5 Економні альтернативи zendesk

Zendesk - одна з найвідоміших та найчастіше використовуваних платформ довідкових служб на ринку. У ньому є кеш-старт; чистий, сучасний користувальницький інтерфейс (UI) та яскраві функції, такі як прогнозована аналітика. На щастя для вас, є декілька порівнянних варіантів служб довідки з доступнішими (або навіть безкоштовними) планами, що пакують стільки ж - якщо не більше - функціональності.

Zendesk пропонує чотири рівні ціноутворення, починаючи з рівня малого бізнесу і працюючи на підприємстві. План Essentials - найдешевший план (який коштує 5 доларів на агента щомісяця, або якщо його виставляють щорічно, коштує 9 доларів за агента щомісяця). Але це дає вам лише електронну пошту та соціальні канали, базову базу знань, веб-віджет, набір для розробки програмного забезпечення для мобільних пристроїв (SDK) та макроси агента для створення автоматизованих відповідей. Це просте і доступне рішення для дуже малого бізнесу, у якого немає проблем взаємодії з клієнтами виключно через електронну пошту та соціальні медіа, але це не дає вам багато на шляху до функцій вищого рівня.

Командний план (який коштує 19 доларів на агента щомісяця або, якщо його щомісяця виставляють на облік, коштує 25 доларів США за місяць на місяць), є більш реальним для малого та середнього бізнесу (SMB). Цей рівень додає фірмову довідкову службу та портал клієнтів разом з правилами бізнесу та інформаційними панелями для автоматизації та відстеження ефективності роботи ваших агентів у вирішенні квитків. Завдяки професійному плану (який коштує 49 доларів за агента на місяць), ви починаєте бачити функціонування підприємства, такі як форуми спільноти, більш глибока аналітика та власні приватні програми. Нарешті, план Enterprise (який коштує 99 доларів на агента на місяць) - це рівень, який додає такі функції, як ролі спеціального агента, аудиторські та адміністративні контролі, а також підтримка багатьох брендів для підприємств, що керують довідковими службами для багатьох продуктів.

Якщо ваше серце налаштоване на Zendesk, ви знайдете можливості служби підтримки, яка потрібна вашому бізнесу, в одному з цих рівнів. Але гарне програмне забезпечення, що базується на хмарі, сьогодні дешеве. Насправді, один із п’яти наступних варіантів може бути більш доступним і краще відповідати вашим унікальним потребам бізнесу.

1. HappyFox

HappyFox - це один із наших редакторів на вибір служб довідкової служби, і те, що ви отримуєте за його ціну, було важливим фактором у цьому кивку. HappyFox починається від 19 доларів за персонал (агент або співробітник служби підтримки) щомісяця (щомісячно виставляється рахунок), що відповідає плані команди Zendesk за ціною, але пропонує функціональність нарівні зі своїм професійним рівнем. У плані Популярні ви отримуєте доступ до внутрішньої бази знань та самообслуговування, форумів спільноти, автоматизованих макровідповідей, зіткнення агентів, підтримки на борту та функцій звітності, таких як інформаційні панелі, фільтри квитків, а також користувацькі поля та звіти. Також є $ 59 та $ 79 на персонал, щомісячні рівні для більшого бізнесу та підприємств, що управляють 5-10 брендами - більше грошей на долар, ніж план підприємства Zendesk.

Але найбільше значення приносить план Могутнього. За ціною 29 доларів за персонал на місяць (щомісяця виставляється на облік), цей план є більш гнучким для тих підприємств, які мають м'ясо кривої SMB. Це дозволяє керувати до трьох різних марок з необмеженими категоріями квитків, розширеними механізмами безпеки, такими як єдиний вхід (SSO), більш довгий список сторонніх інтеграцій, а також спілкування в чаті та підтримка телефону в робочий час. Ви також отримуєте більш глибокі функції звітування. Послуги голосового та прямого чату Zendesk продаються як доповнення до основної платформи довідкової служби, тому за допомогою HappyFox ваш бізнес може платити менше за більше вбудованих функцій.

2. Довідкова служба Spiceworks

Spiceworks відома великою інформаційною мережею та набором продуктів, орієнтованою на управління проектами підприємств та моніторинг мережі (що включає Spiceworks Network Monitor). Але компанія нещодавно оголосила про рішення про безкоштовну службу довідки, про яку ми вже бачили, як вона йде проти Freshdesk.

