Відео: ÐÑÐµÐ¼Ñ Ð¸ СÑекло Так вÑпала ÐаÑÑа HD VKlipe Net (Вересень 2024)
Не важливо, що ваша компанія зараз використовує для телефонної системи, тому що в якийсь момент вам потрібно буде знайти щось, що допоможе вам розширити свій зростаючий бізнес. Більш просунутий хмарний телефон і провайдер приватних відділень біржі (АТС) запропонують більш модні функції та шлях до Уніфікованих комунікацій як послуга (UCaaS). Це також забезпечить кращу ефективність для зростаючої кількості користувачів, підвищену безпеку та більш ретельний облік дзвінків та можливостей звітності, тому ви будете мати набагато краще уявлення про те, на що витрачаєте і куди.
Але це лише початок. Хоча ви можете просто зареєструватися у постачальника Voice-over-IP (VoIP) і зробити будь-які функції, які він пропонує, можливо, краще за все вирішити, що ви хочете робити в телефонній системі, як ви хочете, щоб вона взаємодіяла з вашою існуючий бізнес та які функції, на вашу думку, потрібні. Для цього вам доведеться посидіти не тільки з вашою старшою командою керівництва, але і з керівниками фронтових служб бізнесу, щоб визначити, як саме використовується ваша поточна телефонна система. Це єдиний безпечний спосіб виявити, які функції ваші працівники абсолютно повинні зберігати, і де є місце для вдосконалення та нових технологій.
Зважаючи на це, наступні 10 міркувань та знань, які вам потрібно буде врахувати при виборі будь-якої нової телефонної системи:
- Чи є у ваших служб продажу або підтримки великий обсяг дзвінків або ви працюєте в центрі телефонних зв’язків? Для обох знадобиться не тільки оптимізація мережі, але ймовірна підтримка програмного забезпечення. Персонал з продажу та підтримки повинен інтегруватися з вашими програмами управління стосунками з клієнтами (CRM) та додатками служби довідки, тоді як телефонний центр зазвичай вимагає від вашого голосового постачальника певне програмне забезпечення, відмінне від загального клієнта UCaaS.
Чи існує у вас телефонна система? Якщо ви це зробите, все, що ви виберете далі, повинно бути сумісним, якщо тільки зробити перехід від звичайної старої телефонної послуги (POTS) до VoIP досить безпроблемно. Працююча телефонна система є критично важливою частиною більшості підприємств, і навряд чи ваша організація буде вітати тиждень простоїв, поки ви розбираєтесь і повертаєте дзвінки з дитячого телефону вдома.
Скільки людей зараз використовуватимуть телефонну систему і наскільки великою, на вашу думку, ви ростете в наступні п’ять років? Якщо ви не плануєте обмежувати своє зростання, обмежуючи доступ до телефону для свого персоналу, ваша телефонна система повинна бути масштабованою. Плани зростання впливатимуть на ряд інших аспектів, від вашої мережевої архітектури до остаточного вибору постачальника або постачальника АТС. На щастя, більшість IP-АТС систем досить масштабовані.
Чи потрібно підтримувати аналогові телефони? Можливо, ви хочете уникнути розміщення порту Ethernet для VoIP-телефону в місцях загального користування в якості заходів безпеки, але ви все одно можете запропонувати відвідувачам спосіб здійснювати телефонні дзвінки. Так само, можливо, ви не хочете ставити телефон VoIP у деяких середовищах, наприклад, на зовнішній складальній ділянці або на виробничому поверсі.
Чи потрібно надсилати факси? Дивно, але не кожна система VoIP підтримує факс. Деяким знадобиться адаптер, деякі потребують факсимільного шлюзу або факс-сервера, а деякі просто ігнорують факс. У таких випадках перегляньте ці онлайн-сервіси факсів для допомоги, і тоді ви можете працювати з інтерфейсами прикладного програмування (API) свого постачальника послуг VoIP, щоб інтегрувати сторонні послуги факсу у вашу VoIP-дзвінку.
Хмарні послуги можуть падати. Навіть гравці в мільярд доларів, такі як Amazon Web Services (AWS), як правило, знижуються кілька разів на рік. Якщо абсолютна надійність дзвінків є необхідною для вашого бізнесу, то для Вашої АТС, незалежно від локальної чи хмарної ситуації, знадобиться підключення до загальнодоступної телефонної мережі комутації (PSTN). (Що таке PSTN? Подумайте Ma Bell.) Ця мережа виходить за рамки п’яти дев'яти рівнів надійності, на які рекламуються хмарні компанії, але для того, щоб таке з'єднання було готовим як опція, вимагає певних можливостей з боку вашої АТС, особливо якщо вона знаходиться в хмарі . Переконайтеся, що підтримується такий вид зайвого зв’язку, і точно знайте, як він підтримується, щоб уникнути потенційно неприємних сюрпризів.
