Відео: Vivantio Ticket Views (Вересень 2024)
Рішення довідкової служби на базі програмного забезпечення (SaaS) Vivantio Pro стало вибором редакторів програмного забезпечення для служб довідки, заробивши відмінну оцінку 4, 5 (і з поважних причин, як вказує огляд). Це повнофункціональний зрілий продукт, орієнтований на більші підприємства, з функцією синхронізації Active Directory (AD) та легкого протоколу доступу до каталогу (LDAP). Через фокус на підприємстві Vivantio, він ретельно ставиться до того, з якими продуктами він інтегрується та як відбувається ця інтеграція.
Стратегія Vivantio орієнтована на вибір інших однодумних продуктів розвитку, які користуються популярністю серед клієнтів для синхронізації. На відміну від цього, інші рішення SaaS часто інтегруються з пропозиціями, щоб покращити та додати відсутні функції. Нижче наведено чотири приклади інтеграції додатків Vivantio, які повинні виявитися корисними для більшості клієнтів.
1. Відстежуйте помилки, керуйте проектами та вирішуйте проблеми з JIRA
Програмне забезпечення JIRA від Atlassian (JIRA) - популярний інструмент для управління проектами (PM), розроблений і використовуваний командами спритного програмного забезпечення. Він пропонує настроювані дошки Kanban та дошки Scrum. Вони забезпечують наочність у наступних кроках проекту, а також гнучкі варіанти звітування для ведення вкладок щодо роботи команди та планування портфоліо проектів. JIRA також може бути використана в якості підтримки, отже, синергія з Vivantio.
Розробники, тестери та інші зацікавлені сторони можуть створювати питання JIRA або квитки безпосередньо з Vivantio. Щоб це відбулося, облікові дані користувачів JIRA повинні містити чотири фрагменти даних: кореневу URL-адресу інтерфейсу програмування (API) JIRA, ім'я користувача та пароль та діапазон Internet Protocol (IP).
Після введення цих значень у Vivantio програмне забезпечення буде взаємодіяти з JIRA API. Користувач повинен бути користувачем JIRA з дозволом на створення / зчитування даних випуску необхідних типів. Потім можна створити відносини між типами квитків у Vivantio та проектами / випусками в JIRA. Ці дані також використовуються для доступу до URL-адреси веб-кукі, створеної Vivantio для налаштування веб-кукі в JIRA.
Щоб додати квиток до карти випуску, вам потрібен тип квитка від Vivantio та тип проекту та випуску від JIRA. Потім карта надає вам доступні варіанти, коли ви вибираєте процес "Створити новий випуск JIRA" в межах Vivantio.
2. Слідкуйте за активами за допомогою автозадачі
Раніше CentraStage RMM, Autotask Endpoint Management (AEM) - це хмарна послуга пошуку та управління активами. Під час усунення несправностей у довідковій службі важливою є детальна видимість усіх ваших серверів, настільних систем, ноутбуків, принтерів та інших мережевих пристроїв. Підключіть Vivantio до AEM та завантажте свої активи, щоб це було зручно для служб підтримки.
Вам буде потрібен обліковий запис AEM з доступом до API для автоматичного імпорту активів у Vivantio; Ви можете посилатися на них під час реєстрації квитків. Окрім інтеграції з Vivantio, AEM може нарізати і нарізати кубиками ваш актив та інші дані для управління та моніторингу безлічі важливих функцій ІТ-бізнесу. Наприклад, він може зберігати зобов’язання щодо угоди про рівень обслуговування (SLA), встановлюючи очікування за допомогою автоматизованих робочих процесів за допомогою інформаційних панелей, оновлень у режимі реального часу та попереджень, що показують, що обумовлено і коли.
Ця функціональність також може бути застосована до звітів PM та переходити до часу та управління рахунками. Час та рахунки - це потенційно спірні питання, де дані щодо резервного копіювання мають бути у вас під рукою. AEM автоматично інтегрує розклади та номери рахунків у проекти та контракти, ставлячи кібош до суперечок.
У сервісі є безліч інших корисних сторонніх інтеграцій, включаючи декілька з популярними послугами бухгалтерського обліку SaaS. Додайте інтеграцію та можливості AEM за допомогою Vivantio's, і ви зможете отримати потужний комплексний пакет програм SaaS.
3. Інтеграція без коду з Webhooks та веб-методами
Сторонні розробники додатків можуть використовувати інструменти без коду для розширення функціональності Vivantio. Зокрема, веб-гачок може бути використаний для створення нових інтеграцій. Webhook - це метод зміни або доповнення поведінки веб-додатків із користувацькими, визначеними користувачем зворотними зворотами HTTP, контрольованими третьою стороною. Іншими словами, сторонні користувачі можуть створювати подію на власному веб-сайті, викликаючи поведінку на іншому.
Оскільки вони можуть інтегруватися з веб-сервісами без необхідності нового кодування, веб-гачки зазвичай використовуються для оновлення трекерів зовнішніх проблем. Вони також можуть викликати збірки за допомогою систем безперервної інтеграції (CI), де часто відбуваються зміни коду, що запобігає тому, що відомо як "пекло інтеграції", повідомляючи програми відстеження помилок. Webhooks існують з 2007 року, коли програміст Джефф Ліндсей назвав їх ім'я. Щоб отримати докладнішу технічну інформацію про них, зокрема про те, як їх створити, перегляньте розробник GitHub.
Один приклад того, що ви можете зробити з веб-руками, можна побачити, інтегруючи Vivantio з webMethods. WebMethods Software AG - це платформа інтеграції додатків та хмар, яку ви можете використовувати для підключення всіх ваших систем та додатків, незалежно від їх фізичного розташування. Окрім додатків, бізнес-бізнес (B2B) та інтеграція в хмару, він також може керувати передачею файлів і пропонує повний набір інструментів для мобільних додатків.
Vivantio використовує webMethods для створення контактних бланків або квитків, які слугують основою для діяльності з обслуговування служб вирішення питань. Хмарний монітор Uptime Idera Software, додаток та мережевий моніторинг (раніше відомий як CopperEgg), отримує попередження та створює квиток. Uptime Cloud Monitor потім надсилає веб-гачок, який слухає webMethod Vivantio, коли виявляються та очищаються умови оповіщення.
4. Незабаром: Microsoft Team Foundation Server
Вівантіо каже, що зараз знаходиться в процесі розробки інтеграції для Microsoft Team Server Server (TFS). TFS - це серверне додаток для корпоративного рівня, створене для управління командами розробників та кодом, а це означає, що інтегруючи його з Vivantio, дасть користувачам ряд нових можливостей (особливо навколо робочого елемента або відстеження квитків). TFS доступний для завантаження, а також розміщений сервіс, що робить його ідеальним для таких послуг SaaS, як Vivantio. На порталі обслуговування Центру клієнтів Vivantio є більше варіантів інтеграції, включаючи детальну інформацію про їх API та компонент інтеграційних служб (ISC).
