Огляд і оцінка багряного шестикутника

Багряний шестикутник (який починається від 2000 доларів на місяць) - це платформа для аналітики соціальних медіа масштабів на підприємстві, що забезпечує потужне соціальне прослуховування та інструменти ідентифікації впливу, орієнтовані на маркетологів соціальних медіа у великому бізнесі. Як малиновий шестикутник, так і вибір редакторів Synthesio та Sysomos - це вишукані пропозиції, орієнтовані на глобальні бренди, здатні забезпечити глибоке розуміння того, як споживачі переглядають та взаємодіють із цими брендами в соціальних мережах - що вони говорять, думають, відчувають і як підприємства може використовувати ці знання для впливу на свої бізнес-рішення.

Сріблявшись на інших платформах, які я протестував, Crimson Hexagon закінчується біля верху у всіх основних категоріях соціальної аналітики - від прослуховування та аналізу настроїв до монітору впливу та моніторингу тем через безліч варіантів звітів та візуалізації даних. Багряний шестикутник не настільки доступний для малого середнього бізнесу (SMB), як Brand24, і не пропонує комбіновану платформу для аналітики та публікації, як Buffer for Business або вибір редакторів для SMBs Sprout Social. Але, як і Synthesio, його всебічна та зріла здатність до аналітики та моніторингу знаходиться на рівні набагато вище, ніж менш дорогі пропозиції.

Хоча деякі з варіантів візуалізації даних та звітності мають перевагу над Synthesio та Sysomos, малиновий шестикутник не може відповідати переможцям вибору редакторів за глибиною аналізу спільноти та не пропонує зовсім однаковий рівень показників рентабельності бізнесу, хоча це не так далеко позаду. Багряний шестигранник може бути недостатньою для вибору редакторів, але його чіткі сильні сторони та економічно ефективний моніторинг як корпоративна платформа аналітичних соціальних медіа робить його вартим розгляду.

Ціноутворення та налаштування

Вступні пакети малинового шестикутника починаються від 2000 доларів на місяць і, на відміну від різних рівнів Brand24, включають необмежених користувачів, згадки та доступ до історичних даних з самого початку. Також є необмежений доступ до публічних навчальних семінарів та до навчального центру Crimson Hexagon. Хоча вона не пропонує вбудовану публікацію, платформа має вільно доступний інтерфейс програмування прикладних програм (API) для підприємств для кодування користувацьких інтеграцій до інших служб.

На відміну від Synthesio, який ліцензує кожну інформаційну панель окремо, Crimson Hexagon пропонує три різні типи інформаційних панелей під назвою "Монітори" та включає значне їх розміщення в пакеті 2000 доларів. Багряний шестикутник зосереджується на трьох випадках первинного використання: управлінні брендами, плануванні кампанії та ефективності рекламних кампаній, а також кожен з типів панелі інструментів - Монітори гуку, Моніторинг думок та Монітори соціальних облікових записів - формують соціальні дані з однієї з цих перспектив. Монітор Buzz відповідає традиційному соціальному прослуховуванню, призначеному для відстеження згадок і обговорень навколо певної розмови, керованої ключовими словами.

Щоб запустити монітор Buzz, я додав кілька ключових слів навколо кампанії #ShareACoke Coca-Cola. Ви можете вводити ключові слова, використовуючи керуючий конструктор запитів, або скористатись опцією Free-Form Query для запису складних пошуків у логічній булі. Під час увімкнення та вимкнення джерел даних, хештеги Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, Google+ і (ще в бета-версії) Tumblr вказані як доступні джерела, а також існують прапорці для блогів, форумів, коментарів, новин та оглядів. Багряний шестикутник також може витягувати дані з популярних міжнародних соціальних мереж, включаючи Sina Weibo та VK (спочатку VKontakte).

Звідти я отримав параметри встановити діапазон дат, обмежити або виключити мови чи місцеположення та додати "авторські інтереси", щоб додатково вказати ключові слова спеціально для Twitter. Crimson Hexagon також є єдиною платформою, яку я тестував, з можливістю включити результати трансляції в реальному часі, а не аналізувати статичні дані. Конструктор запитів знаходиться нарівні з Synthesio, хоча і не пропонує досить детального контролю над складними параметрами пошуку, знайденими в Talkwalker.

