Огляд та рейтинг Servicenow

Коли ми вперше розглянули його, ServiceNow сильно відрізнявся від більшості інших наших претендентів на управління активами. З одного боку, це не був окремий продукт, натомість він містив частину значно більшої структури бізнес-додатків на основі клієнтів, що використовують спеціальні інструменти для створення спеціальних робочих процесів. З іншого боку, він почався з приголомшливих 10 200 доларів за ліцензію на рік для експрес-версії через наш перший огляд. Компанія каже, що з того часу змінила свою ціну, але не надаватиме деталі, якщо ви не хочете стати замовником. Однак компанія як і раніше орієнтована прямо на підприємства як на своїх цільових клієнтів, тому можна очікувати, що ціни будуть конкурентоспроможними для цієї аудиторії. Вам потрібно звернутися до представників відділу продажів ServiceNow для отримання більш детальної пропозиції. Це також означає, що ця платформа має повні можливості та гнучкість, а це означає, що вона також є більш складною, ніж більшість наших інших претендентів, і саме це тримає її за нашими переможцями з вибору редакторів з управління активами, ManageEngine AssetExplorer та MMSoft Pulseway.

Коли ми вперше розглядали це, ціни на ServiceNow депонувалися помітно більшими цифрами, ніж більшість конкурентів, хоча це не завжди може бути так, коли ви повністю вивчите функції та кількість вузлів. Під час нашого першого огляду компанія рекомендувала версію ServiceNow Express для тих, хто тільки починається, і ця вартість коштувала 10 200 доларів США за ліцензію на рік, хоча вона з тих пір застаріла. Однак у той час ми виявили, що у нього був мінімальний процес налаштування, і платформа легко масштабувалася. Версія ServiceNow Enterprise дозволила більше відстежувати бізнес і мала більше функцій, ніж версія Express. Ціноутворення на ServiceNow Enterprise почалося від 42 000 доларів на рік, хоча воно мало значно більше функцій та складність конфігурації, ніж Express.

За даними компанії, для отримання машинного відстеження (кінцевих точок) клієнтам потрібно буде придбати доповнення до свого цінового рівня ServiceNow, яке б обробляло пошук активів. Це потрібно було придбати як для Express, так і для Enterprise версій. Вартість на виявлення активів в обох продуктах становила 0, 20 долара за вузол на місяць і їх потрібно було придбати в 100-вузлових блоках.

Початок роботи з ServiceNow був для нас досить простим через трохи анемічний 15-денний безкоштовний пробний період. Це тому, що більшість змагань пропонує 30 днів, що здається необхідним при оцінці програми такого розміру; однак вам більше не доведеться займатися цим питанням, оскільки ServiceNow більше не пропонує пробну версію, яку можна безкоштовно завантажити.

На час нашого тестування випробувальна програма включала екскурсію, як і Ivanti IT Asset Management Suite. Він також надав відео, а також покрокові інструкції, які допомогли нам провести необхідні кроки налаштування, такі як додавання звітів на головну інформаційну панель та додавання активів вручну через розділ Активи, а не через мережеве сканування.

Після першого входу в ServiceNow ми побачили навігаційну панель зліва та її досить довгий список з 15 основних розділів програми та 127 підрозділів. Це вперше викликає занепокоєння, оскільки список був не в алфавітному порядку, а також не були підрозділи, що призвело до заплутаного шоку параметрів функцій, що нагадувало нам про ManageEngine AssetExplorer та його широкий масив вкладок та навігаційних посилань. Хоча його список посилань був більшим, ніж інші порівнянні продукти, ви повинні пам’ятати, що цей продукт повинен був використовуватися як частина платформи для декількох відділів по всьому підприємству, подібно до того, як налаштовано рішення планування ресурсів підприємства (ERP). Ми виявили, що найкращим способом отримати обробку на цьому користувальницькому інтерфейсі (UI) було використання вікна навігації фільтрів. Ми щойно почали вводити лист у цей фільтр, і ServiceNow зменшив свої навігаційні розділи та підрозділи лише до тих, що відповідають. Ми виявили це як ефективним, так і надзвичайно швидким. Поки ви знаєте, що шукаєте, це так.

Активи без агентів

Додавання сервера або комп’ютерного ресурсу в ServiceNow Express вимагало лише декількох даних: ім'я, тег активів, виробник, серійний номер та "призначено". Ці поля не були потрібні для збереження активу в системі, але ми вважаємо, що їх слід використовувати як мінімум, оскільки вони дозволять вам бути більш детальними з подальшими звітами.

Незважаючи на те, що ключовою слабкістю ServiceNow Express було те, що він не підтримував виявлення власних активів, компанія звернулася до цього нагляду у своєму релізі в Женеві 2015 року. Цей випуск запропонував клієнтам надбудову, яку вони могли придбати, який використовував MID-сервер для збору інформації про об’єкти, без запуску агента на клієнтських машинах. Це набагато простіше, ніж розгортання агентів для кожного мережевого ресурсу, як це потрібно робити з SysAid та багатьма іншими конкуруючими продуктами. Додаткова вартість стосуватиметься деяких, але враховуючи ймовірну загальну ціну цього рішення, ймовірно, це не блокатор для типового клієнта ServiceNow.

