Відео: Настя и сборник весёлых историй (Листопад 2024)
Опитування - один з найефективніших інструментів бізнесу для збору цінних відгуків клієнтів для включення в розробку продуктів, маркетинг електронної пошти чи кампанії в соціальних мережах.
В останні роки платформи інтернет-опитування та аналітики пройшли довгий шлях, таким чином, навіть малі, що не мають грошових коштів, для заповнення середнього бізнесу (SMB) та стартапів можуть легко отримати доступ до якісних даних споживачів за допомогою досліджень «зроби сам». Компанія Toluna, постачальник цифрових технологій огляду та опитування, керує всесвітньою громадською спільнотою для голосування, яка проводить опитування користувачів на повсякденні теми та пропонує споживчі дані та автоматизовану платформу опитування для бізнесу, із замовниками, серед яких CVS, Orbitz та Spotify. Засновник Толуни та генеральний директор Фредерік-Чарльз Петіт поговорив з PCMag про особливості та фактори, які слід враховувати при оцінці інструменту опитування, та дав деякі рекомендації.
"В останні кілька років ми бачили, що ефективність та автоматизація модернізують спосіб проведення маркетингових досліджень таким чином, що вам не потрібно бути експертом з досліджень, щоб генерувати дані та використовувати їх на користь вашої компанії", - сказав Петіт. "Інтелект дослідника зараз вбудований у технологію. Сьогоднішнє покоління інструментів використовує сильну методологію, яка поважає якісний фундамент дослідження, якого хочуть користувачі. Це забезпечує швидкість та економічну ефективність, а це означає, що дослідження все більш доступні для широких мас".
Враховуючи правильні фактори купівлі
На ринку є безліч інструментів онлайн-опитування. Від SurveyMonkey та Zoho Survey до нашого інструментарію опитування вибору редакторів SurveyGizmo та ще кількох десятків, з’ясування платформи, найкраще підходить для вашого бізнесу, може бути надзвичайною. Перш ніж вдаватися до того, як створити ефективне опитування, Petit виклав кілька найважливіших міркувань при виборі інструменту, за допомогою якого ваш бізнес буде взаємодіяти з клієнтами та користувачами.
"Оскільки бренди стикаються з постійно зростаючою конкуренцією за лояльність клієнтів, важливо мати точний, поточний огляд того, як і чому споживачі приймають рішення", - сказав Петі. "Крім того, необхідність приймати важливі бізнес-рішення з надійними та доступними даними клієнтами має першорядне значення, щоб залишатися актуальними та рости".
1. Вартість та швидкість результатів
"Толуна твердо вірить, що опитування в Інтернеті має бути безкоштовним", - сказав Петі. "Маркетологи та торгові марки в усіх галузях промисловості потребують опитування споживачів, щоб допомогти відповісти на будь-яку кількість питань у будь-який момент. Цей процес повинен бути швидким, простим та економічно ефективним. Процес генерування діючих відомостей та досліджень за допомогою онлайн-опитувань повинен відбуватися в реальний час для брендів ".
2. Аналіз якості та статистичні дані
"Важливо використовувати інструмент, який добре відповідає вашим потребам", - сказав Петі. "Багато інструментів для опитування самостійних моделей моделюються за принципами, які дослідники ринку поважають та визнають, тому користувачам ніколи не потрібно турбуватися про те, що дані помилкові. Бренди потребують корисної інформації та експертів з дослідження, щоб переконатися, що інформація є достовірною та дієвою. Це також У цьому випадку важливо забезпечити безперебійну інтеграцію продукту між інструментом опитування та інструментом аналізу ».
3. Гнучкість опитування сценаріїв
"Процес розробки опитування повинен бути добре продуманий і забезпечити, щоб учасник міг логічно продумати свої відповіді. Бренди, які не добре розбираються в маркетингових дослідженнях, повинні вибрати постачальника, який може допомогти в процесі створення сценаріїв і простої сценарійної платформи. використовувати, - сказав Петі.
4. Питання та додаткові можливості
"Не всі питання стосуються кожного респондента", - сказав Петі. "Інструменти опитування повинні пропонувати більш вдосконалені функції, такі як пропуск, трубопроводи та маскування, які дозволяють користувачам виставляти лише тих респондентів, які відповідають певним критеріям конкретним питанням. Ця функціональність забезпечує кращий досвід респондентів та більш високу якість даних."
