Огляд та оцінка Talkwalker

Ціноутворення та налаштування

Talkwalker має план безкоштовного пошуку, який більше підходить для випробування для окремого користувача без доступу до будь-яких реальних можливостей аналітики, але для підприємств ціна входу становить 800 доларів на місяць для базового плану Talkwalker. Підписки Talkwalker для корпоративних та Talkwalker Enterprise доступні, але ціна змінюватиметься залежно від потреб клієнта. Функціональність аналітики для всіх трьох однакова; на відміну від Talkwalker, компанія не забороняє підприємствам жодних функцій у різних рівнях і не обмежує користувачів, сповіщення чи кількість тем (що містять кілька ключових слів), які ви також можете відстежувати. Різниці в цінових рівнях зводяться до потенціалу та масштабу.

Нова функція розпізнавання зображень для зображень та відеозаписів включена лише до облікового запису Enterprise, але при необхідності може бути додана як додаткова інформація для корпоративних акаунтів. Малі та середні підприємства можуть не вимагати глибокої аналітики зображень, але стартапи на етапі зростання або бренди, які продають маркетинг у глобальному та мультимедійному масштабі, виграють від можливості відстежувати логотипи та продукти в різних каналах, і лише Talkwalker може запропонувати її в такому масштабі і різноманітність.

Talkwalker Basic дає вам обмеження в 10000 нових щомісячних результатів або соціальних даних, що повертається на інформаційну панель щомісяця. Talkwalker Корпоративний нахил до 100 000 результатів, а Talkwalker Enterprise - до одного мільйона. Інші відмінності полягають у зберіганні даних та обслуговуванні клієнтів. Основний план дає вам лише рік зберігання даних та рік доступу до історичних даних за запитом. Корпоративний план пропонує два роки кожного, а План підприємства має необмежене зберігання, але все ще лише два роки історичного доступу. Доступ до історичних даних максимум за два роки може стати обмеженням, чим довше інвестується компанія в платформу. Що стосується обслуговування клієнтів, то лише управління корпоративним та корпоративним планами отримують управління та підтримку акаунтів.

Налаштування інформаційної панелі проекту Talkwalker - це швидко та досить безболісно. На головному екрані вам представлені основні вкладки для Analytics та звітів та сповіщень. Існує сім заздалегідь вбудованих інформаційних панелей для швидкого моніторингу та поширених випадків використання під назвою Talkwalker IQ Apps: прослуховування бренда, кризи, відстеження хештегів, аналітика соціальних каналів, конкурентна розвідка, моніторинг кампаній та контент-аналітика. Я детально опишу кожне з них далі.

Для користувацьких інформаційних панелей ви починаєте з налаштування тем, каналів, спеціальних фільтрів та подій, за допомогою яких аналітика проекту буде відгонена. Додаючи теми, ви можете додати кілька основних ключових слів або написати детальний запит, якщо ви знаєте логіку логіки. Ви також можете натиснути на детальну опцію пошуку синтаксису для списку булевих операторів та спеціальних перетворень, щоб звузити та вказати пошук, який сканує згадування в Інтернеті. Ця сторінка, яка вводить вас у посібник користувача Академії Talkwalker, також пропонує зручний список параметрів URL, метрик та географічних обмежень, а також спеціальні модифікатори запитів під час пошуку. Для найбільш технічно налаштованих користувачів, які досконало володіють булевою логікою та хочуть спроможність скласти детальний соціальний запит вручну, я вважав цю функціональність надзвичайно корисною. Спеціальні фільтри дозволяють уточнити результати ще більше булевих операторів та призначити їх фільтрам певних груп ключових слів. Для всіх інших налаштування працює нормально із звичайними ключовими словами. Ви також можете призначити кожній темі колір, який ви зможете визначити пізніше у графіках та діаграмах.

Talkwalker також покращив свій пошук і запити за допомогою нової автоматизованої функції тегування вмісту, яка дозволяє користувачам створювати конкретні правила для організації результатів. Наприклад, користувачі можуть встановлювати показники важливості для результатів на основі включення кризових ключових слів, таких як "невдача, зламаність, скандал" тощо, і автоматично призначати команди для відповіді. Тег також може використовуватися для автоматичної зміни балів настроїв, якщо тегування настроювань за замовчуванням обмануто перевагою мінус-слів у кампанії. Щоб полегшити розбір складних пошуків, платформа також пропонує поради щодо формування пошукових запитів під час збирання соціального пошуку з швидким вікном попереднього перегляду, який показує, як будуть виглядати результати.

