Відео: VoIP.ms Setup using pjsip on FreePBX (Вересень 2024)
Служби телефонного зв’язку через голос через IP (особливо через доставку через хмару) стали стандартними для цих днів, особливо для малого та середнього бізнесу (SMB). Вибір величезний, потенційна економія велика, і для багатьох підприємств виявляється, що вони можуть робити речі з VoIP, вони просто не можуть робити іншим способом, особливо навколо інтеграції його з іншими важкими резервними системами, наприклад довідковий стіл, наприклад. Але VoIP також складний. Таким чином, він може бути вибагливим, і це може не врятувати вас стільки, скільки ви думаєте, що це буде. Це навіть може коштувати вам більше, ніж звичайна стара телефонна послуга (POTS) після того, як все сказано і зроблено.
-
- Кращі провайдери бізнес-VoIP на 2019 рік Найкращі постачальники бізнес-VoIP на 2019 рік
- VoIP та UCaaS: роз'яснення відмінностей VoIP та UCaaS: пояснення відмінностей
- Чому ваша система VoIP для бізнесу може не належати до хмари? Чому ваша система VoIP для бізнесу може не належати до хмари
Нарешті, враховуйте потреби своїх співробітників та клієнтів, вибираючи телефонну систему VoIP. Сюди входить вирішення того, які особливості насправді потребують ваші співробітники, а які - ні. Як правило, це означає присвоїти зацікавленим особам, які будуть відображати будь-які процеси, що стосуються вашої телефонної системи, а також сідати з працівниками, які керують цими процесами, щоб побачити, як їх можна покращити. Вона також включає в себе проектування системи, щоб клієнти не губилися в меню, не страждали дивним вибором ключів або не чули нескінченний вибір від автосервісу. Якщо вам не вистачає досвіду, щоб зробити це всередині компанії, це щось, з чим більшість консультантів VoIP підготовлені для роботи; просто не забудьте додати їх до загальної вартості під час планування.
Перш ніж робити щось інше, вирішіть, чому саме ви переходите на систему VoIP-телефонів. Є багато причин, що це може бути хорошою ідеєю, але, якщо ви не знаєте, що це за причини, і як вони можуть вплинути на ваш бізнес, ви не готові зробити фактичну покупку чи міграцію. Неясна думка, що це може заощадити гроші, не є однією з таких причин. Приклади поважних причин включають в себе створення телефонного центру, надання засобів співпраці між різними місцями офісу, збереження даних про дзвінки з вашої платформи управління відносинами з клієнтами (CRM) для використання в маркетингу чи обслуговуванні клієнтів, а також підготовку до нового місця розташування або очікуване зростання.
Вирішіть, хто буде відповідальним за важливі етапи вашого переходу до VoIP. Ці етапи включають аналіз початкових потреб та їх розробку, процес закупівель, впровадження та, нарешті, постійну роботу системи. Зауважте, що зазвичай це не може бути одна і та ж людина. ІТ-персонал може бути найкращим вибором для впровадження та функціонування, але зазвичай це не те, хто розробляє систему IVR, яку ваші клієнти використовуватимуть або вирішуватимуть, які дані виклику найбільш корисні для відділу маркетингу. Отже, вам потрібно визначити, хто будуть усі ваші зацікавлені сторони; і так, деякі з них цілком можуть бути продавцем або консультантами, якщо ви не маєте внутрішніх знань.
Вам потрібно буде знайти або найняти працівника, який представлятиме інтереси компанії в процесі закупівлі та впровадження. Незважаючи на те, що буде багато постачальників, які запропонують зробити все це, вони не обов'язково мають однакові інтереси. Як правило, вони продають вас стільки, скільки зможуть, швидко встановлюють її та підписують, а потім стягують додаткову плату за будь-який наступний "повзучий обсяг". Тільки хтось із вашої сторони треків буде турбуватися про довготривалу експлуатаційну надійність та допоміжні речі, такі як безпечне збереження даних про дзвінки, щоб ваша компанія могла залишатися відповідно до будь-яких галузевих правил безпеки даних. Зауважте, що для дійсно невеликої компанії це може бути заставою, але хтось повинен бути особою. Цій людині необхідно добре розуміти технологію VoIP для прийняття рішень та знати, як ці рішення впливатимуть на решту компанії. Це не та сама особа, яку згадували в попередньому пункті кулі.
Переконайтеся, що ваша поточна мережева інфраструктура може підтримувати VoIP та має можливість керувати збільшенням мережевого трафіку. Вам також потрібно знати, чи може ваша інфраструктура обробляти конкретні вимоги голосового та відео трафіку, включаючи підтримку будь-яких вимог щодо якості обслуговування (QoS) або віртуальної локальної мережі (VLAN). Це може означати деякі оновлення інфраструктури, якщо ваші поточні маршрутизатори або комутатори не підтримують ці можливості. Вам також може знадобитися оновити свого постачальника послуг Інтернет (ISP), якщо ваш поточний постачальник не може підтримувати вимоги пропускної здатності великого трафіку телефону. Оцінка вашого обсягу дзвінків збільшить вашу пропускну здатність - це те, що ваш постачальник VoIP повинен мати можливість впоратися, але ви можете найняти зовнішнього фахівця, який також буде робити ці розрахунки.
