7 способів поліпшити якість дзвінків через VoIP

Якщо ви придбали службовий телефонний сервіс Voice over-IP (VoIP), ви, безсумнівно, насолоджуєтеся блаженством нижчих тарифів дзвінків, а також інтегруєте свої телефонні дані з іншими діловими програмами, особливо з управлінням відносинами з клієнтами (CRM ) програмне забезпечення та робота довідкової служби.

Але основна метрика, за якою ви будете продовжувати вимірювати успіх VoIP, - це, озвучення. Чи якість дзвінків все-таки така ж хороша, як і до оцифрування телефону? Якщо розмови перебувають у стихійному стихійному стихійному стані або опускаються, всі інші переваги VoIP насправді мало означають. На щастя, такі рішення, як інструменти вибору редакторів Intermedia Unite та RingCentral, як правило, пропонують неймовірну якість голосу. Навіть рішення середнього рівня, як правило, демонструють помітне поліпшення порівняно з місцевими системами телекомунікацій та смартфонами. Але багато чого залежить від того, як виробник VoIP розробляв їх рішення. Значна частина цього опирається на базову мережу, і це поєднання Вашого ІТ-персоналу та Інтернет-провайдера. На щастя, ми склали цей список можливих проблем та рішень, щоб зробити ваші ділові дзвінки чіткими та без проблемними.

Однак, перш ніж продовжувати інвестувати час і зусилля, щоб вносити корективи в обладнання та мережу, вам, можливо, буде доцільно звернутися до свого постачальника послуг VoIP. Їхні інженери з обслуговування клієнтів, можливо, зможуть точно визначити вашу конкретну проблему і запропонувати вам виправити набагато швидше, ніж загальний ІТ-персонал, який не займається питаннями VoIP щодня. Слід також звернутися до свого постачальника послуг Інтернету (ISP), щоб переконатися, що вони не зазнають серйозних крах широкосмугового зв’язку. Якщо обидва ці дзвінки виявляються безрезультатними, або якщо ви вже витратили занадто багато годин на прослуховування приємних звуків музики, затримайте, спробуйте наступні сім рекомендацій.

1. Джиттер Джуджіцу

Cisco чудово пояснює, що таке тремтіння та як це може вплинути на якість VoIP-дзвінків. По суті, голосові дані надсилаються через вашу мережу в пакетах, організованих у хронологічному порядку. За словами Cisco, "перевантаженість мережі, неправильна черга чи помилки конфігурації" можуть спричинити затримки в організації та прийнятті цих пакетів.

Щоб вирішити проблему, оновіть свій Ethernet шнур до кабелю категорії 6 (CAT6). Ваш постачальник VoIP, можливо, подарував вам кабель категорії 5 (CAT5) попереднього покоління, який підтримує лише 125 МГц, тоді як кабелі CAT6 можуть передавати дані приблизно на 250 МГц. Це найпростіше виправлення. Для незначних проблем з VoIP цей фокус повинен вирішити вашу проблему.

Якщо новий кабель не стримує ваші тремтіння, спробуйте застосувати буфер тремтіння. Ваш постачальник VoIP з радістю допоможе вам налаштувати буфер, який тимчасово зберігатиме ваші пакети даних у тій послідовності, в якій вони отримані, а потім передаватиме ці пакети у вашу мережу з рівномірно розташованими інтервалами. Це допоможе доставити голосові дані більш точно, як це було вимовлено.

2. Купіть нову гарнітуру

Гарнітури VoIP коливаються в ціні від дуже дешевих динаміків від 1 долара до 400 розкішних гарнітур в $ 400. Ви не очікували, що ваш улюблений артист із запису змішать альбом, використовуючи дешевий набір навушників, то чому б ви керували своїм бізнесом за допомогою грубої гарнітури VoIP? Вибираючи гарнітуру, слід враховувати купу факторів. По-перше, якщо якість дзвінків є вашою основною турботою, виберіть навушники, що знижують шум, які видають звук в обидва вуха. Шнуровані та USB гарнітури зазвичай забезпечують стабільнішу якість звуку, ніж бездротові або Bluetooth гарнітури.

3. Купіть маршрутизатор, оптимізований за допомогою VoIP

Не дозволяйте звичайному маршрутизатору для дому чи малого бізнесу передавати ділові VoIP-дзвінки. Вам слід придбати маршрутизатор, який прямо визначає пріоритет VoIP-трафіку над іншими типами Інтернет-даних. Ці маршрутизатори можуть коштувати як низькі, ніж 200 доларів для малого бізнесу, так і дорогі, як 3000 доларів для більш важкого використання. Також важливо, щоб ваш маршрутизатор підтримував протокол ініціації сеансу (SIP), який допомагає надійно доставляти дані між клієнтом і сервером. Вам також потрібна підтримка віртуальної локальної мережі (VLAN), яка допомагає групувати та розповсюджувати дані залежно від того, де затримка є найнижчою.

4. Контроль мережевого трафіку

Як уже згадувалося раніше, величина пропускної здатності, яка використовується у вашій мережі, впливатиме на аудіо ваші дзвінки. Якщо буфери джиттера не вирішили вашу проблему, спробуйте захистити свій потік VoIP-потоку. ІТ-фахівці можуть використовувати більшість будь-яких інструментів мережевого моніторингу, щоб визначити, які потоки пакетів у їхніх мережах несуть дані VoIP. Це дозволяє їм тегувати цей трафік і захищати його різними способами. У налаштуваннях малого бізнесу одним із найпопулярніших методів є використання захисту якості обслуговування (QoS) на теги даних VoIP. По суті, це дозволяє ІТ-програмісту присвятити частину вашої загальної пропускної здатності (скажімо 10 відсотків) для перенесення VoIP. Ці 10 відсотків завжди знайдуться для вашого голосового трафіку, незалежно від того, що хтось ще робить у мережі.

