Огляд та рейтинг серій 8X8 x

8x8 серія X, ділова телефонна система Voice-over-IP (VoIP), починається з 28 доларів на місяць на користувача. Продукт розширився і отримав зміну назви, оскільки ми вперше переглянули його під старою назвою "Virtual Office Pro". У цій ітерації він був повністю зосереджений на малому для середнього розміру комунікацій бізнесу (SMB). Але зараз, під назвою X серії, він також отримав достатньо нових можливостей для обслуговування підприємств. Серія X має всі функції старої платформи співпраці Virtual Office Pro, включаючи конференції та відеодзвінки, спільні зустрічі та інші функції співпраці. З моменту останнього огляду вся лінійка продуктів була оновлена, включаючи новий інтерфейс користувача (UI) та нові програми для настільних та мобільних пристроїв, а також нові комунікаційні можливості. На жаль, дещо зростаючі болі за новими можливостями та менш інтуїтивно зрозумілим дизайном інтерфейсу в деяких місцях утримують серію 8х8 X позаду наших переможців вибору редакторів AT&T Collaborate та RingCentral Office.

Поки ще є плани для малого бізнесу, діапазон планів розширився разом із набором функцій. Нова серія X починається з серії X2 X2 і продовжується через X4, X6 та X8. Особливості у верхньому кінці діапазону орієнтовані на дійсно великий бізнес із великими складними телефонними центрами. Крім того, деякі існуючі функції були вдосконалені, тому черги на дзвінки, групи дзвінків та автосервіси всі необмежені. Крім того, електронний факс необмежений, і список країн з необмеженими дзвінками також розширений. Тепер версія X4 отримує функції аналітичного нагляду для тих, хто керує більшим персоналом виклику.

На багатоканальній передній панелі 8x8 додав нові можливості обміну повідомленнями, які підтримують текст, голос та відео, включаючи перетягування для спільних файлів. 8x8 також додає обмін повідомленнями Sameroom, що дозволяє клієнтові обміну повідомленнями 8x8 взаємодіяти з 23 іншими платформами обміну повідомленнями, включаючи зустрічі Google, Microsoft Skype і навіть командні програми для обміну повідомленнями, такі як Slack. Ще краще, реалізація Sameroom 8x8 дозволяє здійснювати необмежену кількість з'єднань. Для його використання потрібно лише ввести @sameroom на екран повідомлень, після чого команда, включаючи службу, до якої ви намагаєтесь підключитися.

Ключовою слабкістю, яку ми виявили в попередній ітерації 8x8, було відсутність інтеграційної бази. Але серія X вирішує цю проблему з 8x8 Dynamic Integration Framework, за якою компанія каже, що працює на базі Kubernetes і надає набір стандартних інтерфейсів програмування (API) на основі стандартів. Існує навіть новий додаток для управління під назвою "8x8 Configuration Manager", який мені дуже сподобався, за винятком того, що він не працював правильно під Google Chrome, коли я тестував його. Це змусило мене виконати цю частину огляду за допомогою Microsoft Edge.

Налаштування та конфігурація

Налаштування 8x8 було простим. Підписавшись на сервіс, 8x8 поставила нам два VoIP-телефони Polycom VVX 450 (тобто стандартні настільні телефони). Вони не потрібні для використання сервісу, оскільки ви можете просто використовувати софтфони 8x8 через ПК або мобільний пристрій. Однак, як правило, підприємства віддають перевагу мобільним телефонам на робочих столах, тому ми перевірили цю можливість.

Отримавши телефон, 8x8 також надіслав нам електронний лист (який він надсилає всім новим клієнтам), який надав нам інформацію про вхід та основну документацію з налаштування для служби та наших телефонів. Повідомлення електронної пошти також попросило нас запланувати 30-хвилинну та 1 годину вступного телефонного дзвінка з представником служби технічної служби, щоб провести нас через систему та відповісти на будь-які початкові запитання.

