Огляд та оцінка коника

LogMeIn придбав Grasshopper у 2018 році для того, щоб скласти свій набір ділових комунікацій. Grasshopper надає послугу ділових телефонів, яку LogMeIn може додати до своїх платформ віддаленого доступу та конференцій, включаючи GoToMeeting та Jive. З додаванням Grasshopper, LogMeIn тепер має надійну уніфіковану платформу комунікацій (UC), хоч і орієнтовану на малий середній бізнес (SMB), що прагне використовувати деякі можливості систем "великого офісу", але без ціни та застарілих вимог. ніж стільникові телефони або звичайні стаціонарні телефони. Коник починає від 26 доларів на місяць (щомісяця виставляється рахунок) за свій Solo-рівень, на якому є варіанти безплатних та місцевих номерів разом з необмеженими дзвінками. Хоча це робить привабливим варіант для малого бізнесу, якщо ви є більшою організацією або шукаєте більше глибини у своїх VoIP-можливостях, то вам потрібно буде шукати деінде, як у наших переможців вибору редакторів AT&T Collaborate або RingCentral Office.

Більшість розміщених рішень АТС покладаються на принаймні деякі апаратні засоби на сайті. Це можуть бути старіші традиційні телефони АТС або протокол ініціації сеансу (SIP), які посилаються на розміщену послугу, або деякі їх комбінації. Grasshopper нічим із цього не заважає - вони просто створюють екземпляр програмного забезпечення АТС на своїх серверах, який посилає розширення на існуючі номери телефонів. Для SIP-телефонів, існуючих АТС чи будь-якого місцевого обладнання, крім функціонального телефонного номера, немає, а також існуючі телефони, включаючи стільникові телефони, а також хороший інтернет-зв’язок. Це означає, що Grasshopper коштує недорого в порівнянні з іншими послугами АТС SMB, але також обмежується, коли вам потрібно вийти за рамки основних функцій АТС.

Якщо цей рівень обслуговування - все, що вам потрібно, то ціна приємна. Окрім згаданого раніше рівня Solo-рівня в розмірі 26 доларів на місяць, який включає підтримку одного номера та трьох розширень, є ще два рівні. Партнерський рівень підскочує до 44 доларів на місяць (щомісяця виставляється рахунок) і обробляє до трьох номерів і шести розширень; і, нарешті, рівень малого бізнесу забезпечує до п'яти номерів і підтримує необмежену кількість розширень на 80 доларів на місяць (знову ж таки, щомісяця виставляється рахунок). Важливо зазначити, що, на відміну від більшої конкуренції, це не ціни за місяць на кожного користувача, а просто загальні щомісячні ціни на всю послугу.

Проста налаштування

Налаштування коника легко. Ви вибираєте бажаний рівень обслуговування, вибираєте до п'яти місцевих або безкоштовних номерів або переносите існуючий номер, і ви готові налаштувати розширення та інтерактивну систему голосового реагування (IVR). Вибір номерів вимагає лише вибору зі списку безкоштовних номерів або вказівки, де ви хочете знаходитись ваш місцевий номер, а потім вибирати зі спадного списку. Ви також можете шукати номер безплатного марнославства.

Розширення - це просто посилання на інші телефонні номери, такі як мобільний телефон або стаціонарний телефон. Існують варіанти на розширення, що дозволяють оголошувати вхідні дзвінки як дзвінки через систему Grasshopper. Потім система запитує абонента на ім'я, а потім відтворює це ім'я перед тим, як підключити виклик, або просто з'єднує дзвінок негайно після відповіді. Ви можете вибрати, як це працює за розширенням. Розширення можуть також мати обмеження на час викликів, наприклад, активне 24/7, активне лише з 9:00 до 17:00, з понеділка по п’ятницю, або за власним графіком. Крім того, розширення можна визначити за допомогою декількох номерів переадресації, а потім доручити або дзвонити всі номери, поки відповідь, або дзвонити кожному номеру протягом заданого періоду часу в порядку.

