Відео: Freshdesk's new automations (Webinar) (Вересень 2024)
Freshdesk - це швидко зростаюче рішення довідкової служби з програмним забезпеченням (SaaS), яке ми розглянули у серпні 2015 року. І, хоча в цей час це не зробило вибір редакторів, платформа все ж продовжила свою діяльність зростання користувачів та популярності, що завершилося, в грудні 2015 року Forrester Research назвав Freshdesk "найкращим претендентом на середні групи підтримки".
Ключова стратегія успіху для будь-якого додатку SaaS, і один Freshdesk з ентузіазмом використовує інтеграцію з іншими веб-додатками, щоб клієнти отримували швидкий доступ до нових функціональних можливостей. Freshdesk інтегрований з більш ніж 20 сторонніми додатками у 2015 році, що надає своїм клієнтам безліч гнучкості при створенні процесу робочого процесу довідкової служби, унікального для їх конкретних потреб. Нижче наведено п'ять прикладів потужних нових інтеграційних програм, які дозволяють швидко та легко розширити сферу вашої реалізації Freshdesk.
1. Додайте відео в Freshdesk With ilos
"Як мені…?" Ця фраза передує величезному відсотку взаємодії співробітників служби технічної взаємодії з користувачами, і, посилаючись на статтю з білою книжкою чи базою знань, безумовно, корисна, нічого швидше не показувати людям, як виконувати завдання, ніж відео. Ось чому однією з останніх інтеграційних завдань Freshdesk було створено відео з ilos, відеореєстратор на основі SaaS, який дозволяє як персоналу служби технічного обслуговування, так і користувачам робити знімки екрана, анімувати GIF або робити короткі відео, щоб допомогти один одному зрозуміти проблеми.
Звичайно, ви можете скористатися багатьма інструментами для виконання цього завдання як окремі додатки, такі як LICEcap, Snagit, або навіть інструмент для знімання Windows, хоча все це обмежено, якщо мова йде про повне відео. Але Freshdesk пропонує доступ до ilos безпосередньо з програми і навіть надає рекомендації, рекомендуючи знімки екрана для одноетапних завдань або індикаторів статусу, GIF-файли для коротких завдань 1-3 кроки та повне відео на будь-що складніше, ніж це. Це означає, що ви можете використовувати відео ilos для швидшого закриття квитків, покращення поширених запитань та довідкових документів і навіть зробити чат в реальному часі більш швидким досвідом, надіславши відео те, що ви намагаєтесь пояснити (а не використовувати довгу серію текстових повідомлень або скріншотів ).
2. Не забудьте телефон із Five9
Коли жити в SaaS та хмарному середовищі, спокусливо покладатися виключно на цей носій для спілкування. Електронна пошта, чат в прямому ефірі, соціальні мережі - у вас, безумовно, є безліч варіантів, і всі вони настільки чудово технічні та передові. Але магазини обслуговування клієнтів повинні пам’ятати, що, хоча клієнти шукають декілька каналів, за допомогою яких можна підключитися до магазинів підтримки, голосовий дзвінок до живого агента все ще є королем, і більше 60 відсотків віддали перевагу цьому каналу згідно з проведеним опитуванням 2012 року. від Avaya, Inc.
Щоб інтегрувати голос у інформаційну панель довідкової служби, Freshdesk минулого року інтегрувався з Five9, що є постачальником програмного забезпечення у хмарному центрі дзвінків. Розгорнувши Five9 за допомогою Freshdesk, клієнти служби довідок отримують перегляд вхідних дзвінків у стилі інформаційної панелі з можливістю маршрутизувати ці дзвінки, конвертувати їх у квитки, а також робити нотатки та застосовувати правила автоматизації робочого процесу. Найкраще, тому що Five9 - постачальник хмарних центрів дзвінків, він не покладається на навантаження апаратних засобів IP-телефонів на кожному столі технічної підтримки - хоча ви можете вибрати для цього, якщо захочете. Але те, що в першу чергу наштовхує Five9, - це софтфон, тобто програмний додаток, який діє як телефон через ПК. Це потужна комбінація, яка дозволяє не тільки знизити витрати на апаратне забезпечення, але і зменшити зарядку дзвінків та можливість повноцінно працювати з будь-якого місця, де є інтернет-з'єднання (що означає можливість легко підтримувати телекомунікації та віртуальні команди).