Налаштування телефонів VoIP було просто. У Менеджері конфігурацій є два способи. Один передбачає введення MAC-адреси телефону разом з деякими іншими деталями. Інший спосіб забезпечує код активації, який ви вводите в телефон, коли він приєднаний до мережі. Другий спосіб трохи простіше.

Як тільки ваші трубки активні, ви можете керувати всіма функціями через портал Configuration Manager. Звідти ми присвоїли конкретні телефонні номери та розширення для кожної слухавки, приєднали користувачів до цих номерів телефону та керували розширеними функціями, такими як автосервіс, групи дзвінків та варіанти запису дзвінків, серед багатьох інших. Кожен користувач отримує як розширення, так і спеціальний номер телефону. Після цього вони зможуть отримати доступ до цієї лінії зі своєї трубки за столом (якщо ви вибрали для цього) або через клієнтів програмного забезпечення 8x8, використовуючи або настільний додаток, або додатки для смартфонів. Будь-який із цих методів дозволяє користувачам здійснювати та приймати дзвінки, перевіряти голосову пошту чи проводити онлайн-зустрічі, використовуючи параметри конференцій, що включають підтримку чату, спільного екрана та відеоконференцій.

Налаштування автосервісу також відбувається за допомогою розділу Віртуальний офіс порталу Configuration Manager. У вас є багатий набір варіантів, який включає стандартні привітання, запечені в сервісі, до якого можна отримати доступ простим клацанням миші. Але ви також отримали можливість завантажувати власні привітання, або для тих, хто бажає отримати повний сервіс, ви можете скористатися послугами аудіовиробництва 8x8 для запису ваших власних привітань та завантаження їх у систему.

Пройти ці два кроки достатньо, щоб система запрацювала і працювала. Однак є також численні вдосконалені варіанти, і багато з них у комплекті з X Series. Ви можете будь-коли додавати місцеві та безкоштовні номери через портал, включаючи номери в зарубіжних країнах. Ви також можете керувати розширеннями для паркування, голосовою електронною поштою, електронним факсом, переадресацією дзвінків та пейджингом. Ви навіть можете керувати музикою, що тримається, використовуючи підбірку рідної музики або завантажуючи власну.

8x8 підтримує чергування викликів у розділі Робочі групи менеджера конфігурації; це багатий набір варіантів виклику за конкурентоспроможною ціною.

Продуктивність під час тестування

Нашою тестовою мережею була комутаційна мережа Gigabit Ethernet (Gig E) на базі апаратних засобів Cisco Catalyst з гігабітною волокнистою основою та бездротовим маршрутизатором Cisco 802.11ac SIP, який був підключений до симметричної гігабітної волоконної мережі Verizon FiOS до Інтернету. Мережа включала в офіс гігабітний перемикач волокон / міді D-Link, головним чином для зменшення шуму (вентилятори Cisco гучні). Ми не знайшли проблем із продуктивністю, пов’язаними з мережею. Підключення до 8x8 було підключено до цієї мережі, не потрібно керувати налаштуваннями брандмауера чи маршрутизатора.

Якість звуку на всіх дзвінках була винятковою, значно перевищуючи типову лінію POTS. Жодного цифрового артефакту не було присутні на жодному з дзвінків, і жодних спотворень голосу. Незважаючи на два рівні брандмауера та два рівні NAT та фільтрів безпеки, під час тестування не було чутних проблем.

У попередньому огляді ми знайшли деякі проблеми, пов’язані з пропускною здатністю, зокрема спотворення голосу. Однак у тестуванні серії X ми нічого не знайшли. Незважаючи на те, що це добре для 8x8, це, мабуть, також пов'язане з тим, що наша тестова мережа була не тільки надійною, пропускною здатністю, але й чистою від іншого трафіку додатків.