Розширення можуть бути визначені таким чином для окремих людей, наприклад, щоб перейти до працівника спочатку на їхньому настільному телефоні, потім на їх мобільному телефоні, або розширення можна встановити як розширення відділу та зв’язати в системі IVR (наприклад, "Press 1 для продажів "), де розширення 1 - це розширення підрозділу, яке дзвонить декілька номерів переадресації для того, щоб надходити дзвінок. Наприклад, ви можете вибрати Вибух викликів, який буде виконувати цю функцію. Ви також можете ввімкнути транскрипцію голосової пошти електронною поштою. Кожне розширення може мати власне привітання з голосовою поштою, і якщо абонент залишає голосову пошту, він надсилається електронною поштою до списку одержувачів.

Grasshopper пропонує каталог з назвою набору, який вимагає конфігурації імені та прізвища кожного користувача, пов'язаного з їх розширенням. Електронні послуги факсу включені в вартість пакету. Якщо виявлений вхідний факс, він буде перетворений у PDF та надісланий електронною поштою на одну або декілька налаштованих електронних адрес.

Корисний веб-інтерфейс та мобільні клієнти

Grasshopper має веб-інтерфейс, який хоча і не настільки багатий на функції, що доступний у великих програвачів, як RingCentral Office, як і раніше, забезпечує легкий доступ до голосової пошти, факсів та журналів викликів, а також включає варіанти налаштування основного привітання. Цей інтерфейс служить єдиним варіантом IVR. Тут ви не знайдете складних дерев телефонів. Натомість це "Циферблат 1 для продажів, набір 2 для підтримки або 8 для довідників набору номера". Існує можливість повторного відтворення повідомлення, передачі виклику в розширення або відключення, якщо немає вводу абонента.

Оскільки Grasshopper покладається на інші телефонні лінії для фактичного зв'язку, вихідний набір номера із стаціонарної лінії може бути складним. Однак ви можете зателефонувати через Apple iOS Grasshopper або додаток Google Android, або скористатися програмним забезпеченням на своєму ПК. Існує дозвон, який використовується для прямого дзвінка, доступу до голосових повідомлень для відтворення, перевірки списку контактів, який можна заповнити зі списку контактів у вашому телефоні чи окремого списку розширень, а також дещо налаштувань, таких як вихідний номер за замовчуванням для використовувати для цілей виставлення рахунків та ідентифікатора абонента. Він навіть отримав підтримку цифрових підписів, оскільки факс-клієнт Grasshopper дозволяє підписувати факси та PDF-файли за допомогою пальця. Grasshopper підтримує Wi-Fi дзвінки та може безперешкодно перемикатися між вашою мобільною мережею та Wi-Fi.

Мобільні додатки Grasshopper - це досить повнофункціональні програмні телефони для мобільних пристроїв. Ви можете телефонувати та приймати дзвінки так само, як і на своєму мобільному телефоні, але ваш ідентифікатор абонента та функції дзвінка дозволять вам виглядати так, як ви працюєте в офісі з повною АТС за ним. Ви можете переадресовувати або передавати дзвінки, розширення набору номера та мати доступ до більшості адміністративних налаштувань розширення, яке ви використовуєте. Додаток працює добре, хоча жовчна зелена кольорова схема може бути дещо значною для деяких.

Grasshopper є конкурентоспроможним за ціною з іншими послугами VoIP, навіть іншими системами, орієнтованими на невеликі компанії, наприклад 8x8. Однак, хоча всі основи існують, додаткові функції, необхідні для підтримки телефонного центру або підтримки настільних телефонів VoIP, не входять. Ви не знайдете найсучасніших функцій, до яких можна було б бачити інших постачальників АТС, особливо тих, що зосереджені на середніх розмірах або великих компаніях, таких як RingCentral або Vonage Business Cloud. Що пропонує Grasshopper - це саме те, що стверджує їх мітка: телефонна система для підприємців. Він налаштовується дуже швидко, легко та видається абоненту, як система АТС корпоративного класу з привітанням, маршрутизацією дзвінків, голосовою поштою та факсом, і не вимагає особливої ​​конфігурації апаратного чи програмного забезпечення, крім можливо встановлення додаток для смартфона. Проведіть свої дослідження, переконайтеся, що Grasshopper може задовольнити ваші коротко- та проміжні потреби, і це рішення може зробити дуже добре для багатьох компаній.