Моніторинг думок працює в тандемі з Buzz Monitors для динамічного представлення настроїв аудиторії. Налаштування схоже на аналіз Buzz, але з доданим елементом налаштування спеціальних категорій, щоб навчити алгоритм машинного навчання BrightView BimsView Crimson Hexagon, що означає конкретні настрої на зразок "Намір придбати". Монітор думок дозволяє створювати різні категорії та надавати підмножину від 10 до 20 повідомлень на категорію для алгоритму сканування, а потім екстраполює цей розмір вибірки до повної бази даних публікацій, щоб оцінити категорію настроїв. Ви можете будь-коли «тренувати більше повідомлень», щоб вдосконалити алгоритм BrightView, відкривши вкладку «Керування» у верхньому правому куті інтерфейсу, перебуваючи в Моніторі думок. Ручний процес вибору категорій та вибору представницьких постів займає небагато часу, але спеціальна аналітика настроїв, яку ви отримуєте, робить її непотрібним.

Нарешті, є Монітори соціальних рахунків. Вони обмежуються лише Facebook, Twitter та Instagram, але надають детальну аналітику щодо зростання, залучення, аудиторії та актуальної теми на певній ручці Twitter, сторінці Facebook або в акаунті Instagram. Це такий вид внутрішньої зовнішньої аналітики, починаючи з публікацій і слідкуючи за ростом і розширюючи до широкого кола охоплення та залучення, з яких новіші пропозиції, такі як Buffer for Business, лише дряпають поверхню. Монітор соціальних акаунтів також дозволяє запускати повний аналіз соціальних акаунтів на конкурента; вашому бізнесу не потрібно мати соціальну присутність, за якою сканує монітор. Налаштування цього монітора було найшвидшим; виберіть сторінку, обліковий запис або обробку, виберіть діапазон дат, а монітор заповниться через хвилину-дві.

Пакет багряного шестикутника в розмірі 2000 доларів надає вам 10 моніторів Buzz або Opinion Monitor та ще 12 моніторів соціальних облікових записів. Оскільки багато інформаційних панелей, малиновий шестикутник може виявитись більш вигідним варіантом, ніж Synthesio або корпоративний та корпоративний рівні Talkwalker для підприємств, які планують створити велику кількість інформаційних панелей для відстеження окремих соціальних кампаній.

Цьогорічний Crimson Hexagon також випустив новий окремий продукт під назвою HelioSight, який може запускати спеціальні пошукові запити без використання структурованих булевих запитів. Інструмент соціального пошуку для менш досвідченого бренд-менеджера або соціального маркетолога, HelioSight може запускати складні запити простою мовою, а результати отримує в обмінних візуальних звітах на основі карт під назвою Insight Cards.

Картки Insight підходять для мобільних пристроїв, і їх можна відфільтрувати за статтю, настроєм, місцем розташування, інтересами, мовою чи спеціальними часовими рамками. На картках відображаються спеціалізовані результати звітності, такі як "Обсяг та почуття", "Демографія" (стать, вік та місцезнаходження), "Найпопулярніші хештеги", "Найкращі впливи", "Найпопулярніші публікації" та "Найпопулярніші інтереси", і вона доступна в декількох пакетах платформи як додаткова соціальна аналітика здатність.

Набір інструментів Enterprise Analytics

Кожен тип монітора використовує аналітику Crimson Hexagon, щоб зробити різні висновки щодо соціальних присутніх бізнесу, але ви отримуєте подібні функції інструментів та звітності на кожній інформаційній панелі. Перший показник, який ви бачите на моніторі Buzz, - це його базовий аналіз настроїв, представлений на інтерактивному графіку з кількома варіантами діаграми, що оцінюють позитивні, негативні та нейтральні настрої. Це достатньо тонка візуалізація та основна аналітика настроїв, порівнянна з тими, які ви знайдете в Brand24 Premium, Synthesio та базових настроях Talkwalker, перш ніж додавати Smart Themes цього пакету. Зважаючи на категорії настроювань на замовлення та набагато глибшу аналітику на основі думок, яку ви отримуєте в Моніторі думок, я вважав цей базовий графік настроїв зайвим.