3. Збережіть кілька дерев за допомогою Xero
Платежі та повернення платежів зазвичай є найважливішими завданнями та паперовими елементами роботи будь-якої служби довідкової служби. Форми, погодження та рахунки-фактури не просто оніміють ваш мозок, вони також вбивають дерева за рахунок рахунку. Це одна з причин, чому Freshdesk вирішив інтегруватися з Xero, популярною хмарною обліковою альтернативою Intuit QuickBooks.
Інтегруючись із Xero, Freshdesk дозволяє персоналу служби технічної допомоги застосовувати дані відстеження часу безпосередньо зі своєї інформаційної панелі до облікової системи та навіть конвертувати ці дані безпосередньо у рахунки-фактури. Дві системи спілкуються достатньо, щоб уникнути дублювання рахунків, і клієнти можуть застосовувати ті самі правила авторизації та затвердження, якими вони користуються сьогодні (і їх дотримуватимуться обидві платформи). Все це означає не тільки швидший безпаперовий рахунок, але й скорочення введення даних та операційні витрати.
4. Зберігайте свою базу знань у задній кишені із коробкою
Безумовно, середня стаття бази знань становить лише кілька кілобайт (КБ) варті дискового простору, можливо, мега-два, якщо є якісь скріншоти екрану. А як щодо всіх статей вашої бази знань? А як щодо ваших різних посібників користувача, відео з підручниками, спритних GIF-файлів та білих паперів? Додайте все це, і ви швидко розмовляєте з мухо-концертами, які можна зробити громіздкими на місцевому рівні - а прямо неможливо просто приєднати до електронної пошти клієнта. Введіть поле.
Box - це безпечна платформа зберігання та співпраці в Інтернеті, яка тепер доступна безпосередньо з вашої інформаційної панелі Freshdesk. Що приємно в цій інтеграції, це те, що керівники служби технічної допомоги можуть застосувати дозволи та управління Box у вашому магазині знань довідкової служби. І будь-який вміст, затверджений для розповсюдження серед клієнтів або користувачів, більше не блокується звичайним обмеженням вкладення електронної пошти 15 МБ. За допомогою Box ви можете просто надсилати загальнодоступні або захищені посилання на потрібний користувачеві вміст, а ви можете це робити безпосередньо з Freshdesk.
5. Переконайтесь, що Ваш довідковий стіл повторюється з просоченням
У Freshdesk вже є канали комунікації між співробітниками, але можливість інтегруватися з інструментами компанії вже використовують або той, який, можливо, є більш домінуючим для всієї організації, як правило, набагато цінніший, ніж впровадження ще одного комунікаційного середовища, характерного лише для одного інструменту. На щастя, якщо ваша організація розглядає інструменти співпраці та комунікації на всій території компанії, вони не придумають, що вони принаймні чули про Slack і, швидше за все, добре, що насправді це використовують. Якщо вони є, то використання інтеграції Freshdesk-Slack є критичним.
Через Slack користувачі Freshdesk тепер можуть призначати канали конкретним проблемам, відділам, продуктам або навіть квиткам. Вам буде автоматично повідомлено, коли квитки будуть створені, вирішені та закриті, і ви матимете набагато краще уявлення про те, хто над чим працює, коли. Оскільки Slack зберігає всі комунікації у своїй системі, у вас вбудований аудиторський слід.
Це лише п’ять прикладів інтеграції додатків, доступних через Freshdesk. Є ще 15 інших, які були доступні у 2015 році, і компанія хоче розширити цю кількість у 2016 році. Перевірте наявність нових інтеграцій на блозі Freshdesk та переконайтесь, що стежте за тим, щоб робота довідкової служби використовувала переваги кожного наявна синергія.