На відміну від InvGate Assets, ServiceNow полегшив відстеження амортизації, оскільки він просто показав право на амортизацію активів на активі. Знимок екрана нижче - це приклад службового ноутбука, який показує вкладку «Амортизація» та параметри амортизації, включаючи амортизацію, залишкову дату, залишкове значення та суму амортизації.

ServiceNow також дозволив організаціям створити каталог апаратних продуктів, які можуть придбати ваші працівники. Це корисно для дисконтних програм для працівників або для компаній, які дозволяють працівникам купувати обладнання, затверджене ІТ, безпосередньо у виробників. Так, наприклад, якщо ви хотіли, щоб ваші співробітники з розробки придбали у трьох різних моделей ноутбуків, ви могли б мати технічного спеціаліста, щоб зайти в ServiceNow і налаштувати ці активи, щоб відповідати затвердженим моделям, а потім помістити їх у каталог послуг. Розмістивши їх там, ваші співробітники з розробки можуть вибрати потрібну модель та запросити покупку. Після того, як запит на купівлю зроблений, ІТ може налаштувати ServiceNow для надання настроюваного робочого процесу, який показує, де знаходиться актив та які етапи він залишив до того, як він потрапить до рук працівника.

На жаль, керування програмним забезпеченням, встановленим на даний час на серверах і робочих станціях, було ручним процесом в ServiceNow на момент нашого тестування, якщо ви не придбали плагін Software Asset Management. Додавання програмного забезпечення, встановленого в об’єкт, було спрощено, вибравши об’єкт у списку об’єктів, потім натиснути кнопку Нове під встановленим програмним забезпеченням та вибрати зі списку доступного програмного забезпечення. Як і очікувалося, відстеження ліцензій пройшло поряд з управлінням програмним забезпеченням у ServiceNow. Якщо у вас був запис пакета програмного забезпечення в ServiceNow, ви також можете відстежувати ліцензії, просто ввівши кількість ліцензій, що ServiceNow постійно відображається під програмним пакетом.

Унікальною особливістю, яку ми знайшли в ServiceNow Express, була можливість зміни теми кольорів інтерфейсу. Була виділена вісім тем, включаючи тему ServiceNow за замовчуванням, і, хоча вона не дозволяла створювати власні теми, вона, принаймні, дозволяє користувачам змінювати типові. Це може не здатися великою справою, але в застосуванні з цим безліччю дзвіночків будь-який захід, який дозволяє користувачам контролювати своє оточення, може бути корисним.

Звітність та підтримка

Навіть найпростіший ServiceNow Express мав широкий вибір пакетних звітів, а також можливість керувати спеціальними звітами. Коли ми подивилися на це, ServiceNow Express мав 170 вбудованих звітів, які відображали їх результати кожного разу, коли ми натискали "Переглянути / Запустити". Ви вибрали спосіб перегляду цих даних, включаючи смугу, стовпчик, циферблат, горизонтальну смугу, лінію, список, пиріг та спідометр. Кожен звіт можна зберегти у форматі JPEG або PNG та зберегти в іншому місці. Ви також можете змінити ці звіти для створення локальної копії або відображення додаткових або модифікованих даних. Натиснувши на шматочок пирога на скріншоті нижче для "Комп'ютери від виробника", ви перейшли до розділу "Активи та конфігурація", де відображалися лише ті комп'ютери, які ви вибрали у звіті. Ви також можете запускати звіти за розкладом і виводити їх електронною поштою у таких типах: CSV, Excel, PDF, PDF-пейзаж або PNG. В цілому, ми виявили, що звіти в ServiceNow Express є більш виразними та візуально привабливими, ніж ті, що відображаються у конкурентів, як, наприклад, InvGate Assets.

Якщо вам здається, що вам потрібно буде з'їсти криву навчання, щоб ознайомитися з ServiceNow, значить, ви праві. Одне, на чому зараз акцентується сучасний веб-сайт ServiceNow, - це навчання як в онлайн, так і в особистому форматі. Компанія, очевидно, вклала значні кошти у велику онлайн-бібліотеку відеороликів, розроблену не лише для навчання користувачів, але й дозволить деяким із них отримати офіційну сертифікацію. Якщо ви просто хочете розпочати роботу, однак декілька відео все ще можуть бути дуже корисними, наприклад, ті, що охоплюють основи апаратного керування активами, основи відкриття та серії "Основи елеарнінгу". ServiceNow також має великий портал підтримки, який включає базу знань та форуми користувачів. Нарешті, ServiceNow також проводить щорічну конференцію користувачів для тих, хто присвячений достатній кількості платформи.

Загалом, ми знайшли інтерфейс ServiceNow дуже приємним для використання, коли ми звикли фільтрувати навігацію. Нам також сподобалися його основні переваги звітності та легкість введення вручну активів. Враховуючи те, що його поточна версія значно покращена в порівнянні з тією, яку ми розглянули, ServiceNow безумовно слід вважати тими, хто перебуває у своїй цільовій аудиторії, а саме великі операції підприємства, які потребують відстеження активів у всій компанії, можуть дозволити собі ціну, а не розумне введення даних. Малі та середні підприємства з обмеженим часом введення даних (які також можуть бути початківцями в управлінні активами), безумовно, повинні досліджувати платформу, але вони, ймовірно, зможуть шукати щось легше, автоматизованіше та з більш керованим набором функцій, як-от наші редактори " Переможці вибору або веб-довідкова служба SolarWinds.