Те саме стосується вкладки Net Sentiment далі, хоча принаймні цей інструмент дозволяє порівнювати настрої між двома моніторами. З цього приводу набір інструментів порівняння досить значний. Crimson Hexagon дозволяє порівнювати декілька моніторів, які можуть включати монітори, створені вами в соціальних присутніх конкурентів, і бачити дані про загальну взаємодію, частку голосу на різні теми та основні настрої. Я знайшов ці інструменти порівняння найбільш корисними в "Моніторі думок", де мені вдалося ввести більш конкретні спеціальні категорії настроїв, які я створив.

Решта вкладки соціальних показників Buzz Monitor є досить стандартною. Інтерактивні лінійні та смугові діаграми діаграмують обсяг публікацій із часом у соціальних присутностях за запитом ключових слів та тем, за допомогою інструменту "Джерела вмісту", що розрізає ті самі смуги у відсотках від трафіку з різних джерел, хоча Twitter і меншою мірою Facebook зайняв левову частку, на принаймні, у запиті #ShareACoke, який я запускав. На самій вкладці Twitter ви отримуєте список користувачів, які мають найголовніші згадки, хештеги та ретвіти. Ці основні показники відображаються аналогічно в "Моніторах обміну думками" та "Соціальні рахунки" разом із загальною взаємодією.

В останніх оновленнях платформи Crimson Hexagon значно покращив аналіз настроїв, аналіз зображень та розпізнавання бренда на основі логотипу. Нова функція аналізу емоцій, доступна в Buzz та Social Account Monitor, виходить за рамки позитивних та негативних настроїв, аналізуючи емоції, включаючи гнів, страх, огиду, радість, сюрприз та смуток у соціальній публікації за допомогою алгоритмів машинного навчання. Вдосконалений аналіз зображень дозволяє виявити згадки про бренд та враження у зображеннях, де малиновий шестикутник раніше міг виконувати лише аналіз тексту.

Багряний шестикутник чітко розглядає Twitter як основну точку його аналітичних можливостей, і інформаційні панелі це відображають. Підприємства отримуватимуть необхідну інформацію з цих основних інструментів прослуховування, але я виявив, що вони є найбільш звичайними аналітиками, що надають інформацію про малиновий шестикутник. Synthesio та Talkwalker пропонують деякі більш глибокі показники та більш креативні візуалізації звітів у цьому відділі.

Однією з областей, де Crimson Hexagon дійсно виділяється, є її можливості візуалізації даних про ключові слова, хештеги чи настрої у соціальній бесіді. Кожна панель приладів містить вкладку «Огляд» у лівій навігації з інструментами візуалізації, включаючи колесо теми, кластери, хмара слів та хвилі тем. Точно так само, як візуалізації Synthesio з психографії та екосистеми дозволяють проводити безпрецедентний аналіз спільноти, інструменти для дослідження малинового шестикутника можуть сприйняти імпульс розмови. Ви можете додати швидкий фільтр у верхньому правому куті, щоб упорядкувати результати за типом публікації, джерелом тощо.

У моєму моніторі #ShareACoke Buzz Wheel завантажено кругову діаграму ключових слів, пов’язаних з хештегом, розміром у шматки за частотою публікації та посиланням на список публікацій, коли я натиснув сегмент. Кластери пропонують анімаційну графіку перекриваються бульбашок з однаковими термінами, показуючи, які популярні ключові слова асоціюються з хештегом. Візуалізація Word Cloud нарівні з тими, які ви знайдете в Talkwalker і Synthesio, хоча я виявив бажання, як і в Synthesio, щоб повне інформаційне табло спливе навколо певного слова замість посилання на список публікацій. Я знайшов Topic Waves чудовим інструментом для візуалізації популярності різних хештегів за часом, порівняно один з одним з піками та долинами. Якщо ваш бізнес проводить моніторинг маркетингових кампаній для декількох нових продуктів, ці візуалізації слів - це чудовий спосіб показати, яку кількість експозиції ви отримуєте.