Не варто недооцінювати вартість VoIP. Звичайно, ці місячні тарифи виглядають добре, але копають глибше. Якщо ви отримуєте лише софтфони, які працюють на мобільних телефонах, тоді вам також потрібно буде придбати кожному мобільний телефон, з великою кількістю хвилин передачі даних або, швидше за все, необмеженим планом. Якщо ці софтфони працюють на комп'ютерах Windows або Mac, то всім доведеться мати комп’ютер із обладнанням для підтримки VoIP, доступу до Інтернету та щось внутрішнє для обробки звуку та гарнітури. Якщо для вибору VoIP використовується (або принаймні підтримує) настільні телефони, то пам’ятайте, що вони коштують десь від 75 до 150 доларів за кожний плюс вартість провідного мережевого підключення до кожного телефону. Небагато телефонів на робочому столі VoIP підтримують Wi-Fi, але для тих, хто потребує, вам потрібно буде оновити точки доступу, якщо ви дасте всім Wi-Fi телефон. О, і пам’ятайте витрати на персонал: хтось повинен усім цим керувати, а хтось повинен надавати підтримку. А далі відбувається постійне обслуговування та ліцензування; все це доповнює, тому переконайтеся, що ви детально ознайомилися з усією реалізацією, щоб вас не здивували нові витрати, оскільки вони накопичуються.
Визначте реалістичний графік переходу на VoIP. Незважаючи на те, що можуть сказати деякі постачальники, це не буде негайним. Навіть якщо ви переходите від однієї системи VoIP до іншої, це не одноденна операція. Сядьте та обчисліть час на планування, придбання, реалізацію, навчання та перехід, а потім подвойте його. Може, навіть потроїти. Це суттєва зміна здатності вашої компанії спілкуватися із собою та зовнішнім світом. Кидатися на це просто нерозумно. Попрацюйте вчасно для пілотного розгортання, тестування та оптимізації, а потім остаточного розгортання, яке відбувається поетапно, і вся ваша операція не в хаосі, якщо щось піде не так.
Вирішіть, що ви збираєтеся робити зі старою телефонною системою. Якщо у вас є безліч аналогових телефонів, які знаходяться в хорошому стані, то, можливо, ви зможете використовувати їх у вашій телефонній системі VoIP для працівників, яким не потрібні функції VoIP. Або ви можете захотіти їх у місцях, де вони доступні громадськості або де вони знаходяться у складних умовах, наприклад, на відкритому складальному майданчику або на заводській підлозі. І ви можете захотіти дещо для резервного копіювання (докладніше про це далі).
Зрозумійте, що ваші випадки операцій та плани безперервної діяльності повинні змінитися, і вам доведеться планувати та вкладати кошти в додаткову надійність. В основному, як ви будете продовжувати вести бізнес, якщо мережа виходить з ладу або навіть просто має проблеми? Оскільки ваша телефонна система буде залежати від надійності та працездатності вашої локальної мережі та Інтернету, вам потрібно подумати про помилки та альтернативи. Створіть резервні копії у вашого основного постачальника послуг Інтернету (ISP), і якщо голос є критичним для вашої роботи, спосіб мати телефонне обслуговування, навіть якщо загальний відключення в Інтернеті. Так, це може означати, що деякі аналогові лінії та сумісні телефони будуть доступними. Це також буде означати планування відмови, надмірність мережі та, звичайно, резервне копіювання.
Не забувайте про безпеку. Усі речі, які можуть атакувати вашу мережу ІТ, можуть також атакувати вашу мережу VoIP, а також такі речі, як підробка дзвінків та викрадення дзвінків, а також погані хлопці, які використовують вашу телефонну систему VoIP для здійснення міжміських дзвінків та використання вашого внутрішнього телефонного зв’язку. обладнання як хост для атак зловмисного програмного забезпечення. Це може погіршитися, якщо ваша система VoIP не працює з вашою безпекою, наприклад, ви вимагаєте вимкнути перевірку пакетів (як я виявив в одній тестованій системі телефону). Крім того, положення про конфіденційність даних іноді мають власні вимоги, коли справа стосується захисту VoIP-трафіку під час транзиту та в спокої, якщо ви зберігаєте будь-які дані про дзвінки з метою продажу або обслуговування. Якщо ваша галузь регулюється таким чином, переконайтеся, що ви точно розумієте, як VoIP вписується в інші ваші заходи безпеки.
Вам також потрібно пам’ятати про свої реальні пріоритети при виборі системи VoIP. Наприклад, якщо ви хочете, щоб це працювало добре, тоді вартість не повинна бути основним фактором. Замість цього ви хочете функціональність. Якщо ваша система VoIP функціонує як слід і не має функцій, які вам не потрібні, то, ймовірно, це також заощадить вам трохи грошей, і це повинно зробити ваш персонал більш продуктивним, що заощадить гроші опосередковано.