5. Очищення інтерференції

Телефони з більш високими частотами ГГц, як правило, створюють перешкоди. Ваш типовий телефон VoIP працює на частоті 2, 4 ГГц. Однак на ринку також є телефони 5, 8 ГГц, а також різноманітні пристрої 5 ГГц, включаючи обладнання VoIP. Взагалі, діапазон 2, 4 ГГц дає довший діапазон, але його пропускна здатність повільніше. Діапазон 5 ГГц забезпечує менше покриття, але там, де він покривається, дані будуть надходити швидше.

Якщо у вас виникають перешкоди, перевірте, на якій частоті працює ваш телефон. Якщо у вас телефон 5, 8 ГГц, тоді перейдіть на телефон 2, 4 ГГц (деякі телефони навіть дозволяють вибрати). Крім того, більшість маршрутизаторів для домашнього та малого бізнесу, а також більшість розширень діапазону Wi-Fi пропонують можливість обирати, чи працювати в 2, 4 ГГц проти 5 ГГц, або працювати одночасно, дозволяючи вибрати, який трафік буде бігати в якому спектрі. Зверніться до технічних служб свого постачальника VoIP і запитайте про оптимальну продуктивність для їх конкретної платформи.

6. Стандартизуйте свій мобільний VoIP

Спілкування в дорозі - це те, що більшість підприємств, навіть менших, потребують вирішення. Деякі люди повинні переконатися, що їх смартфон дзвонить, коли хтось набирає розширення на столі, якщо вони вдома або в дорозі; іншим потрібно просто переконатися, що вони можуть блукати по офісу чи кампусу з повністю функціонуючою гарнітурою у вусі. Щоб якість якості дзвінків була хорошою, вам потрібно переглянути всі способи, якими ваші співробітники ведуть свої мобільні розмови, а потім поглянути на їх стандартизацію.

Для тих, хто бажає блукати офісом, розгляньте цифровий телефон із покращеною бездротовою телекомунікацією (DECT). Оскільки ці телефони по суті використовують свій власний спектр, використання одного для доступу до вашої VoIP-системи означає менший шанс втручання від інших бездротових джерел. І залежно від того, якого постачальника VoIP ви вибрали, можливо, ви зможете вибрати DECT телефон, доступний через цього постачальника, що означає менше клопотів з установкою. Для деяких системних конфігурацій це лише питання підключення телефону до відкритого USB-порту на хост-системі.

Якщо ви один з тих, кому потрібен смартфон для дзвінка під час набору номера на настільному телефоні, зверніться до свого постачальника послуг VoIP і подивіться, що у них є на шляху до програмного забезпечення або переадресації дзвінків. Софтфон зазвичай є більш привабливим варіантом, оскільки це програмні програми, які перетворюють все, що вони працюють, у щось, що може приймати і здійснювати телефонні дзвінки через VoIP. Таким чином, ви можете вести розмови, спільні зустрічі та інші спільні завдання, використовуючи робочий стіл, ноутбук або широкий спектр мобільних пристроїв, особливо смартфонів. Використання програмного забезпечення, побудованого вашим VoIP-провайдером, гарантує повну сумісність з вашим телефонним сервісом, а також означає, що їхні спеціалісти з обслуговування клієнтів матимуть простіший час виявлення та вирішення проблем. Сьогодні деякі постачальники, наприклад Dialpad, повністю усунули апаратні телефони, вирішивши запропонувати весь свій портфель послуг за допомогою програмного забезпечення.

7. Якщо все інше не вдається, наймайте експерта

Впевнений, що DIY є частиною сучасної привабливості VoIP. Навіть бізнес-провайдери VoIP часто оцінюють, як легко «швидко вставати і працювати». І як ми бачили, коли ми тестували ці продукти, це в основному так. Але коли ви потрапили на забір продуктивних служб, де дзвінки перериваються або навіть іноді відпадають, і ви вичерпали як власний досвід, так і сценарій виклику представника служби обслуговування клієнтів, настав час подумати над тим, як найти зовнішню допомогу.

На щастя, сьогоднішні VoIP-консультанти можуть зробити набагато більше, ніж просто встановити та обслуговувати систему VoIP. Ці компанії, як правило, також працюють над оптимізацією покриття вашої Wi-Fi мережі, оскільки це часто є складовою частиною найкращої системи VoIP. І вони можуть допомогти досягти ваших комунікацій на наступний рівень, ввівши розширені функції, такі як захист ваших даних і передач дзвінків, автоматизація спільних зустрічей та планування, проектування повноправного функціонування автоматично (як інтерактивна голосова відповідь або система IVR, те, що більшість ділових VoIP-систем може зробити, якщо ви готові вкласти час, щоб його налаштувати), розробляючи власні інтеграції з вашим іншим заднім програмним забезпеченням і навіть налаштовуючи аналітику викликів та інформаційні панелі, а не лише для виставлення рахунків, але і для маркетингу, і для продажу.

Звичайно, допомога з найму коштуватиме грошей, але поки ви витратите час, щоб повністю вивчити, що може зробити ваш обраний консультант, ви отримаєте багато грошей на свій долар.