5. Доступ та якість панелі
"Панелі або групи людей, які згодом взяли участь у опитуваннях, ідеально підходять, коли компанії не мають певної групи, яку вони бажають проводити, або для компаній, які хочуть проводити дослідження для оцінки сприйняття серед населення загалом., - сказав Петі. "Аналогічно, панелі ідеально підходять для компаній, які бажають знайти конкретний тип респондента опитування. Вони повинні оцінювати постачальників, виходячи з їхніх знань щодо розробки та управління панеллю, а постачальник повинен мати досвід управління здоров’ям панелі".
6. Географічні ринки та демографічні цілі
"Якщо цільова аудиторія бренду є глобальною, то для опитування потрібен доступ споживачам у всьому світі", - сказав Петіт. "Так само, коли брендам потрібно орієнтуватися на певну демографічну групу, інструмент опитування повинен мати достатньо надійну групу учасників, щоб він міг генерувати національно-репрезентативні вибірки"
7. Підтримка та обслуговування клієнтів
"Як і для будь-яких відносин з постачальниками, для підприємств важливо мати партнера з опитування, який бере участь і інвестує в успіх бренду, щоб він відповідав на питання, пов'язані з написанням сценаріїв, результатами та розумінням та аналізом", - сказав Петіт.
Поради щодо створення опитувань та найкращі практики
Петі визначив сім найкращих практик побудови опитування, яке залучає респондентів до отримання цінних даних про бренд. У всіх галузях промисловості, включаючи споживчі упаковані товари (CPG), роздрібну торгівлю та зв'язки з громадськістю (PR), Petit рекомендує дітям дотримуватися цих порад, щоб генерувати точні та корисні дані опитування.
"Підприємства потрібно підключати до того, що думають споживачі, оскільки споживачі - це ті, хто підживлює успішні бренди, і вони більш голосові, ніж будь-коли зараз, в соціальних мережах. Справа не в тому, щоб зібрати якомога більше даних; це про збір права дані, які допоможуть брендам зрозуміти покупця, потенційного замовника та ринку взагалі », - сказав Петіт.
8. Наративна структура та потік
"Майте структуру розповіді та потік в рамках опитування, щоб можна було розповісти переконливу історію, яку варто прочитати", - сказав Петі. "Почніть з декількох широких запитань, які не лише допомагають встановити основи передумови та точки зору аудиторії, але і відсторонити будь-яких учасників, які потрапляють за межі цільового ринку. У решті запитань заглиблюйтесь глибше у суть історія ».
9. Будьте мобільні
" Використовуйте платформу для опитування " Зробіть сам "із зручним мобільним додатком, щоб учасники могли заповнити опитування в будь-якому місці і в будь-який час", - сказав Петіт. "Аналогічно, ви можете зробити своє опитування мобільним для мобільних пристроїв, обмеживши кількість відкритих запитань на одне-два за кожне опитування."
10. Будьте короткими та зосередженими
"Загальною проблемою, яку слід уникати, є побудова опитувань, які запитують занадто багато респондентів одночасно, що призводить до того, що респондент відповів випадково, що різко знижує значення даних. Хорошим правилом є обмеження кількості питань до п'яти до 15, - сказав Петіт.
11. Ніколи не задавайте питання "Так" або "Ні"
"Це не призведе до переконливих даних, простих і простих", - сказав Петіт. "Поміркуйте задавати ті самі" золоті "питання протягом часу - у ряді опитувань - щоб відстежувати зміни та тенденції в даних".
12. Розглянемо якість даних
"Коли респонденти рухаються до прийняття коротших, більш ефективних опитувань, ми повинні адаптуватися і навчитися робити більше з меншими, з огляду на постійне поліпшення якості даних", - сказав Петіт. "Один із способів забезпечити якість даних - використовувати інструмент опитування, який перевіряє респондентів за допомогою їх електронної адреси, блокуючи підроблені або одноразові домени IP. Це легко перевірити на початку вашої взаємодії з платформою."
13. Помістіть себе у взутті респондента
"Подумайте, як взяти опитування як тест", - сказав Петі. "Якщо ви не хочете відповідати на всі запитання, які ви задаєте, чи то через довжину чи вміст, швидше за все, і ваші респонденти не захочуть".
