Огляд і рейтинг Sysomos

Налаштування Sysomos - це простий процес, що дозволяє налаштувати на кожному етапі. Увійшовши на головну інформаційну панель, перше, що ви бачите, це ваша сторінка пошуку. Тут ви можете швидко вивчити будь-яку тему, тенденції, бренд, галузь чи все, що вам здається, про що ви хочете дізнатися більше (ми детальніше розглянемо згодом у цьому огляді). На бічній панелі навігації доступні варіанти пошуку, прослуховування, виявлення за допомогою візуального монітора, публікації, залучення, аналізу, статистики та моїх робочих просторів. Інтерфейс досить простий у навігації, і навіть нетехнічні користувачі повинні мати невеликі проблеми з підняттям та роботи з платформою. Сисоми також пропозиція API соціальних медіа для інтеграції платформи з іншими системи, і включає пряму інтеграцію CRM з Salesforce.

Щоб створити нову інформаційну панель, я ввів ім’я та одразу почав додавати віджети, які можуть витягувати дані з розмови із серцебиттям або з певного соціального облікового запису, який ви відстежуєте у Facebook, Twitter чи YouTube. Для нашого демо-рахунку Sysomos створив нам дані шведської мови меблі гігантський ІКЕА. Віджети також можуть витягувати хештеги Instagram. Я додав соціальні акаунти PCMag до "Монітора", ввівши ім'я та обробку, натиснувши пошук та натиснувши Додати. Сисомос знайшов облікові записи відразу. Звідти я створив спеціальну інформаційну панель із прослуховуванням даних із кожного облікового запису, ніби я менеджер соціальних медіа, який налаштовує єдиний центр, з якого слідкувати за присутністю у соціальних мережах.

Додаючи кожен віджет, я вибрав тип медіа (Facebook, Twitter тощо), вибрав вихідний обліковий запис і звідти було надано кілька варіантів віджетів. Параметри віджетів Twitter та Facebook включали профіль, повноваження, стать та географію послідовників Twitter Twitter PCMag; словна хмара найпоширеніших ключових слів, які використовують підписники у своїх твітах та біографії; і останню активність, настрої або графік Buzz (пояснено нижче) аудиторії Facebook. Після створення я зміг легко перетягувати віджети, змінювати їх розмір та діапазон дат, які вони витягнули, і мав можливість або експортувати панель інструментів у PDF-файл, або натиснути значок шестірні вгорі праворуч- куточок руки, щоб поділитися ним з іншим користувачем або клонувати приладну панель. Процес налаштування приладної панелі в Sysomos був одним з найпростіших та найінтуїтивніших з перевірених нами платформ, пропонуючи простоту такого інструменту, як Brand24, з більш детальною аналітикою. Також немає обмежень щодо кількості моніторів або панелей приладів, які ви можете створити, як це стосується Crimson Hexagon та Synthesio.

Соціальне слухання та моніторинг

Одним з найважливіших факторів при оцінці можливостей соціального прослуховування платформи є потужність її механізму запитів. Функція пошуку була нарівні з найкращими функціями соціального пошуку, які ми протестували. Пошук розбивається на дві вкладки: булева та джерельна. На вкладці Boolean простий пошук дає поля для введення ключових слів пошуку разом із пов’язаними термінами для включення та виключення. Звідти він створить булевий запит для вас з усіма ІД, АБО та дужками, з якими складається логіка. Розширений булевий пошук дозволяє вам будувати запит до 2200 символів, що далеко не мільйон символів, які ви отримуєте в Synthesio, але все ж цілком достатній для найскладніших соціальних запитів.

Ви також можете додати до пошуку ряд додаткових фільтрів, включаючи кілька географічних факторів, таких як країна, штат, місто, мова чи домен, а також за віковою групою, соціальним джерелом або за певними під ключовими словами. Як зразок запиту для перевірки здатності двигуна зосередитись на конкретних критеріях соціального прослуховування в більшій тематичній області, я вписав "розробку мобільних додатків" як основну фразу ключових слів, "Android" як необхідне ключове слово та "iOS", "iPhone, "та" Windows "як виключені ключові слова. Я також випробував різні фільтри, уточнюючи результати лише Twitter або виключно до США, навіть випробував різні вікові групи, такі як 21-35 та 36-50. Після введення простого запиту Sysomos потім відображає, як це виглядає в Boolean, щоб допомогти вам зрозуміти, як працює мова запитів, корисна функція для менш досвідчених користувачів.

Самі результати запитів - це всі інтерактивні графіки та візуалізації даних, які можна сортувати за загальною аналітикою. Або ви можете переходити над кожною візуалізацією на багатий список згадок із вбудованими публікаціями, з якими можна взаємодіяти та клацнути в щоб відкрити джерело кожної публікації на новій вкладці. Прокручуючи основні результати аналітики, є інтерактивний лінійний графік, що показує згадки за визначений вами часовий період, розбитий за соціальними джерелами - блоги, форуми, новини, Twitter, Tumblr тощо - теплова карта згаданих географічних місць із супровідна діаграма, хмара слів та графіка Buzz, що, як я вважав, є найбільш унікальною та концептуально корисною функцією соціального прослуховування в Sysomos.

