг

Якщо ваш бізнес потребує способу відстеження як існуючих, так і потенційних клієнтів, вам потрібно програмне забезпечення управління відносинами з клієнтами (CRM). Програмне забезпечення CRM об'єднує всі ваші контакти в одному місці і дозволяє додавати примітки про взаємодію з ними. Дійте! Преміум (починаючи з 25 доларів на користувача на місяць) випускається у двох варіантах: домашній варіант, який ви встановлюєте на власне обладнання та розміщена версія під назвою Act! Преміум хмара. Дійте! це велике ім'я, і ​​діяти! Преміум, безумовно, може виконати роботу, але він не має різноманітних можливостей Apptivo, глибоких особливостей вибору редакторів Salesforce.com або налаштування вибору редакторів ZohoCRM, однак, і його інтерфейс є складним використовувати.

Якщо ви знайомі зі старішою версією послуги, вам слід знати цей закон! раніше належав Sage, і він отримав дуже хороші відгуки від нас у ті часи. Зараз програмне забезпечення належить Swiftpage, і вже не таке надійне чи таке, як було раніше, як я покажу.

Дійте! Ціноутворення

Як і у Sugar CRM та Microsoft Dynamics CRM, дійте! доступний як хмарний сервіс, так і як програмне забезпечення, яке можна запускати на власних серверах. Підписка на акт! Преміум хмара (35 доларів США на місяць на місяць) є простою, і немає жодних кроків із встановлення, які б переймалися, як ви б зробили з Act! Премія (25 доларів США за місяць на місяць), локальна версія. Є навіть третя пропозиція, яка називається Act! Cloud Essentials (10 доларів на користувача на місяць), що є скороченою версією програмного забезпечення. За допомогою Cloud Essentials ви можете консолідувати контакти, нотатки та історію та керувати маркетинговими кампаніями електронної пошти з одного місця, але не набагато іншого.

Я був здивований, що вам потрібна підписка на програмне забезпечення, яке ви запускаєте на власному сервері. Виявляється, підписка охоплює сторонні інтеграції, оновлення додатків та інші функціональні можливості для Act! Преміум. Усі версії обмежують маркетингові дії електронною поштою лише 500 контактів. Дійте! Преміум, дійте! Преміальна хмара та дійте! Cloud Essentials підтримують доступ до мобільних пристроїв.

Для свого огляду я зареєструвався на 30-денному онлайн-випробуванні Act! Преміум. Як і у Insightly та Zoho CRM, мені не потрібна була кредитна картка, щоб зареєструватися на випробування, але були деякі обмеження; наприклад, я не міг друкувати або завантажувати файли. Інтеграція Outlook не підтримується, і, що найголовніше, жодна інформація, яку ви вводите в програмне забезпечення під час випробування, не може бути завантажена. Це тому, що проба насправді є інтерактивною демонстрацією за допомогою TestDrive. Ви маєте доступ до демонстрації протягом місяця, але жодна інформація фактично не зберігається в межах програмного забезпечення. Після того, як ви вирішите зареєструватися, вам потрібно починати все заново, оскільки немає можливості експортувати дані, отримані під час випробування.

Оскільки я попросив онлайн-пробну версію, мені не довелося пройти кроки, необхідні для встановлення Act! Преміум на моєму сервері. Існує багато адміністративних кроків, яких я не бачив, наприклад, як інтегруватиметься телефонна система та поштовий сервер. Думаю, випробування розміщеної версії дозволило б краще відчути програмне забезпечення, чесно. Насправді мені вдалося отримати доступ до "фіктивних установок" Закону! Premium Cloud після того, як попросив службу підтримки продажів зробити скріншот хмарної версії, але я сумніваюся, що середній користувач це отримає. Однак це повинно бути стандартною пропозицією. Одне зауваження: фіктивний рахунок часом був дуже повільним у моєму тестуванні. Зауважте також, що ви можете придбати години навчання, щоб дізнатися більше про програмне забезпечення, яке кожен, хто налаштований на використання Act! Преміум, мабуть, захоче зробити, як ви побачите.

Дійте! підписки стягуються щомісяця або щорічно, і ви можете скасувати їх у будь-який час. Однак відшкодування за невикористані частини не повертається. Як тільки ви скасуєте Act! Преміум, ви більше не можете входити в систему, але ви зможете отримати доступ до даних на сервері. З актом! Premium Cloud, ви маєте доступ до даних протягом 90 днів після скасування, перш ніж вони будуть видалені з серверів компанії.

Дійте! Преміум виглядає дійсно датованим - він має вигляд програми Windows XP. Після роботи з веб-інтерфейсом Nutshell та Insightly, дійте! Преміум виглядає прямо по-старому. Навіть відносно стильний інтерфейс Salesforce.com є більш сучасним, ніж Act! Преміум.

На лівій навігаційній панелі відображаються меню контактів, груп, компаній, календаря, списку завдань, списку історії, можливостей, маркетингу, ринку та звітів. Є піктограми для переходу на сторінку адміністратора та відкриття вікна пошуку. У верхній панелі меню відображаються Файл, Редагувати, Переглянути, Пошук, Контакти, Розклад, Написати, Звіти, Інструменти, Маркетинг та Довідка. У лівій навігаційній панелі є область пошуку для пошуку контактів або пошуку завдань. Універсальні кнопки вгорі дозволяють вам переходити назад або вперед через записи, створювати нові записи, дзвонити в контакти, планувати зустрічі та створювати завдання. Тут є ще одне поле пошуку, і це, мабуть, має бути універсальним пошуком. Зрозуміло, що існує маса способів дістатися до вашої інформації, що теоретично звучить добре, але насправді це дуже потворний та неінтуїтивний інтерфейс, який насправді може ускладнити роботу.