Софтфон віртуального офісу та мобільний клієнт

Програмним механізмом 8x8 все ще є клієнт Virtual Office. Він доступний як завантаження на робочий стіл для ПК або Mac, як мобільний клієнт для Google Android і Apple iOS, а також як клієнт, що працює лише через веб-браузер. Ми протестували 8x8 функції дзвінків насамперед за допомогою настільних та мобільних додатків, а також телефонів VoIP. У списку доступних функцій, що перебувають у вікні, є переадресація дзвінків (тому дзвінки можна переадресувати на ваш мобільний телефон, наприклад, якщо ви не в офісі), а також клієнт-чат для використання з іншими людьми у вашій організації. Існує навіть функція присутності, щоб ви могли вказати себе як далеко, зайнятого або доступного.

Клієнт мобільного зв'язку дозволяє вам здійснювати та приймати дзвінки (включаючи відеодзвінки, якщо ваш пристрій здатний), перевіряти голосову пошту, визначати присутність, обробляти тристоронні дзвінки, записувати будь-який дзвінок і навіть приймати факси. Що робить це дійсно привабливим для сценаріїв Bring-Your-Own-Device (BYOD), це те, що якщо ви здійснюєте дзвінки через мобільного клієнта, одержувачі побачать номер вашого офісного телефону та номер телефону, а не номер мобільного пристрою. Мені сподобалося, як ви можете бачити свою голосову пошту в списку, а потім слухати або видаляти з цього виду. Крім того, якщо ви використовуєте як настільний IP-телефон, так і мобільний пристрій, ви можете натиснути клавішу "* 88" на клавіатурі телефону, щоб переключитися між мобільним та настільним комп’ютером під час прямого дзвінка.

Важлива особливість, яка дещо змінилася, оскільки наш попередній огляд - це можливість інтеграції 8x8 із сторонніми додатками. Там, де на попередній платформі Virtual Office Pro були встановлені попередні інтеграції для Microsoft Outlook, підтримки Zendesk та Sales Cloudce Sales Cloud Lightning Professional, серія X тепер представляє згадану вище нову Інтеграційну рамку. Це збільшить попередньо вбудовані інтеграції 8x8 із набором API на основі стандартів, які ваші розробники можуть використовувати для створення спеціальних гачків для будь-яких програмних додатків, які вам потрібні. Однак попередні інтеграційні програми, які існують поза вікном, все ще доступні, і тепер містять ще довший список додатків верхнього рівня, а також інтеграцію контактів, що означає, що ви можете синхронізувати різні бази даних контактів, якщо вони знаходяться у списку 8x8 .

Солідна цінність і мало зростаючі болі

Загалом, 8x8 Xw залишається надійною та повнофункціональною цінністю серед провайдерів VoIP бізнес-класу. Він має багатий набір функцій за розумною ціною. Якщо основні функції - це те, що вам потрібно, ви можете вибрати менш просунутий пакет X2. Сюди входять настільні та мобільні додатки, а також необмежені дзвінки в США та 14 інших країнах, музика на затриманні, міст для проведення конференц-дзвінків та інтеграція "поза коробкою".

Ті, хто має більш розвинені потреби, можуть використовувати пакет X4, який ми протестували. Ця опція має функцію аналітики Virtual Office та комутаційну панель оператора, і вона підтримує необмежені дзвінки в 47 країнах. Плани X6 та X8 включають в себе розширені функції телефонного центру, включаючи інтерактивну голосову відповідь (IVR), на основі навичок вхідного голосу, графічні потоки викликів, опитування, вбудовану інтеграцію в CRM, чергу в черзі та зворотній дзвінок, а також вхідний чат і аналітику мови.

Апаратні телефони необов’язкові для всіх планів, і ви можете придбати їх у 8x8 або надати свій власний, наприклад, коли ви переходите з іншої послуги VoIP. Однак функція автоматичної активації може не працювати з телефонами, які ви надаєте самостійно.

Це велика гнучкість у ціноутворенні, що лише ще одна річ, яка сподобається приблизно 8x8. Для підприємств, які шукають надійного VoIP-провайдера, 8x8 - прекрасний вибір.