З точки зору витрат, ви не можете зробити краще, ніж безкоштовно. Spiceworks пропонує свою інформаційну службу ІТ-служб на хмарній основі безкоштовно, без обмежень для ІТ-адміністратора, користувача чи квитків. Хостинг, зберігання чи підтримка не стягуються. Платформа включає всі основи, які можуть знадобитися для SMB: база знань, автоматичне призначення квитків, додатки додатків і навіть інтеграція Active Directory (AD).

Але, оскільки це безкоштовна послуга, інтерфейс та функції також є голими кістками. Служба підтримки Spiceworks - це чудовий варіант для бізнесу, який починається з онлайн-довідкової служби, яка не бачить необхідності платити за основні потреби. Однак ви не отримаєте жодної глибшої автоматизації, настроюваності або звітування, яку ви знайдете в Zendesk або інших платних пропозиціях.

3. Freshdesk

Freshdesk вже отримав перевагу над Zendesk для загальної можливості служби довідок, але його цінова структура - це особлива сфера, в якій Freshdesk має перевагу. Рівень цвітіння Freshdesk коштує 16 доларів за агента на місяць, пропонує канали соціальної підтримки, форуми громад та ігровий механік. Садовий рівень (який коштує 25 доларів за агента в місяць) додає чат в реальному часі, а також безліч продуктів і локацій.

Рівень нерухомості в 40 доларів і лісовий рівень в 70 доларів додають налаштування та звітність підприємств (і багато іншого), але платформа пропонує цілодобову підтримку електронної пошти та доступ до бази знань без додаткових витрат на всі рівні. Zendesk починає дешевше, але ціна Freshdesk помітно нижча, оскільки ваш бізнес збільшується на однаковий рівень функціональності. Freshdesk також включає чат у прямому ефірі з кожним рівнем, окрім найдешевшого, тому ви не платите додаткову ціну за функцію основної довідкової служби, яку знаєте, що вам знадобляться ваші агенти.

4. Одкровення

Одкровення - ще один хороший варіант служби підтримки, якщо ви шукаєте більш дешеву альтернативу Zendesk. Сила розкриття полягає в його широті варіантів форми квитків для різних питань клієнтів, і материнська компанія Yellowfish Software нещодавно вирішила найбільший ступінь нашого огляду, знизивши ціни.

Об'явлення має надійний безкоштовний рівень для до трьох агентів, який включає в себе основну функцію відстеження квитків, додаючи підтримку в режимі он-лайн та електронної пошти за 19 доларів за ліцензію на місяць (щомісячно виставляється рахунок), а також підтримку по телефону на рівні 39 доларів США. Її рівень плану планує додавати в реальному часі відстеження проектів та зосереджену візуальну звітність, орієнтовану на управління проектами, за $ 59 за ліцензію на місяць. Загалом, Zendesk надає набагато більше функцій довідкової служби, з якими можна працювати, але відповідність - це хороший варіант для базових можливостей довідкової служби, спеціально орієнтованих на управління проектами (на вищих рівнях). Також є 10-відсоткова знижка на некомерційні, освітні та урядові організації, тому Одкровення є ще більш привабливим варіантом, якщо ваш бізнес потрапляє до цих категорій.

5. Кайзу

Cayzu - це доступна і спроможна служба технічної підтримки, альтернатива Zendesk, яка особливо добре поводиться з багатьма брендами, не стягуючи корпоративних цін. Cayzu пропонує вільний рівень, схожий на вільний рівень Об'явлення; цей рівень добре підходить для невеликих команд до трьох користувачів, яким не потрібно нічого, крім управління квитками, надсилання електронних квитків, автоматизовані швидкі відповіді та цілодобова база знань з клієнтами самообслуговування.

План Pro $ 12 на місяць та план Plus $ 17 на місяць (обидва рахунки щорічно) додають до списку функцій істотно без додаткових обмежень щодо кількості агентів. Це $ 12 або $ 17 на місяць для всієї організації, а не для кожного користувача. Pro tier додає функції, включаючи відстеження часу, користувацькі поля, ребрендинг та налаштування порталів, а також власні аватари. Рівень Plus додає підтримку декількох брендів та продуктів - функцію, яку ви отримуєте лише за 99 доларів на Zendesk за агент на місяць, рівень підприємства (і той, який ви не знайдете в іншій службі дешевше ніж $ 40 або $ 50 за агент на місяць).

Cayzu - це дещо нижчий рейтинг служби технічної допомоги, ніж HappyFox або Zendesk, але без плати за агента, яка може збільшити вашу щомісячну вартість вдвічі, втричі або навіть учетверо, значення в плані Cayzu $ 17 на місяць Plus плюс важко бити.