Графіки Buzz дають наочне уявлення про співвідношення термінів один з одним. Між кожним із найпопулярніших ключових слів, отриманим із пошуку запитів, темніші рядки показують слова, які частіше з’являються разом у розмовах, тоді як сірі, тонші та пунктирні рядки мають більш легкі кореляції. Чим далі слова знаходяться від середини, тим менше вони співвідносяться. Хоча простіший у виконанні, ніж естетично амбітні темні колеса, хвилі та кластери Crimson Hexagon, Sysomos Buzz Graphs - це найяскравіше уявлення, яке я знайшов, як саме пов'язані згадки, щоб допомогти вам зрозуміти та розсікати соціальні розмови.

Крім основного пошуку, Sysomos також включає в себе функцію Порівняння, щоб розмістити два акаунти Twitter або два збережені пошукові запити один проти одного. Це досить стандартне порівняння з графіками, що показують останню активність, вік, стать, географію, настрої та частку голосу. Основні показники позитивних-негативно-нейтральних настроїв не такі детальні, як аналіз настроїв у багряному шестикутнику, і частка голосової діаграми є босоніжками порівняно з психографічним та іншими особливостями аналізу спільноти Synthesio. Корпоративна платформа соціального прослуховування не може конкурувати без інструменту порівняння, і Sysomos виконує цю роботу.

Ідентифікація впливу

Що стосується Influencer, Sysomos дозволяє порівняно легко знаходити найвпливовіші акаунти насамперед у Twitter, але включаючи додаткові соціальні джерела для будь-якої теми, сортувати їх у списки, а потім аналізувати та розгортати ті списки там, де вони вам потрібні. У інструменті «Вплив» ви можете шукати за ключовими словами або за певними підписниками облікового запису, щоб створити динамічний список.

Результати пошуку Influencer відображають інтерактивні картки, які можна використовувати для дослідження користувача, вживати прямих дій з ними або сортувати їх у список. На кожній картці ви бачите, скільки підписників має користувач, скільки разів на день вони твітнуть, і оцінка Klout. Цією інформацією можна скористатися репрезентувати наскільки впливовий аккаунт і чи варто їм спілкуватися чи ні.

Якщо натиснути на кожну карту, ви отримаєте особисту графіку слов хмари та гудіння для найпопулярніших фраз користувачів, а також список найкращих твітів, з яких ви можете переглянути Твітте життя, одну з найкрутіших функцій, яку може запропонувати Sysomos, яка також доступна в Twitter- конкретні результати пошуку. Tweet Life показує враження від твіту користувача через живу уявлення про вірусність. Ви бачите візуалізацію дерев, яка показує, як твіт поширився, із графіком глибини, що показує "період напіввиведення" твіту і досягають хвилин, годин та днів з моменту його надсилання. Настільки ж миттєві і швидкоплинні, як соціальні медіа (особливо Twitter), Tweet Life - найінноваційніша функція, яку ми бачили. Це дає змогу кількісно оцінити радіоактивне уявлення про те, наскільки вірусна публікація проходить з часом, що є абсолютно унікальним для всіх платформ соціального прослуховування, які ми перевірили.

Крім перегляду картки за замовчуванням, інструмент Вплив також включає перегляд графіків, який розбиває впливових осіб на окремі "спільноти". Інтерактивний графік поняття представляє спільноти навколо ключового слова чи облікового запису аналогічно до Buzz Graph, із більшими та меншими колами для впливових на основі їхніх балів, а також на смугах ліній, що проходять між впливовими, щоб показати, хто слідкує за ким і на що обліковує кожну спільноту є ґрунтуючись на визначенні ключових факторів впливу. Ця функція є корисним способом представити впливових та послідовників, порівнюючи Synthesio для найбільш всебічного аналізу спільноти, але це робить крок далі, дозволяючи вам до встановіть прапорець і додайте певні спільноти до списку впливових.

Списки - точка інструменту впливу. Після того, як ви використовуєте мультиплікаційні показники для ідентифікації спільнот і впливових осіб, натисніть кнопку "великий плюс" на вершині розбиття спільноти чи карти впливу, щоб додати їх до наявного списку або створити новий список з коротким описом. На вкладці списки на верхній панелі навігації ви можете експортувати ці цільові списки впливових елементів на інші інструменти в системі Sysomos, такі як Heartbeat, щоб виконувати подальші запити, або як файл CSV для аналізу в інструменті бізнес-аналітики (BI).

Розумний соціальний маркетинг та робота в команді

Коли ми вперше протестували Sysomos, компанія розмістила вбудоване соціальне видавництво та пост-куратор в окремий продукт, який називався Sysomos Expion. Однак в останній ітерації Sysomos представив свої функції публікації та публікації під основним парасолькою платформи разом з кількома функціями, які допомагають їй виділитися . Sysomos має майже переважний вибір функції, але допомагає ІТ-відділу підприємства керувати досвідом користувачів шляхом включення та вимикання модулів та функцій залежно від ролі та відповідальності роботи. Потім ці модулі створюють робочу область, яку ви можете створити, натиснувши New Stack на лівій навігаційній панелі.

