Огляд та рейтинг Getfeedback

GetFeedback починається з 50 доларів на місяць для професійного плану та має дуже конкретну місію. Він не намагається бути універсальним інструментом онлайн-опитування, хоча ви можете натиснути його на службу в цій ролі. Додаток призначений насамперед для отримання зворотного зв'язку від людей, що використовують мобільні пристрої. У ньому є інтерфейс користувача (UI), призначений для привабливості та залучення участі молодшої аудиторії, орієнтованої на візуальність, а програмне забезпечення має сильну інтеграцію з Salesforce.com. Професійна ситуація полягає в тому, що GetFeedback слабкий (іноді слабкий) в інших областях дослідження, таких як статистичний аналіз отриманих вами даних, і, таким чином, не вистачає як повноцінного інструменту онлайн-опитування, такого як переможець конкурсу вибору редакції SurveyGizmo.

GetFeedback має трирівневу структуру ціноутворення. Усі платні підписки (починаючи з 50 доларів на місяць для професійного плану) мають необмежену кількість опитувань та необмежену кількість питань на опитування, а також шифрування списків розсилки та експорт даних. Кількість відповідей на місяць контролюється сумою, яку ви платите, тому найменш дорогі підтримують 100 відповідей, а найвищий рівень підтримує 10 000. Розширений план ($ 150 на місяць) додає командну співпрацю, пріоритетну підтримку електронної пошти та розширену логіку. Тоді з'являються ще більш вдосконалені функції в корпоративному рівні, призначеному лише для ціни, а також дуже надійний рівень, розроблений спеціально для користувачів Salesforce.

Створення опитування

GetFeedback надзвичайно симпатичний. Вам рекомендується використовувати багато зображень та відео при складанні опитування, а програмне забезпечення дозволяє легко включати логотипи компанії, тематичні фони та інші зображення. Його чудові результати є головною перевагою в тому, що люди можуть реагувати на опитування та мотивують їх поділитися своїм досвідом. Наскільки мені подобається вибір виборців SurveyGizmo, на візуальному рівні GetFeedback ставить SurveyGizmo на сором.

Процес оформлення опитування GetFeedback не менш привабливий, як і дизайнер опитування. Це працює як побудова презентації Microsoft PowerPoint - зі сторінками опитування, що відображаються в лівій частині, і кожне питання в центрі сторінки. Ви додасте логіку та розгалуження до мініатюри сторінки, тому, якщо респондент відповість "Без котів" на запитання про право власності на домашніх тварин, ви можете пропустити питання щодо переваг котячих продуктів. Це знайомство з інтерфейсом дозволяє легко створити опитування.

Деякі завдання виконуються зовсім інакше. Наприклад, GetFeedback надає матричним питанням унікальний інтерфейс користувача. Замість великої матричної діаграми кожен елемент окремо відображається з однаковим набором відповідей. Це не питання "який інструмент в цілому кращий", ніж питання відповідності завданням. Підхід GetFeedback чудово підходить для коротких опитувань з кількома предметами для оцінки (наприклад, "Поставте наш готель за чистотою, швидкістю доступу до Інтернету або за якістю шоколаду, залишеного на вашій подушці" тощо), а також за принципом "один" -вчасна презентація оптимізована для людей, які реагують на опитування по мобільному телефону. Але, якщо у вас довгий список детальних варіантів з 20 іншими атрибутами, це незручно. Якщо ваше дослідження сильно покладається на порівняння матриць, кращим вибором може бути опитування Checkbox або SurveyGizmo або майже що-небудь справді.

Зміна порядку запиту настільки ж проста, як перетягування ескізів сторінки. Це денді, якщо ваше опитування коротке, але якщо ви хочете перенести питання №3, щоб виконати питання № 23, все це перетягування стає втомливим. (Зауважте, що 23 запитання були б рідкісними в реальному опитуванні зворотного зв'язку, але все ж). Я все ще бажав якоїсь внутрішньої організації опитування, наприклад папок, які не відображаються респондентам; такі папки можуть полегшити ведення запитань щодо демографії в одному місці, щоб ви могли змінити свою думку про те, коли і де їх представити. Інструменти онлайн-опитування на основі сторінок, такі як SurveyGizmo, не мають такої точної функціональності, але в більшості випадків ви регулярно задаєте партії питань, таких як демографія.