Далі ви налаштовуєте канали, які надають більш глибоку аналітику для певних мереж та веб-сторінок. Вони дозволяють відстежувати результати запитів у конкретних соціальних мережах, конкретних облікових записах користувачів або навіть просто на звичайних веб-сторінках, вводячи будь-яку URL-адресу. Додаючи канал, ви можете вибрати з основних соціальних мереж, включаючи Facebook, Instagram, Twitter, YouTube та багато інших, або скопіювати / вставити певну URL-адресу на сторінку профілю користувача в будь-якій із цих мереж. Події дозволяють оцінювати аналітику протягом заздалегідь визначеного періоду часу. Процес користувацької панелі керування Talkwalker може зайняти деякий час, якщо ви встановлюєте складні комбінації ключових слів і каналів.

Аналітика та звітність

Основний інтерфейс аналітичного інтерфейсу Talkwalker розбиває всі основні соціальні показники - охоплення, залучення, згадки, настрої та подібні коментарі, ретвіти, акції тощо в різних соціальних мережах та джерелах. Користувальницький інтерфейс надає комбінацію інтерактивних графічних елементів та каналів публікацій із вибором параметрів групування та сортування за різними показниками, і кожна вкладка має підменю для порівняння за типом медіа, настрою, країнами / регіонами, мовами, статтю та Talkwalker Розумні теми.

Розумні теми дозволяють бізнес-користувачам додавати додаткові елементи, включаючи конкретні бренди чи компанії, емоції та ставлення до соціальних тем, що вимірюються. Деякі із запропонованих варіантів Smart Theme включають привабливість, надійність, якість, упаковку, ексклюзивність, дизайн, зручність використання та функціональність. Я знайшов Smart Themes одним із найкорисніших аспектів Talkwalker, особливо при поєднанні фільтрації зверху вниз на таку тему, як якість конкретного бренду з булевими логічними запитами. Інші платформи роблять більшу роботу за вас, але Talkwalker - це чудова платформа для духівників із соціальних даних, які шукають інструменти, щоб зануритися головою в самі дані.

Останні доповнення до платформи - це головне благо для покращеної аналітики та звітності. Нове фірмове розпізнавання зображень надає Talkwalker можливість сканувати логотипи та зображення бренда та порівнювати їх із 30000 логотипами в його інтерфейсі. Існує також нещодавнє додаток до малинового шестикутника - щоб визначити згадки про нетекстові бренди та допомогти оцінити рентабельність інвестицій у спонсорованих логотипових кампаніях. Що стосується показників рентабельності інвестицій, Talkwalker робить крок вперед, додаючи можливість накладання даних про продажі, спонсорських витрат, маркетингових витрат тощо безпосередньо на графіки Talkwalker в межах платформи за допомогою спеціальних показників.

Основні соціальні охоплення, залучення та результати роботи компанії Talkwalker відображаються здебільшого у простих інтерактивних лінійних графіках та таблицях даних, де зафіксовано декілька смугових діаграм та кругових діаграм. Натискання на опцію "…" поруч із кожним графіком дає вам декілька різних основних типів діаграм варіанти. Існує графічний графік швидкості, який використовується для відображення згадок, залучення та досягнення часу, але найпомітніші оновлення функцій платформи надходять у відділ візуалізації даних.

Вкладка "Демографічні показники" була корисною для розбиття міжнародної соціальної аудиторії компанії за країною та мовою за допомогою смугових діаграм, а також веселою картою світу, що показує та перетягує, для показу демографічних послідовників або обміну розмовами з різними за розмірами колами по всьому світу. Розбиваючи аудиторію та впливових факторів, Talkwalker також додав нові таблиці впливу та нові варіанти сортування настроїв та залучень на згадку. Talkwalker також переробив інформаційну панель influencer, щоб показати найактивніших та найвпливовіших користувачів в окремій графіці над діаграмою, та додав нову функцію розгортання впливу для перехресного посилання на користувачів з різними темами та показниками, включаючи перетягування даних з Facebook або біографія Twitter.

Звіти та сповіщення встановлюються та генеруються із певної сторінки аналітики чи інформаційної панелі. У спливаючому вікні поруч із заданим графіком або діаграмою Talkwalker дає вам можливість додати цей елемент до звіту, додати до іншої спеціальної інформаційної панелі, експортувати в різних форматах, включаючи PDF, CSV, XLS або PowerPoint, або вставити або у Facebook, Twitter або як PNG. Під час створення звіту мені вдалося перетягнути віджети діаграми, які я додав до звіту в межах одного із заданих шаблонів, які я завантажував, додав описи та фільтри для цих віджетів, а також додати до звіту графічні елементи, наприклад логотипи компанії.

У верхньому правому куті кожної вкладки також є кілька невеликих кнопок, щоб додати цю сторінку до звіту та встановити сповіщення електронною поштою для конкретних одержувачів. Сповіщення можуть бути ініційовані або новими результатами, нерегулярною активністю протягом певного періоду часу, або спайком даних певного показника. Попередження в режимі реального часу та користувачів необмежені, на відміну від обмежень та квот, встановлених на платформах соціального аналізу, таких як Brand24.