Для створення, розкладу та публікації публікацій можна використовувати модуль Publish. Сизосмос підтримує Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, а також популярні міжнародні соціальні мережі, такі як китайський Weibo. Проводка та планування є без зайвих надмірностей та прямолінійних, хоч колись заплановано в календарі вмісту, немає черги перетягування повідомлень для швидкої зміни часу та порядку опублікування. Публікація включає в себе значну мультимедійну підтримку, маючи можливість додавати що-небудь із нативного менеджера вмісту (бібліотеку завантажених зображень, відео та ін ), а також маркетингові заклики до дії (CTA). Також є цікавий варіант публікувати вміст у форматі Dark Post, специфічний для Facebook інструмент залучення для передачі вмісту лише одній цільовій соціальній аудиторії на основі демографії або певної галузі клієнтів. Sysomos також працює над додаванням функцій Dark Posting та Paid Analytics (пояснено нижче) для Instagram.

Sysomos підтримує декількох членів команди, тому також є спільні робочі простори. У підприємств є можливість встановити робочий процес затвердження нових постів, тому робоча область може містити чергу вже затверджених постів, які планує менеджер соціальних мереж, або найефективніші публікації, які ви хочете відкинути на графік. Робочі простори також можуть бути клоновані для користувачів однієї групи або з подібними обов'язками. З усіх соціальних інструментів, які ми перевірили, Sysomos має найкращі вбудовані функції співпраці та управління проектами, що дозволяють цілій команді соціального менеджменту або інтернет-маркетингу, що складається як з органічних команд, так і з платним вмістом, працювати разом над кампаніями та щоденними соціальні операції.

Стандартні метрики прослуховування - останні публікації, ключові слова, відстеження згадок про бренд, впливові фактори тощо - доступні як потоки в робочій області, але ви також можете додати специфічні платна аналітика та маркетингове відстеження в реальному часі до центру соціальних команд. Платформа, зокрема, Facebook та аналітика та звітність маркетингових кампаній, є де платформами сяє як чіткий вибір редакторів.

На вкладці "Аналіз" або на вкладці "Аналітика" в робочій області Sysomos забезпечує безліч звітів про маркетинг та рентабельність інвестицій та візуалізації даних. Як в платній, так і в органічній звітності, Sysomos може генерувати графіку, як воронку конверсії, показуючи, скільки ваш бізнес витратив на соціальний маркетинг, і саме те, на що ці інвестиції перекладено з точки зору показів оголошень, кліків, лайків, акцій, охоплення, відео перегляди, рейтинг кліків (CTR) тощо. Там є також звітні показники лінійних графіків таких типів основних показників ефективності (KPI) у різних брендах (з нормалізацією валюти для міжнародних брендів) та звітів про вимірювання в реальному часі основних оголошень та аудиторій у поточних кампаніях соціального маркетингу.

Нарешті, є Sysomos Paid Social Analytics, на даний момент єдиний набір для аналітики у Facebook, розроблений для забезпечення єдиного перегляду всього платного соціального контенту, агрегації всіх активних брендів та облікових записів. Інструмент допомагає визначити найбільш ефективні кампанії та сприяти залученню, розбиваючи кампанії за аудиторії , регіону тощо. Платформи на зразок Synthesio, Crimson Hexagon, Talkwalker і Brand24 - це всесвітнє уявлення про управління соціальними медіа, але Sysomos - єдиний інструмент, який виходить заміж за рекламну та маркетингову аналітику.

Synthesio - це єдиний інструмент, який може відповідати Sysomos за показниками рентабельності інвестицій, але, з точки зору прямого маркетингу соціальних медіа та конкретної кампанії, широта даних Sysomos є головою вище, ніж конкуренція. Це коштує значних додаткових витрат , але повертає серйозну цінність цієї премії в управлінні та залученні соціальних маркетингових кампаній.

Цільовий пакет соціальних досліджень та кампаній

Коли ми вперше випробували Sysomos, ми подумали, що це один з найкращих інструментів управління соціальними медіа на рівні підприємства. Тоді ми були раді бачити, що Sysomos зробив чудову платформу ще краще. Ввівши функції, які раніше були парасольками Expion та Optimize на основну платформу, Sysomos надав своїм клієнтам більш корисну і менш заплутану платформу для роботи. Це, поряд із новим інтерфейсом користувача (UI), означає, що Sysomos зберігає своє місце як один з найкращих інструментів у своєму роді. Завдяки по-справжньому інноваційним функціям, таким як Buzz Graphs, Tweet Life і схожий на них список, а також співпраця команди та маркетинг ROI-аналітики в Expion, Sysomos отримує добре зароблений кивок редактора.