Користувачі, контакти, управління клієнтами

Ви, ймовірно, не будете єдиною людиною, яка працює з Act! Преміум, тому перше, що повинен зробити адміністратор - це створити користувачів. На щастя, досить просто знайти те, що потрібно для початку. Піктограма адміністратора в нижній частині лівої панелі навігації відкриває акт! Адміністративна панель.

Щоб інтегрувати електронну пошту, ви натискаєте на "Контакти" у верхній панелі меню та виберіть "Синхронізувати контакти Google". Це відкриває діалогове вікно "Налаштування інтеграції Google" (інший флешбек XP) для введення інформації про обліковий запис Google Apps. Це дозволяє синхронізувати контакти та календар. Існує аналогічний варіант меню для роботи з Outlook.

Як і в Nutshell, ви можете бачити останню дату, яку ви вказали людині. Дійте! Premium показує вам окремі поля для останнього телефонного дзвінка та зустрічі. На відміну від Zoho CRM, дійте! Premium не дозволяє змінювати компоновку цих екранів, тому в кінцевому підсумку виходить багато товпових полів на екрані.

Відкриваючи запис контактів, ви бачите ще одне вікно, на вкладках відображаються всі ваші нотатки, інформація про компанії та групи контактів, стосунки з іншими людьми та історію всього, що ви коли-небудь робили з контактом. Піктограми, що показують зустрічі, завдання та телефонні дзвінки, корисні для відображення взаємодії з контактом. Дійте! Premium також інтегрується з LinkedIn та Facebook, щоб також отримувати інформацію про контакт із цих сайтів. Хоча я міг бачити останній раз, коли я надсилав повідомлення електронною поштою, я не міг зрозуміти, як бачити сам текст фактичної електронної пошти, як я міг у Salesforce.com та Nutshell. Якщо він існує, його закопують, що прикро.

Це було повторюваною темою на протязі цього огляду: важко знайти варіанти в додатку, і вам слід сподіватися, що вам потрібна допомога технічної підтримки, щоб розпочати роботу.

Щоб створити нову можливість, я натиснув кнопку "Новий" у верхній панелі, і вона відкрила запис. У верхній частині панелі просто відображається стан та час його відкриття. Усі деталі знову закопуються в нижню панель, розбиваючись на кілька вкладок. Я не міг знайти способу створення заздалегідь заданих завдань та заходів, щоб пов’язати їх із потенційними можливостями та можливостями. Розчарування!

На більш позитивну ноту, дійте! пропонує вбудовані інструменти маркетингу електронної пошти для відстеження кампаній та перегляду їх ефективності. Пам'ятайте лише, що для маркетингу електронною поштою ви обмежені до 500 контактів. Більшість сервісів і програмного забезпечення CRM пропонують маркетинг електронною поштою як сторонні інтеграції, використовуючи такі інструменти, як постійний контакт. Приємно бачити вбудований електронний маркетинг, навіть існують обмеження щодо кількості людей, яким ви можете надіслати електронний лист.

Звітність та інтеграція сторонніх організацій

Дійте! Премія та дія! Premium Cloud має гідний набір звітів, включаючи базовий облік, історію клієнтів та конвеєрні звіти. Ви також можете ознайомитись із валовими надбавками користувачів, втраченими можливостями та навіть списком майбутніх днів народження контактів. Однак я виявив додаток служби Marketplace нестандартним щодо кількості доступних категорій або типів програм, доступних у кожній категорії. Інтеграція соціальних медіа не настільки сильна, як я б очікував, враховуючи, наскільки важливим став соціальний маркетинг для бізнесу. Якщо ваш бізнес справді покладається на соціальні медіа, вам слід поглянути на Nimble.

Ви можете отримати підтримку по телефону, і програма має вбудований текст довідки. Також є посилання на Інтернет-базу знань. Важко шукати статті баз знань на сторінках, специфічних для Act! Премія, а не Закон про мудрець! Pro 2012 та старіші версії. Старий вміст дійсно слід видалити. Для чого це варто, люди, які підтримують телефон, були доброзичливими і здавалися обізнаними, коли я дзвонив.

Дійте! На цьому

З актом! ви можете бачити деталі стосунків, керувати подіями та можливостями та надсилати цільові електронні листи вашим контактам. Ціноутворення ставить Закон! Преміум нарівні зі своїми конкурентами, але програмне забезпечення достатньо важке для використання, що ви хочете отримати додатковий бюджет на навчання. Дійте! Преміум не подобається нашим вибору редакторів для CRM, Salesforce.com та Zoho CRM, де небо є межею щодо налаштування інтерфейсу та функцій, з якими можна працювати. І якщо ви дійсно хочете запустити програмне забезпечення на своєму власному сервері, вам може здатися, що Sugar CRM легше орієнтуватися. Однак, якщо вам сподобалися старіші версії Act !, ви можете розглянути цю останню версію; його інтерфейс буде відчувати себе досить знайомим.