7 мертвих-прості поради щодо ефективного CRM

Програмне забезпечення управління відносинами з клієнтами (CRM) - це вправа, орієнтована на цілі, простота. CRM виникла з необхідності у торгових команд взяти всі різні системи, які вони використовували для встановлення контактів та контактів, а також об'єднати їх у єдину єдину платформу для взаємодії з клієнтами та закриття угод.

Найкраще програмне забезпечення для управління CRM надає маркетологам та продавцям потужний набір інструментів для управління потенційними процесами, робочого процесу та автоматизації маркетингу, детальних звітів тощо. У той же час, сама програма повинна залишатися простою у використанні та полегшувати простий процес переходу від точки A до B.

Привабливим у всьому цьому є те, що системи CRM також легко налаштовуються, тому рішення, яке ви вибираєте, може закінчитися занадто великою складністю та розширеним функціоналом, що засмічує конвеєр угоди. Ми поговорили з Натаном Контні, генеральним директором Highrise, за порадами щодо максимально простого процесу управління вашими компаніями, зосередившись на наданні можливості продавцям укладати угоди.

1 Упорядкуйте процес продажу

Люди часто досягають рішення щодо управління CRM, коли їх процес порушився, пояснив Контний. Microsoft Excel не працює, люди перезаписують роботу один одного, провідники потрапляють через тріщини тощо. Під час вибору, прийняття та налаштування вашого CRM-рішення важливим є збереження уваги на простому процесі продажу.


"Зустріч з новими перспективами, закриття нових угод та підтримка нинішніх клієнтів є життєвою силою компанії. А простого рішення повертає вас та вашу торгову команду в гру негайно", - сказав Контний. "Більшість CRM в наші дні вимагають широкої підготовки для вашої команди та партнерів. Чим складніше рішення ви виберете, тим більше часу ви будете витрачати на навчання інших у вашій компанії, як ним користуватися. У вас немає такого типу час, тому що більшість нових клієнтів у CRM самі закривають угоди ".



2 Виберіть Шлях найменшого опору користувача

Компанії, що будують прості інструменти, зазвичай намагаються придумувати, як зняти тертя, та ще більш прості у використанні інструменти та функції. Контний сказав, що навпаки часто не відповідає дійсності. Зменшення тертя платформи, де б ви не знайшли, це добре правило, щоб переконатися, що ваш CRM є максимально простим у використанні.


"Якщо економія часу важлива для вас, ви знаєте, що, інвестуючи в компанію, яка приносить вам прості речі, ви будете прагнути відхиляти кроки у вашому процесі, а не заважати. Ще краще, це створить розумні речі до його інструментів, які дізнаються, як ви працюєте, і зробить частину роботи за вас ", - сказав Контний.


"Якщо ви збираєтеся щось отримати від цієї покупки, це має бути щось, що має легкий вклад у всіх, хто її використовує. Ідіть з найменшим тертям, навіть якщо це означає принести в жертву якусь фантазійну особливість, яка вас вразила", - продовжив Контний. "Пам'ятайте: CRM такий же гарний, як і ретельність даних, які люди додають до нього. Це здається настільки простим, але це одне з найскладніших проблем, з якими стикаються компанії. Ви витратили час, гроші та ресурси на цей блискучий новий CRM, але якщо нікого немає використовує його, тоді що? "



3 Підтримуйте свої робочі процеси, не перепрофілюйте їх

У вашої торгової команди вже є робочі процеси для встановлення нових контактів, перетворення можливостей на потенційні клієнти та укладення угод. Контний сказав, що завданням платформи CRM є збільшення та покращення організаційних робочих процесів, а не винахід колеса.


"Ваша компанія працює добре, і ви хочете зберегти це таким чином. Виберіть CRM, який є досить гнучким для вашої команди таким чином, щоб вони не змушували їх витягувати волосся, змінюючи всі свої процеси", - сказав Контний. "Занадто часто складний CRM також має жорсткий процес управління завданнями, який виходить з рейок, коли люди усвідомлюють, що він потребує повного капітального ремонту робочого циклу".



4 Сервісні квитки не виправлять кожну помилку

Підприємства не функціонували б без платформ підтримки та потужної ІТ-підтримки для всіх додатків та систем, підключених до вашої корпоративної інфраструктури. Небезпека, що стосується CRM, полягає в тому, що ви надто сильно покладаєтесь на ІТ-відділ, коли щось піде не так. Проста система CRM часто вимагає лише простого виправлення.


"У вашому CRM все піде не так. Хтось збирається погано імпортувати, видалити те, чого вони не повинні були і так далі. Це природно", - сказав Контний. "Ці помилки стають лише більшою проблемою, коли люди не можуть зрозуміти, як їх самостійно виправити. Простіша система дозволяє людям самостійно долати проблеми, не чекаючи тривалих запитів про підтримку, щоб вирішити проблеми".



5 Сприяти міжспільній співпраці

CRM не існує у вакуумі. Маркетологи та продавці потребують координації з кожним іншим відділом у бізнесі, щоб перетворити нового клієнта у лояльного клієнта, що повертається. Якщо ваше програмне забезпечення для CRM викликає біль у спілкуванні та обміні роботою між командами та відділами, тоді Контний сказав, що щось не так.


"Більшість компаній, що працюють з CRM, часто мають залучати одного або декількох людей, які не працюють над одним і тим же. Розвиток бізнесу співпрацює з фармацевтами, продавцями, які працюють з креативом", - сказав Контний. "Простий CRM дозволяє обмінюватися роботою між командами, не затримуючись, коли не говорять однаковою мовою. Ваші організації краще обслуговувати ці групи, які працюють безперешкодно разом".



6 Блокування ворога

Бізнес потребує змін. Іноді програмне забезпечення, яке використовує компанія, потребує того ж. Контний сказав, що система CRM, в яку ви інвестуєте, повинна або мати гнучкість для масштабування в міру розвитку вашої організації, або, принаймні, постачальник не повинен закривати вас складними технічними вимогами, які ускладнюють внесення змін так швидко, як вам потрібно. .


"Важливо знайти щось, що зараз підходить, і або росте, або витончено дозволяє перейти до наступного", - сказав Контний. "Прості інструменти дають вам процес, який часто легко експортувати до наступної речі. Це складні інструменти, які заважають вам робити їх. Ви будете застрягнути наступного разу, коли вам потрібно зробити великі зміни".



7 CRM не вдається виправити все

Купівля нових інструментів завжди приваблива. Однак Контній заявив, що нова покупка може засвітити той факт, що вона не вирішить проблем, які можуть виникнути у вашому процесі продажу.


"Ведучі, що потрапляють через тріщини, - це справжня проблема. Але ще більшою проблемою є те, що люди залишаються наполегливими та мотивованими з часом починати та закривати угоди. Народний новий CRM може допомогти з першим, але часто не з останнім", - сказав Контний . "Зосередьтеся на управлінні найважливішими людськими викликами, і тоді інструмент зможе робити те, що робить найкраще".