Зміст:
Відео: There's an API for That: Introduction to the SolarWinds Orion SDK (Жовтень 2024)
Веб-довідник SolarWinds (який починається від 700 доларів США на рік для локальної версії) - це доступний і простий у користуванні ІТ-сервісний стіл, який доступний як на локальному веб-сервері, так і у хмарному розгортанні. Веб-довідник SolarWinds Web розміщує призначення, управління, маршрутизацію та ескалацію квитків на головній сторінці, але це також чудове управління ІТ-активами інструмент, який добре допомагає стежити за вашими апаратними та програмними засобами. Лише відсутність власних функцій амортизації та неможливість відстежувати встановлені ліцензії на програмне забезпечення залишають це за переможців вибору редакторів ManageEngine AssetExplorer та MMSoft Pulseway.
На відміну від таких конкурентів, як LANDesk IT Asset Management Suite, які стягують плату за керований вузол, ціна для веб-довідкової служби SolarWinds визначається тим, скільки технічних служб технічної служби використовуватимуть систему, і ціна додатково змінюється залежно від типу розгортання, який ви вибрали: розміщені у хмарі чи локально. У хмарній версії один-п’ять місць принесуть вам $ 842 за місце на рік; 6 місць на шість до 10 коштуватимуть 820 доларів за місце на рік, а 11 місць і більше коштують 795 доларів за місце на рік. Плата за оновлення кожного року після першого року становить менше половини початкової плати. Кожен рівень цін має можливість додавати стільки активів, скільки вам потрібно. Для локальної версії веб-довідкової служби SolarWinds ціна починається від 700 доларів для кожного фахівця.
SolarWinds пропонує 14-денну безкоштовну пробну версію, яку можна завантажити з веб-сайту; однак вам потрібно буде встановити це на власному серверному обладнанні, оскільки немає доступу до безкоштовного 14-денного облікового запису в умовах, розміщених у хмарі. Але якщо вам не вистачає апаратного забезпечення, на веб-сайті є демонстрації, які ви можете переглянути на веб-сайті, що допоможе вам відчути продукт.
Передусім додаток довідкової служби
Загалом, веб-довідковий центр SolarWinds орієнтований в першу чергу на технічних служб технічної допомоги, орієнтованих на вирішення проблем клієнтів та організацію роботи в ІТ-активах, звітування та підтримку бази знань. Головний екран складається з великих кнопок у верхній частині, подібних до головного навігаційного заголовка InvGate Assets. На відміну від InvGate Assets, меню та навігація простіше використовувати у веб-довідковій службі SolarWinds. Я також виявив, що дані, відображені в веб-довідковій службі SolarWinds, як правило, легше читати.
На сторінці квитків відображаються нові білети, які відкриваються клієнтами, щоб їх вирішити відповідний технік служби технічної допомоги; Тут відображаються маршрутизація, статус та дозволи. Крім того, веб-довідковий центр SolarWinds дозволяє адміністраторам створювати та оновлювати розділ бази знань та часто задаються питання (FAQ), до яких клієнти можуть отримати доступ (щоб побачити, чи їх проблема вже вирішена). Ви також можете створити внутрішнє сховище знань для техніків для консолідації та внутрішнього обміну вмістом, щоб допомогти їм вирішити та вирішити повторювані проблеми.
Можливості управління активами SolarWinds Web Help Desk починають з’являтися, коли ви починаєте керувати клієнтами. Тут ви можете налаштувати, які клієнти можуть створювати квитки для вирішення проблеми, а також перевірити активи, призначені цьому клієнту. Ви також можете переглянути історію квитків клієнта і навіть надіслати опитування задоволеності клієнтів. Конфігурація опитування дозволяє змінювати повідомлення для клієнта, встановлювати, як часто ви надсилаєте опитування клієнту (наприклад, після кожного квитка або після кожні 400 квитків), встановлюєте інтервал нагадування електронною поштою та встановлюєте посилання на опитування ви хотіли б заповнити.