Немає заздалегідь створеної бібліотеки запитань, тому ви не можете підключати попередньо написані запитання про стать, дохід чи інші часто запитувані предмети, а також не можете зберегти свій власний інший час (наприклад, список продуктів компанії). Однак ви можете почати з декількох заздалегідь створених опитувань (для зворотного зв’язку з подіями, працівниками, маркетингом тощо), які також служать натхненням для дизайну. Якщо потреби опитування ваших клієнтів є типовими, ці попередньо створені опитування можуть зробити 80 відсотків роботи для вас; просто підключіть логотип власної компанії, відредагуйте текст, щоб виразно розповісти про останню конференцію, змініть імена та фотографії динаміків, і ви готові йти.

GetFeedback також надзвичайно мобільний. Інші додатки, такі як Checkbox Survey, дозволяють попередньо переглянути результати, щоб побачити, як вони виглядатимуть на смартфоні чи планшеті. GetFeedback йде далі, надаючи можливість обертати зображення до пейзажного подання. Ви не будете здивовані тим, як з'являється опитування. Жоден інший інструмент не робить це краще.

Кілька речей маркують процес проектування. Як і у випадку з SurveyPlanet, немає жодного способу масово вставляти відповіді з декількома варіантами. Кожна інша програма має можливість вставити всі відповіді одним махом. Але в GetFeedback, якщо на запитання є п'ять довгих відповідей (які ви домовились зі своєю командою з маркетингу у спільному документі), вам доведеться копіювати та вставляти п’ять разів. Це звучить як маленька річ, поки вам не потрібно зробити це 23 рази.

Розгортання опитування

Отримати відповіді надзвичайно просто, якщо ваша компанія залежить від Salesforce. Ви оціните глибоку інтеграцію GetFeedback із цим додатком для автоматичного розповсюдження електронної пошти (функція, яку я ледь не подряпав по поверхні мого тестування). Якщо ваш бізнес сильно займається Salesforce, ви можете розглянути питання WorldApp KeySurvey, хоча це універсальний інструмент високого класу, а не спеціальність GetFeedback.

Без Salesforce, однак, ви дотримуєтесь ручного розповсюдження. Ви можете надсилати запрошення на опитування вручну, вставляючи список електронних адрес. Не існує керування імпортом чи списком розсилки CSV, тому це буде велика копія та вставка.

В іншому випадку, запустивши опитування, ви отримаєте URL-адресу, якою ви можете поділитися, і вам належить поділитися нею. Ви можете вбудувати опитування на веб-сайті, але інтеграції із соціальними медіа немає. Це жодним чином не зупиняється на шоу, оскільки ваш набір інструментів соціальних медіа, ймовірно, краще керує та відстежує частоту відповідей. Плюс, враховуючи випадок використання "прохання про зворотний зв'язок", клієнти GetFeedback навряд чи запитують публічно про вклад.

Після запуску опитування ви щодня отримуєте оновлення електронної пошти, в якому повідомляється, скільки нових відповідей було оброблено. Це цінна незначна принадність, яку поділяє SurveyMonkey, оскільки ви отримуєте постійне (але не надто постійне) нагадування про хід проекту.

Надійний інструмент зворотного зв'язку

Здебільшого, коли ви хочете отримати зворотній зв'язок, ви хочете результатів високого рівня: Які доповідачі конференції найбільше цінували? Чи отримали добровольці некомерційні організації необхідну підготовку? Наскільки ймовірно, що клієнти рекомендують вас другові? Представлення цих результатів GetFeedback із відсотками, накладеними на сторінці анкети, є візуально стимулюючим (о, як красиво! Ви помітили тут тему?), І легко зрозуміти.

Але якщо ви хочете зробити більше, вибачте. На відміну від будь-якого іншого інструменту інтернет-опитування, який я тестував, навіть у пропозиціях із порівняно нижчими рейтингами, такими як зовнішнє програмне забезпечення eSurveysPro, опитування Zoho та SurveyPlanet, GetFeedback не вистачає можливості перехресних таблиць результатів або фільтрації даних. Хоча це добре для більшості висококласних аналізів, де ви хочете знати, що є "найкращим" чи "улюбленим", неможливість пірнути глибше заважає вам дізнатися, чи має один сегмент клієнта інший уподобання. Якщо вам потрібно оцінити задоволеність користувачів за регіонами чи роками досвіду, вам потрібно експортувати дані (в Microsoft Excel або файл CSV) і жувати їх самостійно в окремому додатку.

Зрештою, GetFeedback виконує похвальну роботу з виконання своїх обіцянок просити людські відгуки. Програмне забезпечення розроблене для того, щоб зробити одне надзвичайно добре: збирати дані від людей, які, ймовірно, реагують за допомогою смартфона або планшета. Якщо це мета Вашої компанії у застосуванні інструменту он-лайн опитування, це може бути ідеальним вибором. Але, якщо ви спробуєте натиснути на службу поза цією роллю, ви можете розчаруватися.