Відео: Skype for Business — онлайн собрания внутри команды [0+] Обучение для пользователей Office 365 (Жовтень 2024)
Придбання Microsoft Skype у 2011 році вивело їх на перший план у грі Інтернет-телефонія, оскільки Skype лідирував у повсюдному Інтернет-голосовому та відеочаті. Однак Microsoft вже встиг побачити певний успіх на власній платформі комунікацій для підприємств (отримав назву "Microsoft Lync"). Таким чином, цілком природно, що Microsoft врешті-решт об'єднає ці зусилля в одне рішення бізнес-класу за допомогою голосу через IP (VoIP), перейменувавши Microsoft Lync на Microsoft Skype for Business Online. Корпорація Майкрософт пропонує бізнес-клієнтам функцію Skype як послугу, починаючи з 2 доларів США на місяць за базові дзвінки, за допомогою Microsoft Skype for Business Online.
Однак, поки Microsoft Skype for Business Online - це функціональне, орієнтоване на бізнес рішення VoIP, його не можна назвати повнофункціональним. У ньому відсутні функції інтерактивного голосового реагування (IVR) або функцій автоматичного супроводу, розширення набору номерів, функцій телефонного центру, груп полювання та багатьох інших функцій приватного відділення eXchange (АТС) для бізнесу. Microsoft повідомила PCMag, що має намір незабаром розширити ці функції, але поки що розроблене рішення Skype для бізнесу в Інтернеті найкраще розглядати як спосіб налаштування та управління спеціальними номерами телефонів для користувачів, які використовуватимуть мобільні додатки, софтфони чи один декількох підтримуваних пристроїв протоколу ініціювання сеансу (SIP). І хоча вона має приємну ціну на найнижчому рівні, ця відсутність функцій суворо контрастує із пропозиціями від давно розміщених постачальників послуг SIP, таких як наша АТС з вибору редакторів.
Однак Microsoft, безумовно, знає, які функції потрібно додати до поточної пропозиції Skype for Business. Компанія деякий час перебуває в грі з телефонією і постачає рішення для локальних уніфікованих комунікацій (UC) для підприємств протягом певного часу, хоча для цього зазвичай потрібні кілька кластерів локальних серверів і складні мережеві конфігурації, які були б дуже важкими для SMB або виправдовувати, або підтримувати. Завдяки Microsoft Skype for Business Online компанія тепер може надати розроблене рішення, яке простіше у впровадженні та економічно вигідніше, ніж їхнє місцеве корпоративне рішення, хоча ви все ще можете використовувати частини локального рішення за допомогою розміщеного пакету .
Намагаючись нескінченних зусиль стати єдиною крамницею для всіх потреб малого середнього бізнесу (SMB), Microsoft поєднала Microsoft Skype for Business Online в рамках програми Office 365. Це не означає, що для використання Microsoft Skype для бізнесу в Інтернеті потрібна підписка на Office 365, але це означає, що без Office 365 ви не зможете скористатись інтеграцією додатків Office - зокрема, для контактів Outlook та планування, як а також запис та обмін OneNote. І Microsoft не єдиний гравець, що пропонує такий тип інтеграції додатків: RingCentral Office пропонує гачки Outlook, а також можливість інтегруватися з безліччю додатків для продуктивності Microsoft, включаючи Google Apps, Box, Dropbox та багато іншого.
Ціни досить низькі, починаючи з 2 доларів на кожного користувача на місяць для базового дзвінка з комутованою телефонною мережею загального користування (PSTN). Коли ви включаєте необхідні додатки для Office 365, це підвищується до 5 доларів на місяць, що дозволяє отримувати доступ до онлайн-пакету Microsoft Office та доступу до електронної пошти.
Підключення до Microsoft Skype for Business Online
Незалежно від того, підписалися ви на Office 365 чи ні, Microsoft Skype for Business Online керується цим порталом. Після створення облікового запису ви входите в адміністративну панель і створюєте своїх користувачів. Ці облікові записи користувачів використовуватимуться для призначення телефонних номерів, які запитуються згодом. Після створення ваших користувачів ви можете призначити ліцензії Microsoft Skype for Business Online, що дозволить їм користуватися послугою. Це той самий процес, який ви використовували для призначення ліцензій для інших служб Office 365, оскільки Microsoft Skype for Business Online керується аналогічно.