Активи та частини
Сторінки "Активи та частини" є основним центром для відстеження інформації про активи, а також ремонту та модернізації активів за допомогою інвентаризації частин. На сторінці "Активи" відображаються всі активи, внесені до системи шляхом сканування або введення вручну. Натиснувши на запис про активи, відкриється сторінка Основи активів, на якій відображається така інформація, як тип активу, модель, місцезнаходження, стан та будь-які дочірні / залежні активи. Якщо натиснути на вкладку "Інформація про активи", ви отримаєте більш детальну інформацію, таку як умови оренди, інформація про мережу, дані про придбання, серійний номер та гарантію, а також те, яке з'єднання для виявлення було використано для виявлення активу.
Хоча це не так детально, як LANDesk IT Asset Management або InvGate Assets, якщо мова йде про встановлене програмне забезпечення, SolarWinds Web Help Desk відобразить назву встановленого програмного забезпечення та його версію. Однак велике значення полягає в тому, що веб-довідковий центр SolarWinds не мав місця відстежувати ліцензії та використання програмного забезпечення, що є важливим пунктом даних для більшості менеджерів програмних активів. Однак веб-довідковий центр SolarWinds має вкладку для відображення історії активів та історії квитків для активу. Це може бути корисним для показу, коли актив перемістився в інше місце та всі квитки, які були записані на актив протягом його життєвого циклу.
Веб-довідник SolarWinds також не показує амортизацію активу, навіть якщо ви можете ввести фінансову інформацію у властивості активу. Ви можете додати спеціальні поля до активів, а потім відстежувати амортизацію як частину активу та як частину спеціального звіту, але порівняно з інструментами, такими як ServiceNow, які роблять амортизацію чіткою частиною запису активів, що здається незручним.
Можливості звітності веб-довідника SolarWinds були рудиментарними з точки зору управління активами. Набір звітів за замовчуванням, які вбудовані в веб-довідку SolarWinds, надають переважно основну інформацію про ваші активи, платіжну інформацію для ваших технічних працівників та розбиття відкритих та закритих квитків. Хоча, звичайно, не вичерпно, ці звіти легко створювати і навіть дозволяють здійснювати пошук у спеціальних полях. Ви не можете запитувати кожну таблицю та властивості, збережені в базі даних, як LANDesk IT Asset Management дозволяє це робити, але звіти, які ви можете створити, прості для перегляду, друку та експорту в PDF. Ви також можете встановити графік роботи та створювати звіти щодня, щотижня або щомісяця у визначений час, а потім надсилатись до списку розповсюдження електронною поштою.
Цей продукт містить кілька способів виявити свої активи. Існує кілька інструментів, які можна використовувати для імпорту активів у базу даних веб-довідки SolarWinds, такі як Apple Remote Desktop 3.x та новіших версій, Casper Recon Suite, LANrev Client Manager 4.6.4, Microsoft System Center або будь-який із інструментів синхронізації ресурсів SolarWinds. -А також інструменти, що підтримують Windows Management Instrumentation (WMI). Мені вдалося використовувати WMI для пошуку серверів у моєму середовищі; однак це не варіант, якщо ви вибираєте хмарну модель розгортання. Ви також можете вручну додавати об’єкти по одному або через електронну таблицю або файл CSV - до тих пір, поки файл буде відформатований відповідно до шаблону, завантаженого з розділу Імпорт даних для активів.
Підтримка та захист від перешкод
Приємна частина наявності розміщеної версії веб-довідкової служби SolarWinds - це можливість підтримувати 24/7 відключення. SolarWinds партнерів з Loop1 надає Веб-довідковий стіл за розміщеною моделлю, а партнерство працює для підтримки та належного оновлення ваших серверів. Керовані резервні копії - це опція для ваших даних, і спеціальна команда Loop1, яка підтримує всі екземпляри веб-довідкової служби.
Як для локальних, так і хмарних рішень, існує інтернет-ресурсний центр, який включає в себе блог, вхід на портал клієнтомерів, базу знань та відео-уроки. Існує також процвітаюча спільнота користувачів, що незрозуміло називається Thwack, яка містить близько 130 000 членів, які обговорюють усі продукти SolarWinds, і зазвичай є хтось, хто може допомогти вам, якщо ви зіткнулися з проблемою.
Веб-довідник SolarWinds - це ідеальний продукт, якщо ви шукаєте легкий інструмент, який поєднує загальну службу підтримки та управління активами. Хоча це не забезпечує амортизацію активів або можливість відстежувати ліцензії на програмне забезпечення, воно є простим у використанні та вигідною ціною.
