Зміст:
Відео: Майнкрафт но Девушка Как мне пережить Конец Света Челлендж НУБ И ПРО ВИДЕО ТРОЛЛИНГ MINECRAFT (Листопад 2024)
Якщо одне з наших поглиблених порівняльних оглядів рішень служб технічної допомоги показало, що HappyFox високий серед своїх конкурентів, як одне з найкращих у всьому світі рішень для людей, які прагнуть побудувати операцію з обслуговування клієнтів або ІТ-службу підтримки. Це значною мірою пояснюється поєднанням інтуїтивної автоматизації та інструментів самообслуговування. Ці ключові компоненти ефективної служби технічної допомоги зменшують навантаження на квитки, щоб сприяти більш швидкому обслуговуванню клієнтів.
HappyFox починається від 29 доларів за кожного співробітника на місяць, але може стикатися до 89 доларів за кожного персоналу на місяць, залежно від ваших потреб. План $ 89, який містить усі функції дешевших планів, надає доступ до необмеженої кількості категорій квитків, 15 інтерфейсів, призначених на замовлення, управління політикою паролів та SMS-повідомлень, серед багатьох інших неймовірних функцій. Ви зможете створювати квитки електронною поштою, із соціальних медіа та за допомогою стороннього програмного забезпечення через інтерфейс програмного забезпечення (API) програми REST HappyFox.
Однак, хоча HappyFox є одним з найкращих інструментів довідкової служби на ринку, він не виходить за межі сам по собі. Це добре, особливо для організацій, які хочуть певних функцій, які HappyFox не пропонує. Для цих компаній ми склали цей список із п'яти надійних альтернатив HappyFox. Деякі менш складні, деякі більш гнучкі, а деякі просто дешевші. Незалежно від ваших потреб служби технічної допомоги, цей список повинен охоплювати вас.
Vivantio Pro
Зріле та багатофункціональне рішення служби технічної допомоги, Vivantio Pro - це інструмент без перешкод, призначений для руху службових квитків. Для клієнтів із закріпленими бізнес-процесами або спеціалізованим обладнанням, Vivantio Pro підтримує створення спеціальної форми допомоги та автоматизацію процесів. Дозволяючи ІТ-менеджерам створювати власні форми та поля у формах квитків, Vivantio Pro дозволяє їм краще підтримувати спеціалізовані активи, технології та бізнес-процеси. Побудований у форматі ціноутворення в стилі «а-ля-карт», Vivantio Pro випускається у два рівні: Pro та ITSM. Особливості Pro можна скласти в пакет, який коштуватиме до 60 доларів на місяць на користувача. Пакет ITSM обійдеться до 90 доларів. Програмний пакет не включає в себе тригери квитків, нестандартні інтеграції, спеціальні веб-гачки або дозволи на передачу даних. Однак будь-яка з цих функцій може бути доступною за ціновим рівнем ITSM. Хоча ми вважаємо, що інструмент може бути досить дорогим залежно від того, як він налаштований, і він потребує певної підготовки перед використанням, ми все ще вважаємо, що це дивовижний пакет для великих та більш зрілих підприємств.
Freshdesk
Freshdesk простий у використанні, з розширеним набором функцій і доступною ціною. Freshdesk досконалий у своєму управлінні квитками, що дозволяє присвоювати квитки довідкової служби окремим агентам залежно від необхідної роботи. Сама система робить хорошу роботу з автоматичного виконання певних завдань, виходячи з того, що вимагає вхідний квиток; це означає, що на запитання, які часто задають, можуть бути корисні відповіді, автоматично створені та доставлені системою. Freshdesk пропонує п'ять різних планів ціноутворення, від безкоштовного сервісу до 89 доларів на місяць, виготовленого на замовлення корпоративного пакету. Якщо ви керуєте малим бізнесом і шукаєте програмне забезпечення, яке зможе співпрацювати з вашою компанією в міру зростання, то Freshdesk - це ідеальний інструмент.
Freshservice
Freshservice - не найвідоміше програмне забезпечення служби технічної підтримки, але це ідеальний інструмент для малого бізнесу, якому не потрібні всі дзвінки більш відомих інструментів. Що найбільше приваблює Freshservice (особливо для малого та середнього бізнесу), - це те, що він пропонує безкоштовний план, достатньо хороший, щоб допомогти вам розпочати роботу. Ні, це не безкоштовна пробна версія; це фактична безкоштовна послуга, яка не вимагає жодної оплати. З цим ви отримаєте доступ до онлайн-довідки та відео-підручників, які покажуть, як розпочати роботу та оптимізувати роботу служби. Як і Freshdesk, Freshservice постачається в кілька рівнів, щоб ваша організація могла розвиватися в рамках цього інструменту. Платні плани починаються від 29 доларів на користувача на місяць і збільшуються до 99 доларів на користувача на місяць. Хоча Freshservice не має надійної звітності, яку ви знайдете в інших інструментах, а її можливостей управління активами бракує, вона все ще є чудовим інструментом для початкового рівня та зростаючого бізнесу.
ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus 9.1 (SDP) від ManageEngine (тепер компанія Zoho) - це, мабуть, найкращий інструмент довідкової служби, коли справа стосується поєднання функціональності сервісу та управління активами в одному інструменті. Націлений на більші організації, ServiceDesk Plus не є інструментом довідки вашої мами та попу. Він має великий асортимент функціональних можливостей сервісу, включаючи розширене управління інцидентами, управління проблемами, бізнес-правила та автоматизацію самообслуговування - все це безпосередньо пов'язано з усім набором управління активами. ServiceDesk Plus постачається в найрізноманітніших цінових рівнях, починаючи з безкоштовного плану для 2-х техніків і 250 вузлів.
Підтримка Zendesk
Підтримка Zendesk - це остання ітерація вже поважного продукту, яка розпочалася під простішим інструментом Zendesk. Незважаючи на те, що деякі аспекти залишаються конкурентоспроможними з точки зору ціноутворення, Зендеск все-таки є дуже привабливим в інших аспектах. Для одного, він повністю підтримує стандарт ITIL, а це означає, що він ефективний як у службі обслуговування клієнтів, так і в службі підтримки ІТ у великих організаціях. Він також отримав підтримку декількох каналів пропаганди для користувачів або клієнтів, включаючи не тільки типовий телефон та електронну пошту, але й чат у прямому ефірі та різноманітні соціальні медіа. Нарешті, він має чудову звітність, спеціальний механізм робочого процесу та підтримку відкритого API, якщо ви хочете створити власну інтеграційну інтеграцію. Ретельна оцінка можливостей та цін є ключовим кроком до придбання Zendesk Support, але якщо ви знайдете те, що вам потрібно, це відмінна загальна платформа.
Сервісний стіл Джира
Якщо ви шукаєте доступний і надійний інструмент, тоді не шукайте більше, ніж Jira Service Desk від Atlassian. Хоча дещо обмежений, цей інструмент пропонує повністю настроювані інформаційні панелі, безліч простих варіантів автоматизації та API REST, який дозволяє підключатися до сторонніх інструментів. Хмарна версія інструменту починається лише від 10 доларів на місяць для до трьох агентів, що робить його найдешевшим платником, який ми розглянули. Більші підприємства можуть обрати більш надійний план, який починається від 20 доларів за агент на місяць. Що особливо цікаво в Jira Service Desk - це те, що орієнтовані на безпеку підприємства можуть розміщувати програмне забезпечення внутрішньо, а не зберігати дані у хмарі, що серед конкурентів Service Desk досить нетипово.
