10 кращих практик успіху VoIP

Переміщення телефонної системи вашої компанії до Voice-over-IP (VoIP) є ​​важливим завданням. Вам потрібно змінити спосіб, який ви думаєте про вашу телефонну систему, мережу компанії та спосіб управління голосовим зв’язком. Незалежно від того, переходите ви до VoIP або вже використовуєте мережу VoIP, для досягнення найкращої продуктивності потрібні планування, активне управління та моніторинг.

Хоча доступно багато різних типів VoIP-мереж та величезна кількість рішень, таких як AT&T Collaborate, Intermedia Unite та

Офіс RingCentral, все ще існують деякі загальні фактори, які так чи інакше впливають на кожну мережу VoIP. Як я з'ясував під час тестування продуктів для останнього перегляду VoIP-огляду для VoIP PCMag, до мережі вашої компанії зводиться багато: чи готовий він до VoIP і чи готовий ви запускати його там.

Також варто зазначити, що є дивовижні речі, які можуть вплинути на вашу VoIP-службу, а іноді ці речі не завжди очевидні. Ось 10 найкращих практик, якими я хотів поділитися з вами зараз, коли цей останній раунд тестування ділових VoIP знаходиться позаду мене.

Переконайтеся, що ваша мережева інфраструктура буде працювати з обраною вами системою VoIP, і будьте готові до внесення змін. Не кожен комутатор, маршрутизатор, брандмауер або пристрій безпеки працюватимуть з усіма постачальниками VoIP. Іноді вам може знадобитися переконфігурувати або оновити пристрій, але не рідкість виявляється, що ваше програмне забезпечення VoIP просто не працюватиме, якщо ви не поміняєте певне обладнання. В одному з випадків я виявив, що єдиним способом роботи VoIP-продукту було відключення безпеки.

Переконайтеся, що ваша мережа підтримуватиме якість викликів, необхідних для VoIP. Важлива пропускна спроможність є важливою, але так само є пріоритетним, а це означає, що ваша інфраструктура повинна мати можливість підтримувати якість обслуговування (QoS) скрізь, де з'явиться VoIP-трафік. Голосовий трафік надзвичайно чутливий до таких речей, як втрата пакетів та тремтіння, це означає, що мережа, яка буде добре працювати для даних, може не працювати взагалі для голосу.

Переконайтесь, що програмне забезпечення для моніторингу мережі підтримуватиме VoIP. Це означає, що вам потрібно мати можливість бачити, що відбувається у вашій мережі, що може впливати на трафік VoIP, будь то щоденні резервні копії, що всмоктують пропускну здатність, або неправильно налаштований маршрутизатор, який не працює належним чином з QoS. На щастя, більшість корпоративних продуктів моніторингу мереж працюють з VoIP правильно, але це потрібно перевірити.

Перевірте, чи фізична інфраструктура підтримуватиме ваші VoIP-плани. Хоча деякі VoIP-телефони дозволять вам ланцюжок робочих станцій, це не дуже гарна ідея. Натомість вам слід спланувати спеціальні Ethernet-програми для кожного VoIP-телефону. Спеціалізований комутатор для VoIP не обов'язково, особливо в менших мережах, але це гарна ідея. Крім того, комутатору VoIP, ймовірно, потрібно буде підтримувати живлення через Ethernet (PoE), якщо ви не плануєте використовувати електроенергію для кожного телефону.

Переконайтеся, що ваш широкосмуговий постачальник підтримуватиме VoIP та пріоритетність. Інтернет взагалі не підтримує QoS, що є однією з причин максимально відмовити голосовий трафік від Інтернету. Для цього може знадобитися оренда спеціальної лінії, що, мабуть, є хорошою ідеєю, враховуючи, що голосові комунікації є настільки ж критичними, як це стає.



Залучайте другого постачальника послуг широкосмугового зв’язку. Ви не можете дозволити собі відключення, якщо у вашого основного постачальника послуг широкосмугового зв’язку є така проблема, як атака розподіленого відмови в обслуговуванні (DDoS). Вам потрібно щонайменше двох незалежних постачальників. Коли все працює нормально, ви можете завантажити їх балансувати. Коли все не працює гладко, у вас все ще є спосіб залишитися в бізнесі.

Знайдіть постачальника рішень протоколу ініціації сеансу (SIP), який відповідатиме вашим потребам. Деякі телефонні системи VoIP можуть підключатися безпосередньо до PSTN через апаратний інтерфейс, але інші, особливо дуже великі системи, вимагають від постачальника, який може підключитися до PSTN за допомогою SIP. Деякі постачальники SIP використовують маршрутизацію з найменшими витратами, а це означає, що вона переключає кожен виклик на найменш дорогий на той час шлях. Але це може призвести до змінної якості дзвінків, і ви, мабуть, цього не хочете.

План безпеки VoIP. Існують напади, які спеціально націлені на VoIP, включаючи викрадення викликів та атаки "людиною в середині". Але безпека VoIP виходить далеко за рамки цього. У Національному інституті стандартів та технологій (NIST) є публікація під назвою "Міркування безпеки для системи передачі голосу через IP", яку потрібно прочитати для адміністраторів VoIP. Тим часом вам потрібно буде ознайомитись з виявленням вторгнень, віртуальними локальними мережами (VLAN) та брандмауерами, сумісними з VoIP.

Інвестуйте у відповідне управління мережею. Мережа VoIP вимагає постійного моніторингу, щоб підтримувати якість дзвінків там, де вона повинна бути. Це означає, що вам потрібно буде визначити показники QoS для вашої мережі, а потім використовувати управління, щоб переконатися, що вони залишаються там, де вони повинні бути.

1. • Кращі провайдери бізнес-VoIP на 2019 рік Найкращі постачальники бізнес-VoIP на 2019 рік
   • Чому ваша система VoIP для бізнесу може не належати до хмари? Чому ваша система VoIP для бізнесу може не належати до хмари
   • 10 речей про VoIP Ви не знали, що вам потрібно було знати 10 речей про VoIP, якого ви не знали, що вам потрібно знати

   Налаштуйте лінії зв'язку між менеджером мережі VoIP та менеджером ІТ-мережі. Висока ймовірність того, що ви поділитесь однаковою мережевою інфраструктурою, принаймні частково, а це означає, що зміни однієї команди можуть вплинути на іншу. Щоб мережа функціонувала для всіх, потрібні комунікації.

Як бачите, керування мережею VoIP не є другорядним завданням. Не менш важливо, що це, швидше за все, не буде дешевше, ніж використання вашої старої простої телефонної мережі (POTS). Але VoIP може забезпечити можливості вашої організації, що виходять далеко за рамки того, що може спрацювати ваша стара телефонна система, через що VoIP так швидко розвивається в бізнесі. Але якщо ви збираєтеся це робити, то важливо, щоб ви зробили це правильно. Просто пам’ятайте, що є багато що знати, і це далеко виходить за будь-який список, що надається тут, тому будьте готові рухатися навмисно і продумувати кожен крок, як ви йдете. Коли ви це зробите, у вас може бути телефонна система, яка працює з вами, а не проти вас.

Чи є які-небудь питання, які вам потрібно відповісти про бізнес VoIP? Приєднуйтесь до групи дискусій на LinkedIn, і ви можете запитати продавців, інших професіоналів, як ви, та редакторів PCMag .