Під час встановлення параметрів запиту Talkwalker також вніс необхідні вдосконалення в аналіз своїх настроїв. Окрім основних позитивних, негативних чи нейтральних настроїв у червоній, жовтої та зеленій круговій діаграмі, покращені можливості настроювань Talkwalker включають нейронні мережі, машинний переклад, автоматичний цикл зворотного зв’язку та налаштування, щоб повністю автоматизувати настрої з правилами та тригерами.

Аналіз настрою Talkwalker може зануритися в те, що сприяє позитивності чи негативу щодо бренду, платформа може проаналізувати аналіз контексту, сприйнятий контекстом. Накладення на Smart Themes надає настрою велику глибину в зазначених звітах, а настрої окремих публікацій чи користувачів можна вручну змінити, змінивши колір прапорця, що позначає кожного з них у стрічці результатів або впливів. Знову ж таки, смарт-теми - це справді те, де світить Talkwalker. У такій функції, як словесне хмара Talkwalker, додавання Smart Themes та фільтри навколо конкретних брендів, людей та емоцій - це те, де справжня цінність платформи виявляється.

Порівняльна перевага

Якщо правильно розгорнутись, Talkwalker може надати менеджерам соціальних медіа 360 ° перегляд будь-якої марки, компанії чи галузі; з історичним доступом до 100 відсотків твіттів, основних соціальних мереж та 150 мільйонів веб-сайтів, джерел друку, а тепер базу даних логотипа на 30 000+ завдяки своїй функціональності візуального пошуку.

Для компаній, що мають дуже конкурентоспроможний бізнес, це розширює їхній бізнес, а також дозволяє відстежувати, як їхні конкуренти просуваються у власних брендах та кампаніях із соціальних медіа.

Для типових бізнес-користувачів, які входять у Talkwalker для конкретного випадку використання, IQ Apps, ймовірно, там, де вони витратять більшість свого часу. Ключовим фактором цих панелей керування є легко зрозумілий контекст випадку соціального використання. На інформаційній панелі прослуховування бренда вам представлені ті самі вимірювальні показники та графіки навколо згадок, взаємодії, охоплення, впливів та настроїв, як на вкладці "Аналітика", але елементи розбиті на розділи з заголовками типу "Скільки розмов там в Інтернеті" ? " або "Який тон розмови?" Дані оснащені однаковими запитаннями у додатку Hashtag Tracking IQ та App Analytics IQ Content Analytics, остання з яких відображає стрічку публікацій з різних соціальних мереж, забарвлену питаннями, зокрема "Які публікації викликають найбільший інтерес до мого" промисловість? " і "Хто голосні в галузі?" Talkwalker також додав більше джерел даних, тепер включивши Twitter Likes; додаткові дані для Instagram та YouTube, включаючи показники активності, піки активності, загальну аудиторію; Аналітика сторінки LinkedIn, а також дані російської соціальної мережі ВКонтакте (ВК).

IQ Apps також чудово підходять для конкурентного бенчмаркінгу. Додатки Content Analytics та Social Channel Analytics включають конкурентне порівняльне порівняння щодо соціальних присутніх конкуруючого бренду, і я вважав додаток Competitive Intelligence надзвичайно корисним для порівняння двох конкретних профілів Twitter, сторінок Facebook або Instagram-облікових записів щодо зростання та залученості послідовників. Конкурентне тестування є однією з найсильніших областей Talkwalker - вона присвячує кращу частину трьох IQ додатків.

Глибина запитів Talkwalker та практичні інструменти для даних є надзвичайно вичерпними, що робить їх привабливим вибором для соціальних кураторів та аналітиків даних у бізнесі, які шукають свободу експериментувати з даними. Talkwalker також пропонує інтерфейс програмування програмного забезпечення з відкритим кодом (API) та рамки для розробки спеціальної інтеграції. А для соціального видавництва Talkwalker має партнерство з Hootsuite.

Найскладніша загадка з Talkwalker - це визначити, де це найкраще підходить. Малі та середні підприємства можуть витрачати навіть 800 доларів на місяць для платформи соціального аналізу, коли такий продукт, як найдорожчий рівень Brand24, його Професійний план, становить половину цієї суми. Buffer Publish і Sprout Social надають вам можливості видавництва без необхідності платити за Професійний план Hootsuite завдяки інтеграції Talkwalker.

Якщо ваш бізнес може знайти приємне місце в ціноутворенні та можливостях Talkwalker, то його додатки IQ та відбивачі глибокої фільтрації даних та унікальна функція пошуку зображень можуть зробити це варто задуматися. Його здатність відслідковувати величезні потоки даних аналітики з безлічі розрізнених джерел та акуратно їх інтегрувати у високо візуальну та діючу панель приладів не має рівних рівнів. Завдяки зрілому поєднанню функцій та багатошарового набору функцій Talkwalker зберігає наш вибір редакторів у галузі управління соціальними медіа та аналітики.