Які розширені функції ви хочете для свого бізнесу? У наші дні всі системи можуть приймати та приймати голосові дзвінки та призупиняти людей з великим вибором музики, яка не заперечує. Більшість систем VoIP дозволять використовувати софтфони, це програми, які працюють на настільному комп’ютері або, можливо, на мобільному телефоні. Інші функції можуть включати відеоконференції, дзвінки про співпрацю, гарячий стіл або готель. Якщо вони вам потрібні, то слід перевірити, чи вони доступні. Ви можете також захотіти обмін миттєвими повідомленнями (чат), користувацькі звіти або експорт даних або більш жорсткі можливості безпеки, такі як аудит, шифрування та запис.
Чи ваш бізнес організований так, що у вас буде рецептор чи телефонний оператор десь у суміші? Якщо це так, то вам знадобиться можливість підтримувати якусь консоль операторів, і вам потрібно буде налаштувати конкретні дозволи та робочі процеси для цієї особи.
Ваша мережа не спрацьовує? Голосові дзвінки або потребують окремої мережі або їм потрібна віртуальна локальна мережа (VLAN) з підтримкою якості обслуговування (QoS), щоб голосові дзвінки залишалися зрозумілими. Крім того, вам потрібен шлюз для VoIP-дзвінків, який не буде пронумеровано завантаженням Windows Update або завантаженням YouTube. Малі організації зазвичай можуть обходитися спільною мережею та правильно налаштованою VLAN, але для цього потрібна окрема мережа. І ця мережа повинна бути досить швидкою, а це означає, що якщо ви не працюєте з Gigabit Ethernet, то ви недостатньо швидкі.
Чи є значний відсоток вашої робочої сили мобільним чи телекомунікаційним? Пов’язані з цим, це насправді окремі міркування, які вимагають від вас задуматися про вдосконалення інфраструктури віддаленого доступу, інтеграцію різноманітних мобільних пристроїв у вашу систему управління та міркування безпеки для дорожніх воїнів, які можуть включати такі речі, як шифрування дзвінків або розміщення лише дзвінків. через послугу віртуальної приватної мережі (VPN).
Ви помітите, що я не обговорював ці фактори з точки зору АТС, розміщеної в приміщенні або в хмарі, оскільки більшість тих самих міркувань граються в будь-якому випадку. Але варто зазначити, що деякі фактори, такі як потреба в аналогових телефонах або велике використання факсу, можуть усунути ряд варіантів. Під час тестування систем VoIP та UCaaS PCMag зазначив, що постачальники хмарних телефонів пропонують ряд переваг практично для будь-якого бізнесу, включаючи нижчі загальні витрати, більш глибокий набір функцій та інтегровані канали зв'язку, що включають не лише телефонні дзвінки через VoIP, але й відео інструменти для конференцій, текстових повідомлень та онлайн-співпраці. Але, хоча більшість підприємств можуть замовчувати такі рішення на основі VoIP, все ще локальні АТС продаються деяким організаціям, в основному, завдяки користувацькому або застарілому програмному забезпеченню та певним вимогам безпеки. Це дослідження про ваш бізнес, які вам потрібно буде провести, перш ніж робити будь-який вибір.
Ряд апаратних рішень IP-АТС базується на програмному забезпеченні з відкритим кодом, наприклад, Asterisk або FreePBX, в якому також є побудовані спеціально для них пристрої. Інші, наприклад 3CX, підтримують відкриті стандарти, і є АТС системи деяких оригінальних фірмових електростанцій, таких як Avaya. Хоча ці рішення дорогі і, безумовно, не пропонують усієї гнучкості хмарної системи, вони все ще працюють через застарілих клієнтів і тих, хто має проблеми з дотриманням, які неможливо вирішити іншим способом. Зверніться до своєї юридичної команди, щоб дізнатися, куди потрапляє ваша компанія.
- Кращі провайдери бізнес-VoIP на 2019 рік Найкращі постачальники бізнес-VoIP на 2019 рік
- 9 кроків до оптимізації вашої мережі для VoIP 9 кроків до оптимізації вашої мережі для VoIP
- Велика проблема безпеки у VoIP? Це велика проблема безпеки SIP VoIP? Це SIP
Кілька інших речей, про які варто подумати: По-перше, якщо мова йде про фізичні телефони, якими користуватимуться ваші співробітники, зазвичай ви можете вибрати телефони, які вам подобаються, оскільки майже всі VoIP-телефони будуть працювати на апаратному забезпеченні, заснованому на одному стандарті: Протокол ініціації сеансу. (SIP) протокол. Однак декілька постачальників, особливо старших, орієнтованих на корпоративних клієнтів, все ще використовують власні, фірмові версії SIP, тому перед покупкою вам потрібно буде перевірити, що підтримує бажаний телефон.
Нарешті, не пропускайте ту частину літератури з продажу постачальника, яка розповідає про пропозиції та підтримку професійних послуг. Як було обговорено раніше, голосовий трафік та інші канали потокового зв'язку - це різні тварини порівняно з керуванням прямою мережею, орієнтованою на дані. Вам доведеться зіткнутися з переналаштуванням маршрутизаторів, комутаторів і, ймовірно, значного відсотка ваших додатків, щоб не тільки звільнити місце для VoIP-системи, але і переконатися, що ваші дзвінки зберігають мінімальний рівень якості звуку. Можливість використання послуг кваліфікованого сервісного персоналу (принаймні на початковому етапі розгортання) може бути ключовою при вирішенні між конкуруючими голосовими постачальниками.