Після створення користувачів функціями Microsoft Skype for Business Online керують через адміністративний центр Skype for Business Online. Тут ви можете ознайомитись з оглядом призначених користувачів та користувачів, увімкнених для набору конференцій. Для початку спочатку потрібно приступити до присвоєння номерів.
На відміну від більшості інших розміщених рішень АТС, кожному користувачеві Skype для бізнесу в Інтернеті присвоюється номер прямого вхідного набору (DID), а не розширення. Таким чином, якщо у вас є двадцять користувачів у штаті Міннесота, вам потрібно буде придбати номери у вашому географічному районі. У розділі голосового управління панелі адміністратора ви можете запитувати номери з великих міст у більшості, але не у всіх штатах. Після того, як ви запитаєте відповідну кількість телефонних номерів, ви повертаєтесь до панелі налаштувань користувача та призначаєте ці номери по черзі відповідним користувачам.
Вам також потрібно буде налаштувати перевірені фізичні місця для своїх користувачів, щоб призначити ці номери. Це для вирішення вимог E911. Ви визначаєте одну або декілька фізичних адрес вулиці, а потім призначаєте ці адреси для кожного користувача відповідно до місця розташування цього користувача.
Після того, як все буде зроблено, ваші користувачі можуть почати користуватися послугою, увійшовши через мобільний додаток для iOS, Android та Windows Phone. Крім того, існує декілька фізичних телефонів, які можуть працювати зі Skype for Business, включаючи телефони Polycom CX600 та CX3000 (коли вони автентифіковані за допомогою облікових даних Active Directory, використовуючи автентифікацію PIN-коду та надання CAP-телефону), HP 4120 або Mitel Mivoice 6725. Усі для цього знадобиться конкретна прошивка телефону, завантажена з Microsoft.
Використання цих телефонів може спричинити біль для початкових налаштувань, оскільки користувачам потрібно буде ввести своє повне ім'я користувача та пароль у форматі UPN, наприклад. Робити це за допомогою клавіатури телефону досить важко, але якщо телефони підключені через USB або Ethernet до ПК, це можливо зробити через додаток Microsoft for Business.
Ви також можете перенести номери з існуючих служб до Skype для бізнесу, і та ж панель адміністратора пропонує метод ініціювати цей процес, який вимагатиме переліку номерів, цифрового листа, що надається в авторизованому режимі, і, можливо, одного або декількох PIN-кодів.
Microsoft підтримує гібридну операцію, яка використовує розміщену службу спільно з локальним серверним обладнанням та програмним забезпеченням, але це не було протестовано.
Використання в реальному світі
Майстерне рішення Skype для бізнесу в Інтернеті зараз дуже бореться. Він функціональний тим, що ви можете призначати користувачам реальні телефонні номери, і вони можуть телефонувати та приймати дзвінки на ці номери через мобільні додатки, софтфони та вибрані апаратні телефони, але це все про це. Це залишає значні дірки у тому, що вважатиметься телефонною системою бізнес-класу, включаючи відсутність автоматичного супроводу, набору номера за додатковими номерами, черг на дзвінки, будь-якого типу функціонування call-центру тощо. В даний час, як і Citrix Grasshopper, це спосіб підключення користувачів до PSTN через додатки і не набагато більше (що за замовчуванням залишає його життєздатним лише для дуже малого бізнесу). Але на відміну від Citrix Grasshopper, Microsoft не спрямована лише на малий бізнес; він дуже хоче переслідувати повний SMB (і навіть спектр корпоративних клієнтів), і заявив, що планує додавати значні функції до Microsoft Skype for Business Online у майбутньому.
Сьогодні ви знайдете лише базовий набір функцій АТС, який містить такі функції, як запис дзвінків на основі користувача, відеоконференції через Skype та послуги чату через додаток Microsoft Skype for Business Online. Також є кілька функцій для конференц-зв'язку, що набираються, але наразі вони знаходяться на етапі попереднього перегляду. Це означає, що поки що або принаймні, поки Microsoft не випустить свою наступну хвилю функцій, Microsoft Skype for Business Online дійсно має сенс лише для хардкорних клієнтів Office 365. Люди, які шукають рішення універсальної АТС загального призначення, повинні продовжувати пошук.