Аналіз аудиторії багряного гексагону та демографічні можливості однаково надійні, особливо його інструмент Affinities. Афіції відображають різні типи сегментів та груп інтересів у межах тем запитів чи облікових записів, які ви переглядаєте. Коли я натиснув на вкладку, я виявив, що дивляться на розсіяний графік ключових слів у різному розмірі колах, порівнюючи частоту ключових слів у конкретних аудиторіях ліворуч із частотою цих тем у всьому Twitter з правого боку. Це спосіб відобразити інтереси аудиторії, яку ви захоплюєте бесідою, а інструмент також дозволить мені позначити окремих авторів для ідентифікації впливу, щоб сортувати групи користувачів за цільовими кампаніями. Вкладка "Наближення" та "Демографічні показники" (з базовими віковими, расовими та гендерними розбиттями) не дозволяють вам робити сегментацію ринку так само чітко і ефективно, як "Психографія" Синтезіо, але вони все одно корисні інструменти.

Також є вкладка "Автори", в якій перераховані ваші найвпливовіші соціальні автори та кількість показів, які отримують їх публікації, і досить вкладка "Географія з голими кістками" з інтерактивною картою світу концентрації постів у різних компаніях. Ці функції спрацювали добре та отримали аналітику, але їм не вистачало креативності та глибших результатів, щоб конкурувати з більш надійними повідомленнями про вплив та глобальними тепловими картами з інтеграцією Google Analytics, знайденими в Synthesio та Talkwalker.

Робоча область для ваших соціальних даних

Крім трьох типів моніторів, малиновий шестикутник дозволяє перетягувати будь-який графік або метрику на спеціальну інформаційну панель під назвою робоча область. Створення робочої області необмежене, а панелі інструментів можна експортувати безпосередньо у вигляді презентацій PowerPoint. Інші варіанти експорту для всіх аналітичних графіків та звітів включають Excel, експорт у вигляді зображення або груповий експорт цілих публікацій монітора. Можливості сповіщення включають щоденні дайджести електронної пошти або сповіщення на основі порогових або поштових посилань необмеженій кількості користувачів.

Існує також бета-функція під назвою Спеціальні сегменти, яка дозволяє членам команди додавати ручки Twitter - або, чомусь, конкретні блоги Tumblr - до спеціальної групи аудиторій, яку ви можете завантажувати на різні монітори для аналізу. Ви також можете створити сегмент із підписників конкретного користувача Twitter. Сегменти - ще один приклад акценту багряного шестикутника на Twitter. Це найдієвіша платформа, яку я перевірив на конкретні дані Twitter, але мені хотілося б бачити можливість бета-версії, як сегменти, і для впливових соціальних користувачів та груп у Facebook чи Instagram. Багряний шестикутник і Sysomos також були єдиними платформами, які вийшли з шляху, щоб прийняти Tumblr, інтригуючий фокус для служб соціальної аналітики на рівні підприємства, але той, який має певну цінність соціального прослуховування для ключових сегментів тисячолітньої аудиторії.

Я використовував функції робочої області та сегмента, щоб підкреслити найбільшу силу багряного шестикутника: детальний аналіз настроюваного настрою, наявний у моніторі думок. Багряний шестикутник не володіє шириною синтетичної рентабельності аналітики ROI, що корелює з цінністю бізнесу, однак аналіз його настроїв є рівним. У “Моніторі думок” щодо настрою на бренд для “Coors Light” аналіз розбив позитивні та негативні настрої на такі категорії, як “Загальне позитивне / улюблене пиво”, “Тяга / Намір придбати / споживати”, “Похвалити маркетинг та критикувати маркетинг” та "Смаки жахливі / водяні." Жодна інша платформа аналітики соціальних медіа я не перевіряла аналітику дистильованих настроїв як безпосередньо пов’язані маркетингові дані про соціальне сприйняття брендів.

Загалом, Crimson Hexagon пропонує виняткову аналітику, соціальне прослуховування та ідентифікацію можливостей впливу, особливо в аналізі настроїв бренда та візуалізації ключових слів / хештегів. Хоча це дорога послуга, вона надає організаціям масштабних організацій повну скляну панель, з якої можна стежити за своєю соціальною аудиторією, брендингом та присутністю за допомогою елегантного інтерфейсу та масиву привабливих візуалізацій. Що стосується більш глибокої аналітики щодо прослуховування метрик, впливових факторів, аналізу спільноти та відчутного репортажу рентабельності інвестицій, він не може повністю відповідати потужності вибору редакторів Synthesio і Sysomos. Однак для глобальної торгової фірми або фірмової маркетингової компанії, яка відстежує масив продуктів з особливим оком для аналізу соціальних настроїв, малиновий шестикутник може бути найбільш здібним і економічно вигідним варіантом.